888 Casino - všeobecná diskuze (strana 3)

Rádi bychom vás informovali, že vaše karta nepodporuje platby. Váš výběr bude proto zpracován bankovním převodem na účet propojený s vaší kartou.

Chcete-li pokračovat, nahrajte prosím požadované dokumenty pomocí tohoto odkazu: Odeslat žádost

1. Platný průkaz totožnosti (Tento krok můžete přeskočit, pokud jste již svůj průkaz totožnosti poskytli.)

2. Výpis z bankovního účtu

Prosím, poskytněte bankovní výpis ve formátu PDF pro účet propojený s vaší kartou. Dokument musí jasně uvádět:

Vaše celé jméno

IBAN nebo číslo účtu a SWIFT kód

Číslo karty nebo transakce provedené kartou (Pokud je viditelné celé číslo karty, uveďte prosím pouze prvních 6 a poslední 4 číslice)

Název a logo banky

Jakmile budou vaše dokumenty zkontrolovány a schváleny, bude váš výběr zpracován bankovním převodem. Peníze by měly dorazit na váš bankovní účet do 5–8 pracovních dnů.

Děkujeme za vaši spolupráci. Pokud potřebujete pomoc, navštivte prosím naše Centrum nápovědy.

Poslal jsem jim všechny dokumenty. Žádná odpověď. Kontakt pouze přes bootchat.

Ahoj Stanmate,

Děkuji za podrobnosti. Vypadá to, že problém souvisí se způsobem výplaty a dodatečným ověřením bankovního převodu, protože vaše karta zřejmě nemůže přijímat platby.

Pokud jste již nahráli všechny požadované dokumenty, dal bych jim trochu času na jejich kontrolu, zvláště pokud jste je odeslali teprve nedávno. Nejdůležitější je nyní uchovat veškerou komunikaci a důkazy o tom, že dokumenty byly nahrány nebo odeslány.

Mohl byste nám prosím sdělit, kdy přesně jste požádal o výběr a kdy jste tyto dokumenty předložil? Také potvrdili, že některé z dokumentů byly přijaty, nebo stále čekáte na první řádnou odpověď od nich?

Pokud by tato situace trvala delší dobu bez jasné odpovědi, zejména pokud od žádosti o stažení uplyne více než 14 dní, pak by mohl být rozumným dalším krokem podání stížnosti u nás, aby se náš tým pro vyřizování stížností mohl věc podrobněji prozkoumat.

Poslal jsem jim dokumenty 2. září. Nepotvrdili, že některý z dokumentů byl přijat. Stále čekám na jejich první odpověď.

Dnes, 21. září, jsem jim znovu poslal všechny dokumenty.

V tuto chvíli bych asi už déle nečekal. Pokud jste tyto dokumenty odeslal 2. září, pak 14denní lhůta, kterou jsem zmínil v předchozí odpovědi, již uplynula.

Rozhodnutí je samozřejmě na vás, ale myslím, že by teď dávalo smysl podat nám stížnost. Náš tým by se mohl blíže podívat na to, co se děje, a zjistit, zda můžeme s něčím pomoci.

Dnes, 21. září, jsem jim všechny dokumenty znovu poslal.

Co musím udělat, když chci u vás podat stížnost?

Vyplňte formulář stížnosti, vysvětlete našemu týmu, co se děje, a poté buďte trochu trpěliví, zatímco případ prověřují.

Formulář pro podání stížnosti naleznete zde .