5Gringos Casino - všeobecná diskuze (strana 5)

Ahoj všichni,

O výběr jsem požádal 27. července 2025. Dnes je 8. srpna a stále čekám na své peníze. Podle webových stránek výběry obvykle trvají tři až pět pracovních dnů, takže tato lhůta už dávno uplynula.

Několikrát jsem kontaktoval podporu, přes živý chat a e-mail. Odpověď je vždy stejná: „Vaše platba se zpracovává" nebo „finanční oddělení na tom pracuje". Ale nic se neděje. Žádná aktualizace, žádné vysvětlení, žádný pohyb.

Mně tohle nepřipadá vážné. Připadá mi, jako byste museli čekat. A to u něčeho tak důležitého, jako je výplata.

Myslím, že bys měl vědět, do čeho jdeš, než tam budeš hrát. Důvěra mi tak nepřipadá!

Požadovali od vás nějaké dokumenty k úspěšnému ověření, nebo to není potřeba?

Dejte nám prosím vědět, zda dnes došlo k nějakým aktualizacím.

Ahoj Romi,

Momentálně nejsou vyžadovány žádné dokumenty. Stránka momentálně nevyžaduje ověření a stále nemám peníze.

Děkuji za aktualizaci.

Doufejme, že se nám brzy podaří spojit s kasinem ohledně vaší stížnosti .

Informujte nás, prosím.

Dobrý den,

Před asi 3 týdny jsem u 5Gringos vyhrál 6000 eur.

Samozřejmě si můžete vybrat pouze 500 eur denně a mít pouze 3 aktivní žádosti o výběr.

Po tom, co se zdálo jako žebrání a klečení, konečně po 8 dnech vyplatili první 3 žádosti!!!!!!

Od té doby se vůbec nic neposunulo.

Tak dlouhé čekací doby jsou podle našich zkušeností velmi neobvyklé a naprosto nepřijatelné.

Samozřejmě to můžu dokázat screenshoty!

A ne, chytráku, není to kvůli ověření, jak ukazuje účet: žádné ověření není potřeba.

Nemůže to být ani kvůli bonusu, protože ten už byl dávno vyplacen. (Prvních 1500 již bylo vyplaceno).

Obchod prostě nemá peníze a zřejmě úmyslně zadržuje platby!

Pouze prázdné sliby a protahovací taktiky prostřednictvím živého chatu a e-mailové podpory!

Omlouvám se, ale řeknu to naprosto jasně: Důrazně všem nedoporučuji hrát na: https://5gringos789799.com/de/ !!

Další kasino ve stejné skupině (Malina) je však špičkové, renomované a nabízí rychlé výplaty, takže problému 5scammers nerozumím.

Má někdo nějaké nápady nebo tipy, co dalšího bych mohl/a zkusit, abych ty peníze nakonec sehnal/a? 😅

Nebo by se do toho mohl zapojit Casinoguru; už jsem našel podobný případ týkající se Supabetu (stejná skupina kasin), kde Guru zprostředkoval a nakonec případ vyřešil.

Moc děkuji předem.

Pozdravy

Flo

Dodatek

Dobrý den, bez Smarty Pants bych si stěžoval. 3 týdny jsou na můj vkus příliš dlouhá doba, zvláště když ve skutečnosti není potřeba žádné ověření.

Takže prosím začněte tam: https://de.casino.guru/beschwerden/einreichen 👈

Doufám, že se moji kolegové do toho pustí hlouběji; vše záleží na spolupráci kasina.

Dobrý den, mám problém s výběrem v kasinu 5gringos. Když provedu výběr, peníze mi po třech dnech vrátí na účet v kasinu. Udělali mi to už dvakrát. Jako omluvu dostanu stejný e-mail, že došlo k technickému problému a že za to nenesu vinu. Zjistil jsem, že je to pro ně běžná věc, protože tímto způsobem si hráč může rozmyslet a hrát znovu, což samozřejmě znamená, že přijde o část nebo všechny peníze, které chtěl vybrat. Poslal jsem jim dopis na e-mail podpory, pak jsem jim napsal a poslal jim obrázky stejných odpovědí. Teď čekám na jejich odpověď. Ale v každém případě už u nich NIKDY nevložím peníze.

Dobrý den a děkujeme, že jste se s námi podělil/a o své zkušenosti. Předpokládám správně, že jste neobdržel/a žádné návrhy na funkční platební možnosti? Je těžké uvěřit, že tento pokus-omyl je jediný způsob, jak vám peníze poslat. Je zřejmé, že nejste příliš přesvědčen/a, a kasino by se mělo snažit to změnit. Výběr peněz je samozřejmě jednou ze základních vlastností každého kasina. Mohl/a byste nám prosím sdělit, jak kasino transakci vyřeší? Rád/a bych věděl/a, zda je záležitost nakonec vyřešena.

