Myslím, že ve stížnosti bylo vše vysvětleno: „ Podle dostupných důkazů jste žádost o sebevyloučení podal/a 17. července a kasino vám účet uzavřelo 20. července. Upozorňujeme, že ve většině kasin jsou žádosti o sebevyloučení vyřizovány ručně příslušnými odděleními. Tento proces vyžaduje určitý čas, aby se zajistilo, že žádosti budou vyřízeny řádně a s potřebnou pozorností."
Z našeho pohledu kasino CrownPlay jednalo promptně a v přiměřené lhůtě omezilo přístup k vašemu účtu. Kasino proto nemůže nést odpovědnost za vklady, které jste provedli během doby zpracování žádosti.
Není k tomu moc co dodat, téměř žádné kasino vám nezavře účet, jakmile ho o to požádáte. Tři dny jsou podle nás v pořádku a z toho, co jsem četl, kasino chtělo potvrzení, že by vám mělo účet zavřít, což Veronika prý ve vašich důkazech nenašla.
Asi není co víc dodat.
I think everything was explained in the complaint: "According to the available evidence, you submitted your self-exclusion request on 17 July, and the casino closed your account on 20 July. Please note that, in most casinos, self-exclusion requests are handled manually by the responsible departments. This process requires some time to ensure requests are handled appropriately and with the necessary attention.
From our perspective, CrownPlay Casino acted promptly and restricted your account access within a reasonable timeframe. Therefore, the casino cannot be held responsible for the deposits you made during the request-processing period."
There's not much else to say, almost no casino will close your account as soon as you ask them to. Three days is fine in our opinion, and from what I've read, the casino wanted confirmation that they should close your account, which Veronika said she couldn't find in your evidence.
There's probably nothing more to add.
Automaticky přeloženo: