Coins.Game Casino - všeobecná diskuze (strana 8)

No, říkáš mi, že jsi udělal všechno správně, že? Tvé jméno bylo správné, když ses registroval a ověřoval?

Ano, bylo to stejné jako občanský průkaz.

Sim

Pokud si tedy myslíte, že jste zadali všechny informace správně a kasino udělalo chybu, můžete u nás podat stížnost.

Máte zájem?

Zkontroluji, jestli mám ještě potřebné doklady.

Dobře, zkontroluj to a ozvi se mi, pokud budeš mít všechno potřebné. 🙂

UPOZORNĚNÍ NA PODVOD: Coins.game mi po potvrzení „Čisté hry" ukradl 222 000 CAD!

Obsah: DRŽTE SE DÁL OD COINS.GAME! Toto je loupež, ne kasino.

Jsem legitimní hráč, který vložil 4 800 USD a legálně vyhrál ze svého zůstatku až 222 000 CAD. Nyní mi zabavili VŠECHNY finanční prostředky a bez vysvětlení mi zablokovali účet.

Zde jsou nepopiratelná fakta podložená důkazy:

ŽÁDNÉ ZNEUŽÍVÁNÍ BONUSŮ: Hrál jsem s čistým vkladem. Nikdy jsem nepoužil žádné bonusy za vklad. JEDINÝ bonus, kterého jsem se kdy dotkl, bylo 150 roztočení zdarma z měsíční odměny v žebříčku. Nejsem vázán žádnými požadavky na sázení.

LEGITIMNÍ HRA: Moje výhry pocházejí ze 100 % z automatů a her v živém kasinu. Nikdy jsem neuskutečnil jedinou sportovní sázku. Není možná žádná „arbitráž" ani „podvádění".

JEDEN ÚČET: Mám jeden a pouze jeden účet. Nikdy jsem neporušil jejich zásady pro více účtů.

PLNĚ OVĚŘENO: Úspěšně jsem dokončil/a kompletní proces ověření KYC prostřednictvím jejich externího poskytovatele, Sumsub. Moje identita je skutečná a ověřená.

PODPORA POTVRDILA, ŽE JSEM V BEZPEČÍ: Před zablokováním jsem se zeptal jejich živé podpory na můj výběr. Jejich vlastní operátor zkontroloval mé protokoly a prohlásil: „Vzhledem k vašemu přístupu ke hře si nemyslím, že budete mít s výběrem finančních prostředků nějaké problémy. Takže se nemusíte ničeho obávat!" (Přiložen snímek obrazovky).

PODVOD: Navzdory tomuto potvrzení mi náhle zablokovali účet a zabavili 222 000 CAD. Žádný e-mail, žádné vysvětlení, jen obecná zpráva „Rozhodnutí je konečné" na Telegramu.

Rádi si vezmou vaše peníze, když prohrajete, ale když vyhrajete velkou sumu, ukradnou vám je. Uložil jsem si KOMPLETNÍ záznamy o své historii sázení a chatovacích logech.

BERAJÍ MI PENÍZE, bez výmluvy

Coins.game zabavila 222 tisíc dolarů s odvoláním na „selhání ověření" navzdory jasnému schválení Sumsub

Pokud pošlete zprávu na podporu hry Coins (řeknou vám, že jste porušili nějakou podmínku), budu shánět důkazy a zahájím spor zde na webových stránkách kasinového guru.

Můj případ je podobný

Dobrý den, je mi líto, co se stalo. Vidím, že jste popsal(a) mnoho věcí, na které bych se zeptal(a), kdybyste je nezapsal(a).

Na základě toho, co jste k celé situaci uvedl/a, bych vám doporučil/a podat stížnost.

Můžete tak učinit na tomto odkazu . ⬅️

Náš tým se vám pokusí pomoci a věřím, že se nám to nějakým způsobem podaří vyřešit.

Pokud vám neřekli, proč vám zablokovali účet, pak se můžeme jen domnívat.

Věřím, že nám to pomůže zjistit.

Jste uvnitř?

Jo, udělám to, díky za pomoc. A teď, web řekl:

Coins.game zabavila 222 tisíc dolarů s odvoláním na „selhání ověření" navzdory JASNÉMU schválení Sumsub (důkaz přiložen)

Obsah:

Poskytuji nezvratné důkazy o tom, že Coins.game jedná ve zlé víře s cílem zabavit mou legitimní výhru ve výši 222 000 CAD.

Tvrzení kasina: Kasino zablokovalo můj účet a zrušilo mé výhry s odvoláním na článek 6.1.1, přičemž tvrdilo, že „ověření bylo neúspěšné" a že v mých údajích byly „nesrovnalosti".

Pravda (viz přiložené důkazy): Toto tvrzení je lež. Přikládám oficiální ověřovací protokol od společnosti Sumsub, poskytovatele KYC třetí strany, kterého používá samotná společnost Coins.game.