Dobrý den. Po druhém zrušení výplaty mi dali stejnou odpověď jako poprvé, tak jsem jim na to napsal. Také jsem podal formální stížnost, ale odpověď jsem neobdržel. Třetí žádost o výběr byla podána v pondělí; dnes je to třetí den a stále se prověřuje. Vždyť žijeme v roce 2026 – prověření výplaty trvá tři dny a stejně ji zamítnou. Dám vám vědět, jak to s dnešní výplatou dopadlo. S pozdravem.

Myslel jsem, že platební systém nefunguje správně; takže si myslím, že zrušení může být spíše automatický proces než úmyslný lidský zásah; kontrola může být také automatický proces, a pokud tento proces nefunguje... no... Existuje nějaká jiná možnost platby, kterou byste mohli vyzkoušet? Navrhlo kasino něco podobného? Zdá se mi, že jste teď v informačním vakuu, což samozřejmě není dobré.

Dejte mi prosím vědět a pokud se věci nezlepší, zvážil bych podání stížnosti do Centra pro řešení problémů Casino Guru.

Dobrý den. I na třetí pokus mi byly peníze vráceny na herní účet a omluvili se za technické problémy. K dispozici jsou i další možnosti výběru. Vložil jsem peníze kartou Visa a chtěl jsem, aby výplata šla na mou kartu Visa. Nabízejí však Visa, Mastercard, bankovní převod, Revolut (bankovním převodem), Skrill, Skrill 1-Tap, Neteller, MiFinity a kryptoměny. Nevím, co jiného mám dělat; nemám jiný účet. Ale myslím si, že to dělají schválně.

Otevřel jsem si Skrill a 4krát jsem si vybral peníze. Hraji v kasinech, ale v novějších mám problém s výběrem. Na 5gringos už nikdy nevložím peníze.

Představuji si, že je to velmi nečekané... Když jste vyjmenoval všechny ty další možnosti, mohl byste pak zkusit vybrat peníze například pomocí karty Visa? Měl jsem dojem, že všechny tyto další možnosti jsou k dispozici, ale můžu se mýlit. V každém případě je uklidňující slyšet omluvu kasina, ale bylo by, alespoň podle mého názoru, mnohem lepší vám doporučit konkrétní možnost výběru a pak vás s ní provést.

Mohl byste požádat agenta nebo podporu o doporučení? Dále, navrhl někdo, že byste mohl mít jiný účet, nebo se jedná řekněme o širší myšlenku, která není konkrétně relevantní pro výběr?

Dobrý den. Čtyřikrát jsem se pokusil vybrat peníze na kartu Visa, kterou jsem použil pro vklad, ale pokaždé se peníze vrátily na můj kasinový účet. Pokaždé, když jsem mluvil s agentem, dostal jsem stejnou výmluvu – tvrdili, že se jedná o technický problém – ale jejich politika zahrnuje třídenní lhůtu pro kontrolu, po níž následuje schválení, zpracování a finalizace. V mém případě však byly peníze vráceny na můj kasinový účet ještě během kontroly, po pouhých třech až pěti dnech. O svůj první výběr jsem požádal 18. září 2026 a stále se mi to nepodařilo. Agent mi navrhl, abych zkusil jinou metodu výběru, a tak jsem si dnes otevřel účet Skrill a odeslal žádost o výběr Skrillu. Myslím si, že ve skutečnosti nemají technické problémy; místo toho používají tuto taktiku ke zpoždění výplat. Věřím, že 80 % hráčů si to mezitím rozmyslí a prohraje část – ne-li všechny – peníze, což nakonec vede k výhře pro kasino. Důrazně nedoporučuji hrát u 5gringos. Jak jsem již zmínil jinde, nikdy – nikdy – jsem neměl problémy s výběry nikde jinde.

A navíc, když napíšu e-mail podpoře, nikdo neodpovídá! Není to absurdní?

No, už chápu, odkud tohle pochází. Proto jsem se pořád ptal na konkrétní možnosti.

V takových případech musí být pořád dokola frustrující hledat stejnou platební možnost. S tím naprosto souhlasím. 😔 Navrhuji, abychom na Skrill ještě pár dní počkali.

Dobrý den, konečně jsem po dlouhé době obdržel/a své peníze na Skrill.

Ahoj, to je fantastická zpráva! I když to bylo větší dobrodružství, než by se dalo očekávat. 😁

Řekl byste, že stojí za to zůstat, nebo vyzkoušet jiná kasina s potenciálně méně bolestivými procesy? Troufám si říct, že ne každé je tak stresující; jinak by fórum bylo plné naštvaných hráčů, ale vy máte zkušenosti a na tom rozhodně záleží.

Dobrý den, ano, jistě. Skvělá zpráva po dlouhém a frustrujícím čekání. Myslím, že nemá cenu u nich zůstat; mají velmi špatný výplatní systém. Takže si myslím, že už tam nehraji. Jen jako příklad: onehdy jsem požádal o výběr z jiného kasina a peníze byly na mém účtu do rána – bez problémů. Všichni hráči chtějí dostat své peníze co nejdříve. S pozdravem.