Ano, četl jsem stížnost a vím, že problém je v tom, že kasino poslalo peníze na starý bankovní účet, pokud tomu dobře rozumím. Chápu také, že jste jim již před 2 týdny poslali údaje o svém novém bankovním účtu, ale stále je poslali na starý, který, předpokládám, již nefunguje.
I přes tyto problémy se náš tým pokusí tento případ vyřešit a doufejme, že pro vás bude mít šťastný konec. Zatím je potřeba být trpělivý, i když si uvědomuji, že to není jednoduché.
Pokud jde o aktualizaci, říkáte, že jste jim o ní napsali, takže pokud je něco nového, neváhejte a dejte nám vědět. Jak jsem řekl, máte stížnost a tak musíme počkat, jak se to vyvine. Myslím, že jste udělali, co jste potřebovali, a nevím, jestli se dá udělat víc.
Nakonec si je v kontextu s fotkami uschovejte a pokud bude Tomáš potřebovat další informace, dodáte mu je. Zatím hodně štěstí.
Yes, I have read the complaint and I know that the problem is that the casino sent the money to an old bank account, if I understand correctly. I also understand that you had already sent them your new bank account details 2 weeks ago, but they still sent it to the old one, which I assume is no longer working.
Despite these problems, our team will try to resolve this case and hopefully it will have a happy ending for you. For the time being, you need to be patient, although I realize that it is not easy.
As for the update, you say you have written to them about it, so if there is anything new don't hesitate to let us know. As I said, you have a complaint and so we need to wait and see how it develops. I think you have done what you needed to do and I don't know if more can be done.
Finally, in the context of the photos, keep them and if Tomas needs more information, you will supply it to him. Good luck for now.
Automaticky přeloženo:
