AvoCasino - všeobecná diskuze (strana 5)

Od podání stížnosti jsem plně spolupracoval s každou žádostí o ověření ze strany kasina, včetně poskytnutí požadované selfie s mou bankovní kartou.

Místo zpracování mého výběru 500 EUR kasino nyní vzneslo nové obavy ohledně mých platebních metod a možného dodržování předpisů proti praní špinavých peněz. Odkázali na transakce a IBAN, které neznám, a požádali o další dokumentaci.

Vždy jsem vkládal peníze ze svého osobního bankovního účtu. Nerozumím obviněním kasina a požádal jsem je o poskytnutí přesných podrobností o transakcích, dat, platebních referencí a důkazů podporujících jejich tvrzení, abych mohl přesně odpovědět.

Můj výběr stále čeká na vyřízení a ocenil bych pomoc Casino Guru s určením, zda je pro kasino přiměřené pokračovat v zadržování mého výběru poté, co jsem plně spolupracoval s jejich žádostmi o ověření.

Ještě jednou chápu, co říkáte, ale nejsem v pozici, abych se nad tím zamýšlel. Mediátor je osoba, která se snaží záležitost vyřešit, a já nemám možnost posoudit, zda jsou či nejsou nutné další interní kontroly nebo postupy proti praní špinavých peněz. V tomto okamžiku se zdá, že kasino to považuje za nutné; tolik mohu z popsané situace usoudit.

Plně jsem spolupracoval/a se všemi žádostmi o ověření. Obávám se, že poté, co byl můj účet potvrzen jako plně ověřený a poté, co jsem odeslal/a požadovanou selfie, se objevily další problémy, které dříve nebyly zmíněny. Ocenil/a bych nezávislé posouzení, zda jsou tyto dodatečné žádosti oprávněné a zda by měly i nadále odkládat můj výběr.

Rozumím, děkuji.

Chtěl jsem se s vámi podělit o nejnovější vývoj ohledně mého odstoupení.

Poté, co jsem dokončil veškerá dodatečná ověření, která požadovalo AvoCasino, včetně poskytnutí selfie s mou bankovní kartou, jsem dnes znovu kontaktoval živý chat.

Agent živého chatu mě informoval, že se můj finanční případ vyřizuje, a výslovně uvedl, že bych měl dnes obdržet svou platbu. Pro své záznamy jsem si pořídil snímek obrazovky této konverzace.

V době psaní tohoto textu se můj výběr stále zobrazuje jako Nevyřízený, takže čekám, zda kasino splní to, co slíbilo.

Toto vlákno znovu aktualizuji, jakmile bude znám konečný výsledek. Doufám, že AvoCasino dodrží svůj závazek a zpracuje můj výběr ještě dnes.