ExciteWin Casino - všeobecná diskuze (strana 4)

Mirage123: Ne. Původní žádost o uzavření jsem jim poslal 24. 9. 2023. Lžou, že tuto žádost neobdrželi (i data .eml v mém Gmailu ukazují, že byla úspěšně odeslána), a dokonce mi odpověděli, že mi přidali 1000 € na více her a popřáli mi hodně štěstí ve hrách.

Poté jsem prohrál 9000 € a znovu je kontaktoval, ale přišlo oznámení, že e-mailový účet byl trvale uzavřen. To byla také lež, protože v květnu a červnu 2026 mi znovu začali zasílat marketingové materiály přes e-mail s mými osobními údaji atd. Zkoušel jsem se přihlásit přes Zimpler banku a ten mi povolil vstup a vklad. Znovu jsem je kontaktoval, ale žádná odpověď. Kontaktoval jsem Zimpler a na konci léta Zimpler odstranil své služby z ExciteWinu. Zdá se, že tento operátor v současné době nemá licenci a způsob, jakým nakládá se zodpovědným hraním, je dravý a nezákonný. A nyní maskují vklady tak, aby vypadaly jako platby z internetového obchodu, což je známkou finanční kriminality.

Ano, je to opravdu trapné, že mi smazali i historii vkladů. Vidím ji pouze za poslední 2 měsíce, což je také velmi podezřelé. V mém případě také několikrát obdrželi a odpověděli s dotazem „Jsem si jistý, že chci smazat svůj účet" a já to jasně potvrdil, ale bylo vše přečteno a pochopeno, ale stále to ignorovali.

Děkujeme za potvrzení podání stížnosti. Vaše vysvětlení, že jste odpověděli na jejich otázky a potvrdili žádost o uzavření, přestože účet zůstal otevřený, je důležité pro posouzení toho, co se stalo.

Nahrání pěti snímků obrazovky vám nebrání v pozdější poskytnutí dalších důkazů. Náš tým pro vyřizování stížností si vyžádá cokoli dalšího, proto si prosím uschovejte zbývající e-maily a konverzace.

Chápu, proč máte pocit, že jste kvůli opakovaným žádostem bez jakékoli reakce ignorováni. Doufám, že stížnost pomůže situaci objasnit, i když nemůžeme zaručit vrácení peněz ani přímo uzavřít účet sami.

Došlo k nějakým aktualizacím? Podařilo se vám je kontaktovat?

Dobrý den, pokud mohu z probíhající stížnosti usoudit, proces ještě není tak daleko. Attila na tom ale pracuje a bude vás informovat.

Mimochodem, máš nějaké novinky z kasina na tvé straně?

Ne, účet je stále otevřený a přístupný. Nebyl s nimi žádný kontakt v jakékoli formě.

Doufal jsem, že by se vám podpora mohla pokusit situaci vyřešit a na vaši žádost uzavřít účet. Představuji si, že to musí být náročná situace. Pevně ​​doufám, že současný výsledek neznamená konec.

Účet je otevřený a aktivní, ale od té doby, co jsem podal stížnost na tomto formuláři, jsem na něj nevložil žádné peníze. Vkládám teď veškerou svou důvěru do vás, abyste mi pomohli uzavřít tuto hroznou kapitolu.

Rozumím. Prosím, i nadále se vyhýbejte vkladům, jako jste to dělali doposud. Abyste se tomu vyhnuli, podnikněte veškerá opatření, která vás napadnou, jako jsou blokace bankovních účtů a limity internetových transakcí, karet a dalších dostupných platebních metod, které můžete efektivně omezit. Vím, že je to náročná situace, ale bude to nějakou dobu trvat a musíte být silní.

Dokud vím, že na tom vy a váš tým pracujete, můžu zůstat silný. Děkuji za vaši podporu.

Kdykoli, Mirage123. 🙌

Budu tu, abych se podíval/a, jak se ti daří a co je nového, až se něco nového (doufejme pozitivního) objeví.

Konečně se už nemůžu přihlásit ke svému účtu! Děkuji vám za to, jsem moc rád, že jste to vyřešil a že jsem od té doby, co jsem vás poprvé kontaktoval, nevložil žádné peníze.

Doufejme, že mi teď můžou vrátit vzniklé ztráty. Ale už teď velké díky vašemu týmu za tento pro mě obrovský milník! Nesmírně si vážím vašeho údělu a teď můžu dýchat mnohem lehčeji!

To mě tak těší! Vědět, že je tvůj účet konečně uzavřen a že si můžeš trochu vydýchat, pro mě hodně znamená. A jsem obzvlášť ráda, že jsi od té doby, co jsi nás poprvé kontaktoval, nevložil žádné další peníze. I to je velký krok.

Děkuji za milá slova. Vím, že vrácení peněz je stále otevřenou otázkou, ale jsem opravdu ráda, že se vám to konečně podařilo vyřešit. 🙂

Nedávné stížnosti, které právě teď na této platformě probíhají, odhalují přesně stejný predátorský vzorec, který ExciteWin systematicky používá proti zranitelným hráčům.

