Gamblezen Casino - všeobecná diskuze (strana 7)

Hodně štěstí.

Ahoj Romi,

Chci objasnit svou pozici a znovu uvést skutkovou strukturu mé žaloby.

Mým záměrem není kritizovat CasinoGuru ani vaši práci.

Situace s GambleZen (Altacore NV) zahrnuje několik závažných problémů s dodržováním předpisů, které dalece jdou nad rámec běžného „sporu mezi hráči".

Zde jsou objektivní fakta:

1. Blok závislostí (25. července, systémový příznak)

Můj účet zobrazoval:

„Uživatel je zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách."

Toto je zdokumentováno snímkem obrazovky s časovým razítkem.

2. Nezákonné znovuotevření účtu zablokovaného z důvodu závislosti

Navzdory tomuto příznaku mi operátor znovu otevřel účet bez jakéhokoli RG postupu, ověření nebo doby trvání.

Toto je přímé porušení jejich vlastní sekce o zodpovědném hraní a oborových standardů.

3. Zůstatek reálných peněz ve výši 153 146,11 € potvrzen provozovatelem

Operátor nejprve zůstatek odstranil, poté jej obnovil a potvrdil, že je plně vyplatitelný.

Toto je zdokumentováno v e-mailech, snímcích obrazovky a historii účtu.

4. Celý potvrzený zůstatek ztracen do 40 minut

Po nezákonném znovuotevření účtu zablokovaného kvůli závislosti se zůstatek stal hratelným a byl extrémně rychle ztracen (23.–24. srpna) bez jakékoli významné výhry nebo jediné pozitivní seance.

Při platném bloku závislosti by tato ztráta měla být nemožná.

5. Porušení GDPR/nDSG

Dvě formální žádosti o údaje podle článku 15 GDPR byly písemně zamítnuty.

Toto je porušení zákona.

6. Žádná komunikace s operátorem od 15. října

Všechny e-maily zaslané na support@, compliance@ a altaprime.com byly ignorovány.

7. Plně připravený balíček důkazů

A1–A13 (snímky obrazovky, systémové zprávy, časová osa, porušení AGB) je kompletní a strukturovaná.

Chápu, že CasinoGuru nemůže řešit každý případ.

Tato situace však zahrnuje:

– Porušení pravidel zodpovědného hraní

– Znovuotevření blokády závislostí

– potvrzená manipulace s zůstatkem

– Zamítnutí GDPR

– a plně zdokumentovaný sled událostí

Proto se laskavě ptám, zda by případ mohl být přehodnocen nebo interně eskalován, jelikož se týká spíše systémových problémů s dodržováním předpisů než běžného „výsledku hry".

Děkuji za pochopení a čas.

Jonil Deskaj

I když vidím, jak frustrující je pro vás celá tato situace, bohužel, jak již Jozef vysvětlil ve vašem vlákně stížností, vám v žádném případě nemůžeme pomoci a pokud s naším rozhodnutím nejste spokojeni, měli byste se obrátit na licenční úřad.

Je mi líto, že jsme vám tady nemohli moc pomoci.

Vážený týme CasinoGuru, vážený Jozefe,

Vážený zástupče GambleZen,

S úctou žádám o formální přehodnocení tohoto případu, jelikož současné uzavření ponechává nevyřešené podstatné rozpory ohledně AGB a dodržování předpisů.

Nejde o dobrou vůli ani emoce, ale o důsledné uplatňování vlastních Podmínek provozovatele, logiky zodpovědného hraní, pravidel pro výplaty a povinností vyplývajících z GDPR.

1) Klíčová fakta (stručně)

Hráč: Jonil Deskaj

Účet GambleZen: Lonii

Potvrzený zůstatek skutečných peněz: 153 146,11 €

Vyplaceno později: 1 500 € → otevřená částka 151 646,11 €

2) Základní rozpor: blok RG / „závislosti na hazardních hrách" vs. pozdější hraní

Dne 25. července 2025 systém explicitně zobrazil:

„Uživatel je zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách."

Podle vlastních podmínek GambleZen musí být při pozastavení/blokování účtu ukončeny veškeré aktivity, včetně her, sázení a vkladů.

Navzdory tomu byl účet znovu otevřen a zpřístupněn a bylo povoleno hrát o skutečné peníze.

To vytváří binární nekonzistenci:

Buď byl blok RG platný → hratelnost a prohry nesmí být nikdy uznány,

nebo blok nebyl platný → pak se na něj nelze později spoléhat k ospravedlnění akcí.

Oba scénáře vyžadují objasnění.

3) Rozpor s AGB: Znovuotevření pouze na žádost uživatele

Podmínky výslovně uvádějí, že uzavřený účet lze znovu otevřít pouze „pokud nás o to znovu požádáte".

Nikdy jsem nepožádal o znovuotevření.

Pokud kasino tvrdí opak, musí poskytnout:

časové razítko,

kanál,

interní protokol nebo reference tiketu.

Bez takového důkazu se znovuotevření jeví jako neoprávněné podle vlastních zákonů o obchodním styku provozovatele.

4) Výběry a argument „hráčského rozhodnutí"

Kasino uvádí, že finanční prostředky byly k dispozici k výběru a že jsem se rozhodl pokračovat ve hře.

Však:

Výběry podléhají přísným limitům (např. 500 € za transakci, měsíční stropy).

Během této fáze čekání na výběr bylo hraní povoleno i přes blok RG.

Pokud existuje blok RG, je volba hráče z právního hlediska irelevantní, protože hraní nesmí být vůbec možné.

5) GDPR (čl. 15) – odmítnutí poskytnutí protokolů

Dne 25. července 2025 podpora výslovně uvedla, že nebudou poskytována kompletní herní a transakční data.

Bez:

záznamy herních kol,

časová razítka,

interní značky RG / znovuotevření,

Správné posouzení je objektivně nemožné.

6) Otázky vyžadující přímou odpověď kasina

Pro spravedlivé přehodnocení laskavě žádám CasinoGuru, aby požádal GambleZen o odpovědi:

Kdy a jak jsem údajně požádal o znovuotevření účtu? (důkaz z protokolu)

Jaký přesný stav RG / závislosti byl aktivní, když systém zobrazil zprávu o blokování?

Proč bylo možné hrát o skutečné peníze i přes pozastavení, které by mělo zastavit veškerou aktivitu?

Proč byly žádosti o údaje podle článku 15 GDPR zamítnuty?

Jaké kontroly zabraňují hazardním hrám na účtech blokovaných RG během čekajících výběrů?

7) Důkazy a řešení

Mohu okamžitě poskytnout strukturovaný balíček důkazů ve formátu HTML s 22 přílohami (snímek AGB, e-maily, snímky obrazovky, časová osa).

Mým cílem je konstruktivní řešení, nikoli eskalace.

GambleZen mě může také přímo kontaktovat, aby prodiskutoval řešení.

S pozdravem,

Jonil Deskaj

Bohužel, jak vidím ve vašem případě, jste kasinu předtím, než jste prohráli všechny peníze, neposkytl žádné informace týkající se vašeho problému s hazardem, a proto byl váš případ zamítnut.

Pokud byste chtěli zkusit svůj případ znovu otevřít, můžete tak učinit ve svém účtu a náš tým pro vyřizování stížností vám dá vědět, zda je možné něco udělat. Obávám se však, že po přezkoumání celé stížnosti vám už moc pomoci nemůžeme.

Má někdo další problémy s neúplnou herní historií na Gamblezen?

Dnes jsem na jednom automatu udělal několik tisíc zatočení, ale v historii her můžu srolovat jen na 500 nebo možná 1000 zatočení 🙁

A proč potřebuješ vidět víc zatočení? Zkoušel jsi se zeptat v živém chatu, jestli je možné vidět víc?

Romi, děkuji za tvou odpověď.

Rád bych to objasnil na základě vlastního kodexu fair play od CasinoGuru.

Podle kodexu musí být omezení zodpovědného hraní technicky vymáhána a lze je odstranit pouze formálním, zdokumentovaným procesem. Jakmile je takové omezení aktivní, není hlášení hráčem podmínkou.

Dne 25. července 2025 se na mém účtu zobrazila systémová zpráva „Uživatel je zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách" a přístup byl odepřen (důkaz je přiložen). To potvrzuje aktivní a vynucené blokování ze strany RG.

Dne 21. srpna 2025 kasino potvrdilo, že účet byl úspěšně znovu otevřen a že byl obnoven plný přístup, bez jakýchkoli důkazů o formálním zrušení předchozího bloku RG.

Podle vlastních standardů CasinoGuru pozdější administrativní uzavření nenahrazuje ani zpětně neospravedlňuje absenci RG-liftu.

Proto s úctou žádám o přehodnocení v souladu s kodexem fair play a žádám, aby kasino bylo povinno poskytnout časová razítka, protokoly a krok politiky prokazující, kdy byla blokace RG z 25. července 2025 zrušena před znovuotevřením.

Kontaktujte prosím náš tým pro vyřizování stížností ohledně této záležitosti, jak jsem vám již psal v předchozí odpovědi. Bohužel zde na fóru neuspějete.