Donbet Casino - všeobecná diskuze (strana 3)

Výběry z Donbetu, i když pomalé, probíhaly bez problémů. Jakmile jsem ale nevybral několik slušných částek, byly mi zablokovány další sázky, takže jsem se tam už nevrátil.

Nationalbet jsou hrozní a nikdy u nich nesázejte, protože neuvidíte ani korunu.

Dobrý den, máte nějaký důvod, proč si to myslíte? Provedli jste nějaké výběry a dostali jste nějaké peníze, nebo jste už nic nedostali? Dobili jste peníze s využitím bonusu? 🙂

Prováděl jsem výběry, ale jakmile se jednalo o velké částky, začali po mně požadovat rozsáhlé a zdánlivě zbytečné dodatečné ověření. Žádný bonus, všechny peníze byly z mých vlastních vkladů.

Mám ale být paranoidní?

A můžou mi zavřít účet bez jakéhokoli upozornění (i když jsem neudělal nic špatného)?

A co když se jejich stránky zavřou dříve, než si stihnu vybrat celou částku? (Ano, podle limitu 15 tisíc měsíčně to bude trvat velmi dlouho, než si ji budu moct vybrat celou.)

Dobrý den, vážený hráči, je vaše uživatelské jméno stejné jako v našem systému? Proč jste byl zablokován? Byl k tomu nějaký důvod? Můžete podat stížnost na Casino Guru nebo nám poslat své údaje.

Jsme oddělení, které zajišťuje správné fungování značky a pátráme po všech potenciálních nesrovnalostech z naší strany. Pokud nám zde zašlete svou registrovanou e-mailovou adresu nebo uživatelské jméno na adrese , pokusíme se váš případ prošetřit a pomoci vám.

Ahoj,

Ujišťujeme vás, že naši poskytovatelé platebních služeb a vládní instituce vyžadují ověření při výběrech, aby se předešlo riziku krádeže identity, praní špinavých peněz, financování teroristických organizací atd., a my musíme tyto požadavky dodržovat. Jakmile budete ověřeni, už se o to nebudete muset starat.

Pokud jste peníze vyhráli legitimně, samozřejmě si je budete moci vybrat. Výsledky stížností si můžete prohlédnout na casinoguru; vždy platíme uživatelům.

Ahoj

Díky za odpověď, ale nedělejte si s tím starosti. Myslím, že mě zablokovali kvůli pár slušným výhrám na koních. Váš zákaznický servis mi vysvětlil, že s tím nemohou nic dělat, protože to přišlo odjinud. Ale už jsem se posunul dál a už přístup nepotřebuji.

Ahoj, děkuji za odpověď a vyřešení mých obav.

1) Jak si vyzvednu své výhry, pokud Donbet ukončí činnost?

2) Jaká je pravděpodobnost předčasného uzavření?

S pozdravem, Kulwant

Ahoj! Jen jsem se chtěl zeptat, jestli někdo neví o tom týdenním cashbacku. Kdy se přidává? Díky.

Možná by bylo lepší, kdybyste se s tímto druhem otázky zeptali přímo na podporu kasina.

Už jste se s nimi pokusili spojit?

Uživatelské jméno: Anjeron24

Hrál jsem na DONBET několik dní bez problémů. Později jsem byl požádán o ověření své totožnosti e-mailem. Na požádání jsem poskytl video, v němž jsem ukázal svůj občanský průkaz, uvedl požadovaný text a držel v ruce kus papíru se svým uživatelským jménem, ​​adresou webových stránek a svým jménem. Kasino potvrdilo, že ověření proběhlo úspěšně. Krátce poté byl však můj účet zablokován a ztratil jsem přístup k webu. Na účtu jsem měl přibližně 1 300 dolarů, což je pro mě a mou rodinu značná částka.

Kontaktoval jsem jejich tým podpory, abych se informoval o problému, a oni mě informovali, že můj účet bude až šest měsíců podroben kontrole. Tato situace mi způsobila značné finanční potíže, protože nemám přístup ke svým finančním prostředkům. Mám snímky obrazovky mé komunikace s podporou a v případě potřeby je mohu poskytnout.