Pokud někdo stále pochybuje o tom, jak nezodpovědný a nebezpečný je tento operátor, stačí se podívat na tyto dva aktivní případy (existuje i podobný třetí případ, ale hráč zatím neodpověděl):

Případ WilliamsSimzz: Kasino bylo o lékařsky diagnostikované závislosti na hazardních hrách výslovně informováno již v červenci 2025. Místo trvalého zablokování ponechali účet plně přístupný, ignorovali tísňové situace a bombardovali hráče více než 30 personalizovanými VIP nabídkami a telefonáty, aby z něj vymámili vysoké pětimístné ztráty. Nyní se kasino snaží schovat za obecnou klauzuli o obchodních podmínkách týkající se vrácení peněz, aby se vyhnulo vrácení peněz, a zcela se tak odvrací od svého masivního selhání v oblasti zodpovědného hraní.

Případ Mirage123: Tento hráč během 16 měsíců více než 28krát e-mailem a nespočetněkrát v živém chatu prosil a potvrdil uzavření svého účtu kvůli vážným problémům s hazardem, které ovlivňují jeho osobní život. ExciteWin žádosti úmyslně ignoroval, snažil se je podplatit bonusy, aby mohli pokračovat ve vkládání, a teprve včera ve vlákně bezostyšně tvrdil, že „nikdy nebyl informován o problému zodpovědného hraní". Naštěstí mediátor Casino Guru Martin otevřeně odmítl obhajobu kasina s tím, že e-maily jasně obsahují zmínky o ztrátě kontroly a poškození blahobytu.

V mém případě lhali, že neobdrželi můj e-mail s žádostí o trvalé uzavření účtu, ačkoliv mi dokonce odpověděli, že mi přidali 1000 eur, abych mohl hrát více, a popřáli mi hodně štěstí ve hrách. (došlo k ztrátě 9000 eur)

Stačí jedna žádost o uzavření účtu, pokud jde o zodpovědné hraní. Podal jsem dvě žádosti, moje druhá žádost byla úspěšná, ale v létě 2026 účet náhle znovu otevřeli a začal se spouštět marketing e-mailem... takže účet nebyl uzavřen, protože jsem se tam mohl přihlásit přes bankovní přihlašovací metodu Zimpler. Poté Zimpler odstranil svůj kontakt s ExciteWin a nyní se můžete přihlásit pouze pomocí uživatelského jména a hesla. Navíc jsem na začátku v chatu požádal o limit vkladu, ale oni mi ho nepřidali. (Toto kasino nemá online k dispozici žádné nástroje pro vlastní potřebu.)

Není to náhoda ani „technická závada". Je to promyšlený firemní mechanismus, jehož cílem je obejít sebevyloučení, ignorovat přímé žádosti o pomoc a dojit hráče závislé na automatech, dokud nezruinují. Udržování indexu bezpečnosti 8,8 za těchto podmínek je pro evropské spotřebitele hluboce zavádějící. Četl jsem na stránkách CasinoMeister, že kasina NovaForge Ltd (a těch je spousta) používají stejnou metodu pro zranitelné klienty a zajímalo by mě, jak je možné, že fungují bez licence a nikdo do toho nezasahuje. Je nezákonné být bez licence?

Je zajímavé, že mě ExciteWin nyní kontaktoval a nabídl mi trochu peněz, takže bych stáhl své stížnosti od Yapily, ZenDesku a úřadů. Pokud vám toto kasino za podobných okolností ublížilo, nezapomeňte, že máte právo nahlédnout do svých nezpracovaných e-mailových údajů (.eml, v případě, že tvrdí, že jim nebyl zaslán žádný e-mail s žádostí o uzavření účtu/sebevyloučení), veřejně je pohnat k odpovědnosti a eskalovat svůj případ úřadům, jako je Yapily, nebo příslušným finančním institucím, u kterých jste u nich vkládali. Nenechte se jimi ignorovat. Tato společnost má stále stejné vlastníky, Rabidi NV, a je zapsána v obchodním rejstříku na Kypru pod názvem „Estolio Limited". Zde jsou údaje o ní https://mtr.ttja.ee/taotluse_tulemus/674115?backurl=%40juriidiline_isik_show%3Fid%3D291983

Přijal/a jste s nimi nějakou dohodu? Jak vysokou požadujete kompenzaci? Má doba, která uplynula od odpovědi na tomto fóru, nějaké důsledky pro můj případ?

Za posledních 7 dní jsem od nikoho neslyšel. Pokud Martin zahájil případ, znamená to, že stále probíhá?

Ahoj Mirage 🙂,

Myslím, že se oba nacházíme ve velmi podobné situaci ohledně ExciteWinu. Oba momentálně máme aktivní podobnou stížnost.

Chtěli byste si někdy popovídat? Neváhejte mě kontaktovat e-mailem nebo telefonicky. Pokud ano, dejte mi vědět :)