1xBet Casino - všeobecná diskuze (strana 14)

Ahoj, myslíš, že bys se mnou mohl/a zkusit mluvit jako s člověkem? Protože tady na fóru se takhle daleko nedostaneš.

Kromě toho stížnosti na fóru neřešíme. Počkejte prosím, až mediátoři vaši žádost posoudí.

Dobrý den, omlouvám se, pokud se mé předchozí zprávy opakovaly nebo byly neprofesionální. Jsem jen velmi stresovaný, protože mé vložené prostředky (500 INR) z 26. prosince ještě nebyly připsány a mám problém získat od své banky konkrétní číslo „ARN", protože se jednalo o transakci UPI.

Chápu, že stížnosti se neřeší přímo na fóru. Trpělivě budu čekat, až mediátoři posoudí mou žádost a důkazy, které jsem poskytl ohledně čísla UTR/RRN. Děkuji za vaši radu.

Hej, tohle je mnohem lepší, teď s tebou můžu mluvit. Jasně, že je to frustrující a chápu to. Žádný strach.

Také oceňuji upřesnění.

Transakce UPI mohou být někdy trochu složité, protože ne každá banka zpřístupňuje RRN zákazníkům, pokud si správně vzpomínám na několik případů. Pokud je tedy vaše banka prozatím schopna poskytnout pouze UTR, dejte prosím vědět kasinu. Kasino pak může rozhodnout, zda jsou dostupné informace dostatečné, nebo zda by bylo užitečné jakékoli další potvrzení od banky.

Prozatím si myslím, že jste udělali správnou věc, když jste poskytli fakta, která máte. Specialista na stížnosti vše prověří a dá vám vědět, pokud bude potřeba něco dalšího. Dobře?

„Moc vám děkuji za pochopení mé situace. Opravdu si vážím vašeho profesionálního a lidského přístupu."

Dle Vaší rady jsem již několikrát informoval 1xBet, že se jedná o transakci UPI, a poskytl jsem jim číslo UTR/RRN (12 číslic) a oficiální potvrzení o platbě. Také jsem jim vysvětlil, že moje banka pro platby UPI neposkytuje ARN.

Rád poskytnu jakékoli další potvrzení nebo bankovní výpisy, pokud je mediátoři budou potřebovat. Nyní budu čekat, až specialista na stížnosti případ prošetří. Ještě jednou děkuji za vaši podporu a vedení.

Dobrý den, není zač. Podle mého názoru jste pro svou stranu udělali vše, co bylo ve vašich silách. Předpokládám, že podpora kasina se s aktuální situací nestotožnila. Není to ideální, ale moji kolegové z týmu pro stížnosti na žádost odpoví, jakmile to bude možné. Očekávám, že se vám všechny tyto dokumenty později budou hodit, takže se prosím připravte.

Jak se máš? Doufám, že se cítíš alespoň trochu lépe.

Vážený týme kasinových guruů,

Píši vám, abych vyjádřil svůj hluboký nesouhlas se zamítnutím mé stížnosti. To je naprosto nespravedlivé. V souladu s pokyny a podmínkami stanovenými bezpečnostním oddělením kasina žádám pouze o vrácení mých původně vložených prostředků, nikoli výher. Prosím, znovu si projděte můj případ a pomozte mi získat zpět můj původní vklad.

No, na základě toho, co jsem viděl, shrnutí stížnosti uvádělo, že jste při registraci účtu poskytl/a nějaké nepravdivé informace. Takže si nemyslím, že náš tým bude případ znovu projednávat, nebo že dostanete všechny své vklady zpět.

Horší kasino, čekám na výběr už 7 týdnů a stále nepřišlo. Také mi při platbách přes UPI nepřipsali asi 80 000 rupií, zbytek jsem ztratil za 2 dny. Připsali mi jen 10 000, zbytek mi pořád dělají nesmysly. Pak jsem jim dal 3 bankovní výpisy, abych jim řekl, že 80 000 rupií nepřipsáno, ale najednou se objevily pouze 3 dotazy na platby, z toho jen jedna vyřízená za 2 měsíce. Bankovní převod 40 000 rupií nepřipsán a agent mi každý den říká stejnou zprávu. Pak chtěl, abych si nahrál telefon při přihlašování do bankovní aplikace. Odmítl jsem to kvůli bezpečnosti. Nikdy mě na to nikdo nežádal. Stěžoval jsem si, abych promluvil k vyšší instanci, ale žádná odpověď.

Co mám dělat?

