Dobrý den, vážení členové a tým Casino Guru,
Také jsem narazil na problém s tímto operátorem. Vzhledem k tomu, že můj případ spadá do oblasti sportovního sázení, chápu, že nemusí plně spadat do rozsahu vaší odbornosti, ale doufám, že mu přesto věnujete svou pozornost.
Služby tohoto operátora využívám od listopadu loňského roku a donedávna jsem neměl žádné problémy. Do dnešního dne jsem provedl 5 úspěšných výběrů (soubor přikládám), přičemž doba vyřízení dosahuje max. 2-3 dnů.

Můj poslední výběr, zaregistrovaný 15. srpna, byl zpožděn a operátora jsem kontaktoval třikrát a dostal jsem vyhýbavé odpovědi, že to zkontrolují. Nyní vidím, že ostatní uživatelé ve stejném období čelili zpoždění ve svých žádostech o výběr. Můj výběr byl 2 000 $, kromě toho jsem měl zbývající zůstatek dalších 2 656,43 $.
Po 4 dnech jsem si všiml, že můj zůstatek je 0 (nula) a našel zprávu od operátora, kterou zde uvádím.

Opatření, které proti mně podnikli, spočívalo ve zrušení žádosti o výběr a zrušení mých výherních sázek z doby asi před 3 měsíci. Všechny mé sázky byly uzavřeny na fotbalové zápasy v hlavních evropských ligách. Celá moje sázková činnost nedává absolutně žádný důvod k podezření z jakéhokoli nekalého jednání, které by mohlo být potenciálně sankcionováno.
Vidím ambice této společnosti vytvořit platformu DeFi a představit vlastní token. To naznačuje, že by se měli snažit získat důvěru svých uživatelů všemi možnými způsoby.
Chápu krizi likvidity, do které se zjevně dostali, ale toto je v sázkařském průmyslu bezprecedentní případ. Jejich jednání je neprofesionální a může být dokonce kvalifikováno jako „nezákonné", protože porušuje základní požadavky jejich licence, související s poskytováním bezpečného herního prostředí.
Protestoval jsem proti jejich jednání podáním stížnosti jejich vedení, ale na vyřízení stížnosti uplynulo více než regulovaných 7 dní a nedostal jsem žádnou odpověď.
Budu muset podat stížnost na web ADR, který řeší případy sportovních sázek. Mohl by však Casino Guru ve své funkci uznávané autority tyto lidi kontaktovat a vyzvat je, aby přehodnotili své činy? Mohl bych počkat ještě několik dní, než postoupím svou stížnost ke kompetentnímu zprostředkovateli sportovních sázek.
Předem vám děkuji za pozornost a pomoc. Netrpělivě očekávám váš názor na věc.