1xBet Casino - všeobecná diskuze (strana 13)

Milý Attilo,

Píšu Vám, abych Vám poskytl/a zásadní aktualizaci ohledně mé stížnosti (ID hráče: 416571949). Podnikl/a jsem několik kroků k vyřešení problému, ale 1xBet i nadále jednal/a ve zlé víře. Zde je nejnovější vývoj:

Úmyslná patová situace: Bezpečnostní tým stále požaduje „certifikát duševní způsobilosti" se specifickým komerčním zněním, které je podle pokynů Národní lékařské komise (NMC) ze zákona nemožné, aby jej jakýkoli registrovaný lékař v Indii poskytl.

Ignorované e-maily: Oficiálně jsem poslal e-mail bezpečnostnímu týmu 1xBet ( [email protected] ), včetně screenshotů mé konverzace a otevřeného případu zde na Casino Guru. Důsledně ignorují všechny mé formální e-maily. [ 1 ]

Blokování na Telegramu: Když jsem se je pokusil kontaktovat prostřednictvím jejich oficiálního kanálu podpory Telegramu s podrobnostmi o mé stížnosti, okamžitě mi zablokovali účet, místo aby problém řešili.

Zastrašování telefonátem: Během nedávného telefonátu na mě zástupce 1xBet výslovně tlačil, abych je NEHLASILA mezinárodním regulačním orgánům ani Casino Guru. Zoufale se mě snaží umlčet a zároveň mi zadržují legitimní výhru ve výši 16 450 000 INR. [ 1 ]

Již jsem poskytl všechna standardní ověření KYC, včetně živého videa/selfie. Nikdy jsem se sám nevyloučil a nemám v historii závislost. Tento nemožný požadavek na certifikát je jasnou taktikou, jak se vyhnout vyplacení velké výhry.

Žádám vás, abyste tento případ neprodleně eskalovali a oficiálně zasáhli. Odmítnutí 1xBet komunikovat prostřednictvím formálních kanálů a jejich pokusy zablokovat mě na sociálních sítích dokazují, že jednají ve zlé víře.

Je skvělé, že jste odpověděl/a, ale odpověděl/a jste na fóru místo ve své stížnosti.

Zkopírujte, co jste sem napsali, a napište to do své stížnosti.

Zde je odkaz na něj .

Milý Attilo, obrovská novinka! Hned poté, co jsem na Twitteru napadl 1xBet a odhalil, jak mi zabavili výhru ve výši 16 450 000 INR, mě jejich oficiální přezdívka ZABLOKOVALA. To dokazuje, že aktivně skrývají svůj podvod a odmítají čelit pravdě. Uzavřeli všechny komunikační kanály, protože se nemohou bránit za krádež mých peněz. Prosím, zaznamenejte to jako naprosto zlý úmysl.

Dobrý den, také jsem Vám doporučil reagovat na stížnost. Prosím, udělejte to. Oba jsme Vám poslali řadu odkazů.

​🚨 POZOR NA NOVOU TAKTIKU ZADRŽOVÁNÍ VKLADŮ OD 1xBet: Plánovaný podvod s cílem zadržet finanční prostředky uživatelů 🚨

Je dobře známo, že 1xBet má za sebou historii pochybných praktik, ale nyní používají specifickou taktiku, jak nalákat uživatele a zadržet jejich hlavní vklad:

Past: Pod rouškou ověření účtu nebo omezení uživatelům sdělují, že pokud přijdou o všechny bonusové prostředky a výhry, bude jim plně vrácen jejich původní vložený kapitál (jistina).

​Ghosting: Jakmile uživatel souhlasí s těmito nekalými podmínkami, aby si ušetřil své těžce vydělané původní peníze, 1xBet neposkytne jasné pokyny k vrácení peněz a zcela přeruší komunikaci.

Automatické odklánění: Jejich bezpečnostní a podpůrná oddělení se schovávají za automatické odpovědi botů a odmítají přidělit skutečné agenty nebo problém řešit.

Jedná se o úmyslnou taktiku ve zlé víře s cílem zneužít vklady uživatelů.

Podle norem regulace hazardních her nemá žádný provozovatel zákonné právo zadržet hráčův původní vklad bez platného důvodu. 1xBet však nadále zneužívá hráče, kteří mají omezené okamžité možnosti nápravy.

​⚠️ Rady pro všechny:

Nevkládejte své těžce vydělané peníze na 1xBet nebo podobné nespolehlivé platformy.

Uschovejte si všechny důkazy: Pokud se s tímto problémem potýkáte, uložte si každý protokol chatu, vlákno e-mailů a potvrzení o vkladu.

​Eskalace: Podejte formální hlášení přímo u jejich licenčního orgánu (například u Curaçao Gaming Authority) a požadujte přístup k nezávislému poskytovateli alternativního řešení sporů (ADR).

Buďte informováni, šiřte informace a chraňte své finanční prostředky! 🚫🎰

Dobrý den, doufám, že stížnost, kterou jste nám podal/a, brzy vnese do této záležitosti více světla a pomůže vám problém vyřešit. Mohu se zeptat, co se vám konkrétně stalo? Ptám se, protože celkové varování, které jste zveřejnil/a, je poněkud obecnější.

1xBet mi zablokoval možnost výběru a pověřil mě kontaktováním jejich bezpečnostního oddělení. Poté, co jsem předložil všechny požadované dokumenty, mě informovali, že mi vrátí pouze původní vklad, bez bonusu nebo výher, a že je společnost povinna tak učinit.

Souhlasil jsem se všemi jejich podmínkami a požádal o vrácení původní zálohy. Od té doby se mnou však bezpečnostní oddělení přestalo komunikovat a neposkytlo mi žádné jasné pokyny ani aktualizace ohledně mého vrácení peněz.

Věřím, že se jedná o nekalou praktiku ze strany 1xBet, formu útlaku a taktiku, jak zadržet můj původní vklad.

Dále neposkytli žádnou pomoc ohledně přístupu k nezávislé službě alternativního řešení sporů (ADR).

Místo toho se mnou prostě přestali komunikovat.

Ověření mého účtu selhalo kvůli malé, neúmyslné chybě během procesu ověřování.

Jsem právoplatným vlastníkem tohoto účtu. Stále mám přístup ke své registrované e-mailové adrese a telefonnímu číslu a účet je i nadále úspěšně přihlášen na mém osobním zařízení. Navzdory tomu mi 1xBet odmítla poskytnout jakoukoli pomoc a přestala se mnou komunikovat.

Nepožaduji žádné výhry ani bonusové prostředky. Uznávám svou chybu, přijímám plnou odpovědnost a souhlasím se všemi podmínkami společnosti. Žádám pouze o vrácení mého původního vkladu, s výjimkou výher nebo bonusových prostředků.

Prosím, laskavě žádám někoho, aby mi pomohl vyřešit tuto záležitost a získat zpět můj původní vklad.

Domnívám se, že 1xBet se mnou přestal komunikovat, aby se vyhnul vrácení mého původního vkladu.

Dobrý den, chápu, že se to z vašeho pohledu zdá nespravedlivé. Na druhou stranu nemohu říct, že chápu, proč se kasino rozhodlo uzavřít váš účet a slíbilo vrácení vkladu, ale pokud jde o ADR, můžete u nás podat stížnost – stejně jako jste to udělali.

Je vzácné vidět dva hráče z tak neobvyklých hřišť, kteří čelí téměř stejnému problému, pokud mohu tak říci. V každém případě se touto záležitostí budou zabývat i moji kolegové, mediátoři.

Dobrý den, rozumím vašemu požadavku; bohužel nemůžeme stížnost z naší strany podpořit na základě rozhodnutí mediátora. Je mi líto.

Píšu Vám, abych formálně přijal/a a respektoval/a rozhodnutí společnosti ohledně stavu mého účtu. Plně beru na vědomí a nechci se proti uzavření účtu bránit.

Žádám vás však o pomoc a spolupráci s výběrem pouze mých původně vložených prostředků. Pro upřesnění, nenárokuji si žádné výhry, bonusové prostředky ani propagační peníze a striktně požaduji vrácení jistiny, kterou jsem osobně vložil na svůj účet.

Mohl byste prosím dočasně povolit možnost výběru nebo mi poskytnout pokyny, jak mohu získat svůj původní vklad? Velmi bych ocenil vaši pomoc s vyřešením této záležitosti.

Těším se na vaši pozitivní odpověď a rady.

ID účtu: 1081089705

„Chci od 1xBet jasné pokyny: Může 1xBet zadržet původní vklad uživatele? Nenárokuji si žádné výhry ani bonusové peníze; prosím o vracení mého původního vkladu. Společnost je povinna vrátit uživateli původní vklad. Chci na to jasnou odpověď."

