Tohle je opravdu zvláštní situace, pokud to tak mohu nazvat. Opravdu nechápu, proč by se kasino takto chovalo, když jste splnili všechny bonusové podmínky a tak dále.
Udělali jste nejlepší krok, že jste podali svou stížnost zde, aby náš tým mohl celou záležitost skutečně prošetřit a doufejme, že vám pomůže.
Pokusíme se brzy kontaktovat kasino a opravdu chci vidět vysvětlení této situace. Pokud máte nějaké novinky, dejte nám prosím vědět.
Ahoj Romi, doufám, že se ti daří dobře.
Romi, budu k tobě upřímný, my všichni, co rádi hrajeme hazardní hry, milujeme ten pocit a zábavu. Hraji často, protože mi to pomáhá odreagovat se od pracovního stresu atd., jiní (můj nevlastní otec) poslouchají každý pátek vinylové desky s trochou whisky a užívají si hudbu.
Hraji v Gamblezenu už dlouho a smutné na tom je.
Po tomto vítězství jsem se chtěl přihlásit jako affiliate partner a dokonce streamovat a inzerovat kasino.
Naštěstí jsem od začátku hry ten večer udělal screenshoty celého webu, včetně mé peněženky. Divné je, že poté, co jsem si vyžádal celou herní historii ve formátu PDF, jste mi napsali e-mail, že to neuděláte. Pak jsem se zeptal znovu.
Důležité: 7:45 NAHRÁVÁNÍ OBRAZOVKY mého účtu😉 7:50 byl odeslán druhý e-mail. Pak v 8:10 byl účet zablokován😂 TO SAMO Evropský soud nepotěší.
Altacore a Altaprime sídlí v Evropě a fungují jako zpracovatelé plateb pro kasino. Curaçao je ostrovní stát patřící Spojenému království Nizozemska.
Veškeré provozní úkony, jako jsou výplaty atd., podléhají evropskému spotřebitelskému právu.
VÝHRY BYLY ZÍSKANÉ ZA SKUTEČNÉ PENÍZE. MÁM SNÍMKY OBRAZOVKY, NAHRÁVKY OBRAZOVKY A MNOHO DŮKAZŮ.
KLIDNĚ SI MĚ ŽÁDÁTE O JAKÝKOLI DŮKAZ. RÁD VÁM COKOLIV ZAŠLU.
KASINO, POKUD NEODPOVÍ DO STŘEDY.
VYHRAZUJI SI PRÁVO NECHAT KASINO ODEBRAT MI LICENCI.
CURACAO E-GAMING (VEŠKERÉ BONUSY, OBCHODNÍ PODMÍNKY A INFORMACE O OCHRANĚ HRÁČŮ OD GAMBLEZEN BYLY Z WEBOVÝCH STRÁNEK GAMBLEZEN SMAZÁNY PO PRVNÍM E-MAILU OHLEDNĚ VÝHR)!!!!!
UŽ SI NEMOHLI PŘEČÍST OBCHODNÍ PODMÍNKY A SOUVISEJÍCÍ VĚCI, PROTOŽE JE ODSTRANILI.
Naštěstí jsem si všechno stáhl.
NECHCI VÁLKU S KASINEM.
Důležité: Pokud kasino čeká na soudní spor, pro mě to není problém. 153 000 eur z mých peněz je pryč. Takže budu rád, když podám žalobu a nechám Altacore NV odebrat celou mou herní licenci s odkazem.
Jsem také otevřený dohodě o reklamě kasina.
DĚKUJI ROMI.
Rád bych přispěl Casino Guru. Pokud mi opravdu můžete pomoci najít řešení, rád bych část z něj daroval.
S pozdravem
Jonil Deskaj
Ano, máte naprostou pravdu – a já vám z právního hlediska vysvětlím, proč kasino nesmí tuto podmínku stanovit, i když ji zahrnuje do svých obchodních podmínek. Existují dva hlavní principy, na kterých můžete založit:
🔒 1.
Princip transparentnosti a ochrany spotřebitele
(právo EU, Švýcarsko, také norma Curaçao)
Podle evropského a švýcarského smluvního práva:
🔹 Obchodní podmínky nesmí obsahovat překvapivé nebo nepřiměřené podmínky
🔹 Musí být srozumitelné, jasné a především transparentní
🔹 A také: Smluvní podmínky nesmí porušovat platné právní předpisy – a to ani se souhlasem uživatele.
👉 Pokud se po vsazení bonusu na vašem účtu zobrazuje zůstatek na účtu „skutečné peníze", pak se z právního hlediska jedná o skutečné peníze.
📌 Kasino nemůže zpětně tvrdit, že tyto skutečné peníze jsou „stále nějakým způsobem" vázány na podmínku – např. že se počítají pouze tehdy, pokud si je předem vyberete.
➡️ Klauzule jako ty v bodě 1.5 („musíte nejprve zaplatit, jinak je vše, co následuje, neplatné") jsou:
protichůdné
skrytý
neprůhledný
a obecně nejsou vymahatelné u soudu.
📉 2.
Oddělení bonusových peněz a skutečných peněz – právně závazné
V digitální peněžence (jako je účet v kasinu) platí následující:
🔹 Jakmile jsou bonusové peníze převedeny na skutečné peníze, již se nejedná o bonusové peníze
🔹 Již se na to nevztahují podmínky pro bonusové výhry
🔹 Jakmile jsou skutečné peníze uvolněny, jsou volně dostupné jako aktiva
Takže například, pokud jste proměnili bonusové výhry ve výši 30 000 € na 296 € skutečných peněz, pak:
Kasino může s těmito 296 € zacházet jako se skutečnými penězi
Kasino již nemusí uplatňovat bonusové podmínky na výhry z těchto 296 €
📌 A kasino rozhodně nemůže požadovat:
„Než budete moci s těmito skutečnými penězi pokračovat ve hře, musíte si je nejprve vybrat – jinak budou všechny výhry opět bonusové."
👉 To by bylo naprosto nelogické, nejasné a neefektivní.
—————————————————————
„Po plném vsazení bonusu a uvolnění výher do skutečných peněz se na mou hru již nevztahovaly žádné aktivní bonusové podmínky. Použití článku 1.5 pro zpětné zrušení mých výher je nezákonné, netransparentní a porušuje platné smluvní zákony, zákony na ochranu spotřebitele a zákony na ochranu osobních údajů. Kasino nemůže ze zákona vyžadovat, aby se skutečné peníze zdarma považovaly za takové, pouze pokud jsou vyplaceny okamžitě. Taková podmínka je nepřípustná, protože porušuje princip transparentnosti a je v rozporu se systémovou logikou digitálních transakcí se skutečnými penězi."
ABSOLUTNÍ SÝR OD GAMBLEZEN. VSÁZEL BÝT VSADEN, ŽE MNOHO HRÁČŮ VĚŘÍ KASINOVI A NEDOSAHUJE SI LEGÁLNÍ PRAVDIVOST.
KASINO VÍ, ŽE TYTO OBCHODNÍ PODMÍNKY JSOU NEPLATNÉ, A TO I NA CURACAU. JSOU PROTIŘIČNÉ, RETROAKTIVNÍ, NELEGÁLNÍ, NETRIBUČNÉ, PORUŠUJÍ DOBROU VÍRU, PŘEDSTAVUJÍ MOŽNÝ PODVOD A ZARUČENÉ PORUŠENÍ OCHRANY SOUKROMÍ.
DOUFÁM, ŽE BUDU ZE SVÉ STRANY DOSTATEČNĚ TRANSPARENTNÍ, JINAK JSEM TADY ❤️❤️❤️❤️❤️
Z Hlubokého srdce DĚKUJI CELÉMU TÝMU KASINOVÝCH GURU ZA PODPORU A POMOC PRO FÉROVÝ ZÁŽITEK Z HRANÍ PO CELÉM SVĚTĚ🫶🏻🔥❤️
Děkuji za vaše příspěvky, ale tohle všechno musíme nechat na vaší stížnosti, víte. Všechno bude dobře prošetřeno a doufám, že se nám podaří věci vyřešit.
