Nezpracovávají hotovost
Mohl byste nám o tomto problému říci více, prosím?
Stěžuji si jim, že nezpracovali hotovost a oni řekli, že to udělají, a ukazuje to, že ano a že bych měl dostat peníze do 72 hodin. Po tom všem nemám peníze
Takže váš účet je plně ověřen a váš výběr je schválen? Je to správně? Kdy přesně to schválili?
Zkuste je znovu kontaktovat a dejte nám prosím vědět výsledek. Pokud problém přetrvává, pokusíme se vám pomoci.
Ano, schvalují to ve 13.06. Moje první výplata poté, co to schválili, byla rychlá, ale toto je druhá a stále žádné peníze na můj bankovní účet. Kontaktoval jsem je už 5x, bez úspěchu
Musíme počkat a uvidíme, jak to půjde, protože náš tým pro stížnosti nebude moci zasáhnout dříve, než uplyne 14denní lhůta. Tak snad brzo dostaneš výplatu, hlavně když bude schválená, jak říkáš.
Dostali jste své peníze?
Také jsem se tam zaregistroval a čeká mě na výplatu, ale teprve teď jsem viděl vaši stížnost
Peníze ještě nedostal.🤷♀️
Jak dlouho jste čekali na stažení? Je to vaše první v tomto kasinu?
Na svou stížnost odpověděl před 2 hodinami, ale vydání odpovědí může ještě několik dní trvat.
O výběr jsem požádal teprve včera a včera jsem také odeslal své dokumenty KYC, takže vše je stále v pořádku.
Máte pravdu, byla to interní informace.😉
Chápu. Tak nás prosím informujte a snad vše dobře dopadne.🤞
Takže už víte, že své peníze ještě nedostal?
já ne. Pro každou výplatu musíte kontaktovat podporu
Ale fungovalo to hned při prvním výběru?
a jak dlouho trval kyc? Byli jste nějakým způsobem upozorněni?
Po rozhovoru s podporou ano. Rychle. Ne.
A co ti říkají teď, proč to trvá tak dlouho?
Stejný problém, ale s malým rozdílem. Nepodařilo se mi nahrát své dokumenty k ověření. Na webu se neustále vyskytovala chyba. Tak jsem poslal e-mail a oni mi odpověděli s možností poslat mé dokumenty e-mailem. Po odeslání mých dokumentů jsem obdržel potvrzení se zprávou, že můj účet bude ověřen do 48 hodin. Nyní čekám více než 72 hodin a stále jsem nedostal e-mail, že můj účet je ověřený, ani to nevidím na webu v sekci můj účet.
moje žádost o výběr čeká na vyřízení déle než 4 dny.
Bylo mi řečeno, že ověřování neprobíhá o víkendech. Byl mezi tím snad víkend?
Minulou středu jsem jim poslal své dokumenty. Už jsem poslal e-mail, když si myslí, že výběry budou zpracovány. Dostávám jedinou odpověď: „všechny vaše vklady jsou připsány na váš účet, pokud si myslíte, že nějaká částka chybí, pošlete nám snímek obrazovky z banky nebo platební metody". Neodpovídají na mé otázky ohledně ověřování a výběrů.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
