Amonbet Casino - všeobecná diskuze (strana 4)

Ahoj Romi

Na účtu nejsou žádné finanční prostředky. Není jasné, jak dlouho trvá lhůta na rozmyšlenou, protože to neuvedli.

V tom případě bych vám doporučil požádat někoho blízkého o změnu hesla k vašemu účtu v tomto kasinu a nikdy mu ho neříkat.

Takto se už nikdy nebudete moci přihlásit, a to ani v případě, že kasino účet znovu otevře.

Co myslíte, zkusíte to?

Vložil jsem 300 liber, vyhrál 100 liber a měl jsem 400 liber a oni mi bezdůvodně deaktivovali účet?! Bez varování?! S tímhle jsem toho tolik prohrál. CO MÁM DĚLAT?

To je nepříjemné překvapení a chápu, že se o to bojíte. Upřímně řečeno, toto konkrétní kasino nebylo k hráčům moc férové; místo toho v minulosti prokázalo velmi nespravedlivé konfiskace výher hráčů. Je mi líto, že to musím říct, protože jste asi nikdy neviděli recenzi jeho kasina: https://casino.guru/amonbet-casino-review 👈 ale tomuto kasinu byste se měli vyhnout...

Můžete podat bezplatnou stížnost a napadnout jejich jednání; je však třeba říct, že bych neočekával, že změní názor.

Mám deset tisíc k výběru, doufám, že mi zaplatí, jsem na mizině, to je vše, co mi zbylo.

Právě jsem ti odpověděl v jiném vlákně. Doufám, že ty peníze dostaneš!

Jak je legální, aby si nechali můj zisk? Nemůžu ani spát, co mám dělat? Vidím teď všechny ty zprávy a nemůžu spát. Mám k výběru 13 000 eur a už 4 dny čekám na výběr 3 000.

Chápu vaši otázku, ale toto kasino nemá licenci, takže co to vypovídá o jeho legalitě? Přesně jak jsem odpověděl v jiném vlákně:

No, snažil jsem se říct, že jakmile se toto kasino rozhodne peníze nevyplatit, je konec. To jsme zjistili, a proto před tímto kasinem a jeho sesterskými stránkami varujeme.

https://casino.guru/amonbet-casino-review 👈

Takže doporučuji počkat; tři nebo čtyři dny podle mého názoru nejsou dostatečná data k závěru.

Buďte trpěliví, prosím.

Rád bych podal stížnost ohledně zabavení mé výhry společností Amonbet po mé žádosti o výběr ze dne 25. června 2024.

V tento den jsem vložil 50 € a uplatnil si kasinový bonus. Splnil jsem požadavky na sázení a poté jsem odeslal několik žádostí o výběr v celkové výši 13 700 €. Všechny tyto výběry byly zamítnuty.

Kasino mě později informovalo, že moje výhra byla zabavena, protože jsem při sázení bonusu údajně překročil maximální povolenou sázku 5 €.

Nicméně se domnívám, že toto rozhodnutí je nespravedlivé z následujících důvodů:

Během procesu sázení jsem několikrát kontaktoval zákaznickou podporu Amonbetu, abych se ujistil, že splňuji požadavky na bonus.

Jejich zástupci podpory mě informovali o mém postupu sázení a potvrdili mi, kolik zbývá sázek.

Konkrétně jsem se zeptal, zda si budu moci vybrat svůj zůstatek po splnění požadavků na sázení, a jejich zástupce podpory odpověděl, že ano.

V pozdější konverzaci, po kontrole mého účtu, mi další pracovník podpory znovu potvrdil, že si můžu vybrat finanční prostředky na svém účtu.

V žádném okamžiku během těchto rozhovorů jsem nebyl informován o tom, že můj bonus je již neplatný z důvodu údajného porušení pravidla maximální sázky.

Teprve poté, co byly mé žádosti o výběr zamítnuty, mi bylo sděleno, že moje výhry byly zabaveny.

Navíc, ačkoli jsem od té doby viděl snímek obrazovky zmiňující pravidlo maximální sázky 5 €, toto omezení mi nebylo při přijetí bonusu jasně sděleno. Na toto omezení jsem nebyl nikdy výslovně upozorněn, ani mi systém nebránil v sázkách nad 5 €.

Požádal(a) jsem Amonbet o poskytnutí:

přesný bonus, který byl na mém účtu aktivní 25. června 2024;

bonusové podmínky, které platily v té době;

důkaz, že mi byly tyto podmínky předloženy při přijetí bonusu;

moje historie sázení;

a přesná herní kola, data a výše sázek, na nichž zakládají své rozhodnutí.

Do dnešního dne jsem tuto informaci neobdržel/a.

