DelOro Casino - všeobecná diskuze (strana 25)

Mohl byste prosím přestat s komentáři, které s vámi nemají nic společného?

Pokud budete pokračovat v zahlcování fóra, smažu vaše příspěvky a omezím váš účet. O vaší stížnosti už bylo řečeno vše a zneužívat situace jiných lidí k udržování tohoto vlákna plného vašich názorů je naprosto nefér.

Doufám, že to taky vidíš. A je mi líto, že toho pořád máš na srdci.

Lidé by se měli naučit číst o kasinech jako Deloro, než v nich začnou hrát. Pak by nemohli podvádět tolik hráčů.

Varování: Právě jsem provedl dva vklady na Del Oro a oni se teď snaží tvrdit, že platby nebyly jejich. Vklad jsem provedl na jejich stránkách přes jejich platební rozhraní. Je zřejmé, že to byl vklad pro ně. Pokud jde o mě, ukradli mi peníze.

Je to velký podvod, nehrajte v tomto kasinu.

Kdo trpěl kvůli tomuto nepoctivému kasinu?

Zablokovali to s tím, že Ukrajinci hrát nemohou, i když to v tom odstavci není!

Teď píší s odkazem na bod 2.3.2 pravidel, jedním slovem, že jsou to skuteční podvodníci.

Jak vidím, podle našich informací Ukrajina ve skutečnosti není zemí s omezeními. 🤔

Náš tým pro vyřizování stížností se na váš případ co nejdříve podívá a doufejme, že vám budeme moci pomoci.

Můžu se zeptat, jak dlouho už hrajete v tomto kasinu?

Romi, děkuji za pochopení.

Situace je z jejich strany opravdu nehorázná. Dostal jsem multiplikátor 5000x na sázku 0,10 dolaru. Možná je naštvalo, že jsem tak omylem uhodl výherní automat. Víte, napsali mi, že podle pravidla 2.3.2 mohou výhry kdykoli zrušit. Jak tomu mám vůbec rozumět?

Nic špatného jsem tam neudělal, jsou to naprostí PODVODNÍCI! Alespoň tak se chovají.

Jejich odpověď ze dne 14. prosince 2025 mi nyní poskytnu níže.

Odpověď níže 👇👇👇👇👇👇👇

Vážený Alexandre,

Děkujeme za vaši podrobnou zprávu. Pečlivě jsme prověřili váš účet, vaši korespondenci s naším týmem podpory a okolnosti, které jste popsali. Níže uvádíme jasné a konečné objasnění našeho postoje.

Zaprvé, kasino Del Oro nepřijímá hráče z Ruska ani Ukrajiny. Toto omezení je založeno na interních zásadách dodržování předpisů a rizik zavedených v důsledku probíhajících válečných událostí. Chápeme, že to může být frustrující; interní zásady jsou však závazné bez ohledu na osobní okolnosti hráče nebo předpisy o hazardních hrách v jeho zemi.

V počáteční fázi se náš tým domníval, že byste mohl být ruský hráč kvůli používání ruštiny v komunikaci. Jakmile jste potvrdili, že jste ukrajinským občanem, platilo pro vás stejné omezení. Nejednalo se o svévolné rozhodnutí ani o pokus vyhnout se vyplácení výher, ale o požadavek na splnění podmínek.

V důsledku toho jsou veškeré výhry generované na účtu považovány za neplatné a standardním a správným postupem v takových případech je pouze vrácení vložené částky. Tento postup vám sdělil náš tým podpory.

Dále jsme během naší kontroly zjistili, že:

Vaše relace byly uskutečněny pomocí VPN nebo v místech, která nejsou v souladu s vaší deklarovanou zemí, což dále komplikuje požadavky na jurisdikci a dodržování předpisů.

Ověření (KYC) je přesně fáze, ve které se potvrzuje způsobilost pro danou jurisdikci. Před předložením dokumentů nelze vždy technicky zjistit omezení dané země.