Od našich uživatelů si nebereme žádné peníze, takže děkujeme za vaši nabídku. Stížnosti jsou zcela zdarma a naším jediným cílem je dosáhnout toho, aby vždy panovala férová hra.
Výhry ve výši 153 146,11 € ze skutečných peněz po převodu bonusu byly smazány.
22. července 2025 jsem vložil 74 € na GambleZen.com a obdržel 80% bonus k vkladu. Aktivoval jsem bonus, hrál a nejprve jsem vsadil přibližně 30 000 €. Poté byly všechny přebytečné bonusové výhry odebrány v souladu s bonusovými podmínkami, takže na mém účtu zůstalo přesně 296 € v reálných penězích.
Těchto 296 € již nebylo vázáno na bonus, protože jsem splnil celý bonusový obrat a došlo k automatické konverzi na skutečné peníze.
S těmito 296 € v reálných penězích jsem pokračoval ve hře – bez aktivního bonusu, bez nového vkladu, bez nových podmínek – a navýšil jsem částku na 153 146,11 €.
Dne 24. července 2025 jsem požádal o výběr 1 500 EUR. Tato žádost však byla zamítnuta a celá moje výhra v reálných penězích ve výši 153 146,11 EUR byla smazána s odvoláním na bonusové podmínky 1.4 (limit výhry 5× částka bonusu) a 1.5 (požadavek na výběr před další hrou).
Proti tomuto rozhodnutí protestuji z následujících důvodů:
Moje výhra ve výši 153 146,11 € již nebyla získána z bonusových peněz.
Pravidla 1.4 a 1.5 nelze zpětně použít na výhry v reálných penězích po převodu bonusu.
Neobdržel jsem žádné oznámení, že by moje pokračující hra s 296 € automaticky zrušila mé výhry.
Jedná se o nekalou a netransparentní praktiku, která podle mého názoru porušuje pravidla EU na ochranu spotřebitelů a zásadu zodpovědného hraní.
Už jsem kontaktoval podporu, ale moje žádost byla zamítnuta bez podrobného prozkoumání případu.
Proto vyzývám k:
Spravedlivá recenze mé hratelnosti,
Zpětné získání a vyplacení mých výher ve skutečných penězích ve výši 153 146,11 €
Konkrétní vysvětlení, proč byla smazána prokazatelně bez bonusu výhra.
Jsem ochoten poskytnout veškeré důkazy (zálohu, obrat, bankovní výpisy).
Kasino: GambleZen
Provozovatel: Altacore NV (Curaçao)
Poskytovatel platebních služeb (EU): Altaprime Ltd, Kypr
Účet hráče: [LONII]
Záloha: 74 € dne 22. července 2025
Výhry v reálných penězích: 296 € → 153 146,11 €
Zrušení výhry: 24. července 2025
Adresa podpory:
To se mi stalo a podal jsem veřejnou stížnost a oni mi vrátili zabavený zůstatek. 
Gamblezen má lhůtu pro výběr 700 BRL a 400 BRL, která trvá 3 pracovní dny.
Obdržel jsem výběr 700 BRL, chybí mi už jen 400 BRL.
Takže když nemůžu založit nové vlákno, bůhví proč, tak to JDE.
Gamblezen, jako jeden z tvých partnerů mě docela štve, že lidi takhle podvádějí. Takže jsem v podstatě provedl vklad, spálil peníze a aktivoval bonus, dokončil převod bonusu a můj zůstatek se aktualizoval na skutečný zůstatek, tedy 100 €. Pak jsem si šel koupit nějaké bonusy a po chvíli jsem vyhrál 500 € a měl zůstatek 597 €. Začal jsem s výběrem 500 €. Později jsem viděl, že výběr byl zrušen a můj zůstatek se vrátil na 100 €. Když se jich v chatu zeptali, tvrdili, že sázení bonusu je POUZE pro výběr, ale když se jich zeptali, jestli jsem o všechno přišel, tak mi ho nevrátili, takže to není POUZE pro výběr, jak tvrdí, je to jen čistý podvod. Jako partner a inzerent tohoto kasina doufám, že podniknete nějaké kroky, protože je to zatracená ostuda.
Nemůžu založit nové vlákno, protože mi to vždycky hlásí chybu, takže tady to je, je to kasino jako bdm
Gamblezen, jako jeden z tvých partnerů mě docela štve, že lidi takhle podvádějí. Takže jsem v podstatě provedl vklad, spálil peníze a aktivoval bonus, dokončil převod bonusu a můj zůstatek se aktualizoval na skutečný zůstatek, tedy 100 €. Pak jsem si šel koupit nějaké bonusy a po chvíli jsem vyhrál 500 € a měl zůstatek 597 €. Začal jsem s výběrem 500 €. Později jsem viděl, že výběr byl zrušen a můj zůstatek se vrátil na 100 €. Když se jich v chatu zeptali, tvrdili, že sázení bonusu je POUZE pro výběr, ale když se jich zeptali, jestli jsem o všechno přišel, tak mi ho nevrátili, takže to není POUZE pro výběr, jak tvrdí, je to jen čistý podvod. Jako partner a inzerent tohoto kasina doufám, že podniknete nějaké kroky, protože je to zatracená ostuda.
Tak si to prosím shrňme:
Hráli jste s bonusem a dokončili jeho sázení. Výhry vám byly poté připsány na účet a vy jste pokračovali ve hře a vyhráli. Je to tak?
Pokud je to tak, domnívám se, že byste na tuto výhru měli mít nárok, a náš tým pro vyřizování stížností se s vámi může na tuto situaci lépe podívat, pokud si to budete přát.
Prosím, klikněte na tento odkaz a vše dobře vysvětlete. Brzy poté se s vámi spojí jeden z našich řešitelů.
Co říkáš?
Předmět: Přehodnocení případu kasina – protiprávní zrušení výher a následné oznámení o závislosti na hazardních hrách
Milý Romi
Děkuji Vám za ochotu znovu projednat můj případ. Níže chronologicky a objektivně shrnuji celý proces, aby byla situace jasná a srozumitelná.
1. Žádost o výhru a platbu (22.–23. července 2025)
Po úplném převedení bonusu jsem vyhrál skutečné peníze ve výši 153 146,11 € a v ten samý den jsem požádal o výběr. V té době byl účet v dobrém stavu, bez aktivní bonusové fáze nebo omezení.
2. Smazání kreditu bez udání důvodu (24. července 2025)
Dne 24. července 2025 byl celý můj zůstatek skutečných peněz smazán bez upozornění, varování nebo právního základu.
Můj účet však zůstal aktivní a přístupný. V té době na něm bylo stále kolem 11 000 KuCoinů.
3. Konverze a slosování KuCoinů (24.–25. července 2025)
Tyto KuCoiny jsem v interním obchodě kasina směnil na skutečné peníze (přibližně 3 000 EUR) a pak je prohrál.
Teprve po této fázi hry, tj. poté, co byly výhry skutečných peněz již smazány a KuCoiny prohrané, kasino označilo můj účet jako „ohrožený závislostí na hazardních hrách" a zablokovalo ho.
To znamená:
Označení závislosti na hazardních hrách bylo zavedeno zpětně a nikoli jako preventivní opatření.
Nesloužilo to tedy k ochraně hráče, ale časově i obsahově to přímo souviselo s předchozím smazáním kreditů.
4. Znovuotevření navzdory oznámení o závislosti na hazardních hrách (21. srpna 2025)
Dne 21. srpna 2025 byl můj účet znovu otevřen, přestože předchozí pozastavení bylo oficiálně odůvodněno prevencí závislosti na hazardních hrách.