Mám obavy o stav svého účtu a ocenil bych pomoc s vyřešením této záležitosti, abych znovu získal přístup k mým finančním prostředkům. Doporučuji ostatním hráčům, aby byli při hraní na této stránce opatrní a věděli o možných problémech.

Ahoj,

Rád bych řekl, že to musí být velmi nespravedlivé a upřímně řečeno, zní mi to trochu divně. Úspěšně jste prošli ověřením KYC, ale poté byl účet zablokován a ta podivná 6měsíční lhůta je také neobvyklá.

Řekl někdo z kasina alespoň pár dalších podrobností o samotném problému?

Myslím, že si tyto události zaslouží hlubší pohled; souhlasíte? Takže pokud jste součástí a chcete to zkusit, je nejlepším krokem funkce bezplatného podávání stížností.

Pro začátek použijte tento zelený odkaz 👈. Přidejte všechny své poznámky a snímky obrazovky, aby mediátor mohl začít se všemi informacemi.

Možná máte nějaké otázky, což je naprosto v pořádku; neváhejte se zeptat. Rád se s vámi podělím o další.

Už 9 dní čekám a výběr se nevyplácí. Každý den jim píšu SMS. Bohužel se nic neděje.

Zkoušel jsem všechno. Psal jsem e-maily, dvakrát denně posílal SMS na živý chat. Řekli mi, ať počkám kvůli svátku a víkendu. Lež. Po dalším týdnu stále nic. Opravdu špatná zkušenost.

Ahoj, vím, že není příjemné čekat na tvé peníze, ale fakt, že byl víkend a svátek, je naprosto pádný důvod. Svátky byly v pátek a pondělí, takže to v podstatě trvalo 4 dny navíc.

Pravděpodobně už víte, že kasinům dáváme 14 dní na vyplacení hráčů.

Pokud tak kasino neučiní, víte, že nás můžete vždy kontaktovat.

Kromě toho, nepotřeboval jsi ověřit svůj účet?

Asi je jen otázka času, než uvidíš své peníze.

Nechávám zde zprávu, protože se mi zdá, že se mi nepodařilo získat odpověď od nikoho z týmu Casino Guru. Musím ostře protestovat proti vysokému bezpečnostnímu skóre Donbetu na této webové stránce, protože se zdá, že web velmi ignoruje zpětnou vazbu od skutečných uživatelů v tomto vlákně a také nebere v úvahu, co se o nich děje v tisku - https://www.igamingtoday.com/uk-black-market-operator-shuts-down-companies-ahead-of-gamrs-report/

Jak je lze takto vnímat, když v tomto vlákně a na jiných kasinových fórech existují desítky a desítky stížností na jejich jednání?

Vezměte prosím na vědomí mou stížnost, že jste odměnili ve prospěch kasina - https://casino.guru/complaints/donbet-casino-player-s-winnings-are-being-delayed

Vyhrál jsem 25 000 liber z vkladu 10 000 liber. Povolili mi vybrat pouze 4 000 liber. Udělal jsem chybu v procesu ověření (který, v rozporu se zákony o hazardních hrách na Curaçau, požadovali pouze při výběru) a poté jsem úspěšně prošel ověřením a dokladem o vkladu. Casino Guru mi řeklo, že by uživatel měl mít druhou šanci to projít. Ale pak Casino Guru řeklo, že jednání kasina bylo „oprávněné".

To znamená, že kasino proměnilo mých výherních 25 000 liber v prohru 6 000 liber, aniž by ve skutečnosti cokoli ztratilo. Jak mohou být k tomu ospravedlněni? Jak může být kasino ospravedlněno kradením vašich peněz? Neposkytuje žádné služby. Přinejmenším bych měl dostat své vklady zpět?

