Máte ale ponětí, proč by se to mohlo dít?
Je ale opravdu špatné, že kasino nevysvětluje jasný důvod, jak by mělo. 🤷♀️
Doporučuji vám podat stížnost zde, aby se náš tým mohl pokusit celou záležitost prošetřit a doufejme, že dosáhneme co nejlepšího výsledku.
Co říkáš?
Mimochodem, kdy přesně jsi s tím ověřováním začal/a? 🤔
Stalo se mi to podruhé, co jsem se snažil vybrat peníze. Chtěli, abych dokončil KYC. Dokončil jsem ho a webová stránka mi řekla, že jsem ověřen, ale to jim nestačilo a požádali mě o video. Pokaždé, když přijdou na něco, co je s videem nebo něčím jiným špatně, posílají video 3 nebo 4krát, pokaždé mi řeknou, že se tím restartuje 48hodinová lhůta pro opětovné ověření. Celý proces začal, nevím jak dlouho. Všechno je vždycky v pořádku, když se podívám na video, o kterém mi říkají, že není v pořádku. V podstatě nereagují, dokud nepočkám 48 hodin, a jediný způsob, jak se s někým domluvit, je chatová podpora, která pouze přepošle informace týmu KYC. Tým KYC se mnou nikdy přímo neřekl ani slovo.
Takže jste přemýšlel o podání stížnosti?
Jinak ti s touhle situací nebudeme moct pomoct, víš? 🤷♀️
Milý/á @itsnimzy,
Omlouváme se za frustraci způsobenou zpožděním vašeho ověřovacího procesu.
Po kontrole vašeho účtu můžeme potvrdit, že vaše ověření bylo úspěšně dokončeno a vaše výběry byly také zpracovány.
Upřímně,
Kasino Jackbit
Ahoj všichni!
Chci se podělit o svou situaci s Jackbit Casino. Nedávno jsem na této stránce vyhrál značnou částku ve sportovních sázkách a dvakrát jsem úspěšně dokončil video ověření. Všechno se zdálo být v pořádku. Později jsem však obdržel e-mail od zákaznické podpory, že můj účet je momentálně vyšetřován – „vyšetřování momentálně probíhá".
Upřímně řečeno, to mě překvapilo, protože mi tuto stránku doporučil soused a podle něj nikdy neměl s výběry žádné problémy. Nechci nikoho obviňovat a chápu, že ověření může nějakou dobu trvat, ale rozhodl jsem se podělit o svou situaci na fóru, aby to bylo pro ostatní uživatele transparentnější. Možná to pomůže urychlit proces ověření účtu.
Ocením jakoukoli radu nebo informaci k této záležitosti. Děkuji!
moje přezdívka na webu: klari777
Bohužel se zde nezabýváme sportovním sázení a i naše recenze kasin se týkají pouze kasinových her, ale budeme vděční, když nás později budete informovat o tom, jak to celé probíhá.
Hraje tam tvůj kamarád sporty nebo hraje kasino?
Myslím, že online kasina někdy musí kontrolovat účty hráčů, pokud jsou viditelné nějaké nesrovnalosti. A ani to nemusí být vaše chyba; prostě se to musí zkontrolovat.
Aktualizace ohledně mé situace s Jackbit Casino (uživatelské jméno: klari777)
Ahoj znovu,
Rád bych poskytl aktuální informace ohledně mého případu s kasinem Jackbit. Dnes jsem od jejich týmu podpory obdržel poslední e-mail, v němž se uvádí, že moje výhra 37 000 dolarů byla zrušena z důvodu údajného porušení pravidel kasina, konkrétně – podezření z používání více účtů.
Upřímně řečeno, toto rozhodnutí mě šokovalo. Nikdy jsem si nevytvořil žádné další účty. Kasino mi doporučil soused a bydlíme ve velkém bytovém domě. Používáme stejného poskytovatele internetu, takže je možné, že sdílíme stejnou podsíť, ale jsem si jistý, že naše IP adresy se liší, a to se dá ověřit. Navíc jsem dvakrát úspěšně dokončil video ověření a všechny mé akce byly zcela transparentní.
