Gransino Casino - všeobecná diskuze (strana 5)

Právě jsem se zeptal, kdy mi na účet přijde výběr. Vždycky dostanu stejnou odpověď, že finanční oddělení mi výběr brzy zpracuje. Už čekám přes týden. A nikdo mi nevěděl, kdy mi výběr přijde.

Dobře, rozumím. Myslím, že se nemusíme každý den bavit o stejné věci, když vám kasino stále neposkytlo žádnou aktualizaci. Kasinům dáváme 14 dní na vyřešení tohoto typu procesu a myslím, že vám to již bylo vysvětleno.

Na druhou stranu, jakmile se k tomuto termínu přiblížíte a stále neobdržíte své peníze, můžete u nás podat stížnost. Z toho, co jsem ale viděl, však vyplývá, že vaše předchozí stížnosti nakonec skončily tím, že jste na ně nereagovali.

Takže prosím, pokud se rozhodnete podat stížnost, ujistěte se, že zůstanete aktivní a odpovíte našemu týmu, až vás bude kontaktovat. Náš tým se tak bude moci i nadále snažit vám pomoci, a stížnost tak neskončí jako vaše předchozí dvě.

Omlouvám se, že jsem si nevšiml/a, kdy mi váš tým poslal/a zprávu. Musela se dostat do spamu.

To je v pořádku. Myslím, že byste také měli dostat e-mailové upozornění, když vám náš tým odpoví, pokud máte povolená e-mailová upozornění. Svou stížnost si také můžete kdykoli přímo zkontrolovat.

Každá strana má na odpověď jeden týden, takže náš tým obvykle neodpoví okamžitě. Nemusíte to kontrolovat každých pár hodin ani každý den. Doporučuji vám to jen sledovat, až uvidíte, že se blíží konec časovače.

Jakmile stížnost otevřete a proces se rozběhne, nezapomeňte zkontrolovat složku s nevyžádanou poštou a všechny další složky, kam by mohly skončit naše e-maily. Náš tým vám nemůže skutečně pomoci, pokud od vás neobdrží relevantní informace nebo pokud na ně neodpovíte.