Vážený hráč,
Děkujeme, že jste si našli čas a podělili se o své zkušenosti. Hluboce litujeme nepříjemností, kterým jste čelili, a oceňujeme příležitost řešit vaše obavy.
Nejprve se omlouváme za zmatky týkající se procesu KYC (Know Your Customer). Naším záměrem je splnit regulační požadavky a zajistit bezpečné a zabezpečené prostředí pro všechny naše hráče. Požadujeme, aby KYC posílila bezpečnostní opatření a zabránila podvodným aktivitám. Chápeme, že to mohlo způsobit frustraci, a přezkoumáváme naše komunikační postupy, abychom se v budoucnu takovým nedorozuměním vyhnuli.
Jak bylo správně uvedeno, naše smluvní podmínky uvádějí, že vklad musí být vsazen alespoň třikrát, než bude možné provést výběr. Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení během nápravy.
Pokud jde o zakázané země, omlouváme se za dezinformace poskytnuté naším týmem podpory. Jsme si také vědomi obav z omezení v jednotlivých zemích. Snažíme se na naší platformě poskytovat jasné pokyny, abychom zabránili jakýmkoli nepříjemnostem pro naše hráče. A seznam omezených zemí je jasně uveden v části 2.1.2 našich smluvních podmínek.
Ujišťujeme vás, že váš proces KYC má prioritu a naším cílem je rychle vyřešit vaši žádost o výběr. Vážíme si vaší zpětné vazby a jsme odhodláni zlepšovat naše služby. Máte-li jakékoli další problémy nebo dotazy, neváhejte nás kontaktovat přímo.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
S pozdravem,
Tým AvoCasino
Dear player,
Thank you for taking the time to share your experience. We deeply regret the inconveniences you've faced and appreciate the opportunity to address your concerns.
Firstly, we apologise for the confusion regarding the KYC (Know Your Customer) process. Our intention is to comply with regulatory requirements and ensure a safe and secure environment for all our players. We require KYC to enhance security measures and prevent fraudulent activities. We understand this might have caused frustration and we are reviewing our communication practices to avoid such misunderstandings in the future.
As correctly pointed out, our T&Cs state that a deposit must be wagered at least three times before a withdrawal can be made. We appreciate your patience and understanding while this was rectified.
Regarding restricted countries, we apologise for the misinformation provided by our support team. We are also aware of the concerns raised about country restrictions. We strive to provide clear guidelines on our platform to prevent any inconvenience to our players. And the list of restricted countries is clearly stated in 2.1.2 section of our terms and conditions.
Please rest assured that your KYC process is being prioritised, and we aim to resolve your withdrawal request promptly. We value your feedback and are committed to improving our services. Should you have any further issues or questions, please do not hesitate to contact us directly.
Thank you for your understanding and patience.
Best regards,
AvoCasino Team
Automaticky přeloženo:
