ADRIELDOMINGOSpřed 2 roky
Věřím, že ano. Mimochodem, je to už čtvrtý den a stále nemám svých původních 750 dolarů. Opravdu doufám, že na konci toho všeho bude jejich hodnocení bezpečnosti přesnější, protože je to opravdu velmi nebezpečné místo.
Výběr 750 dolarů z 31. května stále nebyl přijat. Dvakrát ho „omylem" zrušili. Znovu jsem byl požádán o jeho odeslání. Stále žádná herní historie. Doufám, že jejich hodnocení bezpečnosti uvidím na 1, a ne 9,5.
Předpokládám, nebo doufám, že peníze nedostanete ještě týden. Asi si kasino dává na čas.
Uvidíme, jak se to odtud vyvine.
Jak je to možné? Jsou to nejnebezpečnější kasina na tomto trhu.
Nabízejí hry Playson, které jsou falešné kopie. Také když je hráč 15krát požádá o pomoc a ochranu před ztrátou peněz kvůli závislosti, řeknou, že tuto ochranu nemohou nabídnout.
Takže byste nám možná mohl/a říct více o celé situaci a my bychom se mohli podívat na váš případ. Co si o tom myslíte?
22. 6.
Na účtu jsem měl 4303 eur, kasino má limity a můžete požádat o výběr pouze 500 eur, pouze 3 výběry za období.
Mám vážný problém, nezvládám hrát hry a děsil mě, že přijdu o peníze, když jsem kontaktoval podporu e-mailem i chatem.
Podpora přes chat mi nemohla pomoci a e-mailová podpora mi řekla, že nenabízejí ochranu, jako je limit ztráty, ani neblokují možnost zrušení výběru. Protože budoucnost je momentálně neplatná.
Jasně jsem jim řekl/a, že opravdu potřebuji pomoc s ochranou a požádal/a jsem o jiná řešení.
Kasino mi nechtělo pomoct, ignorovali mé žádosti a jen odpovídali na jiné otázky. Podpora v chatu mi řekla, že pokud jsem o tyto peníze přišel, odmítají mi ochranu a že kasino převezme odpovědnost a peníze mi znovu připíše na účet. Poslal jsem kopii v chatu na svůj e-mail, ale tento e-mail nešel otevřít, protože doména chybí.
23. 6. mi tým KYC poslal e-mail a přijal mé ověření. Odpověděl jsem jim, že opravdu potřebuji pomoc s ochranou, že jsem nemocný a přijdu o všechny peníze, protože si pomoc s ochranou nedostanu a že si účet uzavřu, jakmile budou peníze vyplaceny.
I toto ignorují.
Dnes jsem zase začal hrát. Nejdřív jsem prohrál 300 eur a pak 2503 eur.
Pak jsem znovu kontaktoval jak e-mailovou podporu, tak tým KYC i podporu přes chat.
Řekl jsem jim, že jsem o tyto peníze přišel, protože mi odmítají poskytnout ochranu a že kasino musí zaplatit kompenzaci, kterou jsem měl dostat, a také urychlit výběr 1500 eur, který ještě čeká na vyřízení.
Žádná odpověď. V chatu se pouze píše, že mám poslat e-mail.
Také jsem se jich zeptal, jestli je to Fortuna Games NV nebo Altacore, kdo vlastní tuto stránku. Podpora ale nevěděla a řekla mi, abych jim tu otázku poslal e-mailem.
24 hodin denně, 6 dní v týdnu posílám další e-maily a chaty a žádám o ochranu a pomoc. Že kdybych přišel o peníze, způsobilo by to velké škody. Neodpovídají.
Později, 24/6, jsem nejprve zrušil výběr 500 eur, hrál a doufám, že vyhraji zpět ztracených 2503 eur.
Ale prohrál jsem všechno. Ve hře Playson, žádná výhra, jen prohry. Zrušil jsem druhý výběr a hrál stejnou hru. Zase jsem prohrál všechno, žádná výhra.
Jakmile jsem prohrál všechny své peníze, kasino mi poslalo e-mail, že mi na žádost uzavřelo účet.
Také oznamuji, že poté, co jsem je kontaktoval ohledně mé závislosti 22/6, jsem si zahrál hru od Playsonu.
Dostal jsem jen ztráty, ztráty za 4203 eur.
Ale když jsem si tuhle hru začal pořádně prohlížet, všiml jsem si, že nevypadá jako ta pravá hra od Playsonu.
Vypadám přesně tak, jak mi Playson varoval.
Toto je řeč Playsonů:
Společnost Playson uvedla, že na několika webových stránkách neposkytuje hry. Playson dále uvedla, že nemá žádný přímý, nepřímý, smluvní, obchodní ani technický vztah s žádnou ze společností provozujících dané webové stránky.
Společnost Playson uvedla, že hry na těchto platformách jsou neoprávněné kopie a nepatří do infrastruktury Playsonu. Hry poskytují provozovatelé, kteří používají zastaralá loga, pozměněná uživatelská rozhraní (např. nestandardní tlačítka pro otáčení a špatně umístěná sázková pole). Společnost Playson distribuci neschválila a nemá s těmito webovými stránkami žádnou souvislost.
Popis her od Playsona, které jsou kopií, je přesný jako hra na Gamblezen.
Staré logo, které je zastaralé, žádné informace o hře, žádná verze hry, sázka na Fieldse a Burtona byla přesunuta, nelze kolo přehrát a znovu se podívat na něj, logo je po načtení a spuštění hry odstraněno.
Ve hře, URL ani v DNS logech nemůžete najít poskytovatele nebo jeho jméno.
DNS logy ukazují pouze to, že hra je otevřená v tuctu roztočení a z hostjamres.com.
Takže nejenže odmítají ochranu, ale také používají hry, které nejsou platné a jejichž výsledek mohou ovlivnit.
To, že mě přinutili prohrát peníze, byl z jejich strany plánovaný čin. A tohle opravdu neodpovídá ceně, kterou toto kasino dostalo.
Hráči si zaslouží spravedlivé zacházení. Proto jsou iniciativy zaměřené na spotřebitele důležité.
22. 6.
Na účtu jsem měl 4303 eur, kasino má limity a můžete požádat o výběr pouze 500 eur, pouze 3 výběry za období.
Mám vážný problém, nezvládám hrát hry a děsil mě, že přijdu o peníze, když jsem kontaktoval podporu e-mailem i chatem.
Podpora přes chat mi nemohla pomoci a e-mailová podpora mi řekla, že nenabízejí ochranu, jako je limit ztráty, ani neblokují možnost zrušení výběru. Protože budoucnost je momentálně neplatná.
Jasně jsem jim řekl/a, že opravdu potřebuji pomoc s ochranou a požádal/a jsem o jiná řešení.
Kasino mi nechtělo pomoct, ignorovali mé žádosti a jen odpovídali na jiné otázky. Podpora v chatu mi řekla, že pokud jsem o tyto peníze přišel, odmítají mi ochranu a že kasino převezme odpovědnost a peníze mi znovu připíše na účet. Poslal jsem kopii v chatu na svůj e-mail, ale tento e-mail nešel otevřít, protože doména chybí.
23. 6. mi tým KYC poslal e-mail a přijal mé ověření. Odpověděl jsem jim, že opravdu potřebuji pomoc s ochranou, že jsem nemocný a přijdu o všechny peníze, protože si pomoc s ochranou nedostanu a že si účet uzavřu, jakmile budou peníze vyplaceny.
I toto ignorují.
Dnes jsem zase začal hrát. Nejdřív jsem prohrál 300 eur a pak 2503 eur.
Pak jsem znovu kontaktoval jak e-mailovou podporu, tak tým KYC i podporu přes chat.
Řekl jsem jim, že jsem o tyto peníze přišel, protože mi odmítají poskytnout ochranu a že kasino musí zaplatit kompenzaci, kterou jsem měl dostat, a také urychlit výběr 1500 eur, který ještě čeká na vyřízení.
Žádná odpověď. V chatu se pouze píše, že mám poslat e-mail.
Také jsem se jich zeptal, jestli je to Fortuna Games NV nebo Altacore, kdo vlastní tuto stránku. Podpora ale nevěděla a řekla mi, abych jim tu otázku poslal e-mailem.
24 hodin denně, 6 dní v týdnu posílám další e-maily a chaty a žádám o ochranu a pomoc. Že kdybych přišel o peníze, způsobilo by to velké škody. Neodpovídají.
Později, 24/6, jsem nejprve zrušil výběr 500 eur, hrál a doufám, že vyhraji zpět ztracených 2503 eur.
Ale prohrál jsem všechno. Ve hře Playson, žádná výhra, jen prohry. Zrušil jsem druhý výběr a hrál stejnou hru. Zase jsem prohrál všechno, žádná výhra.
Jakmile jsem prohrál všechny své peníze, kasino mi poslalo e-mail, že mi na žádost uzavřelo účet.
Dobře, přečetl jsem si to celé a také bych podal stížnost, stejně jako vy. Pokud se to všechno stalo tak, jak to popisujete, a kasino vás neochránilo, není to správné. Myslím si, že takové kasino by rozhodně mělo mít nějaké možnosti zodpovědného hraní.
Tak se podívejme, co na to řekne jejich tým.
