Rozumím. Proto jsem zmínil tu „pauzu". Zkuste si to odpočinout, pokud je to vůbec možné.
Víte, že jsem vaši stížnost zkontroloval a Dominika má více než 4 dny na to, aby se vám ozvala; co je důležitější, stížnost je v rané fázi, takže se nyní jedná o posouzení situace. První týden je v podstatě o tom. Bylo by naprosto pochopitelné, kdybyste se k problému s kasinem raději vrátil, jakmile vás Dominika kontaktovala.
Děkuju!
Dobrý den! Měli jste s tímto kasinem nějaké problémy?
Ahoj, koho se prosím ptáš? 😀
Obecně. Stížnost mám už přes 10 dní a Dominika mi pomáhá. Je to 18 dní, co mi zablokovali účet se všemi penězi, a pořád to odkládají...
Viděl jsem, že jsi jí ve své stížnosti také napsal/a.
Vím, že je to těžké, a když jde o velkou sumu peněz, není příjemné čekat, ale člověk musí být trpělivý, protože Dominika nemá jen vaši stížnost.
Momentálně shromažďuje důležité informace a až bude mít vše potřebné, bude kontaktovat kasino.
Je to už nějaká doba, co to začalo, a věřím, že to dobře dopadne.
Moc děkuji! Začínám si myslet, že se mi to snaží ukrást. Nevyjadřují se jasně a pořád žádají víc a víc.
Co konkrétně po vás chtějí víc?
Všechno. Už mají certifikáty z mého účtu, karty, doklad totožnosti a všechno. Najednou mi sdělují, jaké jsou mé transakce přes PayPal za červenec. To jsem jim nedal. Čas od času mě požádají, abych ručně vyplnil adresu účtu, zemi a kolik chci vybrat, s tím, že je to pro ruční potvrzení. A poté, co mi řeknou „gratuluji, teď můžete vybrat", se vrátí k „potřebujeme tohle a tamto…". Chápu, že to mi odpovídá umělá inteligence. Ptám se jich, kolik si můžu vybrat ze svých více než 23 000 eur, a oni na to neodpoví. Je to velmi frustrující.
Naprosto chápu, ale pokud kasino požaduje nějaké dokumenty, rád je poskytnu. Je možné, že nějaké ověření nebo dodatečné ověření může způsobit delší dobu trvání.
Jak jsem řekl, pokud máte nějaké problémy, popište je našemu týmu a věřím, že vám budeme schopni nějak pomoci.
Na druhou stranu, když ověřili mé informace a byly ve formátu PDF, řekli mi, že pro ruční výběr musím všechno zapsat. Takže upřímně, opravdu mi zkazili dovolenou. Byly to mimo jiné peníze na mou dovolenou.
Mimochodem, trvají na tom, abych jim všechny informace dal ručně. Máte nějakou radu? Mám jim je dát? Díky, Jaroslave.
Jasně, chápu. Myslím, že pokud ověření způsobuje problémy, poskytl bych ho kasinu. Bez něj nebudete moci pokračovat a provést výběr.
Nicméně úplně nechápu, co by se mělo ručně zadávat.
Z toho, co jste popsal ve svém předchozím příspěvku, se mi zdá, že musíte ručně vyplnit některé informace týkající se výběru.
Nevím přesně, co byste měli ručně vyplnit, pokud jde o nějaké dokumenty, které musíte poslat do kasina.
Můžete upřesnit, co přesně po vás chtějí, nebo je to stále jen adresa, země a co chcete vybrat?
Všiml jsem si, že chtěli transakce přes PayPal za červenec. Je to něco, co jim musíte poslat hned teď, co jste říkal, že jste ještě neodeslal?
Znamená to, že musíte na PayPalu něco vyplňovat ručně?🤔
Omlouvám se, jestli se ptám příliš mnoho, ale chci tomu na 100 % rozumět.
Ta věc s PayPalem mi přijde zvláštní, pak o to přestanou požadovat.
ručně
celé jméno
přepnout kód
Šli
číslo účtu
země
Kolik chci vybrat?
Myslím, že jsem ti řekl všechno.
Abych byl upřímný, mám toho docela dost.
Nevím, jestli byla předchozí zpráva odeslána. Píše se tam, že se to bude 48 hodin kontrolovat. Ale už mě unavuje, co mi říkají.
Váš příspěvek prošel normálně, jen jsem ho musel schválit. Někdy to musíme udělat, protože se snažíme chránit před spamem.
Jasně, takže to chtěli jen v rámci PayPalu, že? Jak jsem říkal, pravděpodobně bych to poskytl, kdyby si to vyžádali.
Kasino s námi komunikuje a má poměrně vysoký index bezpečnosti, což by mělo znamenat, že reagují, když je kontaktujeme.
Nicméně, konkrétně v posledních dnech, požadovali od vás něco, nebo byl PayPal až na poslední chvíli? Pokud byl PayPal až na poslední chvíli, kdy o něj požádali? Možná chtělo kasino provést výběr ručně, jak jste řekl, a proto tyto věci potřebovalo.
V každém případě nezapomeňte ve své stížnosti uvést vše, co potřebujete, protože nám to pomůže vám co nejlépe poradit.
Dobře, PayPal mi nejde jen pro kasino. Každopádně jim předám podrobnosti k manuálnímu formuláři, který po mně požadovali, abych zjistil, jestli to opravdu dělají, o čemž pochybuji. Moc děkuji. Dám vám vědět zítra! Objetí.
Prostě to zkuste a dejte mi vědět, jestli to pomohlo.
Mějte se hezky. 😊
Dobře, díky!
Ahoj Jaraslove, už jsem všechno ručně vyplnil. Uvidím, co mi odpovíte. Nejsem moc optimistický, ale dám vám vědět zítra. Díky za pomoc!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