Beran

Ahoj Rame, celá ta věc zní hrozně. Chápu, že ukázat kasinu, že máš skutečný přístup k internetovému bankovnictví, je divné. V některých vzácných případech mi kolegové dokonce navrhli takový krok, aby se s ověřením pomohlo. V každém případě doporučuji podat bezplatnou stížnost prostřednictvím našeho centra pro řešení problémů; moji kolegové se ti pokusí pomoci tuto frustrující fázi překonat.

Jste prosím uvnitř? Neváhejte a klikněte na tento odkaz 👈

Pomůžu ti se vším, co budeš cestou potřebovat, ano?

Podávám formální stížnost na 1xBet ohledně neoprávněné zabavení mých legitimních výher a trvalého zablokování mého účtu.

Údaje o účtu:

• Kasino: 1xBet

• ID účtu: 1794900253

• Požadovaná částka: 4 629 USD

Shrnutí problému:

Poté, co jsem úspěšně vyhrál 4 629 dolarů, jsem požádal o výběr. Místo zpracování platby mi 1xBet okamžitě zablokoval účet. Jako důvod uvedl „vícenásobné účty" na základě chybného automatizovaného rozhodnutí (falešně pozitivní výsledek kvůli sdílené IP adrese).

Spolupráce a KYC:

Plně jsem spolupracoval s jejich bezpečnostním oddělením. Předložil jsem všechny požadované dokumenty KYC (občanský průkaz, doklad o adrese, bankovní výpisy a selfie), které jasně prokazují, že jsem svobodný a legitimní hráč.

Porušení podmínek a ignorovaná komunikace:

Přestože 1xBet splnil požadavky KYC, odmítl manuální lidské posouzení mého případu. Zcela ignorovali všechny mé následné e-maily od 28. září. Používají zdržovací taktiky a psychologickou manipulaci, aby se vyhnuli vyplacení mých legitimních výher.

Zabavením mých finančních prostředků po úspěšném ověření KYC společnost 1xBet závažně porušila své vlastní obchodní podmínky a standardy ochrany spotřebitele.

Požadovaný výsledek:

1. Naléhavá manuální kontrola mých dokumentů KYC lidskou rukou.

2. Odblokovat můj účet.

3. Vyplatit mou plnou výhru ve výši 4 629 USD.

Jako důkaz přikládám snímky obrazovky mé žádosti o výběr, předložené dokumenty KYC a nezodpovězené e-maily.

Děkuji za vaši pomoc v této záležitosti

Tato společnost je opravdu extrémně špatná / Před dvěma lety jsem vložil 1 003 dolarů a podařilo se mi částku navýšit na 20 300 dolarů, ale bohužel jsem o ni přišel. Když ale můj zůstatek dosáhl 15 000 dolarů, zjistil jsem, že kurzy na trhu, na který jsem neustále sázel, se snížily než u jiných účtů. Mluvil jsem se zákaznickým servisem a zjistil jsem, že nepřirozeně otálejí. Je považována za „měkkou" společnost a ne za dobrou; existují lepší společnosti.

S vaší recenzí naprosto souhlasím. Měl jsem velmi podobnou zkušenost. Čekal jsem na zpracování mého výběru, ale oni mi najednou zavřeli účet a obvinili mě, že mám více účtů. To bylo způsobeno tím, že jejich systém umělé inteligence/strojového učení označil můj účet, protože jsem používal sdílenou Wi-Fi síť kavárny. Ve stejné kavárně byli i další hráči přihlášeni do stejné sítě, což u nich nesprávně spustilo detekci „více účtů". Tento automatizovaný systém je chybný a používá se jako záminka k zabavení finančních prostředků legitimním hráčům. Měli by tyto případy prověřovat ručně, místo aby účty nespravedlivě uzavírali.

Sdílení Wi-Fi sítě kavárny s ostatními hráči samo o sobě neznamená, že jste provozovali více účtů. Bez vysvětlení kasina však nemůžeme potvrdit, zda sdílená IP adresa nebo automatizovaný systém způsobili omezení.

Řekla vám 1xBet výslovně, že účty byly propojeny přes Wi-Fi připojení, nebo je to vaše představa? A také, byly výhry 4 629 dolarů z kasinových her nebo sportovních sázek?

Vaše stížnost již čeká na posouzení, proto prosím dejte našemu týmu čas na její posouzení. Pokud budou potřebovat další informace, budou vás kontaktovat. Úspěšné ověření totožnosti je důležité, ale automaticky nevyřeší samostatné obvinění z více účtů.

Můžete se zde také podělit o přesné znění zprávy o blokování účtu, přičemž osobní údaje budou skryty, abychom my i ostatní čtenáři lépe pochopili, co kasino skutečně tvrdí.