Aha, už chápu. Mohl byste být prosím konkrétnější? V čem je problém? Neváhejte se podělit o snímek obrazovky problému. Předem bych vás ale rád upozornil na běžné triky:
Některé z nich obvykle pomáhají.
Dobrý den, používá někdo aktuálně Betify?
To, co se mi stalo, je nepřijatelné, jsem hráč.
Jsem VIP úrovně 6, takže někdo, kdo hodně hraje. Ráno 25. prosince jsem se pokusil přihlásit na web a jako mávnutím kouzelného proutku se aktivovalo dvoufaktorové ověřování, o které jsem nikdy nepožádal. Odpoledne jsem poslal několik e-mailů, ale podařilo se mi na web přihlásit a našel jsem web na 0 s nějakými podivnými pohyby, ke kterým jsem přiložil fotografii, provedenými mezi 24. a 25. prosincem. Odpověděli mi, že můj účet mohl být skutečně napaden hackery. 
Ale to, že nevrací peníze, je nepřijatelné. Co můžu dělat?
Ahoj,
Chápu, že vaše situace je velmi nešťastná. Vsadím se však, že kasino v pravidlech uvedlo, že hacknuté účty a jejich zůstatky nelze vrátit. Chápu, jak to z vašeho pohledu vypadá.
Žijeme ve velmi nebezpečné kybernetické éře a takové situace jsou bohužel poměrně běžné. Kasina (nebo dokonce banky či státní úřady) nejsou schopny takovým situacím zabránit. Banky alespoň nabízejí pojištění, aby se snížily způsobené škody, ale kasina jsou jiná. Proto v pravidlech místo toho uvádějí, že
„4.6. Nesete odpovědnost za veškeré akce, které jsou prováděny na vašem účtu, jakož i za bezpečnost vašeho hesla a za veškeré ztráty, které mohou vzniknout zaviněním třetích stran."
4.7. Jste povinni neprodleně informovat společnost o neoprávněném přístupu k vašemu účtu a o narušení bezpečnosti. Společnost nenese odpovědnost za žádné protiprávní škody způsobené jinými osobami, které získaly přístup k vašemu účtu.
Nemyslím si, že vám můžeme pomoci, pokud se někdo naboural do vašeho účtu, což mělo za následek ztrátu nebo výběr finančních prostředků. Více informací naleznete ve stížnosti.
Kasino je obecně dobré. Všiml jsem si však, že pokud chcete vybrat více než 100–500 €, celý proces výběru se zpozdí. Obvykle se výběr 100 € zpracuje do 24 hodin. Teď mám v žádosti o výběr 2200 €, ale nic se nestalo a oni říkají, že mají 48 hodin. Proč je v tom takový rozdíl? Zvlášť když jsem musel výběr rozdělit, protože si můžu vybrat pouze 1750 € denně.
Podle mého názoru by v tom neměl být žádný rozdíl.
Požádali snad o nějaké další dokumenty k ověření?
To se může stát, pokud je částka vyšší.
Ne, jsem plně ověřený už dlouho.
Výplaty se prostě vůbec nehýbou.
Nevyplácejí peníze po 48 hodinách, jak je uvedeno na jejich webových stránkách. U nich je to vždycky stejné.
Přesně jak jsem tušil.
Mám počkat do pátku, protože mají moc žádostí.
To je prostě 5 dní místo 24–48 hodin.
V kasinu je to pořád stejné.
Platba vyšší částky zbytečně prodlužuje proces.
Není to jen toto kasino, to vás můžu ujistit.
Doufám ale, že kasino brzy zvládne svůj denní provoz a že tento problém bude vyřešen. Prosím, dejte nám v pátek vědět aktuální informace. 🙏
Vlastně s ostatními tyto problémy nemám. Ale ano, dám vědět.
I když 5 dní mi přijde prostě šílené. Žádost jsem podal v pondělí.
Aktualizace: Obě výplaty skutečně dorazily před pátkem. Jedna přišla po 48 hodinách a druhá po 24 hodinách.
Ahoj a děkuji za potvrzení! Je to jedna z rychlovek, o kterých jsem v posledních pár týdnech slyšel... Doufejme, že ostatní budou mít stejnou zkušenost.
Dobrý den, mám problém s kasinem Betify. Mám otevřenou stížnost, ale už mi více než 7 dní neodpověděli...
Betify Casino – Výběr zrušen, účet omezen, žádný důkaz.
Jsem plně ověřený hráč v kasinu Betify. Po běžné žádosti o výběr kasino tvrdí, že jsem hru zrušil a peníze prohrál, což výslovně popírám.
Podpora již nereaguje. Účet je omezený, spor zůstává nevyřešen a výplata nebyla zpracována.
Opakovaně jsem žádal Betify o poskytnutí konkrétních technických důkazů (IP adresa, ID relace, údaje o zařízení), které by prokázaly, že jsem tyto akce provedl osobně.
Tento důkaz nebyl poskytnut.
Podpora místo toho uvedla, že žaloby byly „nenapadnutelné" a vrácení peněz nepřipadalo v úvahu.
Dokonce mi bylo řečeno, abych si vytvořil nový účet s novou e-mailovou adresou, i když spor je stále otevřený.
Podle mého názoru je postup prezentovaný společností Betify nelogický a nevěrohodný:
Nedává smysl, aby ověřený hráč bez bonusu požádal o výběr, o několik hodin později jej zrušil a pak prohrál celý zůstatek v blackjacku – zvláště když to výslovně popírám.
Jak vidím ve stížnosti, náš tým kasino zatím nekontaktoval, protože jsme museli počkat, až uplyne 14denní lhůta.
Budu informovat svého kolegu Attilu, aby to předal jednomu z našich specializovaných resolverů, aby kasino mohlo být požádáno o poskytnutí podrobností o všem.
Ahoj.
Nejedná se o případ opožděné platby. Problém je v tom, že kasino tvrdí, že jsem zrušil výběr a následně jsem peníze prohrál, což způsobilo, že peníze z účtu úplně zmizely – což výslovně popírám.
Chápu to. Neboj se, brzy se to posune dál.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