Jsem zvědavý, jak to dopadne.
Také mě to velmi překvapuje. Nikdy předtím jsem se nesetkal s tím, že by kasino odmítlo chránit hráče, když doslova vyjádřil vážné problémy s hazardem a potřebu ochrany. Také mi nemůžou vyčítat, že neviděli mé žádosti, protože na ně reagovali. Někdy odpověděli, že funkce jsou aktuálně nedostupné.
A někdy ignorují prosby o ochranu a reagují pouze na jiné věci.
Jako když jsem tehdy odpověděl, že pokud tato budoucnost není platná, existuje pravděpodobně jiné řešení. Aby provedli výběr všech finančních prostředků, aby je ochránili.
Odpovídají pouze: „Chápeme, že omezení se mohou zdát nespravedlivá. Limity pro výběry však závisí na řadě faktorů: způsobu platby, stavu účtu a požadavcích platebního systému. Podrobné informace o limitech pro výběr získáte e-mailem od našeho finančního oddělení."
Na další e-mail odpovídají.
Toto je dočasně nedostupné. Omlouváme se za případné nepříjemnosti.
Mezitím vám můžeme nabídnout alternativní možnost: nastavení limitů vkladů pro kontrolu vašich výdajů. To lze provést v nastavení vašeho účtu.
Ale tato možnost mě chránila pouze před dalšími vklady, ne před prostředky, které už byly na mém účtu. Jak jsem jim řekl.
Ale pořád by mě zajímalo, jaký provozovatel vlastně vlastní tento web? Říkáte Fortuna Games, ale DNS logy ukazují, že tento web vypadá jako přední stránka Dozen Spins. Po kliknutí na odkaz se dostanete na Dozenspins. Ale píše se tam, že moje země je zakázaná. A všechny výsledky vyhledávání ukazují, že tento web vlastní Altacore, ale kasino je zavřené.
Víte to? Mají nějaké licence? Mají vlastníka? Všechny informace v sekci „O nás" jsou na Gamblezen smazány a dříve jste na webu mohli vidět licenční pečeť, ale i ta je smazána.
Chápu váš názor a musím říct, že jsem také docela překvapen způsobem, jakým kasino vyřídilo vaše požadavky.
Z toho, co jste popsal, je zřejmé, že jste je opakovaně informoval o svém problému s hazardem a o své potřebě ochrany. Pokud odpovídali na vaše e-maily, pak si byli zjevně vědomi vašich žádostí. Pouhý návrh na stanovení limitu vkladu ve skutečnosti neřeší problém, který jste nastolil. Jak jste jim vysvětlil, limit vkladu pouze brání dalším vkladům, nechrání finanční prostředky, které již máte na svém kasinovém účtu.
Zkoušel jsem si informace ověřit i přímo na webových stránkách kasina, ale taky jsem toho moc nenašel. Pokud byly tyto údaje skutečně odstraněny, možná by stálo za to se našeho týmu zeptat, jak by se to mělo interpretovat.
Na základě toho, co jsem zjistil, je kasino uvedeno jako držitelé licence Curaçao CGA a tuto informaci si můžete přečíst i v recenzi kasina na našich webových stránkách. Provozovatelem je podle naší recenze Fortuna Games, jak jste zmínil, ale na jejich webových stránkách jsem to neviděl. 😕
Z účtu jiného hráče jsem viděl, že společnost, která se spojuje s Mifinity, je stále Fortuna Games.
ale hry jsou stále poskytovány prostřednictvím tuctů otočení s altacore cdn
Myslím, že prozatím to není tak důležité, řekl bych.
Hlavní je vyřešit tvou situaci, takže bych se na to zaměřil. 🙂
Ano, samozřejmě, ale pokud není možné najít řešení, je to důležitá informace.
Ano, to je taky správně.
Ahoj znovu Jaroslave.
V Casino Gurus News píší, že si sedli s Michaelem Bregovićem, šéfem kasina.
Víte, jestli je to opravdu pravda? Nebo je Michael fiktivní osoba?
Neváhejte mi poslat odkaz na článek.
Myslím, že pokud je to tam napsáno, tak není důvod, abychom někoho v něčem takovém uváděli v omyl. Pokud by s ním někdo z našeho týmu mluvil, tak bych tu informaci považoval za přesnou. 🙂
Jo, určitě jsme s ním udělali tenhle rozhovor. 🙂
Jen takhle bychom to na našich stránkách neměli.
Vypadá to, že stále více hráčů podává stížnosti na toto kasino?
Toto ocenění od vás může být zavádějící. Hráči si možná vyberou toto kasino kvůli tomuto ocenění a kasino přestane být tak „transparentní", jak se o něm říká.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
