Dobrý den, myslím, že pokud čekáte na výběr až na den, nemůžeme mluvit o tom, že kasino je podvod. Pokud od vás nepotřebují dokumenty, je to v pořádku. Až vám dají časový rámec pro příchod peněz, zkuste to proplatit a uvidíte, jak to půjde. Samozřejmě musíte vzít v úvahu, že víkendy se do této doby nezapočítávají.
Každopádně, jakou platební metodu jste použil/a?
Použil jsem metodu Skrill. Dnes to bude 48 hodin a všechno zůstane stejné. Zveřejním všechny aktualizace.
Určitě to aktualizujte, až budete vědět víc. Zatím bych nebyl negativní a uvidíme, kam to povede. Zkuste tedy počkat pár dní, které vám kasino dalo.
Doufám, že peníze budete mít co nejdříve.
Dobrý den, chci se zeptat, zda už někomu vůbec přišly peníze z výběru na bankovní účet. Mám na účtě v kasinu vcelku dost peněz (112 800 CZK = 4530 EUR) a požádal jsem o první výběr na kreditní kartu již minulou středu (21.5.). Peníze se ani nepohnuly, ba dokonce mi zablokovali výběry, tudíž nemohu použít ani jinou metodu. Bojím se, aby mi nezrušili účet vzhledem k výhrám, protože jak čtu na různých fórech na webu, docela často to dělají. Jak je vůbec možné že takové casino má licenci? Vždyť je to absurdní. Děkuji.
Ahoj, já se obávám že tady aktuálně nemáme dalšího hráče který by mohl něco takového rovnou potvrdit, ale na druhou stranu, kdyby tohle casino neplatilo, měli bychom na něj od hráčů tuny stížností, což nemáme.
Co popisuješ se může dít v případě že casino prověřuje Tvojí celkovou aktivitu kvůli povolení výběru, což je obvyklé třeba u vyšších částek nebo může jít o přípravu na ověření identity, těch možností je víc. Pokud jsi třeba nikdy předtím nevybíral, musíš nejprve projít ověřením. To je mimochodem základní požadavek téměř každé licenční autority.
Nicméně musím říct, že ani jedna z těch možností podle mě neomlouvá nedostatek spolupráce ze strany casina. Je opravdu smutné, když pěkný zážitek z takové parádní sumy zkazí fakt, že člověk vůbec neví co se děje a co bude následovat.
Určitě Ti třeba nepřišel nějaký email do spamu nebo nějaké jiné avízo?
Dobrý den, bohužel ne. Komunikace s kasinem je naprosto žalostná a chaotická. Ptal jsem se zákaznické podpory jak v chatu tak v emailu, zda je zapotřebí účet ověřit před tím, než budu moct vybrat peníze. Jejich odpovědi byly pokaždé jiné a tak jsem si po 3-dennim naléhání mi zaslali požadavek pro nahrání potřebných dokumentů. Nyní čekám na prověření, ale vlastně jsem nedostal jasnou informaci o tom, jak dlouho bude prověření trvat. Tvrdili mi, že by to mělo být dokončeno do 24 h, pak zase že to může potrvat 10 dní i více. Nyní tedy čekám a jsem zvědav co se bude dít. Vlastně toto kasino nepodává absolutně žádné informace o průběhu procesů a vše je na hráčích, kteří si to musí zjistit sami.
To nie je najlepšia uživateľská skúsenosť. Dobré kasíno by malo informovať hráča o veciach ale samozrejme vieme alebo vidíme, že nie vždy to je tak.
Obzvlášť ak ti dávajú stále iné informácie ohľadne rôznych procesov.
Každopádne, to čo bude teraz dôležité je prejsť verifikáciou a verím, že to nebude trvať úplne dlho.
Daj prosím vedieť keď sa tak stane a uvidíme kam sa to celé pohne.
Veľa šťastia ti prajem. ☘️
Dobrý den,
bohužel mé trápení s casinem stále pokračuje. Proces ověřování trvá už týden a půl a mám pocit, že jeho dokončení je téměř nemožné. Neustále po mně vyžadují nové dokumenty týkající se transakční historie mého bankovního účtu. Opakovaně jsem jim zasílal veškeré podklady podle jejich požadavků, ale pokaždé byly zamítnuty – a to s nepodloženými nebo zcela nepravdivými důvody.
Vymlouvají se na nevhodný formát, údajnou neautenticitu dokumentů, špatně zvolené časové období nebo chybějící informace. Přitom jsem si pokaždé dal maximálně záležet, aby vše odpovídalo jejich specifikacím. Když jsem je žádal o přesnější vysvětlení nebo nové přezkoumání dokumentů, buď odpověď vůbec neposkytli, nebo byla velmi nejasná. Mám navíc pocit, že ani sami přesně nevědí, co po mně vlastně chtějí – často si protiřečí.
Celá situace mě už velmi vyčerpává. Jsem znechucený, frustrovaný a nevím, co dál. Začínám mít vážné obavy, že jde o podvod a že své peníze už nikdy neuvidím.