Žádám administrativu fóra a zástupce Casino Guru, aby mi, pokud je to možné, pomohli s řešením tohoto problému. Jednal jsem v dobré víře a neporušil žádná pravidla. Zrušení tak velké výhry za těchto okolností se zdá nespravedlivé.
Pokud se někdo setkal s podobnou situací nebo má radu, co dělat dál, budu velmi vděčný za vaši podporu a návrhy.
Děkuji za váš čas a pomoc.
Bohužel, jak již bylo řečeno, sportem se zde nezabýváme. Vaše výhry byly nashromážděny sázením na sporty, že? Takže to je mimo naši kompetenci.
Je mi opravdu líto, že v této věci nebudeme moci zasáhnout, ale rozhodně bych vám doporučil podat stížnost u licenčního orgánu tohoto kasina, Curaçao (GCB) .
Pokud si vygooglíte, najdete další služby, kde můžete podat stížnost a které vám možná pomohou. Z úcty ke CasinoGuru nebudu uvádět žádná jména, ale když si vygooglíte, tak tato fóra snadno najdete. GL!
Ahoj, děkuji, že pomáháte ostatním!
Víte, opravdu bych ocenil, kdybyste se s námi podělil o pár funkčních odkazů. Sázkařům na sporty poskytujeme tento seznam:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.safebettingsites.com/complaints/
Pokaždé, když jsem se ale zeptal, zda by mi tyto webové stránky mohly pomoci, jsem dostal negativní nebo vůbec žádnou odpověď. Proto jsem docela znepokojen a ocenil bych pár dobrých tipů, které bychom pak mohli předat dalším hráčům v podobných situacích.
Na fóru je také sekce sportovního sázení, ale bohužel neposkytuje žádné další informace. https://casino.guru/forum/sports-and-betting
Upřímně děkuji každému, kdo se může podělit o to, jak fungují stížnosti na SB a které stránky stojí za vyzkoušení.
Ahoj Radku!
Nahoře na mé hlavě by měl být AskGamblers. Navíc když si ten chlap vygooglí, tak to najde.
Uvidím, co se dá dělat později, protože musím jít spát.
Vážně? Myslím, zkoušel jsi ty kluky z AskGamblers sám?
Rád se o tento tip podělím, kdykoli bude potřeba. Děkuji a přeji vám klidný a hluboký spánek. 👍.
ODBĚR VÝHRY BEZ DŮVODU
Jsem uživatelem Jackbitu už nějakou dobu a posledních několik týdnů jsem svůj účet nepoužíval, když jsem dnes najednou dostal e-mail od Jackbitu s textem: „Všechny výhry byly odečteny a váš účet byl trvale uzavřen z důvodu porušení podmínek 8 a 9". Nikdo neposkytl žádné další důkazní odůvodnění. Ptal jsem se několikrát e-mailem a živým chatem, jediným odůvodněním bylo: „Porušení se týká stylu hry a použité taktiky." Toto je naprosto hrozné odůvodnění, protože nedošlo k žádným změnám v sázkových návycích a účet jsem několik týdnů nepoužíval. Žádná jiná hazardní společnost takto nefunguje bez skutečných důkazů. Abych potvrdil, jedná se o účet na mé jméno, žádný duplicitní účet podle článku 8 a žádná podvodná aktivita podle článku 9. Tuto záležitost přednesu sázkovému ombudsmanovi. Hrozná společnost, se kterou se lze setkat, a žádný uživatel se nikdy nebude cítit dobře při používání Jackbitu, pokud se rozhodne fungovat tímto způsobem. Je třeba poznamenat, že byla odečtena značná částka výher a zdá se, že se jedná o finanční rozhodnutí, které je nepřijatelné. Hazardní společnosti si mohou vybrat, s kým budou obchodovat, ale žádná hazardní společnost nemůže bez jakýchkoli důkazů o odůvodnění odečíst výhry hráči a nárokovat si je na základě náhodných podmínek.
Podařilo se vám tuto záležitost vyřešit?