Stav Sumsub: „DOKONČENO / SCHVÁLENO" Přiložený snímek obrazovky jasně ukazuje, že ověření mé totožnosti bylo společností Sumsub plně zpracováno a SCHVÁLENO. Můj průkaz totožnosti, biometrie obličeje a dokumenty byly ověřeny jako pravé.

Rozpor: Jak může kasino tvrdit, že „ověření nebylo úspěšné", když mě jeho vlastní důvěryhodný technologický partner (Sumsub) označil jako ověřeného?

Pokud Sumsub říká, že jsem tím, kým se říkám, pak v tom není žádný „rozpor".

Kasino přepisuje výsledek třetí strany pouze proto, že jsem vyhrál velkou částku (222 tisíc dolarů).

Zlý úmysl: Před tímto zákazem mi zkontroloval účet zástupce podpory kasina a prohlásil: „Vzhledem k vašemu přístupu ke hře... se nemáte čeho obávat." (Přiložen snímek obrazovky).

Závěr: Coins.game používá bod 6.1.1 jako záminku pro krádež. Nedochází k žádnému selhání ověření. Dochází pouze k odmítnutí platby vítěznému hráči.

A také to hlásím Sumsubovi.

Je možné, že v některých případech bude kasino chtít hráče ověřit, nebo se mu něco nemusí zdát v pořádku. Případně může sumsub poslat něco k ověření.

V každém případě se domnívám, že podáním stížnosti zjistíme, v čem je problém.

Ale na to si musíme počkat.

Hraji hru s názvem Coins. Hra.\nA poprvé jsem měl trochu štěstí, vyhrál jsem 6800\nVsadil jsem šest tisíc a podařilo se mi vybrat osm set.

Hraji kasinovou hru s názvem coins.game. Byl jsem ověřen a podařilo se mi vybrat osm set dolarů. Měl jsem štěstí a podařilo se mi dosáhnout několika velkých výher. Inzerovali mé velké výhry na stránkách kasina, šel jsem si vybrat nějaké peníze. A oni mi najednou dočasně pozastavili účet kvůli kontrole bezpečnosti. Mám potvrzení o vkladech, transakce a screenshoty, kde inzerují mé velké výhry na svých stránkách, ale pak mi jen řekli, že jsem byl trvale pozastaven kvůli podvodu nebo něčemu podobnému.

Dobrý den, nejsem si jistý/á, jestli rozumím části o „reklamě", ale mám za to, že váš účet byl nejprve uzavřen kvůli bezpečnostní kontrole a poté zablokován. Možná je kasino přesvědčeno, že váš účet bezpečnostní kontrolou neprošel; bohužel to ve většině případů vede k uzavření účtu.

Bohužel v takových případech kasina nejsou příliš motivována poskytovat podrobnosti o takzvaných podvodech souvisejícím hráčům. Myslím, že bez poznatků od kasina se nedá moc usoudit.

Mohl byste prosím popsat, jakou hru jste hrál a zda jste použil nějakou formu strategie? V podstatě co a jak jste hrál? Předpokládám, že si nejste vědom žádných náznaků, ale vsadím se, že se nikdy neuškodí zeptat.

Mohu se zeptat, kdy tyto černé body ovlivní index bezpečnosti kasina?

Dobrý den, toto je stejné pro každou stížnost. Související černé body jsou „doručeny", jakmile je stížnost uzavřena jako nevyřešená. Technicky vzato se bezpečnostní indexy aktualizují uprostřed týdne, pokud neprobíhají aktualizace.

V systému vidím budoucí hodnocení, které se podle mého názoru týká nevyřešené stížnosti; jeho hodnota je 1,2.

Hrál jsem Comet Crash s cenou 25 dolarů za zatočení a vyhrál jsem přes 13 000 dolarů v USDC. Když jsem se pokusil vybrat maximální povolenou částku 9 999,99 dolarů, bylo mi řečeno, že výběr prochází bezpečnostní kontrolou. Krátce poté byl můj účet pozastaven a poté smazán, což znemožnilo přístup k mému zůstatku.

Vytvořil jsem si druhý účet, abych mohl kontaktovat podporu přes živý chat a zeptat se, co se stalo. Konverzace se pak přesunula na e-mail.

Níže je uvedeno vlákno e-mailů dokumentující časovou osu spolu se snímky obrazovky, které ukazují, jak web inzeruje mé výhry v posouvacím informačním bulletinu „nedávné výhry", který propaguje výhry velkých hráčů, aby podpořil další zapojení.

