Betpanda Casino - všeobecná diskuze (strana 14)

Tady je případ, kdy jste vyřešili problém mého kamaráda, který hrál jen sportovní sázení a chtěl hrát jen v kasinu. https://es.casino.guru/quejas/razed-casino-el-retiro-del-jugador-se-retrasa-debido

Mimochodem, nějakou dobu jsem hrál i v kasinu na Betpanda a pak jsem sázel na sporty.

Tohle asi není celý odkaz.

Také nezáleží na tom, jestli jste hráli automaty už dávno. Důležité je, odkud peníze, které chcete vybrat, pocházejí. Ať už jde o sportovní sázení, nebo ne. Pokud jste vyhráli řekněme 1000 dolarů ze sportovních sázek. Před týdnem jste hráli automaty. Kasino si vezme 1000 dolarů, které pocházejí ze sportovních sázek, nezáleží na tom, jestli jste hráli automaty před týdnem.

Tohle je srovnáno s zemí, příteli... to je motivace.

Dobré ráno, dnes jsem v kasinu betpanda.io vložil 2300 sudc: Dostal jsem propagační akci, že vkladem bych získal sázku zdarma... Po provedení vkladu jsem si tedy všiml, že propagační akce nebyla správně aktivována, a kontaktoval jsem svého VIP manažera. Od stejné osoby (kontakt přes Telegram) jsem nedostal odpověď asi 20 minut a jakmile jsem od ní dostal odpověď, můj účet byl doslova vyprázdněn. Mezitím jsem to nahlásil VIP manažerovi, který mi již nereagoval. Účet byl používán několik dní. Proto se domnívám, že za to může manažer. Měl bych zdůraznit, že jsem VIP zákazníkem již 4 roky a vsadil jsem stovky tisíc dolarů. Podpora mi nepomáhá, VIP manažer kupodivu už nereaguje.

Myslíš tím, že tvůj vklad už nebyl na tvém účtu? Bez jakéhokoli hraní?

Možná to ale byl nějaký technický problém. Kasino by to určitě mělo opravit.

Vklad byl zahrán a vybrán někým během 5 minut. Betpandě je zneužití jedno. Tohle všechno se stalo, když jsem si psal SMS s VIP manažerem na Telegramu.

Nejsem si jistý/á, jestli tomu dobře rozumím.

Myslíte tím, že se vám někdo naboural do účtu? Nebo jak by bylo možné udělat to, co popisujete výše?

Včera, po třech letech hraní na výše zmíněném webu, mi bez jakéhokoli vysvětlení zabavili 16 000 dolarů. Sázím jak na jednoduché, tak i na akumulátorové sporty a jsem hráč s vysokým objemem sázek; můj účet je plně ověřený. Zákaznická podpora nereaguje, tým chatu s tím nic nezmůže a můj VIP manažer neví, jak to řešit. Jaká je moje šance, že peníze nyní získám zpět? Už jsem podal stížnost u AskGamblers a rád bych problém nahlásil jejich licenčnímu úřadu, ale nemohu zjistit, kdo licenci vydal.

Odebrání 16 000 dolarů bez vysvětlení je pochopitelně znepokojivé, zvláště když žádný z kanálů podpory nedokáže objasnit, co se stalo. Je těžké posoudit vaše šance na získání těchto peněz zpět, aniž byste znali důvod kasina a viděli příslušné záznamy na účtu.

Jelikož zmiňujete sportovní sázení, Casino Guru nemůže tento spor řešit prostřednictvím našeho Centra pro řešení stížností. Již jste podali stížnost na AskGamblers, takže dává smysl se na ni obrátit.

Pokud jde o licenční orgán, naše informace naznačují, že Betpanda nevlastní uznávanou licenci na hazardní hry. Stále můžete požádat provozovatele o poskytnutí čísla licence a názvu regulačního orgánu spolu s písemným vysvětlením, v němž uvede přesné pravidlo, které jste podle něj porušili.

Máte stále přístup ke svému účtu a bylo vám 16 000 dolarů skutečně odečteno z zůstatku, nebo je vám sráženo z výběru do doby, než bude provedeno vyšetřování?

Účet byl uzavřen, peníze zabaveny a zákaznická podpora již na nic nereaguje, ani na e-maily, ani na nic jiného.

Zavření účtu a zabavení 16 000 dolarů bez vysvětlení, po nichž následuje mlčení podpory, je pochopitelně znepokojivé.

Vidím, že jste nám také podali stížnost. Náš tým ji posoudí, ačkoli, jak již bylo zmíněno, obecně nemůžeme řešit spory týkající se výher ve sportovních sázkách. Podání stížnosti proto nutně neznamená, že ji budeme moci prošetřit.

Pokud jde o vaši stížnost na AskGamblers, přijali ji a reagovala na ni Betpanda?

Doufám, že dostanete jasné vysvětlení. Prosím, průběžně nás informujte, aby ostatní hráči mohli sledovat, co se děje.

Bohužel askgamber to zamítl, protože prý musím počkat na konec vyšetřování (když jsem jim řekl, že účet je definitivně uzavřen). Hrál jsem jak v sázkách, tak v kasinu. Doufám, že mi můžete pomoci.

Chápu, proč je matoucí, když vám někdo řekne, abyste počkali na vyšetřování, když váš účet již byl trvale uzavřen. Uzavření účtu však nutně neznamená, že vyšetřování skončilo.

Stížnost jste nám již podali, nechte tedy náš tým posoudit, zda vám můžeme pomoci. Toto rozlišení bude pro toto posouzení důležité.

Bohužel jsem po týdnech nic nevyřešil: Podal jsem stížnost na Askgambler a byla přijata, ale Betpanda se neobtěžovala reagovat. Zveřejnil jsem příspěvek na BitcoinTalk a je to také nezajímalo. Snažil jsem se najít licenci, ale nic nemají. Neexistuje způsob, jak cokoli dohledat k tomuto chaosu. Mojí jedinou nadějí jste vy, lidi. Snažím se kontaktovat poskytovatele her v kasinu, ale myslím, že je to ztráta času.

Chápu, že jste frustrovaný/á, zvláště poté, co jste se snažil/a situaci vyřešit několika různými způsoby.

Vidím, že u nás již máte otevřenou stížnost, takže budeme muset počkat a uvidíme, zda se záležitost podaří vyřešit. Nechci nic předem slibovat, ale upřímně doufám, že kasino zareaguje a řádně vysvětlí, co se děje.

Prosím, aktualizujte stížnost i toto vlákno na fóru, pokud obdržíte nějaké nové informace nebo se ozvete kasinu. Budu vám držet palce.🤞