Gransino Casino - všeobecná diskuze (strana 5)

Právě jsem se zeptal, kdy mi na účet přijde výběr. Vždycky dostanu stejnou odpověď, že finanční oddělení mi výběr brzy zpracuje. Už čekám přes týden. A nikdo mi nevěděl, kdy mi výběr přijde.

Dobře, rozumím. Myslím, že se nemusíme každý den bavit o stejné věci, když vám kasino stále neposkytlo žádnou aktualizaci. Kasinům dáváme 14 dní na vyřešení tohoto typu procesu a myslím, že vám to již bylo vysvětleno.

Na druhou stranu, jakmile se k tomuto termínu přiblížíte a stále neobdržíte své peníze, můžete u nás podat stížnost. Z toho, co jsem ale viděl, však vyplývá, že vaše předchozí stížnosti nakonec skončily tím, že jste na ně nereagovali.

Takže prosím, pokud se rozhodnete podat stížnost, ujistěte se, že zůstanete aktivní a odpovíte našemu týmu, až vás bude kontaktovat. Náš tým se tak bude moci i nadále snažit vám pomoci, a stížnost tak neskončí jako vaše předchozí dvě.

Omlouvám se, že jsem si nevšiml/a, kdy mi váš tým poslal/a zprávu. Musela se dostat do spamu.

To je v pořádku. Myslím, že byste také měli dostat e-mailové upozornění, když vám náš tým odpoví, pokud máte povolená e-mailová upozornění. Svou stížnost si také můžete kdykoli přímo zkontrolovat.

Každá strana má na odpověď jeden týden, takže náš tým obvykle neodpoví okamžitě. Nemusíte to kontrolovat každých pár hodin ani každý den. Doporučuji vám to jen sledovat, až uvidíte, že se blíží konec časovače.

Jakmile stížnost otevřete a proces se rozběhne, nezapomeňte zkontrolovat složku s nevyžádanou poštou a všechny další složky, kam by mohly skončit naše e-maily. Náš tým vám nemůže skutečně pomoci, pokud od vás neobdrží relevantní informace nebo pokud na ně neodpovíte.

Od srpna 2025 se snažím uzavřít svůj účet u Gransino a oni ho teprve nedávno uzavřeli. Žádal jsem o vrácení peněz za vklady provedené od té doby a oni to odmítají. Ví někdo, jestli mám nárok na vrácení peněz, protože se mi opakovaně nepodařilo zrušit můj účet?

Zaprvé bych řekl, že je to docela dlouhá doba čekat na uzavření účtu.

Proč kasino účet neuzavřelo dříve a co se dělo během celé té doby? Myslím, že je také důležité vědět, jaký důvod jste jim uvedli pro to, že chcete účet uzavřít, zejména pokud existoval konkrétní důvod, který by je měl nutit jednat.

Stále komunikujete s kasinem stejně jako dříve? Kontaktovali jste je více než jedním kanálem, například e-mailem a živým chatem?

Dejte mi o tom vědět trochu víc a uvidíme, co se dá ve vaší situaci dělat.

Ahoj,

Ano, mám screenshoty. Kontaktoval jsem je jak přes živý chat, tak i e-mailem. Řekl jsem jim, že chci web zavřít, protože nevyplácí, vkládám příliš mnoho peněz a způsobuje mi to finanční potíže.

Ale s otevřeným účtem jsem pokračoval v vkládání.

Ahoj Cole95,

Chápu, že jste požádal o uzavření účtu z více důvodů a také chápu, že podle vašeho názoru kasino nepostupovalo správně. Abych situaci věnoval pozornost, kterou si zaslouží, navrhuji vysvětlit všechny tyto události a také poskytnout snímky obrazovky prostřednictvím vlákna stížností.

Bylo by velmi užitečné odpovědět na Jarošovy otázky, protože tyto údaje budete nakonec potřebovat přímo ve stížnosti. Zvažujete možná nějaké kroky, které byste mohli podniknout, abyste zabránili dalšímu hazardu? Můžeme si o tom promluvit, nebo si můžete prohlédnout alespoň některé možnosti v našem průvodci 👈

Ahoj, ano, poslal jsem Jarovi e-mail se všemi podrobnostmi.

Také jsem se zaregistroval/a do Gamstopu a zablokoval/a jsem si kartu.

Děkuju!

Aby bylo jasno, klíčové je, že já a Jaro, bohužel, nemůžeme zpracovat vaše e-maily. E-maily by se měly posílat mediátorovi pro podání stížnosti – Tomášovi.🙏

Nicméně doufám, že stížnost pro vás bude přínosem.

Také bych doporučil najít vhodný způsob, jak se vyhýbat kasinům mimo Gamstop (kromě těch s licencí UKGC). Pokud vím, to je nejsložitější část, protože neexistuje jeden konkrétní seznam, jako má Gamstop. Je samozřejmě skvělé, že máte na kartě aktivní blok.

Ahoj,

Promiň, ano, poslal jsem to Tomášovi e-mailem.