20Bet Casino - všeobecná diskuze (strana 11)

Ano, poskytl jsem všechny informace, e-mail a všechny dokumenty, ale už mi nikdo neodpovídá. Zablokovali mě všude, na Telegramu, na Twitteru, v e-mailu i na živé podpoře.

Ano, odpověděl jsem na všechny zprávy a požádali o všechny dokumenty. Nakonec mě zablokovali všude, včetně Instagramu, Telegramu, WhatsAppu a Twitteru. Dal jsem jim všechny potřebné dokumenty, které potřebovali, ale zdá se, že nemají pravdu, protože zablokovali i mou elektronickou choreografii. Chápu, že je to politika, ale pokud to nechtějí vložit, bylo by v pořádku požádat o všechny potřebné dokumenty a klient si to pak může vložit. Ne, po vložení téměř 1 000 eur a výhře ceny požadují vaše dokumenty. Po odeslání dokumentů vás zablokují. Připadá mi to jako neobvyklé zneužití. Mám zkušenosti s kasiny. Tohle je první kasino, které Mo podpálil.

Vlastně jsem chtěl odpovědět na všechny otázky, které vám Tomáš položil ve vaší stížnosti.

Jen tak se to může posunout dál, víš. 🤷‍♀️

Ahoj,

Kontaktuji vás, abych podal formální stížnost na kasino 20bet z důvodu četných překážek a zneužívajících praktik, se kterými jsem se setkal při pokusu o výběr svých peněz.

Provedl(a) jsem více než tři pokusy o výběr, všechny neúspěšné, protože pokaždé jsem byl(a) požádán(a) o nové dokumenty, přestože jsem úspěšně dokončil(a) proces ověření (KYC). Podrobnosti o požadavcích jsou následující:

Na první pokus mě požádali o průkaz totožnosti na obou stranách, což bylo schváleno.

Později mě požádali o doklad o bydlišti a doklad o finančních prostředcích, které byly také akceptovány.

Při druhém pokusu o výběr mě znovu požádali o doklad o pobytu a selfie s mým průkazem totožnosti. Oba dokumenty byly schváleny.

Výběr byl ale opět zamítnut a tentokrát po mně požádali o selfie s mým průkazem totožnosti a specifickým kódem.

Považuji za naprosto nepřijatelné, že jsou i nadále vydávány nové žádosti o ověření bez platného odůvodnění, zjevně s cílem oddálit platbu. Tato situace se neřeší již více než tři týdny a přímo ovlivňuje mou důvěru v platformu.

Dále jsem zjistil, že i další uživatelé hlásili podobné zkušenosti s tímto operátorem, což naznačuje, že se nejedná o ojedinělý případ, ale spíše o systematickou praxi, která má výběry ztížit.

Považuji za vážné, že kasino tento typ chování schvaluje, a myslím si, že by měli přehodnotit své hodnocení, protože jejich chování zpochybňuje transparentnost a serióznost jejich služeb.

To je opravdu dlouhá doba čekání na stažení a udělal jsi správně, že jsi podal stížnost.

Náš tým to brzy prověří a bude vás informovat, co je třeba udělat dál.

Doufáme, že se nám podaří tento problém brzy vyřešit a pomoci.

Moc děkuji. Stížnost jsem otevřel před 24 hodinami a stále se prověřuje.

Ostatní stížnosti byly vyřízeny rychleji, takže kasino možná vezme můj případ v úvahu.

Bohužel se někdy může stát, že vyřízení stížnosti trvá o něco déle.

Teď ale vidím, že tvůj výběr byl zpracován. Je to tak?

Obdrželi jste celou částku?

Nevím, co říct, nikdo mi nepomohl, nevrátili mi peníze.

Pokud mohu zasáhnout, opravdu potřebujeme, abyste se místo toho zabývali vláknem stížností. Zdá se totiž, že na žádnou z otázek, které vám Tomáš (Tomas, ne zástupce kasina ani administrátor fóra) položil, nebyla odpovězena. Navíc se zdá, že časovač, čehož jste si možná nevšimli, brzy vyprší, takže absence odpovědi může celý proces řešení zpozdit.

Musíte jednat.

Klepněte nebo klikněte na tento zelený odkaz 👈👈👈 a přečtěte si vlákno a poté odpovězte na otázky v prvním příspěvku. 🙏 Přidávám snímek obrazovky, který vám pomůže identifikovat otázky:

Ahoj, bohužel mám také problémy s výplatou. Je to asi 1200 € a prošel jsem celým ověřovacím procesem a vše bylo schváleno.

Ale vzhledem k tomu, že od mé žádosti o výplatu uplynulo „pouze" 60 hodin, mám jim dát ještě nějaký čas?

Bohužel mi podpora na živém chatu nedokázala sdělit, kdy mohu očekávat své peníze.

Jakmile se něco dozvím, dám vědět. A kdy mám podat stížnost? Od pátku?

Nakonec sám uvádíte, že výplata bude trvat maximálně 48 hodin.

S pozdravem

Schváleno po pouhých 72 hodinách a peníze byly okamžitě na mém účtu 🙂

Je fajn, že jsi dostal svou výplatu. Nakonec to netrvalo tak dlouho, že?

Mimochodem, jakou platební metodu jsi použil/a?

Ahoj všichni

Rád bych požádal o vaši pomoc v situaci, se kterou se potýkám na platformě 20Bet. Jsem VIP uživatel platformy a bohužel už uplynuly více než tři dny od doby, kdy jsem požádal o výběr, který je stále ve stavu „čeká na vyřízení". Podle obchodních podmínek webu by výběry měly být zpracovány maximálně do 72 hodin, takže toto zpoždění mě znepokojuje.

Zkoušel jsem kontaktovat podporu kasina, ale nedostal jsem jasné řešení. Chtěl bych platformu nadále používat a provést nový vklad, ale tato absence odpovědi a zpožděná platba ovlivnily mou důvěru ve službu.

Velice bych ocenil, kdybyste mi pomohli s tímto problémem, nebo alespoň zprostředkovali kontakt na někoho z týmu 20Bet, kdo by mohl mým případem efektivně zabývat.

Děkuji za váš čas a podporu.

Upřímně,

Jan

Už jste někdy z této stránky vybrali peníze? Je váš účet plně ověřený?

Náš tým pro vyřizování stížností bohužel nebude schopen případ prošetřit před uplynutím 14denní lhůty, takže doufám, že bude vše brzy vyřešeno.

Jakou platební metodu jste použil/a, pokud se můžu zeptat?

Ahoj Romi,

Dnes to bylo schváleno a také mi to dorazilo na účet. Moc děkuji za vaši podporu.

S pozdravem,

Jhon Mallcco

To je skvělé; jsem rád, že se to vyřešilo.

Také budu informovat vašeho vyřizovatele stížností.

Budete tam teď hrát dál?

Dobrý den,

chtěl bych podat stížnost na 20bet casino a nemůžu ho najít ve Vašem výběru 🙁 předem diky za reakci 🙂

Ahoj, vedel by si povedať aj prečo chceš na toto kasíno podať sťažnosť?

Čo sa týka samotného procesu , kľudne môžeš vybrať iné kasíno a do textu popísať , o ktoré sa konkrétne jedná a náš tím to opraví. 🙂

Naposilal jsem tam spoustu peněz, potom jsem poslal 5k dostal sem bonus, protočil jsem ho vše bylo v pořádku a potom se mi podařilo vyhrát větší částku a kasino mi výhru odebralo ze prý jsem porušil podmínky bonusu.

Aj ti povedali ake podmienky si porušil? Čítal si si, čo všetko musí byť splnené pri bonuse, aké hry nemôžeš hrať, prípadne aká je najväčšia st´ávka, ktorú môžes mať a podobne?