Neuvěřitelné je, že kasinový guru také řekl, že v Santedě můžete mít pouze jeden účet na kasino. Dobře... Měla jsem jen jeden účet. Ale pokud říkají, že je to duplicitní účet, proč byl na webových stránkách Santedy Velobet podporován duplicitní účet na jméno mého manžela????

Kde je tady fér a konzistence, Casino Guru? Jak může být kasino bezpečné, když používají jakákoli pravidla, aby ospravedlnili své jednání, a vy je budete podporovat?

Mějte prosím na paměti, že tato webová stránka uděluje kasinu vysoké hodnocení bezpečnosti, kde chudý muž cítil, že nemá jinou možnost, než si vzít život, protože ho Donbet zneužil a splnil všechna zákonná pravidla kasina. Jak může být kasino vysoce bezpečné, když vede k tomuto -

https://www.bbc.co.uk/news/articles/c23rg4yme18o

Dobrý den, chápu Vaše pocity a nesouhlas s výsledkem.

Z praktického hlediska bych se ale rád zúžil na několik bodů. V první řadě je to fórum; nepřezkoumáváme případy ani neměníme výsledky sporů. Můžeme mluvit o tom, co se stalo, proč se to stalo a jak se to stalo.

Zamítnutá stížnost neznamená, že někdo rozhodl ve prospěch kasina; znamená to pouze, že neexistovaly žádné důvody pro podporu vašeho názoru.

Konkrétní stížnosti a situace se vyšetřují v kontextu každého konkrétního případu. I když chápu, co říkáte, žádná internetová diskuse ani novinový článek neobjasňují konkrétní fakta ve světle vašeho konkrétního případu.

Nejsem s celou situací moc obeznámen, ale toto vysvětlení považuji za férové:

„Přezkoumali jsme důkazy poskytnuté oběma stranami, včetně ověřovacích dokumentů, které ukazují, že se stejná osoba pokusila o ověření obou účtů, což porušilo politiku kasina týkající se jednoho účtu na osobu a domácnost. V důsledku toho jsme považovali jednání kasina za oprávněné a stížnost hráče jsme zamítli."

Pokus o ověření obou účtů je stejný jako vytvoření více než jednoho účtů a za takových okolností se domnívám, že závěrečné shrnutí uvádí, že problém nelze vyřešit.

V tomto ohledu moji kolegové nemohou kasino za takové jednání trestat. Stížnost tedy v případě, že takový problém nastolí, nemá vliv na index bezpečnosti.

Chápu, že to vnímáš jinak, ale s tím ti nijak nepomůžu.

Díky za vaši odpověď. Nevím, jak na tom váš názor obstojí, protože je nesporným faktem, že Santeda zrušila svou společnost. To není sporné. Částečně zveřejněná (a brzy plně zveřejněná) zpráva GAMRS pochází od nezávislého regulačního orgánu pro hazardní hry – zde je odkaz pro referenci: článek na iGaming Today .

Na základě toho, co jste řekl/a, si nemyslím, že se váš argument skutečně vztahuje na mou situaci. Zmiňujete: „Pokus o ověření obou účtů je stejný jako vytvoření více než jednoho účtů." To neodráží to, co se stalo v mém případě.

Prokázala jsem – a Santeda to akceptovala –, že mé vklady pocházely z mého účtu. Schválili mou totožnost. Problém nastal, protože jsem poprvé požádala manžela, aby ověřil totožnost účtu. Nyní jej klasifikují jako duplicitní účet, a v důsledku toho mi snížili výhru z 25 000 liber na 4 000 liber – což je o 6 000 liber méně než můj původní vklad.

V podstatě zadržují 6 000 liber, přestože finanční prostředky pocházely ode mě a moje totožnost byla ověřena. Pokud argumentují tím, že hazardní hry hrál můj manžel, pak jistě mohou zadržet výhry. Ale nemohou:

Nechte si 6 000 liber z mého vkladu – pro to není žádné ospravedlnění; připadá mi to jako naprostá krádež.

