Gamblezen Casino - všeobecná diskuze (strana 10)

Myslím, že právě v tomto případě si navzájem stále nerozumíme.

Chápu, proč si myslíš, že část herní historie chybí. Problém je v tom, že to už byl jeden z ústředních bodů stížnosti.

Tým pro vyřizování stížností si od kasina vyžádal historii hraní a svůj závěr založil na obdržených materiálech. Pokud kasino uvede, že historie je úplná, nemáme žádný nezávislý způsob, jak dokázat opak. Nemůžeme auditovat interní systémy kasina ani ověřit, zda existují další záznamy, které však byly zadrženy.

Přesně proto se stále vracím k výsledku stížnosti. Abychom tento závěr zpochybnili, museli bychom mít nové ověřitelné důkazy, které by prokázaly, že herní historie přezkoumaná během vyšetřování byla neúplná.

Čekal jsem, že specialista na stížnosti položí Gamblezenovi velmi konkrétní otázku: „Jelikož vy i hráč potvrzujete výhru 1420 dolarů od Anubise, proč se hra ani výhra neobjevují v historii her? To by hodně dokázalo…."

Děkuji, chápu, proč jste očekával/a, že tato otázka by mohla hrát v žalobě významnou roli. Zjistil/a jsem, že jste se o tom zmínil/a již dříve v případu.

Problém je v tom, že v praxi samotné položení této otázky kasinu nikam neposune vyšetřování, pokud nemáme nezávislý způsob, jak si odpověď ověřit.

Pokud kasino odpoví „Historie her je kompletní" nebo „Žádný výběr nezmizel", s čím to máme porovnávat? Nemůžeme dokázat opak jen proto, že si myslíte, že něco chybí.

Proto vždy potřebujeme i nezávislý důkaz ze strany hráče. Například snímek obrazovky nebo záznam obrazovky ukazující chybějící časové okno ve vaší herní historii nebo historii výběrů ukazující chybějící výběr. Bez něčeho, co objektivně odporuje záznamům kasina, nemáme způsob, jak napadnout negativní odpověď.

Vždycky můžeme klást další otázky, ale kladení otázek a možnost ověřit si odpovědi jsou dvě zcela odlišné věci.

Respektuji tvou zkušenost a doufám, že si tím už nikdy neprojdeš.

Poslal jsem spoustu důkazů... Pro začátek, tady je screenshot prokazující mou výhru v Hand of Anubis... (screenshot Casino Guru má snímek celé obrazovky s mým jménem a datem z oficiální stránky Gamblezen.) Jak může být 31. 5. 2026 v 2. 1. 2012 pořízen screenshot velmi jasné výhry, která se neobjevuje v historii her? Opět, specialista na stížnosti není policista, ale garantuji vám, že by někdo jako Matej viděl zřejmé a řekl: „Hej, Gamblezene, požádal jsem o historii her a vy jste uvedl, že jste ji poskytl. K této výhře došlo v době, kdy hráč uvádí historii, a výběr 750 $ zmizel. Pokud je tato historie her kompletní, proč se tato výhra neobjevuje v žádné z vašich historií? Chybějící historie obsahuje klíč, který dokazuje dvě velké výhry a můj zůstatek 750 $. Je to tak jasné, že to nemůže být zřejmější!"

Díky za sdílení screenshotu.

Chápu, proč to považujete za důležité. Neoříznutý snímek obrazovky ukazující celý kontext, včetně podrobností o účtu a časového razítka, by měl přirozeně větší váhu. Takový snímek obrazovky jsem neviděl, ale o to nejde.

Co se týče samotné stížnosti, nebyl jsem specialista, který se vaším případem zabýval, takže nechci spekulovat o tom, jaké důkazy byly či nebyly během vyšetřování přezkoumány. Vím ale, že závěr nebyl založen na jediném snímku obrazovky.

Zkoušeli jste někdy znovu otevřít stížnost a požádat o prošetření tohoto konkrétního bodu? Ptám se, protože pokud si dobře pamatuji diskusi ve vlákně stížnosti, obavy ohledně chybějící historie a výher se objevily později. Nečetl jsem následnou komunikaci se stížností ani nemám přístup k spisům, takže skutečně neznám kontext, ale znovu otevřít žádost by mělo být možné.

V každém případě vám děkuji, že jste si udělal čas na vysvětlení svého názoru. Myslím, že jsme oba jasně vyjádřili své postoje. Jediné, co bych rád zdůraznil, je, že fórum není místem pro eskalaci nebo opětovné otevírání stížností. Tyto diskuse musí zůstat v Centru pro řešení stížností, kde mají specialisté přístup ke všem důkazům.

