Omlouvám se, ale tohle mi není jasné. Řeknu to takto:
Trvá kasino na stejném prohlášení, které jste jim již poskytli? Nebo „potřebují" oficiální prohlášení právě teď? Možná tentokrát požadují trochu jiné, formálnější potvrzení od vaší banky.
Ať tak či onak, jsem stále přesvědčený, že by se do toho měli ze své strany více snažit.
Poskytl jsem běžný bankovní výpis od 31. července do 10. srpna. Přiložil jsem snímek obrazovky, který ukazuje, že platba byla v mé aplikaci viditelná, ale pak náhle zmizela. Kasino se mě poté zeptalo, zda jsem kontaktoval svou banku. Kontaktoval jsem svou banku a bankovní oddělení to zpracovává už čtyři dny. Nechápu, proč bance trvá tak dlouho, než transakci najde. Pevně předpokládám, že banka hledá transakci, která se nikdy neuskutečnila. Byla uvolněna jako platební příkaz, ale nebyla autorizována, což znamená, že nebyla úspěšně dokončena.
Mé bankovní výpisy ukazují, že platba nedorazila. Kasino viní banku a chce pro každou transakci jednověté oficiální vysvětlení. Kasinu nestačí, když na mých bankovních výpisech vidí, že peníze nedorazily.
Je to teď pochopitelné?
Teď už to vidím, děkuji!
Zdá se, že kasino není spokojeno s pravidelným bankovním výpisem a chtělo by to označit jako svůj problém. Opravdu velmi uživatelsky přívětivé!
Mám jednoduchou otázku: mohlo by vám kasino poskytnout číslo transakce? Vzhledem k tomu, že se mi zdá, že kasino není nakloněno převzít iniciativu a místo toho na vás přenáší odpovědnost za prokázání problému, domnívám se, že by pro ně nemělo být příliš obtížné konkrétní číslo transakce najít.
Zkusil bych jim „protiútok" tím, že bych jim řekl:
„Mohl byste mi prosím poskytnout přesné referenční číslo transakce spolu s oficiálním potvrzením platby od vašeho poskytovatele platebních služeb nebo banky (například potvrzení SWIFT/MT103 pro mezinárodní převody)? To by mé bance umožnilo rychle ověřit, zda byla platba skutečně odeslána, a pomohlo by nám to určit, zda k problému došlo na vaší straně, nebo během procesu převodu."
Nejsem si jistý, jestli by to pomohlo, ale tohle všechno mi přijde takové divné.
Teď už to vidím, děkuji!
Zdá se, že kasino není spokojeno s pravidelným bankovním výpisem a chtělo by to označit jako svůj problém. Opravdu velmi uživatelsky přívětivé!
Mám jednoduchou otázku: mohlo by vám kasino poskytnout číslo transakce? Vzhledem k tomu, že se mi zdá, že kasino není nakloněno převzít iniciativu a místo toho na vás přenáší odpovědnost za prokázání problému, domnívám se, že by pro ně nemělo být příliš obtížné konkrétní číslo transakce najít.
Zkusil bych jim „protiútok" tím, že bych jim řekl:
„Mohl byste mi prosím poskytnout přesné referenční číslo transakce spolu s oficiálním potvrzením platby od vašeho poskytovatele platebních služeb nebo banky (například potvrzení SWIFT/MT103 pro mezinárodní převody)? To by mé bance umožnilo rychle ověřit, zda byla platba skutečně odeslána, a pomohlo by nám to určit, zda k problému došlo na vaší straně, nebo během procesu převodu."
Nejsem si jistý, jestli by to pomohlo, ale tohle všechno mi přijde takové divné.
Moc vám děkuji za veškerou vaši snahu. Kredit byl dnes proveden a peníze jsem obdržel. Trvalo to ale velmi dlouho a v chatu jsem byl občas netrpělivý. Jen jsem se opravdu divil, kde je chyba, zda u poskytovatele plateb, nebo u mé banky. Transakce byla zřejmě lokalizována. Nicméně nyní je vysvětleno, kde chyba byla. Byla to skutečně opožděná autorizace transakce, nebo měla banka technické problémy s alokací?
Haló, takže už je to konečně za námi?
Jé, to mám z tebe takovou radost. Vsadím se, že dlužím kasinu omluvu, protože pokud jsem to správně pochopil, šlo v první řadě o technický problém banky. Nicméně rychlá a vstřícnější spolupráce by asi byla prospěšná. 🙂
V každém případě děkuji za tak dobrou zprávu!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