ODBĚR VÝHRY BEZ DŮVODU
Jsem uživatelem Jackbitu už nějakou dobu a posledních několik týdnů jsem svůj účet nepoužíval, když jsem dnes najednou dostal e-mail od Jackbitu s textem: „Všechny výhry byly odečteny a váš účet byl trvale uzavřen z důvodu porušení podmínek 8 a 9". Nikdo neposkytl žádné další důkazní odůvodnění. Ptal jsem se několikrát e-mailem a živým chatem, jediným odůvodněním bylo: „Porušení se týká stylu hry a použité taktiky." Toto je naprosto hrozné odůvodnění, protože nedošlo k žádným změnám v sázkových návycích a účet jsem několik týdnů nepoužíval. Žádná jiná hazardní společnost takto nefunguje bez skutečných důkazů. Abych potvrdil, jedná se o účet na mé jméno, žádný duplicitní účet podle článku 8 a žádná podvodná aktivita podle článku 9. Tuto záležitost přednesu sázkovému ombudsmanovi. Hrozná společnost, se kterou se lze setkat, a žádný uživatel se nikdy nebude cítit dobře při používání Jackbitu, pokud se rozhodne fungovat tímto způsobem. Je třeba poznamenat, že byla odečtena značná částka výher a zdá se, že se jedná o finanční rozhodnutí, které je nepřijatelné. Hazardní společnosti si mohou vybrat, s kým budou obchodovat, ale žádná hazardní společnost nemůže bez jakýchkoli důkazů o odůvodnění odečíst výhry hráči a nárokovat si je na základě náhodných podmínek.
Ahoj,
Stručně řečeno, kasino se zdá být na 100% jisté, že jste pravidla porušili, zatímco vy jste si jistý, že jste to neudělali. Chápu to a také si troufám říct, že chápu, jak divný to musí být pocit. V Casino Guru máme několik mediátorů, kteří se denně snaží najít spravedlivé řešení pro hráče v podobných situacích.
Myslím, že je nejlepší navrhnout vám možnost reklamace. Podrobnosti můžeme určitě prozkoumat později.
Stížnost je vám k dispozici zde 👈
Plánuješ to zkusit?
100% Snažím se podat stížnost, ale píšu mi, že stížnost podat nemohu. Nenechám to být. Jackbit Casino takto nemůže fungovat a já využiji všechny možné kanály, aby se světu dalo do očí, že Jackbit Casino takto funguje. Je nepřijatelné a upřímně řečeno otřesné, aby provozovatel hazardních her zneužíval své obchodní podmínky k obchodnímu prospěchu. Žádné obchodní podmínky jsem neporušil a Jackbit Casino doposud neposkytlo žádné faktické odůvodnění ani důkazy na podporu svých tvrzení.
Dobrý den, jsem z toho zmatený, protože nejsem obeznámen s oznámením, které říká, že někdo nemůže podat stížnost.
Mohl byste prosím sdílet screenshot toho, co se děje po stisknutí tlačítka odeslat?
Přesto si myslím, že podání oficiální stížnosti by mohlo tuto situaci trochu osvětlit.
Nyní jsem podal/a stížnost. Je ze strany Jackbitu skutečně nepřijatelné penalizovat hráče, když vím, že jsem neudělal/a nic špatného a neporušil/a žádné obchodní podmínky, a když mě společnost žádá o faktické zdůvodnění, neustále mi odmítá sdělit, co přesně se stalo. Nedovolím, aby Jackbit Casino s tímhle skončilo.
Je skvělé, že jste případ předložili mým kolegům, protože pokud máte pocit, že jste neudělali nic špatného a kasino vám ani není ochotno to vysvětlit, měl by se na to někdo podívat.
Budete nás na tomto fóru informovat? Rád bych věděl, co se podle kasina „pokazilo".
Prosím o kontaktní údaje odvolacího orgánu, protože mi nebyly vyplaceny peníze, které jsem poctivě vydělal, a můj účet na 1jackbit.com byl uzavřen s odkazem na nějaký osmý nebo devátý bod obchodních podmínek, přestože jsem všechny své peníze spravedlivě vyhrál a mám vše zdokumentováno ve video podobě, a v důsledku toho jsem přišel o přes 1 000 eur. Děkuji za pozornost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
