Gamblezen Casino - všeobecná diskuze (strana 9)

Dobrý den, zajímavý postřeh. Je úžasné, že jste obeznámen s cenami a situací v kasinech.

Řekl bych, že záleží na tom, jak stížnost bude pokračovat a jak skončí. Je to v podstatě stejné, jako když někoho obviníte z překročení zákona; dokud se neprokáže vina, nedochází k žádnému stíhání.

Myslím, že je také důležité říci, že ceny nemohou fungovat zpětně; vítězové byli určeni na základě situace předtím, než byly výsledky rozhodnuty. Co se stane potom, no, stane se potom. Co vidím, je, že zpětná vazba od uživatelů je dobrá, stížnosti se efektivně řeší a podmínky jsou spravedlivé. Nebyly zjištěny žádné problémy.

Máte s kasinem osobní negativní zkušenosti? Můžeme si promluvit o detailech.

Guru kasina uzavřel mou stížnost,

ale také se chci podělit o tuto informaci.

aby se ukázalo, že hry Fortuna se takto chovají záměrně.

Shrnutí proher z hazardních her poté, co se Fortuna Games NV dozvěděla o mé závislosti na hazardních hrách:

Všechna kasina fungují pod stejným číslem licence a tomu tak bylo i v dnešní době.

MegaRich (červen 2024): 375 €

TrinoCasino (červenec 2024): 1 000 €

SpellWin (19. dubna 2025): 2 500 €

JettBet (červenec 2025): vklady ve výši 450 €.

Přádelny (září 2025): 744 €

GambleZen (2026): 3 800 €

Celkový finanční dopad

Přímé ztráty z hazardních her poté, co se provozovatel dozvěděl o mé závislosti na hazardních hrách: přibližně 8 869 EUR.

K těmto incidentům došlo u více značek provozovaných pod stejnou licencí společností Fortuna Games NV, a to i přes zdokumentovanou znalost provozovatele o mé závislosti na hazardních hrách, předchozí vyloučení, několik stížností a stížnost podanou Radě pro kontrolu hazardních her Curaçao.

Jedná se o systematický čin provozovatele.

který mě a ostatní hráče neustále zneužívá proti vyloučení.

Dobrý den a díky za sdílení. Představuji si, že je to obtížná fáze, takže pro dobro ostatních mi dovolte zdůraznit, jak důležitá je i nadále přímá a jasná žádost o sebevyloučení a jak může znalost zodpovědných nástrojů před hraním v kasinu hodně znamenat:

„Děkuji vám za trpělivost během této stížnosti a za poskytnutí dodatečné korespondence. Vážím si času a úsilí, které jste věnoval dokumentování událostí a vysvětlení vašich obav."

Po pečlivém přezkoumání dostupných informací chápu, proč se domníváte, že kasino neudělalo dost pro vaši ochranu. Na základě poskytnutých důkazů však nemohu dojít k závěru, že kasino nesplnilo standardy požadované k tomu, abychom vám doporučili vrácení vašich proher z hazardu.

Prvním důvodem je, že ačkoliv jste ve své zprávě z 22. června jasně uvedli, že máte problémy s hazardem a máte v úmyslu po dokončení výběrů svůj účet uzavřít, nepředstavovala přímou žádost o sebevyloučení. Místo toho jste primárně požadovali alternativní opatření pro zodpovědné hraní, jako je zabránění zrušení výběrů, uplatnění limitu ztráty 1 € a vyplacení zůstatku v jedné transakci. I když tyto žádosti odrážely vaše obavy, jasná žádost o sebevyloučení je obecně nejsilnějším ukazatelem toho, že hráč hledá okamžitou ochranu před hazardem a přeje si s hazardem úplně přestat.

Za druhé, kasino uznalo, že funkce zodpovědného hraní, které jste požadovali, včetně ochrany před výběry a limitů proher, v té době na jeho platformě nebyly k dispozici. Ačkoli Casino Guru provozovatele povzbuzuje k poskytování komplexních nástrojů pro zodpovědné hraní a považuje je za osvědčené postupy, nemůžeme kasino penalizovat pouze proto, že tyto konkrétní funkce nenabízí.

Konečně, dle poskytnuté korespondence, kasino uzavřelo váš účet 24. června. Vzhledem k časovému harmonogramu jsme zjistili, že účet byl uzavřen přibližně do 72 hodin od vaší žádosti, což považujeme za praktický a přiměřený časový rámec pro kasino ke zpracování a zavedení opatření pro zodpovědné hraní.

Chápu, že tento výsledek je zklamáním, zejména vzhledem k prohrám, které jste utrpěli. Nicméně na základě dostupných důkazů nemám dostatečné důvody k tomu, abych kasino považoval za odpovědné za vrácení finančních prostředků, které byly následně ztraceny v důsledku hraní.

Z těchto důvodů nemohu tuto stížnost dále vyřizovat a bude nyní uzavřena.

Mezitím máte možnost využít náš Nástroj pro pomoc s vyloučením https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Tento nástroj vám umožňuje blokovat vaše kasinové účty ve více herních zařízeních současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj pro pomoc s vyloučením byl navržen tak, aby pomohl jednotlivcům, kteří se mohou potýkat s problémy se svými hazardními návyky, tím, že jim pomůže omezit přístup k hazardním hrám a snížit potenciál pro další škody.

Představuji si, že to není snadné, a říkám to proto, abych zvýšil povědomí o praktických příkladech a zvýšil bezpečnost zranitelných hráčů.

Já Samtidigt så har gruppen mottagit min första begäran om självuteslutning redan 2024 och efter det regelbundet och flertalet gånger mottagit flera begäran om self-exclusion.

Jeden příklad je na Jettbet, kde se můžu přihlásit, vložit peníze a hrát. Ale někdy se mi při hraní zobrazovalo vyskakovací okno, že jsem na černé listině kvůli závislosti. Ale můžu si ponechat vklad a hrát.

Systém na to tedy varoval, ale kasino nezareagovalo. Nejedná se tedy o žádnou chybu ani nedorozumění. Je to aktivní volba kasina.

Možná si myslíte, že 72 hodin byla skvělá doba na uzavření účtu. Ale ve skutečnosti jim to trvalo 2 roky.

Takže alespoň de Despot za 1500 eur by měl být vrácen od společnosti, pokud ne, vrací se 3803.

Dalším problémem je, že jsem také požádal o využití mého práva na ochranu osobních údajů. Snažím se to získat v kasinech Fortuna Gaming, také od roku 2024. Ale nikdy se mi to nepodařilo.

No, nejsem si úplně jistý, co jste chtěl říct o nějakém jiném kasinu, ale chápu, že hazardní hry jsou pro vás tak trochu zátěží. Problémy s kasinem lze znovu prošetřit prostřednictvím stížností, ale prozatím bych rád nabídl podporu ohledně problémového hazardu:

[email protected]

+46 8 37 43 00

+46 8 660 10 45

Snažím se říct, že vaše hodnocení mé stížnosti je nesprávné. Že tato skupina systematicky zneužívá problémů s hazardem.

Čekání 72 hodin na odpojení není rozumná doba, když je o odpojení požadováno dva roky, ale operátor jej ignoruje.

Dobrý den, chápu, že věci vidíte jinak. To je v pořádku.

Abych byl upřímný, 72 hodin je pro mé kolegy v pořádku, protože je to použitelné v jakémkoli kasinu, například bez ohledu na víkendy. Abychom si stanovili správné postupy, museli jsme začít s určitým benchmarkem a tento časový rámec je jeho součástí.

V druhém se píše, že nemůžeme akceptovat případy starší než 6 měsíců. Což mě vede k domněnce, že mediátor posoudil vaši poslední žádost o uzavření účtu, kterou jste podal danému kasinu.

Představuji si, že je to samozřejmě náročná situace.

Je to 5 kasin, ne 1.

Chápu, že popisujete skupinu, ale funkce stížností neumožňuje napadnout více než jedno kasino najednou. Proto by moje předchozí odpověď měla pomoci vysvětlit kontext na naší straně. 🙏

Ahoj všichni,

Doufám, že se se mnou někdo podělí o své zkušenosti.

Včera jsem si vytvořil účet u GambleZen. Bohužel jsem se při registraci dopustil chyby: omylem jsem zadal rok narození 1988 místo 1998. Všechny ostatní osobní údaje jsou správné.

Ve stejný den, kdy jsem si všiml chyby během ověřování KYC, jsem okamžitě informoval podporu e-mailem. Předložil jsem svůj platný občanský průkaz, doklad o adrese a všechny požadované dokumenty.

Vložil jsem celkem přibližně 800 € a vyhrál 2 700 €. Moje ověření je momentálně „Čeká na vyřízení" a v živém chatu jsem byl informován, že takové případy ručně kontroluje finanční oddělení.

Měl někdo podobnou zkušenost? Bylo po předložení identifikačních dokladů opraveno datum narození a bylo ověření úspěšně dokončeno?