Stručně řečeno:

• V Comet Crash jsem legitimně vyhrál přes 13 000 dolarů

• Pokusil(a) jsem se vybrat 9 999,99 USD (jejich uvedená maximální částka pro výběr)

• Výběr byl podroben „bezpečnostním kontrolám"

• Můj účet byl poté pozastaven a smazán

• Nebyl jsem schopen/schopna získat přístup k zůstatku nebo dokončit výběr

• Stránka nadále veřejně inzerovala mé výhry

2. února – Já

Dobrý den. Uživatelské jméno curt81 ( [email protected] ). Nemohu se přihlásit ke svému účtu. Mám záznamy o transakcích, které ukazují vklady a výběry USDC a Bitcoinu, ale nemohu se dostat ke hrám ani ke svému účtu.

2. února – Coins.Game (Ian)

Váš účet je momentálně kontrolován a dočasně se k němu nelze přihlásit. Po dokončení procesu kontroly budete mít znovu přístup. Předpokládané vyřešení: do 48 hodin.

3. února – Já

Jak dlouho musím čekat, než se budu moci znovu přihlásit ke svému účtu?

4. února – Coins.Game (Ian)

Váš účet vyžaduje dodatečnou kontrolu bezpečnostním oddělením. Tento proces může trvat až 15 dní, ačkoli časový rámec není stanoven.

5. února – Já

Můžete inzerovat mé výhry v aplikaci vašeho kasina, ale teď se snažíte najít důvod, proč mi je nepřipsat. V čem je problém?

5. února – Coins.Game (Anita)

Přístup k vašemu účtu je dočasně omezen, dokud se nedokončí proces ověřování.

13. února – Já

Nějaká aktualizace?

13. února – Coins.Game (Daria)

Bezpečnostní oddělení nehlásí žádnou změnu a neexistuje přesné datum, kdy by mohla být blokáda zrušena.

15. února – Coins.Game (Diana)

Standardní čekací doba je až 48 hodin, ale uživatelská smlouva uvádí, že v některých případech může postup trvat až 15 pracovních dnů.

17. února – Já

Dnes je 15. den a já jsem stále v limbu. Nemůžu se dostat ke svému účtu, hrám ani k finančním prostředkům, které jsem právem vyhrál.

17. února – Coins.Game (Ian)

Vyšetřování stále probíhá a je v závěrečné fázi. Někdy jsou nutné dodatečné kontroly i po uplynutí standardní lhůty.

24. února – Já

Toto není běžný postup. Mám doklad o každém vkladu, transakci, kódu pro výběr a screenshoty mých výher. Mám také screenshoty, které ukazují, jak inzerujete mé výhry na stránkách vašeho kasina.

24. února – Coins.Game (Diana)

Váš účet stále prověřuje naše bezpečnostní oddělení. Vyšetřování dosud nebylo ukončeno.

26. února – Já

Už je to 24 dní. Potřebuji přístup ke svému účtu a rád bych mluvil s nadřízeným. Nejdřív mi řekli 48 hodin, pak 15 dní. Teď už je to 24 dní.

26. února – Coins.Game (Diana – Závěrečná odpověď)

Váš účet byl trvale zablokován v souladu s pravidly:

7.5. coins.game si vyhrazuje právo odmítnout žádost o výběr v případě podvodu. V takovém případě bude účet pozastaven a platba nebude zpracována.

9.2. Tajné dohody a podvodyCoins.game si vyhrazuje právo deaktivovat uživatelské účty a zabavit zůstatky na jejich účtech (včetně vkladů a výher), pokud se zjistí, že uživatelé získávají nebo se pokoušejí získat výhodu obchodováním s informacemi o svých kartách nebo se tajně dohodli s jinými uživateli za účelem získání nespravedlivé výhody. Mezi tyto výhody může patřit odhazování a převádění žetonů, diskuse o handách během hry, vícenásobné používání jednoho účtu nebo tzv. „soft play". Coins.game poskytuje důkladné ověřování hry, a to jak manuálně, tak automaticky, a vyšetřuje všechny související stížnosti uživatelů. Kromě toho coins.game poskytuje proaktivní a náhodné ověřování herních procesů a účtů.

9.3. Podvodná aktivitaJakmile coins.game zjistí na webových stránkách podvodnou, nezákonnou, nekalou nebo nevhodnou aktivitu (včetně používání VPN, proxy nebo podobné služby, která maskuje nebo manipuluje s vaší skutečnou polohou, nebo sázek, hazardních her nebo hraní pokeru prostřednictvím třetí strany nebo jménem třetí strany), vyhrazujeme si právo zablokovat uživatelský účet a propadnout veškeré zůstatky na účtu bez předchozího upozornění. V takových případech si coins.game vyhrazuje právo nahlásit podvodnou aktivitu stávajícím regulačním orgánům a orgánům činným v trestním řízení, včetně, ale nikoli výhradně, bank, společností vydávajících kreditní karty a/nebo jakékoli osoby či subjektu se zákonným právem k takovým informacím, a/nebo podniknout právní kroky proti takovému uživateli.

Diana

Služby zákazníkům

Hra s mincemi