Znovuotevřením kasina vědomě porušilo svou vlastní povinnost ochrany a umožnilo mi pokračovat v hazardních hrách na vlastní nebezpečí.
Pokud by skutečně byla zjištěna nálepka závislost na hazardních hrách, neměl být účet znovu aktivován bez odborného přezkoumání nebo kontrolního mechanismu.
5. Právní posouzení
Jednání kasina demonstruje protichůdné a z hlediska odpovědnosti relevantní chování:
Výhry byly smazány ještě předtím, než vůbec existovalo jakékoli oznámení o závislosti na hazardních hrách.
Označení závislosti na hazardních hrách bylo přidáno zpětně, aby se odůvodnilo vypuštění.
Samotné znovuotevření odstranilo údajný ochranný důvod, který plně přenáší odpovědnost na kasino.
To představuje porušení povinnosti ochrany hráčů, zneužití interních směrnic a nepřípustný výběr legálně vydělaných finančních prostředků.
6. Závěr
Proto vás výslovně žádám,
prozkoumat celý proces s ohledem na data (22.–25. července a 21. srpna 2025),
zejména je třeba zohlednit chronologickou posloupnost smazání kreditu, konverze KuCoinů a oznámení závislosti na hazardních hrách,
a zařídit právní vymáhání mých výher ve skutečných penězích ve výši 153 146,11 EUR.
Jsem přesvědčen/a, že objektivní přezkoumání jasně prokáže, že mám na tuto částku právní a ekonomický nárok a že kasino nejednalo v souladu s regulačními požadavky.
S pozdravem
Jonil Deskaj
Předmět: Přehodnocení případu kasina – protiprávní zrušení výher a následné oznámení o závislosti na hazardních hrách
Milý ROMI
Děkuji za Vaši ochotu znovu přezkoumat můj případ. Odkazuji na předchozí posouzení pana Jozefa, ve kterém zamítl žádost o úhradu. Rád bych chronologicky a objektivně prezentoval fakta, abych plně pochopil situaci a prokázal chybnost tehdy učiněného závěru.
1. Žádost o výhru a platbu (22.–23. července 2025)
Po úplném převedení bonusu jsem dosáhl výhry ve skutečných penězích ve výši 153 146,11 € a 23. července jsem požádal o výběr. V té době byl můj účet v dobrém stavu, bez aktivní bonusové fáze nebo omezení.
2. Smazání kreditu bez udání důvodu (24. července 2025)
Dne 24. července 2025 byl můj zůstatek na účtu v reálných penězích kompletně smazán, ještě než se aktivoval jakýkoli příznak závislosti na hazardních hrách. Účet však zůstal otevřený a použitelný. V té době jsem stále měl přibližně 11 000 KuCoinů, které jsem v obchodě dokázal směnit za skutečné peníze (přibližně 3 000 EUR).
3. Soutěž o KuCoin (24.–25. července 2025)
Tyto KuCoiny jsem směnil na skutečné peníze a pak je prohrál. Teprve po uplynutí této doby hry, tj. poté, co jsem KuCoiny prohrál, kasino označilo můj účet jako „závislý na hazardních hrách" a zablokovalo ho.
To ukazuje, že označení „závislost na hazardních hrách" nebylo použito preventivně, ale zpětně k ospravedlnění předchozího smazání výher ze skutečných peněz.
4. Znovuotevření navzdory oznámení o závislosti na hazardních hrách (21. srpna 2025)
Dne 21. srpna 2025 byl můj účet znovu otevřen, přestože předchozí pozastavení bylo oficiálně založeno na prevenci závislosti na hazardních hrách.
Znovuotevřením kasino vědomě porušilo svou vlastní povinnost chránit a umožnilo mi hrát hazardní hry na vlastní nebezpečí.
Kasino proto nese plnou ekonomickou a právní odpovědnost za celou vzniklou ztrátu, včetně původně nezákonně smazané částky 153 146,11 EUR.
