Gamblezen Casino - všeobecná diskuze (strana 9)

Dobrý den, zajímavý postřeh. Je úžasné, že jste obeznámen s cenami a situací v kasinech.

Řekl bych, že záleží na tom, jak stížnost bude pokračovat a jak skončí. Je to v podstatě stejné, jako když někoho obviníte z překročení zákona; dokud se neprokáže vina, nedochází k žádnému stíhání.

Myslím, že je také důležité říci, že ceny nemohou fungovat zpětně; vítězové byli určeni na základě situace předtím, než byly výsledky rozhodnuty. Co se stane potom, no, stane se potom. Co vidím, je, že zpětná vazba od uživatelů je dobrá, stížnosti se efektivně řeší a podmínky jsou spravedlivé. Nebyly zjištěny žádné problémy.

Máte s kasinem osobní negativní zkušenosti? Můžeme si promluvit o detailech.

Guru kasina uzavřel mou stížnost,

ale také se chci podělit o tuto informaci.

aby se ukázalo, že hry Fortuna se takto chovají záměrně.

Shrnutí proher z hazardních her poté, co se Fortuna Games NV dozvěděla o mé závislosti na hazardních hrách:

Všechna kasina fungují pod stejným číslem licence a tomu tak bylo i v dnešní době.

MegaRich (červen 2024): 375 €

TrinoCasino (červenec 2024): 1 000 €

SpellWin (19. dubna 2025): 2 500 €

JettBet (červenec 2025): vklady ve výši 450 €.

Přádelny (září 2025): 744 €

GambleZen (2026): 3 800 €

Celkový finanční dopad

Přímé ztráty z hazardních her poté, co se provozovatel dozvěděl o mé závislosti na hazardních hrách: přibližně 8 869 EUR.

K těmto incidentům došlo u více značek provozovaných pod stejnou licencí společností Fortuna Games NV, a to i přes zdokumentovanou znalost provozovatele o mé závislosti na hazardních hrách, předchozí vyloučení, několik stížností a stížnost podanou Radě pro kontrolu hazardních her Curaçao.

Jedná se o systematický čin provozovatele.

který mě a ostatní hráče neustále zneužívá proti vyloučení.

Dobrý den a díky za sdílení. Představuji si, že je to obtížná fáze, takže pro dobro ostatních mi dovolte zdůraznit, jak důležitá je i nadále přímá a jasná žádost o sebevyloučení a jak může znalost zodpovědných nástrojů před hraním v kasinu hodně znamenat:

„Děkuji vám za trpělivost během této stížnosti a za poskytnutí dodatečné korespondence. Vážím si času a úsilí, které jste věnoval dokumentování událostí a vysvětlení vašich obav."

Po pečlivém přezkoumání dostupných informací chápu, proč se domníváte, že kasino neudělalo dost pro vaši ochranu. Na základě poskytnutých důkazů však nemohu dojít k závěru, že kasino nesplnilo standardy požadované k tomu, abychom vám doporučili vrácení vašich proher z hazardu.

Prvním důvodem je, že ačkoliv jste ve své zprávě z 22. června jasně uvedli, že máte problémy s hazardem a máte v úmyslu po dokončení výběrů svůj účet uzavřít, nepředstavovala přímou žádost o sebevyloučení. Místo toho jste primárně požadovali alternativní opatření pro zodpovědné hraní, jako je zabránění zrušení výběrů, uplatnění limitu ztráty 1 € a vyplacení zůstatku v jedné transakci. I když tyto žádosti odrážely vaše obavy, jasná žádost o sebevyloučení je obecně nejsilnějším ukazatelem toho, že hráč hledá okamžitou ochranu před hazardem a přeje si s hazardem úplně přestat.

Za druhé, kasino uznalo, že funkce zodpovědného hraní, které jste požadovali, včetně ochrany před výběry a limitů proher, v té době na jeho platformě nebyly k dispozici. Ačkoli Casino Guru provozovatele povzbuzuje k poskytování komplexních nástrojů pro zodpovědné hraní a považuje je za osvědčené postupy, nemůžeme kasino penalizovat pouze proto, že tyto konkrétní funkce nenabízí.

