ExciteWin Casino - všeobecná diskuze (strana 4)

Mirage123: Ne. Původní žádost o uzavření jsem jim poslal 24. 9. 2023. Lžou, že tuto žádost neobdrželi (i data .eml v mém Gmailu ukazují, že byla úspěšně odeslána), a dokonce mi odpověděli, že mi přidali 1000 € na více her a popřáli mi hodně štěstí ve hrách.

Poté jsem prohrál 9000 € a znovu je kontaktoval, ale přišlo oznámení, že e-mailový účet byl trvale uzavřen. To byla také lež, protože v květnu a červnu 2026 mi znovu začali zasílat marketingové materiály přes e-mail s mými osobními údaji atd. Zkoušel jsem se přihlásit přes Zimpler banku a ten mi povolil vstup a vklad. Znovu jsem je kontaktoval, ale žádná odpověď. Kontaktoval jsem Zimpler a na konci léta Zimpler odstranil své služby z ExciteWinu. Zdá se, že tento operátor v současné době nemá licenci a způsob, jakým nakládá se zodpovědným hraním, je dravý a nezákonný. A nyní maskují vklady tak, aby vypadaly jako platby z internetového obchodu, což je známkou finanční kriminality.

Ano, je to opravdu trapné, že mi smazali i historii vkladů. Vidím ji pouze za poslední 2 měsíce, což je také velmi podezřelé. V mém případě také několikrát obdrželi a odpověděli s dotazem „Jsem si jistý, že chci smazat svůj účet" a já to jasně potvrdil, ale bylo vše přečteno a pochopeno, ale stále to ignorovali.

Děkujeme za potvrzení podání stížnosti. Vaše vysvětlení, že jste odpověděli na jejich otázky a potvrdili žádost o uzavření, přestože účet zůstal otevřený, je důležité pro posouzení toho, co se stalo.

Nahrání pěti snímků obrazovky vám nebrání v pozdější poskytnutí dalších důkazů. Náš tým pro vyřizování stížností si vyžádá cokoli dalšího, proto si prosím uschovejte zbývající e-maily a konverzace.

Chápu, proč máte pocit, že jste kvůli opakovaným žádostem bez jakékoli reakce ignorováni. Doufám, že stížnost pomůže situaci objasnit, i když nemůžeme zaručit vrácení peněz ani přímo uzavřít účet sami.

Došlo k nějakým aktualizacím? Podařilo se vám je kontaktovat?

Dobrý den, pokud mohu z probíhající stížnosti usoudit, proces ještě není tak daleko. Attila na tom ale pracuje a bude vás informovat.

Mimochodem, máš nějaké novinky z kasina na tvé straně?

Ne, účet je stále otevřený a přístupný. Nebyl s nimi žádný kontakt v jakékoli formě.

Doufal jsem, že by se vám podpora mohla pokusit situaci vyřešit a na vaši žádost uzavřít účet. Představuji si, že to musí být náročná situace. Pevně ​​doufám, že současný výsledek neznamená konec.