5. Rozpor s Jozefovým hodnocením
Pan Jozef odůvodnil své odmítnutí vrácení peněz tím, že jsem kasino neinformoval o problému s hazardními hrami.
Chronologie však jasně ukazuje:
K vymazání peněz došlo před označením za závislost na hazardních hrách, tj. nezávisle na jakýchkoli informacích o hráči.
Marker závislosti na hazardních hrách byl stanoven zpětně, a proto nemohl poskytnout preventivní ochranu.
Tím, že kasino znovuotevřelo účet navzdory oznámení o závislosti na hazardních hrách, aktivně porušilo svou vlastní ochrannou povinnost.
Tehdejší rozhodnutí tedy vycházelo z metodologické formality, která správně neodrážela skutečnou odpovědnost kasina.
6. Závěr / Žádost
Žádám vás proto o přezkoumání celého procesu s ohledem na chronologii (22.–25. července a 21. srpna 2025) a zejména:
vymazání peněz před označením závislosti na hazardních hrách,
konverze a hazardní hry s KuCoiny,
a znovuotevření účtu
které je třeba vzít v úvahu.
Cílem je právní zpětné získání mých výher ve výši 153 146,11 €.
Audit jasně ukáže, že jednání kasina nebylo v souladu s právními a interními ochrannými opatřeními.
S pozdravem
Jonil Deskaj
Účet Lonii Gamblezen
Naléhavé přehodnocení mého případu v kasinu – nezákonné zrušení výher
Milý Romi
Odkazuji na předchozí recenzi pana Jozefa, ve které byla moje žádost o vrácení peněz zamítnuta. Rád bych podrobně a chronologicky uvedl fakta, abych objasnil právní odpovědnost kasina:
23. července 2025: Vklad 74 € s 80% bonusem. Zůstatek se osobní hrou (bonusová fáze) zvýší na přibližně 30 000 €. Vzhledem k bonusovému stropu je akceptována konverze na 296 € v reálných penězích.
23.–24. července 2025: S 296 € v reálných penězích jsem vyhrál 153 146,11 €. Požádal jsem o výběr 1 500 €.
24. července 2025: Kasino kompletně smaže výhry v reálných penězích bez upozornění nebo přerušení. Účet zůstává aktivní a zbývá mu 11 000 KuCoinů.
24.–25. července 2025: KuCoiny byly převedeny na skutečné peníze (přibližně 3 000 EUR) a následně provedeny hazardní hry. 25. července 2025: Účet byl zablokován z důvodu prevence závislosti na hazardních hrách. Mechanismus kasina využívá tuto herní historii k zablokování přístupu k objasnění smazání.
21. srpna 2025: Účet znovu otevřen, výběr možný za velmi omezených podmínek. Příznak závislosti na hazardních hrách je stále aktivní → Kasino riskovalo ztrátu opětovným hraním.
Právní posouzení
K vymazání výher ze skutečných peněz došlo předtím, než byl aplikován příznak závislosti na hazardních hrách, nejednalo se tedy o preventivní ochranné opatření.
Následné označování za závislost na hazardních hrách neslouží jako ospravedlnění, ale je následným pokusem o legitimizaci prohry.
Znovuotevření účtu navzdory označení „závislost na hazardních hrách" ukazuje, že kasino vědomě převzalo odpovědnost za mé hazardní chování.
Finanční podpora
Žádám proto o úplné vyplacení mé legálně získané výhry ve výši 153 146,11 EUR do původního data (23. července 2025).
Praktiky kasina porušují interní bezpečnostní povinnosti, regulační standardy a moje ekonomická práva.
Žádám o urychlené přehodnocení a okamžitou platbu.
S pozdravem
Jonil Deskaj
Chronologický celkový průběh (včetně všech prohlídek / předchozích bodů)
23. července 2025 – Fáze vkladů a bonusů
Vklad: 74 € + 80% bonus.
Váš zůstatek se vaší vlastní hrou zvýší přibližně na 30 000 € (bonusové peníze).