Konečně, dle poskytnuté korespondence, kasino uzavřelo váš účet 24. června. Vzhledem k časovému harmonogramu jsme zjistili, že účet byl uzavřen přibližně do 72 hodin od vaší žádosti, což považujeme za praktický a přiměřený časový rámec pro kasino ke zpracování a zavedení opatření pro zodpovědné hraní.

Chápu, že tento výsledek je zklamáním, zejména vzhledem k prohrám, které jste utrpěli. Nicméně na základě dostupných důkazů nemám dostatečné důvody k tomu, abych kasino považoval za odpovědné za vrácení finančních prostředků, které byly následně ztraceny v důsledku hraní.

Z těchto důvodů nemohu tuto stížnost dále vyřizovat a bude nyní uzavřena.

Mezitím máte možnost využít náš Nástroj pro pomoc s vyloučením https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Tento nástroj vám umožňuje blokovat vaše kasinové účty ve více herních zařízeních současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj pro pomoc s vyloučením byl navržen tak, aby pomohl jednotlivcům, kteří se mohou potýkat s problémy se svými hazardními návyky, tím, že jim pomůže omezit přístup k hazardním hrám a snížit potenciál pro další škody.

Představuji si, že to není snadné, a říkám to proto, abych zvýšil povědomí o praktických příkladech a zvýšil bezpečnost zranitelných hráčů.

Já Samtidigt så har gruppen mottagit min första begäran om självuteslutning redan 2024 och efter det regelbundet och flertalet gånger mottagit flera begäran om self-exclusion.

Jeden příklad je na Jettbet, kde se můžu přihlásit, vložit peníze a hrát. Ale někdy se mi při hraní zobrazovalo vyskakovací okno, že jsem na černé listině kvůli závislosti. Ale můžu si ponechat vklad a hrát.

Systém na to tedy varoval, ale kasino nezareagovalo. Nejedná se tedy o žádnou chybu ani nedorozumění. Je to aktivní volba kasina.

Možná si myslíte, že 72 hodin byla skvělá doba na uzavření účtu. Ale ve skutečnosti jim to trvalo 2 roky.

Takže alespoň de Despot za 1500 eur by měl být vrácen od společnosti, pokud ne, vrací se 3803.

Dalším problémem je, že jsem také požádal o využití mého práva na ochranu osobních údajů. Snažím se to získat v kasinech Fortuna Gaming, také od roku 2024. Ale nikdy se mi to nepodařilo.

No, nejsem si úplně jistý, co jste chtěl říct o nějakém jiném kasinu, ale chápu, že hazardní hry jsou pro vás tak trochu zátěží. Problémy s kasinem lze znovu prošetřit prostřednictvím stížností, ale prozatím bych rád nabídl podporu ohledně problémového hazardu:

[email protected]

+46 8 37 43 00

+46 8 660 10 45

Snažím se říct, že vaše hodnocení mé stížnosti je nesprávné. Že tato skupina systematicky zneužívá problémů s hazardem.

Čekání 72 hodin na odpojení není rozumná doba, když je o odpojení požadováno dva roky, ale operátor jej ignoruje.

Dobrý den, chápu, že věci vidíte jinak. To je v pořádku.

Abych byl upřímný, 72 hodin je pro mé kolegy v pořádku, protože je to použitelné v jakémkoli kasinu, například bez ohledu na víkendy. Abychom si stanovili správné postupy, museli jsme začít s určitým benchmarkem a tento časový rámec je jeho součástí.

V druhém se píše, že nemůžeme akceptovat případy starší než 6 měsíců. Což mě vede k domněnce, že mediátor posoudil vaši poslední žádost o uzavření účtu, kterou jste podal danému kasinu.

Představuji si, že je to samozřejmě náročná situace.

Je to 5 kasin, ne 1.