Myslím, že chápu váš pohled na věc, ale nemám možnost ho změnit nebo prozkoumat.

Ano, byl poskytnut snímek celé obrazovky a mnoho dalších faktických podrobností. Jsem velmi organizovaný…

Specialista se tím nechtěl nebo nechtěl obtěžovat. Jednoduše a jasně. V důsledku toho Gamblezan vyvázl bez trestu a vzal si ode mě 750 dolarů.

Abych byl úplně upřímný, požádal jsem kolegu, aby mi ukázal časový harmonogram, protože jsem nebyl ten, kdo se zabýval vaší stížností.

Po zhlédnutí časové osy chápu, proč byla stížnost uzavřena tak, jak byla. Výhra v Hand of Anubis byla připsána na váš zůstatek. Později jste požádal o výběr části těchto prostředků, pokračoval ve hře a poté, co váš zůstatek klesl, byl výběr zrušen. Tyto prostředky byly vráceny na váš zůstatek a následně použity v dalším hraní.

Snímky obrazovky, které jste sdílel, potvrzují, že jste vyhrál, ale neukazují, co se stalo potom. To bohužel nemění celkový obraz, který vyplynul z kompletních herních záznamů prozkoumaných během vyšetřování.

Proto si také nemyslím, že je fér obviňovat specialistu na stížnosti z toho, že neprozkoumal důkazy nebo že jednal ve zlé víře. Je naprosto rozumné se závěrem nesouhlasit, ale to je něco úplně jiného než tvrzení, že vyšetřování nebylo provedeno řádně.

Zrušený výběr 750 dolarů proběhl před výhrou Hand of Anubis… zdá se, že opomíjíte velmi důležitý fakt; proč se výhra Hand of Anubis neobjevuje v historii her? Pokud nechybí žádná historie her, kde je výhra? Tato chybějící historie her by jasně naznačovala výhru, spolu s dalšími výhrami a zůstatkem 750 dolarů, což byl výběr, který zmizel….

Radko, přemýšlela jsem o tom, co jsi řekla: „Kdybych měla nový důkaz." Hádej co? Mám. Nevěděla jsem, že můžu jít do hry a vidět své výhry. Hádej co? Můžu a viděla jsem. Mám důkaz o svých 3 výhrách v Gates of Olympus, mám důkaz o jejich problému s Hand of Anubis – když jsem se podívala do historie hry, historie hry je pro úplně jinou hru (ghost software nebo technická závada?) a nakonec se podívej na časové a datumové razítko scatter symbolu Gates of Olympus a podívej se na historii hry... hádej co, NENÍ TO REGISTROVANÉ. Jediná chyba, které jsem se dopustila, byla, že mi nedluží 750 dolarů, ale 2375,20 dolarů. Vím, že s tím nic nenaděláš, ale musela jsem zde poskytnout nezpochybnitelný důkaz. Podám novou stížnost a pokud to Casino Guru nebude brát vážně, vyhledám pomoc jinde, ale to by byla dobrá příležitost pro Casino Guru, aby napravilo svou chybu. Doufejme, že to přijmou k přezkoumání a najmou někoho se zkušenostmi, aby se s tím vypořádal.

Myslím, že přesně na tuhle situaci jsem narážel, když jsem zmiňoval znovuotevření stížnosti.

Specialisté na stížnosti mohou pracovat pouze s důkazy, které mají k dispozici během vyšetřování. Neprovádějí nezávislé audity kasinových systémů ani nemají přímý přístup k databázím. Kontrolují informace poskytnuté oběma stranami a v případě potřeby si vyžádají další důkazy.

Když se podívám zpět na předchozí stížnost, vidím také, že kasino uvedlo, že vysvětlilo, jak získat přístup k celé historii her, a že od vás neobdrželo žádnou další odpověď ohledně přetrvávajících problémů s ní. Chápu, že s jejich prohlášením můžete nesouhlasit, ale z mého pohledu je obtížné určit, jaké informace byly nebo nebyly vyměněny mezi vámi a specialistou na stížnosti, protože jsem se případu neúčastnil a nemám přístup ke spisu stížnosti.

Od té doby jsem požádal kolegu, aby mi popsal časovou osu, která tvořila základ předchozího rozhodnutí. Na základě záznamů, které si prohlédli, byly výhry, výběry, zrušení a následná hra matematicky v souladu se závěrem, ke kterému bylo dosaženo.

Také vidím, že jste nyní zahájili novou stížnost. Pokud se domníváte, že jste nalezli skutečně nové důkazy, které nebyly k dispozici nebo nebyly předloženy během předchozího vyšetřování, pak je to přesně to správné místo k jejich přezkoumání. Upřímně doufám, že nové vyšetřování objasní zbývající otázky všem zúčastněným.