Pokud jde o váš odkaz na Heats Casino, vezměte prosím na vědomí, že ačkoli obě značky fungují pod stejnou korporátní střechou, jedná se o zcela oddělené platformy s odlišnou administrativou, zásadami řízení rizik, provozními pravidly a rozhodnutími o dodržování předpisů. Přijetí hráče do Heats Casino neznamená přijetí do Del Oro Casino, ani nevytváří žádný závazek ani precedent.

Upozorňujeme také na bod 2.3.2 Smluvních podmínek DelOroCasino.com , který provozovateli výslovně uděluje právo pozastavit nebo uzavřít účet dle vlastního uvážení, a to i z důvodů dodržování předpisů, rizik nebo regulačních důvodů.

Aby bylo naprosto jasné:

Toto rozhodnutí není založeno na vaší hratelnosti.

Toto rozhodnutí není založeno na tom, že jste vyhráli.

Toto rozhodnutí není podvodné.

Toto rozhodnutí je založeno na jurisdikčních a interních omezeních v oblasti dodržování předpisů, která je provozovatel oprávněn a povinen vymáhat.

Kategoricky odmítáme obvinění, že kasino Del Oro funguje podvodně. Denně zpracováváme výběry hráčů z akceptovaných jurisdikcí, včetně významných výher. Vaše situace je výjimkou z důvodu dodržování předpisů, nikoli obchodním modelem.

Pokud si přejete, můžeme vám vrátit původní zálohu v souladu s našimi postupy. Potvrďte prosím, zda si přejete, abychom v tomto procesu pokračovali.

Tato zpráva představuje naše konečné stanovisko k této záležitosti. Další hrozby ani obvinění výsledek nezmění, protože rozhodnutí je motivováno politikou a je v souladu s našimi Podmínkami použití.

S pozdravem,

Del Oro Casino – tým pro dodržování předpisů

Tým podpory

Kasino a sázková kancelář Del Oro

Web: www.DelOroCasino.com

E-mail: [email protected]



Od: Alexandr Matrosov < [email protected] >

Odesláno: sobota, 13. prosince 2025 8:08

Komu: Podpora kasina Del Oro < [email protected] >

Podrobit

Pro ukrajinské občany není zakázáno hrát v tomto klubu.

Říkali mi takové nesmysly už předtím.

Ne, ne na dlouho, zaregistroval jsem se u nich před pár dny.

Ale hrával jsem s jejich partnery a ptal jsem se tam, jak před touto situací, tak i po ní. Ukrajina mezi zakázanými zeměmi není.

Zapomněl jsem dodat, že po mně požadují vrácení zálohy a zablokují mi účet. Řekl jsem jim, že zatímco problém řeším a hledám řešení, nic si zpět brát nebudu.

Mám všechny screenshoty, pokud cokoli potřebujete, napište, jsem zcela otevřený dialogu.

Mám ve všem pravdu 💯 a nemám se čeho bát.

Můj názor je možná triviální, ale myslím, že je zde všechno velmi jednoduché.

Pod rouškou hazardu se tato platforma dopouští podvodů. Všechno je naprosto jasné: kdybych prohrál, peníze by byly jejich, ale protože jsem vyhrál, vymysleli nějaký nepochopitelný plán, jak se vyhnout vrácení peněz, jelikož vklad činil 21,34 USDT a dostupná částka k výběru byla 785 dolarů.

Pravidla tam jsou standardní a taková pravidla existují v každém kasinu, o to nejde.

Je pochopitelné, když hráč používá více než jeden účet, hraje ze stejné IP adresy s ostatními hráči nebo používá stejné zařízení s ostatními hráči. V takovém případě ano, jedná se o porušení a hráč by mohl přijít o své finanční prostředky.

Ale jsem zkušený hráč a neporušuji žádná pravidla.

Toto kasino lze obvinit z čehokoli.

Chtěl bych se ale prosím zeptat, jestli jste v tomto kasinu opravdu hráli přes VPN?

V podmínkách je jasně uvedeno, že to není povoleno, víte.

Také prosím o co nejrychlejší odpověď na vaši stížnost.