Ahoj,
Představuji si, že to musí být docela matoucí situace, a jsem opravdu rád, že jste nás tady našli. Nejprve bych však rád řekl, že je nepravděpodobné, že by si vašeho příspěvku všimli zaměstnanci kasina; proto prosím nesdílejte svůj přihlašovací e-mail ani žádné jiné osobní údaje, pokud o to nebudete požádáni.
Kyberzločiny a phishingové útoky jsou bohužel rozšířené.
Existuje mnoho důvodů, proč kasino uzavřelo váš účet a proč je váš výběr ve fázi zrušení.
Slušné kasino obvykle pošle informační e-mail s vysvětlením událostí, ale na základě vašeho příspěvku předpokládám, že nemáte tušení, co se stalo.
Nejběžnějším a velmi optimistickým důvodem by bylo, že je třeba prověřit vaši vyšší výhru, aby se zjistilo, zda byla získána v souladu s pravidly a zda ve hře nedošlo k nějaké chybě nebo závadě. To je docela běžné, například když hráč trefí jackpot. Mezitím nelze provádět žádné výběry. Váš účet může také podstoupit důkladnější kontrolu kromě běžného postupu KYC.
Jednoduše řečeno, kasino by vás mělo skutečně informovat o událostech a samozřejmě i o konečném výsledku.
Pokud jste dosud neobdrželi žádný e-mail, zkusil bych udělat první krok: [email protected]
Už jsi to třeba zkusil/a?
Hello,
I imagine this must be quite a perplexing situation and I'm truly glad you found us here. First of all, however, I'd like to say that it isn't very likely that your post will be noticed by the casino workers here; hence, please do not post your login email or any other personal details unless you are asked to.
Unfortunately, cybercrimes and phishing attempts are prevalent.
There are many reasons for why the casino closed your account and why your withdrawal is in the cancelled phase.
Usually a decent casino sends an information email explaining the events, but I assume based on your post you have no clue of what happened.
The most usual and very optimistic reason would be that your higher win needs to be investigated to find out whether it was acquired in accordance with the rules and if there has not been any bug or glitch in the game. This is pretty common when a player hits jackpot for instance. Meanwhile, no withdrawals can be made. Also, your account may undergo a more thorough check aside from the usual KYC procedure.
Simply put, the casino should really inform you about the events and, of course, about the final outcome.
If you have received no email thus far, I would try doing the first step: [email protected]
Have you perhaps tried already?
Automaticky přeloženo: