Hotline Casino - všeobecná diskuze (strana 3)

Tak doufám, že se toho brzy dočkáš. Budeme čekat na vaše zprávy.

Dobrý den, ano, obdržel jsem svou výhru. 👌

Vidím, že to v kasinu šlo docela dobře a řekl bych podle předpokladů. Získali jste výběr a vyhráli jste turnaj, což je skvělé. Jakou platební metodu jste použili? 🙂

Ahoj, používám skrill.

Skvělé, takže pro hráče je to docela běžná metoda.

Taky si myslíš, že tu zůstaneš hrát, i když byly takové malé průšvihy? 🙂

samozřejmě. budu, příležitostně. 😉

Rád bych se s vámi podělil o svou zkušenost s Hotline Casino.

Vyhrál jsem přibližně 3 300 € a požádal jsem o výběr. Můj výběr byl zpočátku zamítnut z důvodu, že jsem porušil pravidlo 2.2 (více účtů).

Toto obvinění je nesprávné. Vytvořil/a jsem a používal/a pouze jeden účet a nedopustil/a jsem se žádného porušení.

Po několika e-mailech a stížnostech mi kasino samo obnovilo zůstatek na účtu, což ukazuje, že původní odmítnutí bylo neopodstatněné.

Od té doby jsem byl opakovaně požádán o předložení různých ověřovacích dokumentů.

Všechny požadované dokumenty jsem poskytl(a) v plném rozsahu, včetně:

- Pas a selfie

- Selfie s ručně psanou poznámkou („Hotline Casino")

- Řidičský průkaz

- Výpis z bankovního účtu (s dokladem o vkladu)

- Doklad o adrese

Nicméně jsem od 11. dubna žádnou odpověď neobdržel.

Můj účet stále zobrazuje zůstatek, ale částka k výběru je 0 € a nemohu provést výběr.

Několik mých dotazů zůstalo bez odpovědi.

V současné době se zdá, že platba je úmyslně odkládána.

To rozhodně není příjemné. Můžete mi tedy říct, jestli bylo vaše ověření schváleno, nebo kasino stále kontroluje to, co jste odeslali? Možná proto jste stále neobdrželi své peníze.

Díky za odpověď.

Od té doby jsem nedostal ani informace, ani odpověď. Všechno jsem odeslal a podle mého názoru proces ověřování ještě není dokončen, ale už pět dní nepřišly žádné zprávy.

Takže je jasné, že to, co oba říkáme – že to ještě nebude hotové – je pravda.

Zkusme se na to podívat znovu příští týden a pokud se nic nezmění, uvidíme, co se dá dělat. Rád bych zmínil, že kasinům dáváme 14 dní na vyřešení všeho potřebného ohledně KYC, a pokud to nezvládnou, můžete požádat o pomoc náš tým.

Dobře. Moc děkuji!

Aktualizovat:

Kasino nyní potvrdilo, že můj účet je plně ověřen.

Navzdory tomu můj zůstatek (~3 190 €) stále není k dispozici k výběru (k dispozici je 0 €).

To vyvolává vážné obavy, protože po úspěšném ověření by neměl existovat žádný další důvod k zablokování mého výběru.

Čekám na vysvětlení od kasina.

Je skvělé, že čekáš na vysvětlení od kasina; zrovna jsem se chtěl zeptat, jestli ti o tom něco řekli.

Je skvělé, že tě ověřili, takže mi dej vědět, proč nemůžeš vybrat, až ti sdělí důvod.

Je to již více než 48 hodin, co kasino potvrdilo, že můj účet je plně ověřen.

Nicméně můj zůstatek (cca 3 190 €) stále není k dispozici k výběru (k dispozici 0 €) a neobdržel jsem žádnou odpověď.

V tomto okamžiku neexistuje žádný jasný důvod pro toto pokračující omezení.

Tato situace se stává velmi znepokojivou.

Zkusil bych jim znovu napsat na živém chatu a zeptat se.

Uděláš to?

Ano, kontaktoval(a) jsem živý chat.

Tam jsem obdržel potvrzení, že mé dokumenty byly přijaty. Můj účet byl poté aktualizován a já jsem konečně mohl požádat o výběr.

Nyní jsem odeslal dvě žádosti o výběr (v celkové výši přibližně 3 190 EUR), obě jsou aktuálně ve stavu „čeká na vyřízení".

Jakmile se stav změní, poskytnu zde další aktualizaci.

Skvělé, budu se těšit na tuhle aktualizaci. Jsem si jistý, že konečně uděláš nějaký pokrok a všechno bude v pořádku.😉

Aktualizovat:

Rád bych poskytl kompletní aktualizaci situace.

Poté, co byly mé výběry původně požadovány, obě transakce krátce vykazovaly „úspěch", ale poté byly vráceny zpět do stavu čekající na vyřízení.

Později byly obě tyto žádosti o výběr zamítnuty a místo nich se objevila nová transakce ve výši 500 € se stavem „zadrženo".

Také jsem od kasina obdržel e-mail s oznámením, že kvůli problémům s poskytovatelem platebních služeb budou mé výběry zpracovány ve splátkách a že prvních 500 € již bylo odesláno. Zbývající částka mi byla vrácena na účet a bylo mi doporučeno podat nové žádosti o výběr.

Následně jsem podal novou žádost o výběr 2 000 EUR, která je stále v jednání.

V tuto chvíli:

- 500 € zůstává „pozastaveno" několik dní

- 2 000 EUR zůstávají nevyřízené, žádný pokrok nebyl zaznamenán

Navzdory četným aktualizacím a komunikaci nedošlo k žádnému skutečnému pohybu již několik dní.

Tato situace je čím dál znepokojivější.

Pokud to bude pokračovat, můžete nás kontaktovat a podat stížnost. Jsem zvědavý, jestli dostanete první výběr, který kasino údajně již odeslalo.

Budu tu čekat na další novinky. 🙂

Aktualizovat:

Právě jsem obdržel první platbu ve výši 500 eur.

Výběr zbývajících 2 000 EUR však trvá od 28. dubna a nedošlo k žádnému dalšímu pokroku.

V tuto chvíli stále čekám na zpracování zbývajících finančních prostředků.