S úctou Vás žádám o přezkoumání tohoto případu a určení, zda Amonbet jednal spravedlivě, když zabavil mé výhry, zejména s ohledem na opakovaná potvrzení od jejich vlastní zákaznické podpory, že si budu moci po splnění požadavků na sázení vybrat svůj zůstatek.

Na podporu své stížnosti mohu poskytnout snímky obrazovky z chatu, historie výběrů a veškeré korespondence s kasinem.

Děkuji za váš čas a pozornost.

Ahoj. Myslím, že pro tebe nemám zrovna dobré zprávy. Asi začnu od začátku a budu na tvé body reagovat ve stejném pořadí, v jakém jsi je prezentoval.

Zmínil jste, že jste vložil 50 a podařilo se vám vyhrát docela velkou částku, pokud vím. I když jste to tam nezmínil a kasino vás obvinilo z něčeho jiného, ​​v takových situacích mě vždycky napadne jedna věc: jestli kasino mělo maximální limit výhry pro daný bonus. Například jste si mohl vybrat pouze 10, 15 nebo 20násobek vložené částky.

Pokud jste vložili 50 a vyhráli přes 13 000, zdá se mi to docela velká částka a kasina obvykle hráčům neumožňují vybrat si tak velkou částku z bonusových prostředků. Ale možná to podmínky bonusu umožňovaly. Myslím si ale, že je to méně pravděpodobné.

V tuto chvíli to nemusí být nutně nejdůležitější problém, protože se budeme zabývat hlavně pravidlem maximální sázky.

Také jste uvedl/a, že jste kontaktoval/a živý chat, abyste se ujistil/a, že dodržujete podmínky bonusu. Na základě odpovědi, kterou jste sdílel/a, se mi ale zdá, že živý chat vaši otázku pochopil tak, že se týká toho, zda správně plníte požadavky na sázení, protože to je jediná věc, na kterou jste se v jejich odpovědi zmínil/a.

Pokud s vámi mluvili jen o sázení a o ničem jiném, pak možná mezi vámi a kasinem prostě došlo k nedorozumění. Nemyslím si, že agenti živého chatu by normálně kontrolovali, zda jste porušili konkrétní bonusová pravidla, jako je pravidlo maximální sázky, nebo zda jste hráli hry s omezeným přístupem. Tyto věci se obvykle kontrolují, když požádáte o výběr, nebo poté, co splníte bonusové požadavky a kasino zjistí, že jste hráli s bonusovými prostředky. Tehdy obvykle zkontrolují účet a zkontrolují, zda byly splněny všechny bonusové podmínky. Nemyslím si, že živý chat obvykle provádí tyto kontroly, když stále hrajete.

Vidím, že jste v některých hrách porušil pravidlo maximální sázky, a zajímalo by mě, jestli máte představu, jak často se to zhruba dělo. Bylo to jen párkrát, nebo se to dělo častěji?

Problém je v tom, že taková pravidla jsou obvykle zahrnuta ve Všeobecných obchodních podmínkách kasina. Když si v téměř jakémkoli kasinu uplatníte bonus, samotné bonusové podmínky často nevysvětlují absolutně všechno. Obvykle se v nich uvádějí požadavky na sázení, maximální výplata a další základní informace. Kdykoli však hrajete s bonusem, měli byste si také ověřit celé Všeobecné obchodní podmínky a ideálně i konkrétní Bonusové podmínky, pokud je kasino má samostatně.

Právě tam obvykle najdete pravidla, jako je pravidlo maximální sázky. Velmi důležité jsou také omezené hry, protože některé hry jednoduše nejsou povoleny při hraní s bonusem. Kasino vám však může technicky vzato i tak povolit tyto hry otevřít a hrát. Je to něco, co si hráči musí ověřit sami, a řekl bych, že takto funguje drtivá většina kasin.

Takže si bohužel nemyslím, že byste měli s naším týmem nebo s podáním stížnosti moc štěstí. Na základě toho, jak jsem situaci vysvětlil, si nemyslím, že kasino v tomto případě nutně udělalo něco špatně.

Do budoucna bych rozhodně doporučil si tato pravidla předem ověřit. Kasino obecně není povinno vám sdělovat, zda při hraní porušujete konkrétní bonusovou podmínku. Pokud byste porušovali pravidlo během sázení, pochybuji, že by vás o tom nutně informovali. Pokud by během procesu sázení zjistili porušení, mohli by bonus potenciálně zrušit a výhry s ním spojené zrušit, i když si nemyslím, že se to obvykle stává. Častěji se tyto problémy objeví, když je bonus dokončen a vy požádáte o výběr.

Takže je bohužel také odpovědností hráče, aby si tyto podmínky pečlivě ověřil. V tomto konkrétním případě si nemyslím, že kasino udělalo něco špatně.