Chápu, že popisujete skupinu, ale funkce stížností neumožňuje napadnout více než jedno kasino najednou. Proto by moje předchozí odpověď měla pomoci vysvětlit kontext na naší straně. 🙏

Ahoj všichni,

Doufám, že se se mnou někdo podělí o své zkušenosti.

Včera jsem si vytvořil účet u GambleZen. Bohužel jsem se při registraci dopustil chyby: omylem jsem zadal rok narození 1988 místo 1998. Všechny ostatní osobní údaje jsou správné.

Ve stejný den, kdy jsem si všiml chyby během ověřování KYC, jsem okamžitě informoval podporu e-mailem. Předložil jsem svůj platný občanský průkaz, doklad o adrese a všechny požadované dokumenty.

Vložil jsem celkem přibližně 800 € a vyhrál 2 700 €. Moje ověření je momentálně „Čeká na vyřízení" a v živém chatu jsem byl informován, že takové případy ručně kontroluje finanční oddělení.

Měl někdo podobnou zkušenost? Bylo po předložení identifikačních dokladů opraveno datum narození a bylo ověření úspěšně dokončeno?

Vážím si každé upřímné zkušenosti. Děkuji!

Dobrý den, myslím, že hodně záleží na tom, jak se kasino rozhodne situaci řešit.

Chyby v osobních údajích mohou někdy způsobit problémy během ověřování. Pokud jste například zadali nesprávný rok narození, kasino může odmítnout schválit vaše ověření, protože informace neodpovídají vašim dokumentům.

Pokud jste se však zaregistrovali včera, okamžitě si všimli chyby a kontaktovali kasino, abyste je informovali, že jste omylem zadali nesprávné informace, pak by situace mohla být jiná. V takovém případě by kasino mohlo být ochotno s vámi spolupracovat a problém vyřešit, místo aby to jednoduše považovalo za porušení pravidel a zabavilo vám peníze.

Nicméně je třeba si v tomto ohledu dávat v jakémkoli kasinu velký pozor. Uvedení nesprávných osobních údajů je obvykle porušením Všeobecných obchodních podmínek a v mnoha případech může vést ke ztrátě výhry nebo dokonce k nevrácení vkladu.

Vždy doporučuji si před vytvořením účtu dvakrát zkontrolovat informace, protože tyto údaje jsou velmi důležité a hráči je obvykle zadávají pouze jednou. Pokud si někdy všimnete, že jste udělali chybu, ať už se jedná o datum narození, jméno nebo jakékoli jiné osobní údaje, nejlepším přístupem je okamžitě kontaktovat živý chat a zeptat se, zda je možné ji opravit.

Samozřejmě, pokud projdete ověřením, kasino pravděpodobně stejně zjistí jakoukoli nesrovnalost.

Uvidíme, jakou vám dají odpověď. Prosím, informujte mě o tom, co říká kasino.

Všichni pracovníci podpory přes živý chat mě ujistili, že problém je řešitelný, ale poradili mi, abych kontaktoval finanční oddělení. Udělal jsem to, okamžitě jsem zastavil veškerou aktivitu na účtu a poslal e-mail. Zatím jsem nedostal žádnou odpověď. Dnes mě však podpora přes živý chat informovala, že ověření bylo dokončeno, ale mezitím nebylo aktualizováno. Doporučili mi odeslat žádost o výběr. Po schválení budou údaje aktualizovány a účet se zobrazí jako ověřený. Tak jsem to udělal – a mohl jsem žádost o výběr odeslat.

Skvělé, to rád slyším. Doufám, že to znamená, že situace je nyní vyřešena, nebo alespoň brzy. Opravdu doufám, že se vám podaří dostat své peníze.

Zdá se, že jste s nimi komunikoval docela přímo a jasně, což je v takové situaci přesně to, co je potřeba. A protože vám doporučili, abyste udělal přesně to, co jste nakonec udělal, doufám, že vše dopadne pozitivně.

Určitě nám dejte vědět, jak se věci vyvíjejí a zda se vám podaří peníze úspěšně vybrat.