23. července – Dokončení bonusu a konverze
Bonusové pravidlo: limit 5x.
Zůstatek 30 000 € bude automaticky snížen na 296 € v reálných penězích.
Toto berete jako dokončení bonusové fáze.
23.–24. července – Herní sezení a odměna
S 296 € skutečných peněz v jedné herní seanci → výhry 153 146,11 €.
Požadovaná výplata 1 500 EUR.
24. července – Smazání kreditu
Skutečné peníze smazány (0 € za skutečné peníze, 0 € bonus).
Účet zůstává aktivní, žádné varování, žádné vyskakovací okno, žádné přerušení.
Na účtu zbývá 10 000–11 000 KuCoinů.
24.–25. července – Herní období KuCoin
KuCoiny převedeny v obchodě na skutečné peníze → cca 3 000 €
Hravý.
25. července: Účet je následně označen jako „závislý na hazardních hrách" a zablokován.
Kasino používá tuto herní historii k odůvodnění předchozího smazání a blokování přístupu k vysvětlení.
24. července – 21. srpna – Fáze pro podávání stížností
Stížnost podáváte prostřednictvím platforem, jako je CasinoGuru.
Kasino neustále uplatňuje bonusové klauzule a snaží se zabránit výplatám.
21. srpna – Znovuotevření účtu
Výplata možná za extrémně omezených podmínek: 1 500 €/den, 5 000 €/týden, 20 000 €/měsíc.
Oznámení o závislosti na hazardních hrách je stále platné.
Znovuotevřením kasina riskuje opětovnou ztrátu vašich peněz.
21.–23. srpna – další herní sezení / prohra
Peníze jsou opět ztraceny.
Upozorníte kasino na nelegální praxi zpětného označování závislosti na hazardních hrách.
Kasino popisuje poznámku jako interní „označení" – ale z právního hlediska neposkytuje žádnou úlevu, protože existovala povinnost chránit.
Klíčové právní body
Vymazání peněz před oznámením o závislosti na hazardních hrách:
Výhry ve výši 153 146,11 EUR byly smazány dříve, než kasino mohlo uplatnit ochranná opatření.
Následná poznámka o závislosti na hazardních hrách:
Označování po ztrátě KuCoinů → ne preventivní ochrana, ale následná záminka.
Znovuotevření navzdory oznámení o závislosti na hazardních hrách:
Kasino aktivně přebírá odpovědnost a znovu riskuje prohru.
Bonusové doložky a limity výplat:
Umělá omezení nemění vaše právo na plnou výplatu vašich legálně získaných výher.
Závěr právní
V době zajištění výhry (23. července) existuje jasný nárok na zaplacení 153 146,11 EUR.
Argument, že jste kasino neinformovali o problému s hazardními hrami (Jozefovo rozhodnutí), není platný, protože povinnost kasina chránit se již aktivovala následným označením za závislost na hazardních hrách a jeho znovuotevřením.
Kasino systematicky přijímá opatření k zadržení vašich peněz → ekonomická a právní odpovědnost nese výhradně kasino.
Milý Romi a Jozefe,
Odkazuji na předchozí rozhodnutí pana Jozefa, kterým byl zamítnut můj nárok na proplacení. Po pečlivém přezkoumání faktů bych rád znovu upřesnil chronologicky zdokumentované skutečnosti:
1. Chronologie událostí
23. července 2025 – Fáze vkladů a bonusů
Vklad: 74 € + 80% bonus.
Zůstatek se vaší vlastní hrou zvýší přibližně na 30 000 € (bonusové peníze).
Bonusová fáze končí automaticky → Konverze na 296 € skutečných peněz dle 5násobného bonusového limitu, kterou jsem akceptoval.
23.–24. července 2025 – Výhra ve stejné herní seanci
S reálnými penězi ve výši 296 € → výhra 153 146,11 €.
Požadovaná výplata 1 500 EUR.