Chápu, co říkáte, ale bohužel, jak jsem již zmínil, my v Centru pro řešení stížností Casino Guru nemůžeme kasino napadnout a podpořit vaše nároky. Vaše žádost nemohla být schválena způsobem, jakým jste ji podali. Více informací by mělo být zasláno e-mailem. Zde na fóru se nevěnujeme formálním žádostem ani stížnostem, je mi líto.

Možná, pokud se snažíte s kasinem dosáhnout určité dohody, bylo by lepší o tom hned informovat jejich stranu.

Vážený kasinový guru, děkuji.

V hlavě se mi honí otázka: Je Casino Guru skutečně nestranné, nebo je to pouze agent těchto sázkových stránek?

Proč jsou mé příspěvky opakovaně odmítány? Pojďte, jsem připraven poskytnout jasné důkazy pro všechna svá obvinění. Promluvte si se mnou přímo a zveřejněte celou tuto konverzaci. Vyzývám vás – každý uživatel se mnou bude souhlasit.

Poskytuje 1xBet úmyslně nepravdivé informace, aby obtěžoval uživatele, přerušoval komunikaci a podváděl je o peníze?

Podle pravidel licenčních orgánů, pokud hráč neakceptuje rozhodnutí společnosti, je společnost povinna poskytnout uživateli služby ADR (alternativního řešení sporů). Ale skutečně je společnost poskytuje?

Je to už 6 až 7 měsíců a posílám e-mail za e-mailem na jejich podporu, ale oni neodpovídají. Jejich živá podpora neustále poskytuje nesprávné pokyny a obtěžující, robotické odpovědi – proč? Dnes přikládám důkazy, které to dokazují.

Obávám se však, že Casino Guru by můj příspěvek mohl znovu zamítnout.

Pokud neposkytnou řešení, obvykle vydají konečné rozhodnutí a zablokují další komunikaci se mnou. Ale proč i když posílám e-maily ze své registrované adresy, ubíhají měsíce bez jediné odpovědi? Proč jejich živý chat dává nesprávné pokyny? Když výslovně požádám o služby ADR, proč dávají vyhýbavé odpovědi a přerušují komunikaci? Na tyto otázky požaduji odpovědi.

Není navíc 1xBet ze zákona povinna vrátit původní vklad (bez výher nebo bonusových prostředků), pokud má uživatel problémy s účtem?

Moje ID: 1081089705

Gmail:

Když jim pošlu e-mail ze své registrované adresy, ignorují mě. Když je však podána stížnost na Casino Guru, protahují ji celé měsíce a odpovídají zde. Není to obtěžování?

Žádám vás, abyste můj příspěvek zveřejnili. Pokud 1xBet a Casino Guru mají odvahu, odpovězte mi logicky v tomto veřejném vlákně. Mám tisíce důkazů, které podporují každé mé tvrzení.

Moje ID: 1081089705

Gmail: akramul1 [email protected]

Vážený uživateli, dovolte mi říci, že i když chápu vaše pocity, žádné požadavky na fóru nebudou fungovat. Jak vidíte, všechny vaše příspěvky jsou veřejné, ale ve způsobu, jakým jste pojal poslední příspěvek, nevidím nic konkrétního, na co bych mohl reagovat. V tom případě se domnívám, že mé předchozí informace zůstávají stejné:

„Chápu, co říkáte, ale bohužel, jak jsem již zmínil, my v Centru pro řešení stížností Casino Guru nemůžeme kasino napadnout a podpořit vaše tvrzení. Vaše žádost nemohla být schválena způsobem, jakým jste ji podali. Více informací by mělo být zasláno e-mailem. Zde na fóru se nevěnujeme formálním žádostem ani stížnostem, omlouvám se."

Možná, pokud se snažíte s kasinem dosáhnout nějaké dohody, bylo by lepší o tom hned informovat jejich stranu."

Nemohu vám pomoci, protože zde na fóru nevyšetřujeme, ale mluvíme. Vyšetřování a hodnocení se provádějí výhradně prostřednictvím procesu podávání stížností, který je založen na faktech.

Doufám, že se nám podaří vyhnout vzájemnému obviňování z neobjektivnosti.

