Bruce Bet Casino - všeobecná diskuze (strana 11)

Dobrý den, moc děkuji za pozitivní zprávu. Doufám, že zbytek brzy dorazí!

Mimochodem, zanechali jsme recenzi na Trustpilotu; kupodivu se tam negativní recenze BruceBet řeší rychleji, než stihnou proběhnout ověřovací procesy.

Tohle všechno zkopíruji sem:

V tomto pořadí jsme vyhodnocovali, respektive revidovali náš přístup poté, co BB odpověděl.

Dobře, pokud vám to nevadí, zanechám komentář k recenzím TP a souvisejícím reakcím hráčům. Mohl byste prosím zveřejnit kratší verzi těch screenshotů, aby se text dal automaticky přeložit pro všechny?

Účet: lauraniculina

Blokovaná částka: 5027 eur

Datum podání dokumentu: 18. května 2026

Čekací dny: 31 dní

Vyhrál jsem 5 027 € a Bruce.bet mi 31 dní nevyplatil. Všechny dokumenty KYC jsem odeslal 18. května 2026, ale účet je stále „v procesu kontroly". Zákaznická podpora nadále požaduje stejné dokumenty. Dnes, 18. června 2026, jsem nahlásil eGaming na Curaçao. [email protected] za podvodný průkaz 1668/JAZ.

Vyhněte se tomuto kasinu. Nevyplácejí výhry.

Myslím, že jste udělali správně, že jste nám podali stížnost. Čekat měsíc na ověření není běžné a rozhodně to není normální. Kromě toho, že vám kasino sdělilo, že dokumenty jsou „prověřovány", řeklo vám ještě něco jiného?

Díky Jaroslavi za odpověď. Ne, kasino mi nic jiného neřeklo. Jen už 36 dní hlásí „prochází kontrolou KYC". Poslal jsem to 6krát: přední a zadní strana CIE, selfie s CIE CF + adresa, výpis z účtu PostePay, doklad o bydlišti. Pokaždé Bruce.Bet požaduje stejné dokumenty. 18. května 2026. Stále nezaplaceno. Čekám na vaši odpověď.

Děkuji za doplňující informace.

Jak jsem již zmínil, 36denní ověřovací proces KYC rozhodně není normální, zvláště pokud kasino stále požaduje stejné dokumenty bez dalšího vysvětlení.

Náš tým pro vyřizování stížností váš případ dále prošetří a kontaktuje kasino, aby zjistil, co přesně způsobuje zpoždění. Doufejme, že od nich v rámci procesu vyřizování stížností obdržíme jasné vysvětlení.

Mezitím doporučuji sledovat vaši stížnost a odpovědět, jakmile náš tým zveřejní aktualizaci nebo vás požádá o doplňující informace. Rychlá reakce pomůže předejít zbytečným průtahům při řešení vašeho případu.

Doufám, že se nám brzy podaří získat od kasina více informací.

DŮLEŽITÁ AKTUALIZACE 28. 6.

Stav ověření: 0 %

Celkový počet dní blokády: 41 od 18. 5. 2026

Poslední opětovné odeslání dokumentu: 23. června 2026

Bruce.Bet neověřil nic za posledních 41 dní.

Pouze zprávy: „48 hodin", „máme hodně práce", „časy se prodlužují".

Toto není KYC. Toto je nezákonné zadržování výher.

Žádám CasinoGuru, aby to klasifikovalo jako „Odmítnutí platby" a kontaktovalo ADM.

Nechápu, co kasinu může upřímně trvat tak dlouho. Je to víc než jen nepřívětivé k uživateli, řekl bych, že je to extrémní. Pokud vůbec píší věci jako ty, co popisuješ, tak to rozhodně není nic příjemného a chápu, že jsi frustrovaný.

Nebojte se, náš tým ví, co má dělat, a rozhodně to neuzavřeme jako nevyřešené, protože jsme kasino ani nekontaktovali. A kdybychom to uzavřeli, už bychom vám vůbec nemohli pomoci, takže by bylo zbytečné nyní dělat nějaké ukvapené závěry.

Také ohledně ADM, které jste zmínil, je nekontaktujeme, takže pokud to chcete eskalovat mimo nás, musel byste to udělat sám.

Ahoj, ověřili mi účet a zaplatili za první výběr, ale 11. června jsem provedl další výběr a peníze stále neposlali. Kontaktoval jsem podporu asi desetkrát, ale vždycky odpovídají stejně... v podstatě je to vtip. Myslím, že nikdy nezaplatíme!!! Bohužel jsem si také stěžoval tady a napsal hrozné recenze na Trustpilotu, ale i tam vždycky odpovídají stejně! Uvidíme, co se stane, a doufáme v to nejlepší; celkem mám asi 1,5 tisíce.

Už přes 50 dní se snažím získat své peníze zpět...18. 05. 2026: laura niculina

Problém: Můj výběr 5 000 € je zablokován.

Fakta:

1. Ověření KYC jsem prošel 1. července 2026. Karta již byla vyžádána, odeslána a přijata.

2 Po dvou dnech čekání na peníze mi přišla zpráva, že musím poslat fotografii s kartou. Žádám vás o laskavý zásah. Chci vysvětlení.

Mám dojem, že tihle lidé nikdy nezaplatí. Pozitivní recenze na jejich kasino musí být falešné; jinak by se takhle nechovali!

Je dobře, že jste požádali náš tým o pomoc. Doufám, že vám budou schopni pomoci, budou vědět, jak nejlépe váš případ vyřešit, a úspěšně se spojí s kasinem. Doufejme, že také pomohou zajistit vyplacení zbývající částky.

Protože vám kasino už jednou zaplatilo, rád bych věřil, že to udělají znovu. Takže prozatím je to pravděpodobně jen čekání, ale doufám, že vyhrajete.

Díky za informace pro ostatní hráče.

Chci vás prosím varovat, abyste na fóru nesdíleli své osobní údaje.

Pro vaši vlastní bezpečnost, děkuji.