Můj výběr už čeká skoro týden a přerušili veškerou komunikaci. VIP manažer mi nejprve řekl, že mám 72 hodin, než se budu moci stáhnout, a po uplynutí 72 hodin na mě šli jako duch.
Zkoušel jsem živou podporu,
email a telegram a nic. Vidí moji zprávu tak, že říká „viděli", ale přesto se rozhodli mě ignorovat. Začínám mít starosti, když se dívám na všechny ostatní stížnosti zde.
Ahoj, tohle je asi jedna z nejhorších možností, když kasino začne hráče ignorovat. Určitě to není příjemné ani profesionální, protože pro mě osobně by byla komunikace jednou z nejdůležitějších věcí.
Viděl jsem však, že se vám podařilo otevřít stížnost a bylo by dobré, kdybyste odpověděli na Nickovy otázky.
Ještě bych rád zmínil, že kasinům dáváme 14 dní na vyřešení procesu výběru, takže jste někde uprostřed, ale určitě bych z toho taky neměl dobrý pocit.
Rád bych se vás také zeptal, zda jste viděli bezpečnostní index kasina, protože podle toho, co vidím, není nejlepší, právě naopak.
Asi bych v tomto kasinu nehrál a zkusil si příště najít více informací, než někam vložím peníze.
3 dny v řadě. Pravděpodobně nikdy nebudu požadovat své peníze, že? 😞
3 dny v řadě. Pravděpodobně nikdy nebudu požadovat své peníze, že? 😞
Oh, vyhrál jsi docela velkou sumu peněz. Vidím, že jste pár dní čekali a řekl bych, že dáváme kasinům 14 dní na vyřešení všeho kolem výběru.
Každopádně, jsou to vaše první výběry nebo jste už nějaké měli v tomto kasinu? Jste ověřeni nebo ne? Umím si představit, že s touto částkou by kasino mohlo prošetřit i vaši hru a další věci, takže může chvíli trvat, než se situace pohne kupředu.
Už jste jim zkusili napsat? Pokud máte stále problémy s odstoupením, klidně napište a pokusíme se vám nějak pomoci.
😂
Víte o něčem takovém a překročili jste maximální sázku na bonus, se kterým jste hráli?
HeyBets nyní na 42 dní odkládá můj výběr $9k! Zde VIP stříbrný člen, vždy loajální a velký vklad. Jejich zpoždění při ověřování mých dokumentů a vyplácení peněz je nepřijatelné! Žádné odpovědi na e-maily nebo chaty, neprofesionální. To je šílené.
Už přes měsíc čekám na výběr 14k a stále nic. Prostě ignorují moje zprávy a dokonce mě zablokovali na telegramu.
Tým Casino Guru, chápu, že máte důkladný proces kontroly, ale znepokojuje mě aktuální časový rozvrh. Moje poslední stížnostní příspěvky čekají na schválení již 7 dní, což se zdá být přehnané. Navíc se obávám, že jakékoli další zpoždění může Heybets poskytnout více času na uplatnění taktiky zdržování, protože již na měsíce natahují svůj KYC a schvalovací proces.
Můžete mi prosím poradit, zda existuje nějaký způsob, jak urychlit přezkoumání mé stížnosti? Přeji si, aby byla tato záležitost co nejrychleji vyřešena a vyřešena.
Ano, Casinoguru, prosím, pomozte nám zde. Tyto peníze pro mě znamenají hodně a toto kasino zjevně neběží v dobré víře. Čekat 1 měsíc+ na můj výběr 14k je šílené.
HeyBets nyní na 42 dní odkládá můj výběr $9k! Zde VIP stříbrný člen, vždy loajální a velký vklad. Jejich zpoždění při ověřování mých dokumentů a vyplácení peněz je nepřijatelné! Žádné odpovědi na e-maily nebo chaty, neprofesionální. To je šílené.
Ahoj, je mi líto, že jsi v této situaci. Koukám, že stížnost je v pokročilé fázi a naposledy kasino napsalo, že procházíte ověřováním, ale co mě udivuje, je to už docela dlouho a stále nevíte, jestli je váš účet ověřený nebo ne. Na důvěryhodnosti to také nepřidá a je klid, když vám neodpoví, ale pokud to ještě neskončilo, asi vám nemají co říct.
Každopádně, máte už nějaké akceptované dokumenty? Co jsi jim poslal naposledy?
