Ahoj,
Děkuji za vaši zpětnou vazbu. Rád vám situaci podrobněji vysvětlím.
Požádal jsem o několik výběrů z Bankonbet. První výběr byl požádán 20. května 2026 v 16:44. Částka je 500 €. Poté jsem mohl žádat o další výběry každých 24 hodin, celkem tedy tři čekající výběry po 500 €.
Všechny výplaty jsou stále ve stavu „Zpracovává se". Žádná výplata zatím nebyla schválena ani převedena.
Několikrát jsem kontaktoval podporu. Nejprve mi bylo řečeno, že na webových stránkách probíhá údržba, a proto můj účet nelze ověřit. Později jsem dostával pouze obecné odpovědi, že můj případ řeší příslušné oddělení.
Ve své poslední odpovědi Bankonbet uvedl, že finanční oddělení si je vědomo zpoždění, že se zdá, že je vše v pořádku a že výplata „rozhodně proběhne". Konkrétní datum výplaty však stále neuvedli. Dosud nebyly požadovány žádné další dokumenty.
Moje obava je, že už několik dní dostávám jen obcházení pravidel, bez konkrétního termínu nebo jasného vysvětlení. Zdokumentoval jsem všechny e-maily, snímky obrazovky, data transakcí a historii chatu.
Mohl byste mi prosím říct, zda mám v tomto případě již podat oficiální stížnost u Casino.Guru, nebo mám počkat? Také bych rád věděl, zda si je Bankonbet tohoto chování vědom a jak dlouho takové zpoždění výběrů obvykle trvá.
Děkuju.
Dobrý den a děkuji za tak přesný popis. Chápu, že současné, řekněme, celkové zpoždění není přesvědčivé, zvláště když jsou tyto výběry stále ve stavu čekající na vyřízení. Někdo by si mohl představit, že žádost o čekající výběr není dostatečně platná a lze ji například kdykoli zrušit. Na druhou stranu stále existuje poměrně pravděpodobné vysvětlení, jako je údržba, protože nemáme tušení, jak složitá byla nebo zda byly zahrnuty finance nebo platební systém. Vzhledem k těmto okolnostem může být riskantní uvádět konkrétní časový rámec, takže se kasino může rozhodnout vyhnout se hádání. Kdo ví...
Byl bych optimista, pokud by s vámi kasino nějakým způsobem bylo v kontaktu. Nicméně, pokud to pomůže, můžete kdykoli podat stížnost. Kasinům dáváme 14 dní na vyřešení zpožděných výplat. Chci k vám ale být upřímný: prvních několik kroků v procesu vyřizování stížností vždy zahrnuje určitou čekací dobu.
Řekl bych, že kasino by mělo navrhnout nejlepší dostupnou možnost platby, aby se předešlo zbytečnému zpoždění, ale nemáme tušení, jak moc se finance kvůli údržbě zpozdily. Takže moji kolegové situaci posoudí a v případě potřeby kontaktují kasino.