Ahoj, ak to je teda takto, potom by som neváhal a založil si sťažnosť u nás na stránke.
Ak ti nevedia dať jasný popis toho, čo by si mal urobiť aby si dkončil verifikáciu a naťahuje sa to, náš tím sa ti pokúsi pomôcť.
Myslím, že to bude asi najrozumnejšie ak od kasína nič zistiť nevieš.
Dobre, daj potom vedieť ak sa dozvieš niečo nové. 🙂
Billybets je nejlepší kasino, na jaké jsem kdy narazil. Líbí se mi, že nemusím ověřovat a používat vklady přes Visa, výběry v mé bance do 3 dnů. Nejlepší férové výhry v lotech, kdyby jen všechna kasina byla taková.
To rád slyším.
Jak dlouho už hraješ v tomto kasinu?
PROSÍM - Nikdy nehrajte v tomto kasinu. Je to jako loupež, ale legální. V květnu jsem si vytvořil účet, odehrál jsem pár her s penězi vloženými přes mou jednorázovou kartu, pak jsem si vybral asi 200 € přes Revolut Visa mého snoubence, výběr schválili po 4 dnech - ručně (nedělají automatické výběry).
Asi měsíc a půl jsem nehrál v kasinu, ale minulý týden jsem se rozhodl hrát znovu. Vložil jsem kryptoměnu 100 usdT prostřednictvím své krypto peněženky, vydělal jsem cca 10 000 €, můj účet byl "pod kontrolou" a následující pracovní den byl uzavřen kvůli porušení obchodních podmínek 9.1 a 9.4, všechny mé peníze včetně vkladu byly pryč. Napsal jsem jim milý e-mail ohledně problému a zeptal se, v čem je problém a jak ho mohu opravit. Nestojím za to ani za odpověď.
Kasino 5 dní nereaguje, myslím si, že i licence kasina Anjouangaming je podvod. Pokud podáte stížnost, pošlou kasinu pouze e-mail a zařadí vás do kreditní karty. Mluvil jsem s právníkem a zjistil jsem, že nepodnikájí podle standardů a zákonů EU, pokud jde o pravidla a podmínky.
Mohu se ale zeptat, o jaké porušení přesně šlo?
Uvědomuješ si vůbec, že jsi udělal něco, z čeho tě obviňují?
Možná by vám mohl pomoci náš tým pro vyřizování stížností. 🤔
Ahoj,
Myslím, že jediný problém byl v jednom výběru z kreditní karty mého snoubence. Váš tým pro vyřizování stížností (nevím proč) nechtěl stížnost přijmout. Takže výběr 250 eur byl proveden na kartu mého snoubence a já plně chápu, že bych ji neměla používat, ale máme společné finance, používám je při každé příležitosti, s vládními platbami a tak dále. Mám podepsané prohlášení, které je také propojeno s naším účtem Revolut.
Posílám jim velmi dlouhý e-mail, že jim můžu poslat COKOLIV chtějí z právních dokumentů, které všechno dokládají, a ani 5 dní nedostanu odpověď. Poté, co jsem napsal recenzi na TrustPilot, mi okamžitě odpověděli, že jim mám poslat e-mail na support@... jako bych to neudělal už třikrát.
Viz přílohy.
Pokud ale máte společný účet, měli byste ho samozřejmě moci používat.
Zmínil jste se o tom našemu týmu pro stížnosti?
Jak jsem viděl ve vaší požadované stížnosti, napsal jste pouze, že účet nebyl váš. V tom případě s tím nemůžeme nic dělat.
Jiné je to ale v případě, že se jedná o společný účet. Doporučuji vám tedy znovu kontaktovat náš tým pro vyřizování stížností a vysvětlit, že účet je také váš.
Co říkáš?
Nevěděl jsem, že to, že používáme společný účet Revolut, má nějaký vliv. Jsme pár a žijeme na stejné adrese. Mám na to zákonné právo a podepsané prohlášení, že mohu kartu používat jakkoli, takže v tom nevidím žádný problém. Co si o tom myslíte?
Chápu, že někteří lidé používají karty X osob a je nemožné dokázat, že karta nebyla ukradena ani nic podobného, ale kasino mi ani nedostalo šanci doložit stejnou adresu, poslat prohlášení, že mohu kartu používat, nic, jen jeden e-mail.
V pátek po mém příspěvku na Trustpilotu mi poslali e-mail, že můj případ byl odeslán na nějaké oddělení, a nevěděli, jak dlouho to bude trvat. Ale neřekli, že mám něco poslat, jen to.
V podmínkách je vždycky napsáno, že to vlastně není povoleno. Proto je velmi důležité si je přečíst, víte.
Je ale na tom účtu i tvé jméno? Je to třeba společný účet?
Pokud ano, prosím, podejte svou stížnost znovu zde a dobře vysvětlete, že na účtu je uvedeno i vaše jméno, aby se náš tým mohl pokusit v tomto případě zasáhnout.
Dejte nám prosím vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
