Takže pokud jste v tomto procesu už dva týdny,klikněte na tento odkaz a otevřete si stížnost. Pro mě jako hráče by bylo důležité vědět, co je s mým dokumentem špatně. Pokud by ho kasino jen zamítlo a vrátilo vám peníze, pravděpodobně by mi to nepomohlo.
Takže si myslím, že by bylo vhodné podat stížnost a my bychom se pokusili prošetřit, co se děje.
Jejich agenti si s tím jen dělají legraci. Něco tak jednoduchého vyřešit nedokážou. Poslal jsem jim všechny informace, aby si mě ověřili, a oni přišli s tímhle nesmyslem o dvou agentech, kteří se mě ptají na totéž. Jsem zuřivý.
Někdo jiný mi ukradl identitu a ověřil ji, a už jsem jim poslal všechno, o co požádali, dokonce i video, a oni si jen hrají na hloupé.
Mohl byste prosím vysvětlit, co myslíte tím, že vám někdo ukradl identitu? Jak se to mohlo stát a jak jste to zjistil?
Pravda je, že potřebuji pomoct s mým účtem.
Vložil jsem na tento účet své vlastní peníze a chci si je vybrat. Pak jsem si vzpomněl, že jsem měl před časem na svých údajích registrovaný jiný účet, ale ten jsem nepoužíval.
Nebylo mým úmyslem mít dva aktivní účty ani porušovat žádná pravidla. Chci si jednoduše vybrat peníze, které jsem vložil, a situaci řádně vyřešit.
Jsem ochoten/ochotna uzavřít jakýkoli účet, který je potřeba, a ponechat si pouze jeden, jak je uvedeno v pokynech. Vážím si vaší podpory při řešení tohoto problému, abych si mohl/a vybrat své finanční prostředky.
Prosím, pomozte mi, aby schválili alespoň výběr mých finančních prostředků.
Jak vidím, Veronika už na vaší stížnosti začala pracovat.
Hrál jsi prosím vůbec s novým účtem po vkladu?
Neslyší
Včera jsem mluvil s různými agenty Betmasteru, kteří po mně mimo jiné požadovali informace, fotografie mého průkazu totožnosti, ale vždycky mi dali výmluvy nebo si vymysleli, aby mě neověřili.
Vysvětlil jsem jim, že mám jen dva výpisy ze svého účtu; ostatní patří klientům, které jsem požádal, aby mi je poslali. Byly odeslány na můj kasinový účet, ale pokud to můžete ověřit, je to už dávno, takže je už nekontaktuji.
Ptají se mě na fotku složenky z Oxxo. Buďme upřímní, to bylo už moc dávno, protože si to, upřímně řečeno, nepamatuji.
Mám e-mail, kde si můžete ověřit můj aktivní účet. Tenhle účet mám už nějakou dobu.
Už mě tahle situace fakt nebaví; chci vybrat jen 1000, ale investoval jsem mnohem víc.
Pořád mi jen dávají výmluvy a překážky, aby se vyhnuli ověření, i když jsem už udělal všechno, co chtěli. Měl jsem dva celé dny a když jsem konečně vyhověl, přepnuli mě na jiného agenta a tentýž agent mě požádá o totéž a přidá další, když vidí, že jsem vyhověl. 
Dokonce po mně chtěli fotku mého rodného listu. Myslím, že to nedělají, nechápu, proč se teď takhle chovají.
Prosím, pomozte mi
+523221522403. /Toto je číslo, pod kterým jsem registrován/a k účtu. Pokud mi můžete prosím pomoci.
Určitě to musí být frustrující, když se vás ptají na to samé dokola. Jen doufám, že náš tým pro vyřizování stížností bude schopen něčeho dosáhnout. Musíte ale počkat a sledovat časovač vaší stížnosti, protože každý den se musíme zabývat mnoha stížnostmi.
Zkuste prosím zůstat trpěliví, i když to není snadné.
Ahoj, pořád čekám, prosím.
Nedává to moc smysl, protože dokumenty mu už byly několikrát zaslány.
Jenže oni taky bezpodmínečně chtějí všechny účty, kam vkládám peníze.
Všichni jsou
V žádném případě, některé z těchto účtů ani nejsou moje; patří klientům, které žádám o vklad peněz na můj kasinový účet, když můj bankovní účet nefunguje.
A nebudu je žádat o výpis z bankovního účtu jen proto, že chtějí.
Už jsem jim poslal dva výpisy z účtu, ale ani to nepomohlo.
Myslíte tím, že vkládáte peníze na svůj kasinový účet z jiného bankovního účtu než z toho svého?
To je ve většině online kasin ve skutečnosti zakázáno. Věděli jste to?
Když jsem se pokusil o výběr, napsalo mi to, že VISA tuto možnost nenabízí a požádalo mě o minimální vklad 50 dolarů přes SPEI, což jsem udělal. Teď mi to nedovolí vybrat nic, protože moje peníze jsou rozděleny mezi VISA a SPEI a píše se, že minimální výběr je 100 dolarů, což není možné, protože jsem přes SPEI vložil pouze 50 dolarů. V pokynech stálo, že jakmile vložím peníze, můžu si vybrat všechno. Co mám dělat?
V této věci byste se měli určitě obrátit na kasino.
Už jsi to zkoušel/a?
Mám úplně stejný problém. Kontaktoval jsem podporu a dokonce jsem provedl další vklad na SPEI, abych dosáhl potřebných 100 pesos k výběru, ale ani potom jsem s tím nemohl nic dělat. Pořád mě žádali, abych těch 100 pesos znovu vsadil, než je budu moct vybrat. Pak jsem dokončil ověření, které po mně na podpoře požadovali, ale problém se zůstatkem na kartě NU zůstal stejný, protože prostředky na SPEI a NU byly stále oddělené a stále mi to neumožňovalo vybrat si výhry debetní kartou. Nemyslím si, že budu moci peníze vybrat.
Pokud máte potíže s výběrem peněz, můžete zkusit kontaktovat náš tým – možná vám budou schopni pomoci.
Nejsem si moc vědom zkratek, které používáte – SPEI, NU – mohl byste mi je prosím vysvětlit? Když vám kasino řeklo, že musíte vložit 100, kolikrát jste museli tuto částku vsadit? Byl to nějaký ověřovací vklad?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