24. července 2025 – Nezákonné smazání
Výhry v reálných penězích byly kompletně smazány (0 € reálných peněz, 0 € bonusu) bez varování, vyskakovacího okna nebo přerušení.
Účet zůstal aktivní, zbývalo 10 000–11 000 KuCoinů.
24.–25. července 2025 – Fáze hry KuCoin
KuCoiny převedeny na skutečné peníze → cca 3 000 €
Hravý.
25. července 2025: Účet následně zablokován z důvodu prevence závislosti na hazardních hrách.
Kasino využilo tuto fázi k ospravedlnění předchozího smazání a zablokování přístupu k objasnění.
21. srpna 2025 – Znovuotevření
Výplata možná za uměle omezených podmínek (1 500 €/den, 5 000 €/týden, 20 000 €/měsíc).
Oznámení o závislosti na hazardních hrách je stále aktivní → Kasino opět riskovalo ztrátu zůstatku.
2. Právní posouzení
Vymazání kreditu před označením závislosti na hazardních hrách
Výhry ve výši 153 146,11 € pocházely ze skutečných peněz po bonusové konverzi → Bonusové podmínky 1.4 / 1.5 se nevztahují.
Ex-post odůvodnění založená na bonusových doložkách nebo limitech výplat jsou právně neudržitelná.
Zodpovědnost leží výhradně na kasinu.
Poznámka k následné závislosti na hazardních hrách
Značení proběhlo po hře KuCoin.
Tato poznámka nemůže zpětně odůvodnit zrušení částky 153 146,11 EUR.
Znovuotevřením kasino aktivně převzalo odpovědnost, takže jakékoli další ztráty nemohou být převedeny na mě.
Limity pro výběry a bonusové podmínky
Limity se vztahují pouze na bonusové peníze nebo individuální žádosti o výběr, nikoli na skutečné peníze, které již byly vyhrané.
Kombinace dodatečného mazání, odůvodnění bonusů a limitů je nezákonná a zneužívající.
Vlastní riziko vs. odpovědnost kasina
Možnost 1 – Poznámka: Ztráty po znovuotevření nejsou mým rizikem, protože kasino aktivně povolilo další sázky.
Varianta 2 – Poznámka neplatná / podvodná: Vymazání částky 153 146,11 EUR bylo zjevně nezákonné.
Závěr: V obou případech je kasino plně odpovědné.
3. Nárok
Okamžitá platba celé zbývající částky 153 146,11 €, mínus již vyplacených 1 500 €.
Regulační přezkum praktik společností GambleZen / Altacore NV / AltaPrime Ltd., zejména:
Následné označení závislosti na hazardních hrách
Ex post mazání reálných peněz
Zneužívání bonusových podmínek a limitů pro výběr
Zajištění, aby v budoucnu byla vyloučena další manipulace ex post.
4. Závěrečné poznámky
Dřívější zdůvodnění pana Jozefa je irelevantní, protože:
Kasino již smazalo účet před vydáním oznámení o závislosti na hazardních hrách.
Znovuotevření proběhlo za předpokladu, že kasino převzalo riziko.
Bonusové klauzule ani limity pro výběr se nevztahují na skutečné peníze z bonusové konverze.
Proto požaduji okamžité provedení této platby a právně spolehlivé přehodnocení vaším oddělením.
S pozdravem
Jonil
Nejsem si jistý, odkud se to všechno vzalo, protože jsem vlastně reagoval na příspěvek druhého hráče výše.
Bohužel, jak již bylo vysvětleno ve vaší stížnosti , nemůžeme vám dále pomoci a pokud s tímto rozhodnutím nejste spokojeni, budete muset kontaktovat licenční úřad, jak Jozef navrhl ve své poslední odpovědi.
Respektuji váš názor a nechám na ostatních, aby si udělali svůj vlastní, protože z naší strany bylo vše jasně vysvětleno.
Přeji vám vše nejlepší.
Ne Romi, fakta mého případu jsou jasná, teď budu pokračovat se svým právníkem 😂
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