Uvidíme, jak to půjde dál a náš tým se vám k penězům určitě pokusí pomoci. Bohužel to nemůžeme urychlit, Mirka má více stížností, takže reaguje okamžitě, když může. Celá tato situace není pohodlná, ale musíme zachovat chladnou hlavu a snažit se být trpěliví.
Doufám, že můžeme.
Už přes měsíc čekám na výběr 14k a stále nic. Prostě ignorují moje zprávy a dokonce mě zablokovali na telegramu.
Vidím, že jsi na tom úplně stejně a mám pocit, že to v obou případech trvá zbytečně dlouho. Nevím, co kasino kontroluje takové časové období a viděl jsem, že ve vašem případě čekáme na odpověď od kasina, tak snad odpoví co nejdříve.
Zatím budeme muset být trpěliví, i když vím, že jste toho hodně prožili, ale bohužel to nemůžeme urychlit. 🙁
Jaro, děkuji za odpověď, jen aby byli všichni v obraze o této probíhající noční můře ověřování KYC s kasinem HeyBets:
19. června: Podání žádosti o výběr peněz
21. června: Požadované dokumenty (pas a doklad o adrese) – poskytnuty ve stejný den
2. července: Vyžádáno selfie s datem a uživatelským jménem – poskytnuto ve stejný den
10. července: Požadovaný doklad o zdroji bohatství – poskytnut tentýž den
18. července: Nelze otevřít PDF, je požadován alternativní formát – poskytnut tentýž den
25. července: Anglické dokumenty jsou náhle vyžadovány, bankovní výpis v angličtině poskytnut tentýž den
Více než měsíc neustálého sem a tam, nové požadavky vyskakující jako rána-a-krtek. Pokaždé jsem zareagoval okamžitě, ale oni jen posouvali brankové tyče. Tento vzorec je více než frustrující. Je jasné, že jejich strategií je co nejvíce oddálit a zkomplikovat proces stažení.
Nevím, proč to kasino dělá takovým způsobem a proč vždy po týdnu požaduje doklad. Bylo by lepší, kdyby to udělali najednou a zkontrolovali, takhle se to podle mě zbytečně prodlužuje.
Vzhledem k tomu, že se na tom ale podílí i náš tým, pevně věřím, že se to vyřeší. Držím palce a čekej, snad na dobré zprávy.
Jediným myslitelným důvodem pro tento nekonečný, postupný ověřovací proces je zadržování hráčských prostředků tak dlouho, jak je to v lidských silách. Po více než měsíci tohoto šíleného sem a tam, je křišťálově jasné, že se jedná o kalkulovanou strategii, jak zabránit výběrům za každou cenu! Tento přístup je do očí bijícím způsobem navržen tak, aby hráče buď frustroval, aby dělali chyby, které znehodnocují jejich výběry, nebo je zmanipuloval k tomu, aby své výhry z čirého zoufalství zbavili hazardu. Sklonil jsem se, abych poskytl každý jednotlivý požadovaný dokument, ale pokaždé jsem dostal nové, zcela libovolné požadavky. I když neochotně přijímám potřebu postupů KYC, tento proces zašel tak daleko za rozumné limity, že je to směšné! Není to nic jiného než systematický pokus upírat hráčům jejich oprávněné výhry!
Taky bych řekla, že je to zbytečně dlouhé a určitě by mi to vadilo stejně jako tobě. Viděl jsem, že kasino bylo znovu kontaktováno a jsem zvědav, co řeknou tentokrát. Jen prosím vydržte a rozhodně si s penězi nic nedělejte.
Pokud bude něco nového, budu tady.
Ahoj všichni. Neukládejte na tuto stránku. Váš výběr nebudou zpracovávat. Jakékoli $$, které jste vyhráli, je iluze. Drž se dál. Nechť jsou pro vás naše ztráty a ukradené prostředky varováním.
Ahoj, můžeš mi prosím říct, co se ti stalo v kasinu a proč nemáš peníze? Vzalo to kasino nebo co? Měli důvod?
Sdělte mi prosím svou situaci a uvidíme, zda vám můžeme pomoci.
Ahoj Jaro, Ano, zkoušel jsem vybírat různé částky od 1 000 do 4 000 $ a čekat maximálně týden. manažerský tým vždy říká, že je v tom finanční tým, ale oni se jen smějí v zádech. právě teď mám malý výběr ve výši 1,5 000 $, který jsem před dnem nebo dvěma znovu provedl a stále čeká na vyřízení. neprojde to. nejsem blbá. dobrá věc však je, že tato ztráta $ nemá žádný vliv na můj blahobyt.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