Vaše stížnost byla zamítnuta, ale jak jsem zde veřejně sdílel před pár dny, důvod byl v delší verzi jasně uveden: „Chápu také váš návrh na provedení živého video ověření. I když se to z vašeho pohledu může jevit jako rozumné řešení a s tím mohu souhlasit, považuji i postoj kasina za pochopitelný a rozumný. Než se budou uvažovat o jakýchkoli alternativních metodách ověření, je zcela vhodné, aby provozovatel nejprve požadoval splnění standardních požadavků na ověření, jak kasino vysvětlilo výše. Tento přístup je plně v souladu s běžnými postupy v oboru a povinnostmi provozovatele v oblasti KYC/AML."

Po pečlivém přezkoumání všech informací a vysvětlení poskytnutých oběma stranami nemohu dojít k závěru, že postoj kasina je nepřiměřený. Požadavek na ověření majitele účtu na základě informací a důkazů, které odpovídají registračním údajům, je v souladu se standardními postupy KYC a AML v odvětví online hazardních her. Ačkoli oceňuji vaše vysvětlení, že nesrovnalosti mohly být důsledkem poctivých chyb, hráči jsou vždy zodpovědní za to, aby informace zadané při registraci přesně odpovídaly jejich právní totožnosti.

Vzhledem k výše uvedenému nemohu dojít k závěru, že kasino jednalo nespravedlivě, když odmítlo upravit údaje o účtu nebo dokončit ověření na základě aktuálně dostupných informací. Proto nemám žádné rozumné důvody žádat kasino, aby se v tomto případě odchýlilo od svých ověřovacích postupů.

Registrací účtu jste souhlasili s obchodními podmínkami kasina a převzali odpovědnost za jejich dodržování, stejně jako se to očekává od každého jiného hráče.

Vzhledem ke všem výše uvedeným skutečnostem a ke skutečnosti, že tato situace vznikla v důsledku nepřesností v informacích, které jste poskytli při registraci účtu, jsem nezjistil žádné chování ze strany kasina, které by bylo v rozporu s jeho Obchodními podmínkami, zavedenými oborovými standardy nebo našimi zásadami férového hazardu.

Proto nemám žádné důvody zpochybňovat současný postoj kasina a tato stížnost bude nyní uzavřena jako zamítnutá .

Podle mého názoru mediátor vysvětlil podstatu problému více než transparentně a je pochopitelné, že nemůžeme kasino nutit, aby jednalo tak, jak požadujete.

??

Nereaguješ na moje SMS?? Spam 100%

Chápu, že je to frustrující, ale tohle zní jako docela jasné vysvětlení, že další diskuse nebude. Proto bych neočekával žádné odpovědi. Raději to nechte na stížnosti, kterou jste podal. Očekávám, že nás kasino bude informovat o tom, co se z jejich pohledu pokazilo. Vydržte, prosím.

Popis:

„Hlásím problém s vkladem u 1xBet. 26. prosince v 20:22" M, vložil(a) jsem na svůj účet 500 INR. Přestože transakce z mé strany proběhla úspěšně, finanční prostředky nebyly připsány na mé hráčské ID 1xBet: 1488385369.

Již jsem se pokusil kontaktovat jejich podporu, ale neobdržel jsem uspokojivé řešení. Jako důkaz přikládám potvrzení o platbě/snímek obrazovky transakce. Prosím, pomozte mi s připsáním nebo vrácením mých finančních prostředků.

Dobrý den, dovedu si představit, že jste frustrovaný/á. Pokud uvádíte, že jste neobdržel/a uspokojivé nebo jiné řešení, mohl/a byste prosím vysvětlit, co vám bylo řečeno? Ve většině případů si kasino musí nejprve ověřit záležitost například u svého poskytovatele platebních služeb. V každém případě nás prosím informujte.

Popis:"

Podávám formální stížnost na 1xBet ohledně chybějícího vkladu. Dne 26. prosince v 20:22 M, vložil(a) jsem na svůj účet 500 INR pomocí UPI. Transakce proběhla z mé banky úspěšně a podpoře 1xBet jsem poskytl(a) potvrzení o platbě a číslo UTR/RRN. 1xBet však trvá na ARN (referenčním čísle příjemce) pro sledování platby. Moje banka potvrdila, že u transakcí UPI se ARN negeneruje; čísla ARN mají pouze transakce kartou. Pro UPI je jedinou platnou referenční hodnotou pro sledování RRN/UTR, kterou jsem již sdílel(a). Navzdory tomu mi mé prostředky nebyly připsány na mé hráčské ID: 1488385369. Žádám Casino Guru o zásah, protože 1xBet požaduje dokument (ARN), který pro tuto platební metodu neexistuje, a fakticky mi tak zadržuje finanční prostředky.