Hmm, dobře, cokoli říkáš.
Ale pak je docela vtipné, že se nás na tomto fóru musíte ptát, jakou mají kasinovou licenci a tak dále, když je chráníme.
Také bych mohl říct, že nemáte důvod od nás brát jakékoli informace a že se nemusíte ptát na našem fóru.
Je to asi ekvivalentní tomu, co jsi napsal.
Mějte hezký víkend. 🙂
Ptám se, protože si, jak už víš, mění řidičský průkaz nebo používají jiný platný.
Nevěděl jsem, že je to tvoje fórum, promiň, šéfe.
Nejde ani tak o to, jako spíš o pointu. 😉
A co si o těchto bodech myslíte?
Zmínil jsem se jasně o svých problémech s hazardem? Protože prý ne.
Něco z toho tam možná je vidět, ale tato e-mailová konverzace je trochu nejasná, některé e-maily jsou kompletní, a tedy co jste napsali, co kasino odpovědělo a tak dále. Na jednom snímku obrazovky mám pocit, že vidím dvě konverzace a jen část jedné. Bylo by dobré vidět všechno.
Možná bychom se vám mohli pokusit pomoci, pokud byste požádali o uzavření účtu, protože máte problém s hazardními hrami, a kasino by tak učinilo, ale poté by vám účet znovu otevřelo a vy byste přišli o peníze.
Proto jsem si najal právníka, protože kasino tvrdí, že jsem nezveřejnil své problémy s hazardem.
Chápu to, jen jsem vám dal návrh, protože hráčům často doporučuji, aby zkusili podat stížnost u nás. Pokud je oprávněná a náš tým se rozhodne, že je na vaší straně, pak se pokusíme situaci s kasinem vyřešit. Pokud to nefunguje, pak licence nebo právník, pokud máte zájem. Vím, že to jsou peníze, které za to musíte vynaložit, a proto v první řadě doporučuji podat stížnost.
Vím, docela dost jsem si přečetl o tom, jak řešíte stížnosti, a v tomto případě vím, že byste byli na mé straně. Od chvíle, kdy jsem nahlásil své problémy s hazardem, bych neměl mít možnost vkládat další peníze a kasino by mi pravděpodobně nakonec část vrátilo. Ale nesnížíte mu hodnocení a nikdo to neschválí. Takže bych raději nedostal peníze zpět, nebo bych si nechal vzít provizi právníkem výměnou za tučnou pokutu, která by byla uložena tomuto kasinu nebo jeho skupině NovaForge.
Podívej, ukážu ti další e-maily.
Poprvé, po 50 e-mailech, mi byl účet trvale uzavřen, jak vidíte.
V dalším e-mailu vidíte, jak VIP agent říká, že jsem se o svých problémech s hazardem nezmínil. 
Pak je škoda, že jste nepodal stížnost, pokud si myslíte, že bychom byli na vaší straně. V těchto případech je vždy důležité, jakým způsobem požádáte o sebevyloučení. Také uzavření účtu a sebevyloučení nejsou totéž. Pokud však projevíte závislost na hazardních hrách nebo problémy, kasino by se s takovými záležitostmi mělo vždy vypořádat co nejdříve. Je možné, že byste ještě nějakou dobu mohli vkládat peníze, pokud by to vyřešili například do dvou nebo tří dnů, ale rozhodně by to nemělo trvat dlouho a pokud jste nahlásili problémy, neměli by váš účet nechat otevřený. Také počítáme dobu od doby, kdy jste podal žádost nebo zmínil problémy s hazardem.
Co se týče hodnocení, pokud stížnost není vyřešena, hodnocení se snižuje. Takže pokud by kasino nechtělo s námi problém řešit nebo by ho neřešilo tak, jak jsme s nimi komunikovali a jak by bylo spravedlivé. Pokud by se naopak pokusili situaci vyřešit, uznali svou chybu a podobně (možná by došlo k vrácení peněz a podobně), pak by se hodnocení nesnížilo.
V každém případě je pro nás také důležité, jak často to kasino dělá. Pokud například najdeme skupinu nebo kasino, které má tento problém často, nezavíráme nad tím oči. Ne každý proces lze provést okamžitě, ale když shromáždíme dostatek informací a zkušeností hráčů, v případě potřeby tyto záležitosti s kasinem probereme. Na základě toho, zda je problém opraven, může být index bezpečnosti snížen i bez konkrétní stížnosti, pokud se v určitém časovém období objeví více stížností.
Rozumím, co říkáš. Také podle jejich chatu, když se někdo zmíní o závislosti, musí si okamžitě zavřít účet. V mém případě to po druhém varování bylo 8 dní (během těchto dnů jsem vložil asi 25 000 €).
Ať už dojde k vrácení peněz, nebo ne, jejich hodnocení by se stejně mělo snížit, protože jednají ve zlé víře, a proto si nemyslím, že váš způsob vyřizování stížností je spravedlivý.
Škoda už je napáchána, ale když přiznají svou chybu, nic se nestane... není to fér.
Myslím, že je to dlouhá doba. Samozřejmě, pokud máte stále zájem, můžete u nás podat stížnost.
Co se týče našeho procesu, vždy se snažíme vylepšit, co je v našich silách. Některé věci však prostě nejsou proveditelné tak, jak by si hráči přáli, a je také pro nás obtížné je vyřešit.
Vždycky se najde někdo, komu se náš přístup nebude líbit. Snažíme se držet toho, co se ukázalo jako nejefektivnější pro nás i pro hráče.
Děkuji, ale jak jsem řekl, raději bych tuto záležitost řešil právní cestou, abych se obrátil na vaše platební systémy, jelikož jsou registrováni v Evropě.
Kasino jsem mnohokrát informoval a oni odmítají spolupracovat.
Bylo by dobré, kdybyste si přečetli toto vlákno, protože si myslím, že váš e-mail ovládají boti.
Jasně, pokud to tak vidíte, tak vám přeji hodně štěstí při řešení problému.
Pokud budete mít v budoucnu nějaké novinky, neváhejte mi dát vědět, pokud budete mít zájem.
Co tím myslíš? Že tu někteří hráči chválí kasino? Nevím, jestli je to jen špatný překlad, ale boti by neměli kontrolovat žádný e-mail. Jediný způsob, jak to můžu vysvětlit, je, že si myslíš, že tu je spousta hráčů, kteří o kasinu říkají pozitivní věci, a ty si myslíš, že jsou to boti.
Myslím, že by bylo dobré, kdyby ve vlákně byl zástupce kasina a vysvětloval věci, protože když kontaktujete kasino e-mailem, vždycky odpovídají boti.
To by bylo skvělé, ale kasino na fóru nereaguje. Nicméně na stížnosti reaguje, když je to nutné, a proto jsem řekl, že by bylo vhodné podat stížnost, protože z velkého množství stížností mají jen jednu nevyřešenou.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
