AvoCasino - všeobecná diskuze (strana 5)

Od podání stížnosti jsem plně spolupracoval s každou žádostí o ověření ze strany kasina, včetně poskytnutí požadované selfie s mou bankovní kartou.

Místo zpracování mého výběru 500 EUR kasino nyní vzneslo nové obavy ohledně mých platebních metod a možného dodržování předpisů proti praní špinavých peněz. Odkázali na transakce a IBAN, které neznám, a požádali o další dokumentaci.

Vždy jsem vkládal peníze ze svého osobního bankovního účtu. Nerozumím obviněním kasina a požádal jsem je o poskytnutí přesných podrobností o transakcích, dat, platebních referencí a důkazů podporujících jejich tvrzení, abych mohl přesně odpovědět.

Můj výběr stále čeká na vyřízení a ocenil bych pomoc Casino Guru s určením, zda je pro kasino přiměřené pokračovat v zadržování mého výběru poté, co jsem plně spolupracoval s jejich žádostmi o ověření.

Ještě jednou chápu, co říkáte, ale nejsem v pozici, abych se nad tím zamýšlel. Mediátor je osoba, která se snaží záležitost vyřešit, a já nemám možnost posoudit, zda jsou či nejsou nutné další interní kontroly nebo postupy proti praní špinavých peněz. V tomto okamžiku se zdá, že kasino to považuje za nutné; tolik mohu z popsané situace usoudit.

Plně jsem spolupracoval/a se všemi žádostmi o ověření. Obávám se, že poté, co byl můj účet potvrzen jako plně ověřený a poté, co jsem odeslal/a požadovanou selfie, se objevily další problémy, které dříve nebyly zmíněny. Ocenil/a bych nezávislé posouzení, zda jsou tyto dodatečné žádosti oprávněné a zda by měly i nadále odkládat můj výběr.

Rozumím, děkuji.

Chtěl jsem se s vámi podělit o nejnovější vývoj ohledně mého odstoupení.

Poté, co jsem dokončil veškerá dodatečná ověření, která požadovalo AvoCasino, včetně poskytnutí selfie s mou bankovní kartou, jsem dnes znovu kontaktoval živý chat.

Agent živého chatu mě informoval, že se můj finanční případ vyřizuje, a výslovně uvedl, že bych měl dnes obdržet svou platbu. Pro své záznamy jsem si pořídil snímek obrazovky této konverzace.

V době psaní tohoto textu se můj výběr stále zobrazuje jako Nevyřízený, takže čekám, zda kasino splní to, co slíbilo.

Toto vlákno znovu aktualizuji, jakmile bude znám konečný výsledek. Doufám, že AvoCasino dodrží svůj závazek a zpracuje můj výběr ještě dnes.

Samozřejmě, děkuji. Doufám, že peníze brzy dorazí.

Rád bych se s vámi podělil o nejnovější vývoj ohledně mého odstoupení.

Můj výběr 500 € byl společností AvoCasino označen jako „Dokončeno" a také jsem obdržel e-mail s informací, že výběr byl na jejich straně dokončen. Peníze jsem však stále neobdržel na svém bankovním účtu.

Během tohoto procesu jsem obdržel různé informace ohledně očekávané lhůty pro platbu. Nejprve mi bylo řečeno, že finanční prostředky obvykle dorazí během několika hodin až do 24 hodin. Později mi bylo řečeno, že mám počkat až 3 pracovní dny.

Dnes jsem znovu kontaktoval podporu, protože finanční prostředky stále chybí. Podpora mě informovala, že si od svého poskytovatele platebních služeb vyžádali referenční číslo platby a po jeho obdržení mi ho zašlou.

V tuto chvíli stále čekám, až mi na účet dorazí 500 eur. Budu pokračovat ve své stížnosti, dokud peníze skutečně neobdržím. Jakmile bude nějaký další pokrok, toto vlákno znovu aktualizuji.

Můj výběr 500 € byl označen jako Dokončený, ale peníze jsem stále neobdržel na svém bankovním účtu.

V této fázi nemám způsob, jak ověřit, zda byla platba skutečně odeslána, protože jsem neobdržel referenční číslo platby ani ARN. Požádal jsem kasino o poskytnutí dokladu o transakci, aby ji moje banka mohla dohledat.

Dokud neobdržím buď finanční prostředky, nebo ověřitelný doklad o odeslání platby, nemohu tuto záležitost považovat za vyřešenou. Svou stížnost budu dále aktualizovat, jakmile budou k dispozici nové informace.

Jsem z tohoto kasina opravdu zklamaný, nehrajte tam, lidi, nevyplácejí vám výběry, lžou, podruhé podám stížnost na jejich licenční úřady a guru kasina, z jakého důvodu toto kasino dostává vysoké sazby, nemají bezpečnostní pravidla?

Dobrý den, chápu, že nejste spokojeni, ale pokud jde o vaši stížnost, označil jste ji před 8 hodinami jako vyřešenou. Takže by mě zajímalo, jestli nám možná neunikla nějaká zásadní aktualizace? Děkuji.

Dobrý den, vidím, že máte nečekané zpoždění a čeká vás mnoho výběrů. Pokud chcete vybrat vyšší částku, mohlo by být rozumné zvolit týdenní nebo dokonce měsíční limit, podle toho, který z nich bude dříve použit.

Pokud tomu správně rozumím, účet byl ověřen ihned po registraci, kdy nebyla probíhat téměř žádná aktivita, a ne během této série výběrů. Možná kasino provádí ověření výběrů, které může zahrnovat herní historii a celkovou aktivitu na účtu. Upřímně si nejsem jistý, kdy přesně začínají ty tři dny, které jste zmínil pro SEPA převod, ale předpokládám, že je to po všech možných kontrolách, které se mohou, ale nemusí uskutečnit. Jakmile to ale bude hotové, očekávám, že následující kroky budou relativně plynulejší.

V každém případě chápu, že výběr větší částky za denní limit s takovou praktickou rychlostí nemusí být přesvědčivý.