Vážím si každé upřímné zkušenosti. Děkuji!

Dobrý den, myslím, že hodně záleží na tom, jak se kasino rozhodne situaci řešit.

Chyby v osobních údajích mohou někdy způsobit problémy během ověřování. Pokud jste například zadali nesprávný rok narození, kasino může odmítnout schválit vaše ověření, protože informace neodpovídají vašim dokumentům.

Pokud jste se však zaregistrovali včera, okamžitě si všimli chyby a kontaktovali kasino, abyste je informovali, že jste omylem zadali nesprávné informace, pak by situace mohla být jiná. V takovém případě by kasino mohlo být ochotno s vámi spolupracovat a problém vyřešit, místo aby to jednoduše považovalo za porušení pravidel a zabavilo vám peníze.

Nicméně je třeba si v tomto ohledu dávat v jakémkoli kasinu velký pozor. Uvedení nesprávných osobních údajů je obvykle porušením Všeobecných obchodních podmínek a v mnoha případech může vést ke ztrátě výhry nebo dokonce k nevrácení vkladu.

Vždy doporučuji si před vytvořením účtu dvakrát zkontrolovat informace, protože tyto údaje jsou velmi důležité a hráči je obvykle zadávají pouze jednou. Pokud si někdy všimnete, že jste udělali chybu, ať už se jedná o datum narození, jméno nebo jakékoli jiné osobní údaje, nejlepším přístupem je okamžitě kontaktovat živý chat a zeptat se, zda je možné ji opravit.

Samozřejmě, pokud projdete ověřením, kasino pravděpodobně stejně zjistí jakoukoli nesrovnalost.

Uvidíme, jakou vám dají odpověď. Prosím, informujte mě o tom, co říká kasino.

Všichni pracovníci podpory přes živý chat mě ujistili, že problém je řešitelný, ale poradili mi, abych kontaktoval finanční oddělení. Udělal jsem to, okamžitě jsem zastavil veškerou aktivitu na účtu a poslal e-mail. Zatím jsem nedostal žádnou odpověď. Dnes mě však podpora přes živý chat informovala, že ověření bylo dokončeno, ale mezitím nebylo aktualizováno. Doporučili mi odeslat žádost o výběr. Po schválení budou údaje aktualizovány a účet se zobrazí jako ověřený. Tak jsem to udělal – a mohl jsem žádost o výběr odeslat.

Skvělé, to rád slyším. Doufám, že to znamená, že situace je nyní vyřešena, nebo alespoň brzy. Opravdu doufám, že se vám podaří dostat své peníze.

Zdá se, že jste s nimi komunikoval docela přímo a jasně, což je v takové situaci přesně to, co je potřeba. A protože vám doporučili, abyste udělal přesně to, co jste nakonec udělal, doufám, že vše dopadne pozitivně.

Určitě nám dejte vědět, jak se věci vyvíjejí a zda se vám podaří peníze úspěšně vybrat.

67 stížností, většina zamítnuta. Hrozné recenze, a přesto hodnocení 9,5 na Casino Guru... A shodou okolností se Gamblezen pyšní logem Casino Guru... Navíc jsem si stěžoval na asi 12 hodin herní historie, což by i žákovi třetí třídy jasně dokázalo, že jsem vyhrál přes 2000 dolarů, vybral 750 dolarů a puf! Výběr 750 dolarů zmizel a historie nikdy nebyla poskytnuta. Kdyby se stížností zabýval Matěj, byl by transparentní a neochvějně by se snažil to vyřešit. Už předem vím, už jen podle toho, komu je stížnost přidělena, že se to nevyřeší. Říct, že jsem zděšen, je slabé slovo.

Ahoj,

Chápu, že jste zklamán/a výsledkem své stížnosti, a je naprosto v pořádku, že s ním můžete nesouhlasit.

Některá tvrzení ve vašem příspěvku však jednoduše nejsou podložena fakty.

https://casino.guru/gamblezen-casino-review 👈

Statistiky stížností, na které jste odkazovali, nenaznačují, že by GambleZen byl „chráněn". Kasino má v současné době 67 stížností , z nichž 24 bylo vyřešeno , 3 zůstávají otevřené , 0 je nevyřešených a 40 bylo zamítnuto . Zamítnutá stížnost neznamená, že kasino automaticky „vyhrálo" případ, znamená to jednoduše, že po přezkoumání dostupných důkazů jsme nenašli žádné důvody k rozhodnutí ve prospěch hráče nebo že stížnost nemohla být dále řešena.