Děkuji, Radko. Vážím si slušné výměny názorů. S Gamblezen jsme si vyměnili několik e-mailů. Mýlí se, když tvrdí, že jsem nikdy neodpověděla. Mají pravdu, když mi říkají, že mi vysvětlili, jak získat historii her... Hry s výhrami NEJSOU v historii her. Chybí. Pokud hry nejsou v historii, pak výhry nejsou v zůstatku, protože zůstatek se vypočítává po každé výhře. Kasino mi nikdy neposkytlo žádnou chybějící historii her, účetní knihu zůstatků peněz ani nic hmatatelného. Jejich odpověď byla vždy super zdvořilá, generovaná botem: "Je nám velmi líto vaší frustrace. Ověřili jsme, že je vše hotové. Nejsou žádné abnormality a byla vám vyplacena celá částka". Absurdní. Nevysvětlili chybějící historii ani nic podobného - je to matoucí. Budu to všude a kdekoli zmiňovat. Mnozí z nás prohráli mnohem více než 750 dolarů nebo pár tisíc. Tohle je za hranicí peněz. Jde teď výhradně o princip a o to, jak si kasino může udržet skóre 9,5 na tomto webu se 70 stížnostmi a tisíci recenzí, které všechny uvádějí obrovské potíže s výběrem finančních prostředků, zrušením finančních prostředků, chybějícími finančními prostředky atd... Hráči si musí být vědomi toho, že nejsme zklamaní. Víme, že kasino vždy vyhrává, ale zasloužíme si spravedlivé a transparentní zacházení a finanční prostředky, které jsme vyhráli. Ještě jednou díky za výměnu.

Dobře, musím říct, že si upřímně vážím toho, že i přes zjevnou neshodu mezi námi se nám podařilo udržet tento rozhovor uctivý a smysluplný. To pro mě hodně znamená a upřímně vám za to děkuji.

Abych byl zcela upřímný, po naší diskusi jsem chtěl lépe porozumět vašim obavám, a tak jsem požádal kolegu, aby mi provedl časovou osu vaší stížnosti. Nebyl jsem to já, kdo se zabýval vaším případem, a cítil jsem se nepříjemně, když jsem se vyjadřoval k něčemu, co jsem sám neprozkoumal. Chválím vaši vytrvalost.

Mohu říct, že jsem viděl kompletní herní protokol, který tvořil základ vyšetřování. Z toho, co jsem viděl, časová osa, zůstatky, výhry, výběry a následná hra byly matematicky v souladu se závěrem, ke kterému bylo dosaženo.

Také chápu, že důkazy neodpovídají tomu, co vidíte z vaší strany, a skutečně chápu, proč vám to zanechává více otázek než odpovědí.

Bohužel nemohu dále sdílet ani diskutovat o důkazech z vyšetřování stížnosti a nemyslím si, že by bylo vhodné to udělat. Kdybych mohl, upřímně si myslím, že by se naše diskuse mohla ubírat mnohem konkrétnějším směrem, ale to prostě nejsou mé hranice.

Takže, i když slyším všechno, co říkáte, a respektuji váš pohled na věc, nemyslím si, že bych mohl dodat cokoli dalšího bez spekulací, a to ani nechci dělat.

No, budu mimo práci až do středy, takže se na fóru pár dní neobjevím. Nechtěl jsem zmizet bez odpovědi, ale myslím, že jsme si oba vysvětlili své názory co nejjasněji. Vážím si takové otevřené diskuse.

Pokud jedete pryč, přeji vám krásnou dovolenou.

Nevím, co říct, kromě toho, že znám fakta. Nevím, jak ty nebo kdokoli jiný může znát fakta, i když důkaz jasně uvádí chybějící herní historii s výhrami přes 2000 dolarů. Jak jsem už několikrát zmínil, Matěj z tvého týmu to pochopil prakticky okamžitě.

s pozdravem.

Snažím se spojit s Joem ohledně úkolů, které jsem nedávno dokončil. Poslal jsem mu hotové soubory a následnou zprávu, ale zatím jsem se neozval.

Budu chvíli na místě bez přístupu k internetu, tak jsem se jen chtěl ujistit, že se k němu moje zpráva dostane.

Joe, až budeš mít čas, dej mi prosím vědět, jestli je vše v pořádku s dokončenými úkoly a fakturou.

Moc vám děkuji.

Ahoj, dám mu vědět o tvé zprávě. 🙂

Díky a přeji krásný týden. 😀