Problém je v tom, že můj manžel sám odhlásil účet z kasina Velobet (další stránka Santeda). Navzdory tomu mu opakovaně volali, přidělovali mu VIP manažera a nabízeli velké bonusy za vklad, aby ho nalákali k dalšímu hraní. Nakonec se zaregistroval, prohrál značné částky a oni mu pak sloučili účty, čímž ho povzbudili k většímu hraní. V důsledku toho prohrál přes 44 000 liber.

Situace s Donbetem přišla později, ale vyvolává stejné obavy: proč by znovu nesloučili účty? Klíčový rozdíl je nyní v tom, že zákazník vyhrál. Ale je to pravděpodobně horší, protože finanční prostředky a hratelnost jsou moje, plně mnou schválené, a přesto odmítají vyplatit.

Opravdu si myslíte, že je spravedlivé, že si Donbet za těchto okolností vzal 6 000 liber?

Ahoj,

Děkuji za podrobnější vysvětlení vaší pozice.

Chápu, proč s výsledkem stále nesouhlasíte. Myslím si ale, že se odchylujeme od účelu této diskuse.

Ptáte se mě, zda si osobně myslím, že výsledek byl spravedlivý. Problém je v tom, že můj osobní názor zde není relevantní. Stížnost přezkoumal příslušný tým, který měl přístup ke všem důkazům předloženým během vyšetřování a na základě těchto informací dospěl ke konečnému závěru.

Jak jsem již zmínil, toto fórum není místem, kde lze přehodnocovat nebo rušit rozhodnutí o stížnostech. Mohu vysvětlit důvody rozhodnutí, ale nemohu sám přezkoumat důkazy ani nahradit závěr, ke kterému dospěl tým pro vyřizování stížností.

Pokud jde o další body, které uvádíte, včetně mediálních zpráv, záležitostí společnosti nebo zkušeností v jiných kasinech v rámci stejné skupiny, jedná se o otázky odlišné od konkrétní stížnosti, která byla vyšetřována. Výsledek vašeho případu byl založen na faktech a důkazech dostupných pro daný spor.

Chápu, že se závěrem nesouhlasíte a že si myslíte, že výsledek byl nespravedlivý. K samotné stížnosti však nemohu dodat nic dalšího, jelikož případ již byl přezkoumán a uzavřen.

Děkuji za pochopení.

S tímhle se potýkám; „považovali jsme jednání kasina za oprávněné".

Přece nemůže být Casino Guru ospravedlnitelné věřit, že je v pořádku, aby si kasino ponechalo 6 000 liber z vkladu 10 000 liber, když daný uživatel vyhrál 25 000 liber?

Pokud nechtějí vyplácet výhry z údajně duplicitního účtu, proč nevrátit vklad? Nepodpořilo by Casino Guru tento výsledek? Zdá se to být spravedlivé, pokud kasino nechce vyplácet výhry. Jistě nemohou být ospravedlněni k tomu, aby si ponechali 60 % vkladů z peněz, které nebyly ztraceny?

A co Donbet, který porušil licenční zákony Curaçaa (ne že by měli licenci k hazardním hrám, nebo že by v tuto chvíli technicky byli dokonce společností) tím, že nepožaduje žádné ověření až do doby výběru? Podporuje to Casino Guru?

Co kdybych v době, kdy bych si například chtěl vybrat 100 000 liber, vložil 100 000 liber? Snížili by mi pak vklad také na 4 000 liber (80 % posledního vkladu)?

Poznamenal bych, že od té doby také změnili své obchodní podmínky a odklonili se od této frašky s 80 % z posledního vkladu, protože vědí, že to nikde neobstojí.

Casino Guru by mělo udělat více pro ochranu zranitelných zákazníků a bojovat za spravedlivé výsledky. Tohle zjevně není spravedlivý výsledek. Krádež peněz nelze ospravedlnit. Žádná společnost na světě by to neudělala. Pokud byste si objednali něco, co by vám společnost nemohla dodat, vrátila by vám peníze.