ahoj...požádal jsem o výběr asi před 1 týdnem a stále se zpracovává, přestože jsem poslal všechny požadované dokumenty...kontaktoval jsem podporu přes chat, ale neposkytli mi žádné vysvětlení ani časový plán a já' Začínám se bát, protože je to skoro 4000 eur....Vždycky jsem tu četl, že v minulosti byli jiní zákazníci, kteří měli velké problémy s geniuswin.it...Můžete něco udělat? Děkuji
Ahoj, je mi líto, že slyším o vašem problému. Rád bych začal tím, že kasinům dáváme 14 dní na vyřešení procesu výběru a KYC, ale pokud nemáte informace, proč týden nemáte peníze nebo v jaké fázi je vaše ověření, není to tak dobré.
Když však říkáte, že jste dokumenty odeslali, prošli jste ověřením nebo ne? Protože dokud nebude úspěšná, peníze pravděpodobně nedostanete.
Dejte mi vědět, jak to je.
Ahoj, ano, prošel jsem ověřením zasláním občanského průkazu a inkasního formuláře bankovním převodem.....znepokojující je neznalost načasování platby a naprostá absence informací ze zákaznického servisu.. Jediná věc řekli mi, že mají problémy a že musím počkat. A tady jsem četl, že další lidé měli také stejný problém jako já a po měsících peníze stále nedostali
Ahoj!
Taková zpětná vazba není příliš přesvědčivá, že? KYC je alespoň za vámi. Neříkám, že jste překonali to nejhorší, na druhou stranu je dobré vědět, že se tím teď nemusíte trápit.
Pokud se nepletu, je to víceméně týden, co jste požádali o odstoupení od smlouvy, nemám pravdu? Upřímně bych řekl, že pacient je teď klíč. 🤷♀️
ano, není to tak dlouho, ale nejvíce znepokojující je, že zákaznický servis mi nedává časový rámec a četl jsem zde na tomto fóru další lidi, kteří po měsících nedostali peníze..... 🙁
I když vám podpora nenapsala žádné relevantní informace o vašem výběru, zatím bych nebyl skeptický, i když chápu, že to není jednoduché, když jde o vaše peníze.
Nicméně, jak psala Radka, zkusme být chvíli trpěliví a pokud se nic nezmění a peníze nedostanete nebo kasino neodpoví, pokusíme se vám pomoci. 🙂
Bude to možné?
ok, počkáme do 31. prosince... díky
Myslím, že je to správné rozhodnutí. Držím palce, ať peníze dostanete. Pokud máte nějakou aktualizaci, dejte mi vědět.
Dobré ráno, ve dnech 3. a 25. září jsem podal dvě žádosti o výběr v celkové výši přibližně 1600 eur, ale i po měsících se stále vyřizují. Pomoc stále opakuje, že žádá kompetentní oddělení, ale nic se nehýbe. V minulosti jsem provedl několik výběrů, ale před několika měsíci přestaly platit
Děkuji za pozornost
Situaci vidím jako bezútěšnou pro všechny...v tuto chvíli nezbývá než zapojit právníka a nechat si zaplatit přímo od státních monopolů, které fungují jako ručitelé, když tito sázkové kanceláře utečou s penězi zákazníků... ale než se vše vyřeší, uplynou ještě měsíce, protože byrokracie v Itálii je velmi pomalá... každopádně znechucení nikdy nekončí, ani když na něm vyhrajete, můžete si být jisti
Dobré ráno, ve dnech 3. a 25. září jsem podal dvě žádosti o výběr v celkové výši přibližně 1600 eur, ale i po měsících se stále vyřizují. Pomoc stále opakuje, že žádá kompetentní oddělení, ale nic se nehýbe. V minulosti jsem provedl několik výběrů, ale před několika měsíci přestaly platit
Děkuji za pozornost
Dobrý den, v tomto případě Vám obratem doporučímreklamaci, kterou můžete uplatnit zde . Nemyslím si, že je správné, když kasino nemůže několik měsíců hráči zaplatit a my dáváme kasinům 14 dní na vyřešení takové situace.
Každopádně kasino uvádí jako důvod pouze to, že jej přesune na oddělení, které se zabývá výběry? Myslím, že se to mělo udělat už dávno.
Takže půjdeš do toho a podáš stížnost?
Ano, zatím otevřu reklamaci a uvidím, jak to dopadne, díky
Děkujeme za vaši odpověď. Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte se zeptat.
Přiložím i návod, abyste věděli, co vás při reklamaci čeká. Najdete ho zde .
Doufám, že se situace podaří vyřešit a peníze dostanete.
po měsíci mi stále žádné peníze nepřišly....nemají peníze na výplatu výhry....kontaktuji přímo AAMS, který mu pak snad licenci odebere
Co takhle podat stížnost zde? Řekl bych, že je to také dobrá věc, protože pokud ve vašem případě zjistíme něco neférového, kasino bude penalizováno.
Potřebujete další informace? Vyzkoušejte prosím tento návod 👈.
Nebo se nás zeptejte zde, jestli chcete. 🙏 Jde o to, abychom vám pomohli, pokud je to ještě možné.
ano ano dík rád bych otevřel stížnost...tak si na tomto webu alespoň ostatní nezahrají
Dobré ráno všem, podal jsem dvě žádosti o výběr na geniuswin 26. prosince 2023 a 1. ledna 2024. Také mi řekli, že dochází ke zpožděním a že nevědí, kdy to vyřeší. Je se čeho obávat?
bohužel ano.... dnes mi AAMS odpověděli a řekli mi, že provádějí kontroly... myslím, že jim doslova došly peníze a už nikomu neplatí..... doporučuji poslat e - poslat na dir.giochi.gad-scommesse@adm.gov.it nebo dir.giochi.giocoadistanza@adm.gov.it popisující váš problém.
Ale zaplatili vám nakonec? Předpokládám, že ne...
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
