Jejich podpora nezná své vlastní T&C....
můj rychlý příběh:
Vložil jsem ~250 € a ztratil jsem asi 200, zbývajících 50 jsem požádal o výběr.
samozřejmě jsem nemohl odstoupit a jejich podpora mi řekla, že musím nejprve projít KYC (můžete depo bez KYC, ale nemůžete wd bez KYC, jo v pohodě) - měli bychom přeskočit skutečnost, že jejich T&C uvádí, že potřebujete KYC až po wds /vklady 2 000 $ a více:
"Krok dva ověření:
Krok dva ověření musí provést každý uživatel, který vloží více než 2000 $ (dva tisíce dolarů) nebo vybere více než 2000 $ (dva tisíce dolarů). Dokud neproběhne ověření ve druhém kroku, výběr nebo vklad bude pozastaven ."
Dobře, projdu KYC, nevadí mi to.
Poté mi bylo řečeno, že budu muset počkat asi 72 hodin a budu muset vsadit svůj vklad (250 €) alespoň 3KRÁT (750 €), abych mohl vybrat.
Ano, jejich T&C samozřejmě také uvádí, že potřebujete pouze 1x sázku.
"5.6. Aby se zabránilo praní špinavých peněz, musí být před výběrem alespoň jednou vsazen vklad . Vezměte prosím na vědomí, že pokud existují požadavky na sázení, musí být před žádostí o výběr splněn požadavek na sázení."
Naštěstí po odeslání tohoto příznivce chybu opravil a řekl, že ano, skutečně potřebuji pouze 1x sázku.
Také jsem se zeptal jejich podpory, ve kterých zemích je povoleno tam hrát a oni řekli, že Nizozemsko může používat jejich kasino (i když tam někdo již prohrál 11 500 $ za to, že je Holanďan, jak jsem četl stížnosti - https://casino.guru/avocasino -player-s-stažení-byl-zpožděn).
Velmi velmi velmi velmi velmi velmi velmi nekompetentni, velmi neprofesionalni.
V současné době čekám na schválení kyc, budu vás informovat, zda bez problémů vyberou 50 € nebo budou podvodit i za tak malou částku...
Their support does not know their own T&C....
quickstory of mine:
i deposited ~250€ and lost around 200, remaining 50 i requested to withdarawal.
of course i could not withdraw and their support told me i need to pass KYC first (you can depo without KYC but can't wd without KYC, yeah cool) - should we skip the fact that their T&C mention you only need KYC after wds/deposits of 2k$ and more:
"Step two verification:
Step two verification must be done by every user which deposit over 2000$ (two thousand Dollar) or withdraws over 2000$ (two thousand Dollar). Until step two verification is done the withdraw or deposit will be on hold."
Okay fine i will pass KYC, i don't mind.
After that i was told i will need to wait around 72h and i will need to wager my deposit(250€) at least 3 TIMES (750€) in order to withdraw.
Yes, of course their T&Cs also mention you only need wager of 1x.
"5.6. As a prevention of money laundering, a deposit must be wagered at least once before a withdrawal can be made. Please note that if wagering requirements are in place, the wagering requirement needs to be respected before a withdrawal is requested."
Luckily after sending this the supporter, he/she corrected the mistake and said that yes indeed i only need 1x wager.
i also asked their support which countries are allowed to play on there and they said Netherlands can use their casino(even though someonealready lost 11 500$ there for being dutch as i've read the complains - https://casino.guru/avocasino-player-s-withdrawal-has-been-delayed).
Very very very very very very very incompetent, very unprofessional.
Currently i am waiting for kyc approval, will update you if they withdraw 50€ without issues or they will scam even for such small amount...
Automaticky přeloženo: