Dobrý večer, víme, co se děje s tímto kasinem? Požádal jsem o výběr, řekli mi, že potřebují 3 dny od příslušného oddělení, protože jsem hrál v mnoha kasinech, vím, že chtějí identifikaci, takže jsem se také obtěžoval otevřít žádost o podporu, ale není je to možné, říkají mi, abych identifikoval účet, pokud není nalezena žádná chyba, potřeba od kasina Očekávám výběr 500 EUR a dalších 200 EUR, že žádost podám zítra, protože vám umožňují provést pouze jeden výběr, kdo má nápad a může pomoci, dejte mi vědět
Ahoj. Toto kasino má podle našich stránek docela dobrý bezpečnostní index.
Obvykle může celý proces výběru trvat několik dní, někdy dokonce až několik týdnů, opravdu záleží na konkrétním kasinu a zvolené platební metodě. Předtím, než kasino může výběr zrušit, je také třeba dokončit ověřovací postup. Je to velmi důležitý krok a seriózní kasina jej berou velmi vážně. Takže už máte za sebou ověření? Existuje možnost, že stále potřebujete poslat nějaké dokumenty, které kasino požaduje?
Kdy jste přesně požádal o odstoupení od smlouvy, mohu-li se zeptat?
Čekat na tvou odpověď.
Včera jsem požádal o výběr, ale nepožádali mě o identifikaci, vím, že mě zdrží, možná hraji o peníze, které se nestane, požádal jsem o výběr 500 EUR a prohrál jsem 300 EUR které jsem nechal na svém kasinovém účtu, protože mi umožnili 1 výběr za den Max a do 500 €....
Poslal jsem podporu, abych odteď identifikoval své údaje, ale řekli mi, že to není nutné, tento trik znám, protože za pár dní zruší můj výběr a požádají o identifikaci, počkám zase pár dní, než bude schválen v případě, že budu hrát o peníze, ale znovu říkám, že to neudělám já
Je skvělé, že jste tak odhodlaní nechat rovnováhu nedotčenou. Velmi moudrý krok, mohu-li dodat.
Navrhuji pořídit snímek obrazovky vašeho rozhovoru s kasinem, kde vám řekli, že KYC není v této fázi potřeba. Pro případ, že byste se později dostali do situace, kterou jste již popsali, může se vám takový důkaz hodit.
Když už mluvíme o denním limitu výběru, mohl byste mi říci částku, kterou můžete vybrat? Upřímně mi to není tak samozřejmé.
Děkuji!
Záleží na vaší VIP úrovni, můžete si vybrat €500 za den
Chápu, takže čím vyšší úroveň, tím větší stažení bude pravděpodobně později. Každopádně se podívejme, jak si v tomto případě povedete a zda se ke svým penězům dostanete. Máte-li nějaké nové informace v souvislosti s odstoupením od smlouvy, můžete nám je prosím sdělit? Pevně věřím, že své peníze nakonec dostanete. Zkřížené prsty. 🤞
Proč zmizely informace o licenci z kasin vlastněných Rabidi NV?
Ahoj. Určitě se obrátím na náš datový tým, aby to prověřil, a dám vám vědět, jakmile budu mít informace. Děkuji.
Ahoj. Takže mám informace od našeho datového týmu. Všechna kasina byla odhlášena jako licencovaná, ale kasina na svých webových stránkách zobrazují informace pouze hráčům z určitých zemí.
Snad vám tato informace nějak pomohla.
Včera jsem se zaregistroval v infinity casino, protože jsem na stránce viděl, že má licenci pro Řecko. Provedl jsem první vklad ve výši 30 a zvolil jsem 100% bonus za první vklad. To znamená, že jsem měl na účtu 60 (30+30). Hrál jsem si s ovocem a nakonec jsem se rozhodl pro výběr, abych otestoval jejich spolehlivost. Když jsem hrál několik hodin, měl jsem na účtu 110 eur. Protože jsem musel hrát dalších 700 eur, abych splnil podmínky bonusu, zrušil jsem bonus, abych mohl vybrat zbytek. Ovšem místo toho, aby si těch 30 nechali a zbylých 80 mi nechali na účtu, tak mi všechno vzali. Hrál jsem ve všech legálních společnostech v Řecku a toto je poprvé, co se to stalo. Chlapi jsou podezřelí. Vyhýbejte se jim.
Hej, zmizely všechny vaše peníze? Zkoušel jste se podívat, jestli něco takového nemají v Podmínkách ohledně bonusů? Ptali jste se podpory, proč se to stalo a nezbyla vám alespoň záloha?
V takovém případě bych ale řekl, že je vždy dobré bonus nebrat nebo ho nakonec dohrát, aby se předešlo podobným situacím. Případně, než to zrušíte, vždy zkontrolujte v živém chatu, co se stane, když to uděláte.
Požadují bonusy a nedávají je.
Poté, co jsem si u nich stěžoval, mi dali bonusy, které v nabídkách nemají.
Na úrovni VIP1 nemůžete vybrat více než 500 EUR.
Běžíte a oni prostě mají technické problémy.
Ale když se zeptáte, jejich zástupce vám odpoví.
V několika slovech, vklad v sekundách, výběr s tisíci překážkami, abyste je nezískali, ale abyste je mohli hrát.
Dokud nedostanu peníze, nevsadím ani cent.
A protože vás náhodou znám, podám stížnost na EEEP, aby je zablokovali. A protože skutečně požádali o získání licence, promluvím s EEEP (mám přítele), aby mohli velmi podrobně prozkoumat, kterým společnostem udělí licenci.
Ahoj. Viděl jsem, že jste již podal stížnost našemu týmu, kde Petronela čeká na další informace. Chcete-li jí odpovědět, stačí kliknout na tento odkaz .
Máte nějaké aktualizace, možná už byl technický problém vyřešen?
Proč zůstalo hodnocení Infinity Casino nadprůměrné poté, co moje stížnost zůstala nevyřešena výsměchem kasina?
Doufám, že to není důvod:
Jak vidím, bezpečnostní index kasina bude brzy snížen. Může to být opravdu způsobeno tím, že vaše stížnost není vyřešena.
Buďte prosím trpěliví, protože jde o celý proces a vše je potřeba udělat správně, aby to náš tým mohl nastavit. Pokud se nepletu, mělo by být hotovo do středy.
Tady není třeba žádného obviňování. Co říkáš?
Kubo, který vyřizoval moji stížnost, mi řekl, že se hodnocení změní za sedm dní a je devět. Navíc, než kasino znovu otevřelo stížnost, bylo hodnocení již podprůměrné kvůli mé nevyřešené stížnosti.
Zajímalo by mě, proč otevření stížnosti vedlo ke zlepšení hodnocení, aniž by byla vyřešena samotná stížnost.
To mě hodně trápilo, protože mě vzalo na cestu kasino, jehož záměrem nebylo vyřešit můj případ, ale pouze zlepšit jejich reputaci.
Kubo měl vlastně pravdu, že se náš systém aktualizuje každých 7 dní; Nejsem si ale úplně jistý, který den. Takže to může být důvod, proč jste změnu ještě neviděli.
Nyní ji však můžete zkontrolovat a uvidíte, že je nižší. Vaše nevyřešená stížnost a další aspekty způsobily nebo pomohly, že k tomu došlo. Doufejme, že kasino udělá vše pro to, aby jej nyní vylepšilo a změnilo tam pár věcí.
Nemyslím si, že by opětovné otevření vaší stížnosti vedlo ke zlepšení indexu bezpečnosti. Může se to stát, když kasino opraví některá nespravedlivá pravidla, vždy platí hráčům, jak mají, a přesto bere zodpovědné hraní vážně.
A je mi opravdu líto, že vás ve vašem případě toto kasino nedokázalo ochránit a doufám, že už nic podobného nezažijete.
DOBRÉ RÁNO POTŘEBUJI OKAMŽITĚ VAŠI POMOC. V infinity CASINO MÁM OD VČERA VÝBĚR A BEZDŮVODNĚ TO RUŠÍ. CO S TÍM MŮŽETE UDĚLAT?
Vysvětlili však důvod, proč tak činí?
Zkuste v této věci kontaktovat podporu kasina a dejte nám vědět výsledek.
Budeme zde čekat na vaši odpověď, připraveni vám v případě potřeby pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