Co se týče vaší vlastní stížnosti, nebyla zamítnuta kvůli tomu, kdo ji vyřizoval. Byla zamítnuta, protože jsme si vyžádali a zkontrolovali kompletní herní historii kasina, včetně přesného období, o kterém jste tvrdil, že obsahuje chybějící záznamy.

Důkazy ukázaly, že:

• každá žádost o výběr a každé zrušení bylo zaznamenáno,
• zrušené výběry byly vráceny na váš zůstatek v kasinu,
• tyto vrácené finanční prostředky byly následně použity ve hře,
• a jeden výběr ve výši 750 CAD byl úspěšně zpracován a proplacen.

Na základě těchto záznamů jsme nenašli žádné důkazy o chybějící herní historii ani o mizejícím výběru, a proto byla stížnost uzavřena jako neoprávněná.

S tímto závěrem můžete nesouhlasit, ale tvrdit, že stížnosti jsou rozhodovány na základě přiděleného specialisty nebo že Casino Guru úmyslně nafukuje hodnocení, jednoduše není přesné. Každá stížnost prochází stejným procesem přezkumu a je vyhodnocena na základě dostupných důkazů.

https://casino.guru/complaints/gamblezen-casino-player-s-withdrawal-request-and-account 👈

Pokud se v budoucnu objeví nové ověřitelné důkazy, jsme vždy ochotni je přezkoumat. Do té doby však nemáme žádný faktický základ pro změnu našeho závěru.

Důkazy byly na mé straně a kdyby se stížností zabýval někdo čestný a kvalifikovaný jako Matěj, odhalil by pravdu a požadoval by chybějící historii, která byla velmi jasně prokázána. Casino Guru se rozhodlo Gamblezena chránit a nakonec pravda tak či onak vyjde najevo.

Jak jsem již vysvětlil, stížnost nebyla uzavřena bez přezkoumání důkazů. Než jsme dospěli k našemu závěru, vyžádali jsme si a prozkoumali kompletní herní historii za dané období.

S tímto závěrem můžete nesouhlasit, ale opakované tvrzení, že vyšetřování bylo nepoctivé nebo že výsledek závisel na osobě, která případ řeší, z něj nedělá pravdivé.

Pokud máte nějaké nové ověřitelné důkazy, které nebyly k dispozici během vyšetřování, můžete je předložit. Jinak si nemyslím, že opakování stejných tvrzení posune tuto diskusi dál.

Ve skutečnosti, když je podána stížnost, důkazy jsou sdíleny s osobou, která stížnost podala. Vždy. Herní historie není tajemstvím. Kvalifikovaná osoba by byla při sdílení herní historie transparentní. Je vtipné, že se Gamblezen a Casino Guru rozhodli ji přede mnou utajit. Nepodal bych stížnost z nudy, a už vůbec ne za 750 dolarů. Casino Guru se s tím vypořádalo velmi špatně. Ale odbočuji. Casino Guru si chce udržet hodnocení 9,5 pro zkorumpované kasino. Důvod je jasný mnohem více lidem, než si myslíte... Na zdraví.

Rozumím, pak probereme detaily.

Která konkrétní část vyšetřování podle vás byla nesprávná nebo nespravedlivá? Co přesně si myslíte, že kasino udělalo, že porušilo jeho Obchodní podmínky nebo zásady, které uplatňujeme při vyřizování stížností?

Jak jsem již vysvětlil, tým pro vyřizování stížností si před svým závěrem prošel kompletní herní historii poskytnutou za sporné období. Pouhé opakování, že by někdo jiný případ vyřešil jinak, nebo že se Casino Guru rozhodlo kasino chránit, není něco, o čem můžeme objektivně takto diskutovat.

Pokud se domníváte, že v historii hraní existuje nějaká konkrétní nesrovnalost nebo jiný ověřitelný problém, který byl přehlédnut, klidně na něj upozorněte. To nám dá něco konkrétního k diskusi.

Pokud stížnost nezůstane takto vyřešena , „Důkladně jsem si prošel celou herní historii poskytnutou kasinem."

Na základě záznamů nechybí mezi 31. květnem a 1. červnem žádné záznamy, jak jste tvrdil. Každá sázka, žádost o výběr a zrušení výběru je zaznamenána v historii hry.

Není to tak, že bych s vámi rád nesouhlasil, ale ve skutečnosti existuje jen jedna cesta vpřed. Musíte zpochybnit zjištění, která byla potvrzena během vyšetřování, a to prostě nelze udělat bez dalších ověřitelných důkazů na vaší straně.

Je to jednoduché. Chybí historie mezi 31.05.2026 13:37:20 UTC (ID 6062894783) a 01.06.2026 00:16:35 UTC (ID 1155990316). Historie hry se doslova zastavila a pak znovu spustila. Během tohoto období se odehrály dvě (relativně) slušné výhry. Vyhrál jsem přibližně 1 420,50 CAD ve hře Hand of Anubis a přibližně 1 200 CAD ve hře Gates of Olympus Scatter. Po těchto výhrách jsem podal dvě žádosti o výběr, každá po 750 CAD. Jedna byla vyplacena. Druhá zmizela. Tyto dvě výhry jsou velmi jasně patrné v historii hry, která není zaznamenána. Za 17 let jsem to v žádném kasinu nikdy neviděl. Kasino sice výhru Hand of Anubis potvrdilo, ale nedokázalo vysvětlit, proč to bylo v těchto hodinách chybějící historie. A nedokázali vysvětlit chybějících 750 $, které jsem podle nich zrušil. Zrušil jsem tam výběr v historii, ale těch chybějících 750 dolarů, o tom není pochyb, že to zrušili oni a zmizelo z historie stejně jako historie hry. Herní historie je důležitá a dokazuje všechno, protože v ní je vidět, kolik zbývalo na účtu po každé odehrané hře. To by dokázalo částku, kterou mi dluží.

Historie hry je na webu. Pokud je to, co tvrdí, pravda a že žádná historie nechybí, jak si pak vysvětlují výhru 1420 $ v Hand of Anubis, která se v jejich historii neobjevuje? Přečtěte si to prosím znovu. Uznávají mou výhru 1420 $ v Hand of Anubis. Historie hry pohodlně končí 31.05.2026 13:37:20 UTC (ID 6062894783) a poté se znovu spustí 01.06.2026 00:16:35 UTC (ID 1155990316). Každý zásah, každá hra. Jak mi někdo vysvětlí, proč výhra v Hand of Anubis není v žádné z jejich poskytnutých herních historií?

Důvod? Velmi jednoduchý. Výhra se odehrála mezi 31.05.2026 13:37:20 UTC (ID 6062894783) a 01.06.2026 00:16:35 UTC (ID 1155990316), stejně jako ta druhá větší výhra.

Dvě věci mohou být pravdivé zároveň. V tomto případě kasino ve své korespondenci potvrdilo výhru 1420 $, ale nedokáže vysvětlit, proč neexistuje historie her, ve kterých k ní došlo.

Mezi 31.05.2026 13:37:20 UTC (ID 6062894783) a 01.06.2026 00:16:35 UTC (ID 1155990316) se hrály hodiny. Chci tu historii. Není opravdu, ale opravdu těžké ji pochopit a není to velký požadavek. A pokud někdo řekne, že „žádná historie nechybí", vyzývám ho touto otázkou; pokud žádná herní historie nechybí, jak vysvětlí, že velká výhra v Hand of Anubis (kterou všichni uznávájí) není na stránkách a stránkách herní historie? Abychom vám pomohli pochopit, zde jsou dva snímky obrazovky, které ukazují, jak vypadá herní historie. Výhry se neobjevují. Staly se mezi dvěma daty a časy, které jsem opakovaně uváděl. Vracím se k původní otázce. Pokud by nechyběla žádná historie a někdo by tvrdil: „Důkladně jsem si prošel hratelnost", tak ať mi ukáže výhru Hand of Anubis za 1420 dolarů a já ji přijmu.

Nemůžou... a to mělo každého, kdo si stížnost přečetl, přimět k otázce: „Pokud je tohle kompletní hratelnost a všichni uznáváme vítězství Hand of Anubis, proč to není v historii hry?"

Takhle vypadá historie her - takže je NEMOŽNÉ ospravedlnit, že se výhra neobjevuje, pokud NECHYBÍ.

Věřím, že Gamblezen poskytl herní historii a myslím, že si ji někdo z vašeho týmu přečetl. Měla být zpochybněna odpověď: „Hej, Gamblezen, proč se historie končí na 31.05.2026 13:37:20 UTC (ID 6062894783) a pokračuje na 01.06.2026 00:16:35 UTC (ID 1155990316)? A pokud lžou a řeknou: „Aha, hráč mezi těmito hodinami nehrál", pak měl specialista na stížnosti odpovědět: „Můžete vysvětlit, proč se v historii, kterou jste poskytli, neobjevuje výhra a hratelnost Hand of Anubis, i když ve své korespondenci potvrzujete, že v této hře vyhrál 1420 dolarů?"