Casino Rocket - všeobecná diskuze (strana 5)

Měl někdo problém s výběrem z kasinové rakety? Pokud ano, můžete se podělit o své zkušenosti a výsledek

Vsadím se, že procházení tohoto vlákna vám může poskytnout nějaké postřehy. Navíc procházení uživatelských recenzí 👈 je také skvělý způsob, jak zjistit více.

Chcete se podělit o více o stažení, které jste zmínil? Nějaké problémy?

Díky, mám otevřenou stížnost, která vysvětluje vše, na co od kasinového guru čekám odpověď

Samozřejmě rozumím, ale pokud by vás to zajímalo, můžete na našem fóru také stručně popsat, co se stalo, aby měli hráči jakýsi přehled o vaší situaci. Ale nebudu tě do ničeho tlačit.

Stížnost bude zde . ⬅️

Pokud máte něco nového, dejte nám vědět.

Momentálně jsem z Casino Rocket docela frustrovaný. Vyhrál jsem 2,3 000 z vkladu bitcoinů ve výši 300 $, ale nemohu si vybrat svou výhru, protože mi říkají, že k jejímu výběru musím použít Coins Paid v2... kromě toho, že to nemám jako možnost na stránce výběru . Zkoušel jsem jen provést bankovní převod, ale zrušili to a řekli mi, že musím použít tuto možnost výběru, kterou nemám. Mluvil jsem o tom s podporou a oni řekli, že to eskalují se svým technickým oddělením, pak jsem se o pár dní později podíval a řekli, že to musí být problém s prohlížečem (nezkoušel jsem to na 3 různých počítačích a různých také prohlížeče). Má někdo, kdo zde hraje, možnost výběru "Coins Paid V2"?

Dobrý den, toto je velmi nepříjemná situace. Řekl bych, že to není takový problém a vše by se dalo v pohodě vyřešit, ale vidím, že to asi nebude. Také bych si myslel, že kasino vám pomůže vše vyřešit, ale doporučili vám zkusit jiný prohlížeč. Řekli jste jim, že jste to udělali a stále tam tuto platební metodu nemáte a co byste měli v tomto případě udělat? Měli by vám umět nejlépe poradit, ale vidím, že tomu tak není.

Pokud budete mít i nadále problémy a nikam se nedostanete, můžete nám podat stížnost.

Kasina Rocket jsou nefér a nespravedlivá a nevyplatí vám peníze, které jste na jejich stránkách spravedlivě vyhráli. Vyhrál jsem 500 dolarů, ale oni mi je nevyplatí s tím, že ověření nebylo dokončeno, přestože jsem poskytl veškerou požadovanou dokumentaci. Předtím jsem pracoval v bankách, takže procesu KYC velmi důkladně rozumím. Nevyžadují žádnou další dokumentaci a ověření používají jako standardní taktiku zdržování, aby nevyplatili peníze. Za každou cenu se jim vyhněte. Nevkládejte do této společnosti žádné peníze. Nahlásil jsem je australské federální policii a ACMA. Pokud mé problémy nevyřeší, bude to dále vyřešeno.

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit, co přesně vám kasino řeklo?

Jak jsem pochopil z vašeho příspěvku, jediný důvod, proč nyní nemůžete vybrat peníze, je to, že ještě nebylo dokončeno ověření. Je to tak?

Takže, jakou dokumentaci požadují a jste schopni ji poskytnout? Nebo je s dokumenty nějaký problém?

Ano, shledal jsem to nemožným

Dobrý den, můžete mi prosím říct více o vaší situaci?

Ahoj, chtěl bych se zeptat, zda si myslíte, že má cenu podat stížnost na Casino Rocket.

Jsem jejich aktivním a věrným zákazníkem už téměř 12 měsíců a mám bronzový VIP status. Do té doby jsem si u nich nikdy nestěžoval.

Nedávno jsem provedl vklad a jako součást bonusu jsem dostal roztočení zdarma. Vím, že maximální výplata za roztočení zdarma je 75 dolarů, a obvykle nejdříve zahraji svůj vklad a až ho vyčerpám, zahraji roztočení zdarma. Nedávno jsem si ale prošel jejich podmínky bonusů a všiml jsem si, že u bonusů za vklad se nejdříve používají skutečné peníze. Takže tentokrát jsem zahrál roztočení zdarma, výhry byly připsány k mému vkladu a já začal hrát.

Po splnění sázky byl můj zůstatek okolo 271 dolarů. Jakmile byla sázka dokončena, systém automaticky snížil můj zůstatek na 105 dolarů (vklad 30 dolarů + 75 dolarů s roztočeními zdarma, maximální výběr). Celkem mi tedy bylo z zůstatku strženo 166 dolarů.

Zeptal jsem se na to u živé podpory a poté jsem podal formální stížnost u vedení. Důvodem bylo, že jsem vždy hrál o skutečné peníze, když se mi zvýšil zůstatek, a po prvních několika roztočeních můj zůstatek nikdy neklesl pod 60 dolarů, takže jsem v podstatě nikdy nehrál s bonusovými prostředky z roztočení zdarma. Proto jsem se domníval, že by se maximální výše výběru neměla vztahovat.

Moje stížnost byla zamítnuta a mezi nimi se vystřídala spousta e-mailů. Uvádějí, že jejich politika umožňuje maximální výběr 75 dolarů z výher z roztočení zdarma, A to I v případě, že je proveden vklad a nejprve jsou použity skutečné peníze. Také souhlasili s tím, že kdybych nejprve hrál se skutečnými penězi před roztočeními zdarma (a následnými výhrami z nich), byla by mi vyplacena celá výhra.

Neexistuje nic písemného, ​​co by to dokazovalo, a oni akceptovali, že jejich formulace je matoucí a nejasná ohledně maximální výše výběru, a to i při vkladu zůstatku. Takže z toho, co říkají, i kdybych vložil 500 dolarů a dostal roztočení zdarma, mohl bych si vybrat pouze 75 dolarů, protože roztočení zdarma byla součástí bonusu.

Řekl jsem jim, že formulace to nespecifikuje a že smyslem hraní o skutečné peníze jako první je zrušení jakékoli sázky. Sdělili mi, že jejich rozhodnutí je konečné a nemohou ho zvrátit. Řekli, že moje stížnost poukázala na některé nedostatky ve formulaci jejich bonusové politiky, kde není jasné, na co máme nárok.

Takže můj dotaz zní - protože se opírají o formulaci svých zásad (která je vágní a tuto klauzuli konkrétně neuvádí) a já jsem vyčerpal jejich proces podávání stížností, bylo by to ztrátou vašeho času řešit stížností prostřednictvím Casino Guru? Mám celé vlákno e-mailů se všemi našimi diskusemi a argumenty.

Díky, Skye

Ahoj Skye!

Díky za tak důkladné vysvětlení situace. A ne, nemyslím si, že by bylo ztrátou času se na to podívat.

Musím říct, že chápu, proč zpochybňujete interpretaci kasina. Situace zahrnující kombinaci skutečných peněz a bonusových/roztočení zdarma mohou být poměrně složité a přesné znění bonusových podmínek, stejně jako to, jak kasino v dané situaci vysvětluje pravidla, může mít velký vliv.

Navíc z toho, co jste popsal, vašemu uvažování jistě rozumím. Zejména skutečnost, že samotné kasino uznalo, že formulace není jasná a že výsledek se mohl lišit v závislosti na tom, zda jste svůj vklad vložili před nebo po roztočeních zdarma, bych považoval za relevantní. Jen bych nechtěl vynášet definitivní úsudek jménem našeho týmu pro stížnosti, aniž bych viděl skutečné podmínky a plný kontext vysvětlení kasina (což je jejich doména. :-)).

Mám podezření, že by to mohl být jeden z těch případů, kdy si náš tým pro stížnosti bude muset situaci probrat mezi sebou, než se rozhodne, jak ji posoudí. Nechci vám tedy slibovat konkrétní výsledek, ale myslím, že je zde dostatek podnětů k tomu, aby se na to alespoň pořádně podívali.

Pokud se rozhodnete podat stížnost, důrazně doporučuji zahrnout co nejvíce znění samotného kasina. Zejména prosím uveďte příslušné bonusové podmínky tak, jak se objevily v době, kdy jste bonus obdrželi, spolu s vysvětleními kasina z e-mailové korespondence, proč se domnívají, že se v této situaci uplatňuje maximální výplata 75 $. Čím více jejich skutečného zdůvodnění vidíme, tím snazší bude pro tým posoudit případ v jeho správném kontextu.

A upřímně řečeno, vážím si vašeho dotazu. Takže ano, pokud máte k dispozici e-mail nebo jiný způsob komunikace a příslušné podmínky, řekl bych, že stojí za to to odeslat a nechat tým, aby se na to podíval i z vašeho pohledu.

Doufám, že to pomůže a děkuji za kontakt.