1xBet Casino - všeobecná diskuze (strana 10)

Píšu jim od prvního dne. První odpověď, kterou jsem dostal, byla, že vyřešení těchto problémů by mohlo trvat 15 dní, ale že kasino to nikdy tak dlouho netrvalo a že to určitě vyřeší dříve. To se samozřejmě nestalo, takže po 16 dnech jejich další odpověď zněla, že potřebují 38 dní, protože jejich specialisté jsou velmi zaneprázdněni jejich požadavky. Ale znovu, stejná arogantní věta o dřívějším vyřešení a já jsem stále obětí tohoto podvodu a krádeže. Stalo se to už někomu jinému?

Museli bychom se na stížnost podívat, ale někdy jsou ztracené vklady problémem i pro ostatní hráče.

Podle toho, co jste popsal/a, jste vklad provedl/a bankovním převodem a uvedl/a, že banka potvrdila, že vklad proběhl normálně, že? Nevím, co můžou tak dlouho vyšetřovat, ale asi budete muset ještě chvíli počkat.

Řekli něco konkrétního o tom, proč se to stalo? Řekli jste jim také, že banka uvedla, že z jejich strany je vše v pořádku?

Nikdy neodpoví, jen řeknou: „Specialisté na tom pracují." Pak jim řeknu, že to není odpověď na loupež/podvod takového rozsahu; je jasné, že na tom pracují. Takže trvám na tom, že potřebuji odpověď, a oni mi řeknou, že to je odpověď: „Specialisté na tom pracují." Jaro, ať už se zeptáš nebo řekneš cokoli, nebo na čem budeš trvat, už jsem to udělal a oni mi nedají odpověď.

Vím jistě, že to pro vás není příjemná situace. Každopádně ztracené vklady nejsou nejjednodušší věc k řešení. Pokud jste jim ale poslali potvrzení z banky, že váš vklad normálně dorazil, tak to musí vyřešit v kasinu.

Ale na to si asi budeš muset počkat, i když ti nemůžu říct, jak dlouho.😕

To je velmi užitečné a skvělý vhled do situace. Buďte aktivní! Měl byste si od lidí účtovat poplatky za vaši neporadní roli tady.

Píšu to, abych varoval ostatní hráče před vážným nevyřešeným problémem s 1xBet.

V srpnu mi 1xBet několikrát písemně potvrdil, že mi budou vráceny vklady ve výši 74 666 kanadských dolarů, které byly přijaty poté, co jsem již požádal o uzavření mého účtu z důvodů blaha. Několik agentů chybu uznalo, omluvilo se a uvedlo, že finanční prostředky budou vráceny. Tato potvrzení jsou zdokumentována a nejsou zpochybňována.

Navzdory těmto opakovaným ujištěním o splacení uplynuly měsíce bez splacení a téměř bez smysluplné komunikace. Tým pro splácení zcela přestal reagovat a podpora na první linii nyní zasílá obecné zprávy, které se nevěnují závazkům ke splácení ani porušení zásad zodpovědného hraní, které k této situaci vůbec vedlo.

Splnil jsem všechny požadované kroky, včetně okamžitého kontaktování adresy pro splacení, kterou mi poskytli, ale nic se neposunulo.

Hráči by si měli být vědomi toho, že i když 1xBet opakovaně přizná chybu a písemně potvrdí splacení, může se i tak odmlčet a nechat vás na delší dobu v nejistotě. Doufám, že se to nakonec vyřeší, ale v této fázi je důležité, aby ostatní chápali riziko.

Dobrý den, budete nás informovat, až se objeví něco nového?

Věřím, že jsme rizika důkladně probrali; proto mě mrzí, že se neobjevilo nic nového.

Předem samozřejmě děkuji.

Díky za kontrolu. Pokud se něco vyvine, aktualizuji vlákno.

Abych byl upřímný, je zklamáním, že Casino.Guru nebylo schopno v mém případu zaujmout silnější postoj dříve, zvláště vzhledem k tomu, že jsem měl písemný příslib splacení od 1xBet. Tato dokumentace měla mít značnou váhu, ale místo toho se případ zastavil a provozovatel ho fakticky zdržoval celé měsíce. Byla to pro mě velmi odrazující a obtížná zkušenost.

Vážím si vaší podpory zde na fóru a budu se i nadále dělit o jakékoli novinky, jakmile budou k dispozici.

Ještě jednou díky, myslím to vážně.

Samozřejmě se sem kdykoli vraťte; fórum je tu vždycky. Myslím, že není nutné to celé začínat znovu; doufám, že to nevadí.

Věřím, že řádné následné opatření by mělo zahrnovat i stížnost. Je přímo zde .

Přeji vám hodně štěstí. Budu vám k dispozici, pokud Curaçao na váš případ zareaguje. Jak jsem již uvedl, přál bych si, aby bylo možné dosáhnout více.

Zase ty? Neříkal jsi, že nemáš co říct?

Klidně jděte do kasina a vyřešte situaci. Těším se na vaše řešení.

Řeknu to jednou a doufám, že naposledy: pokud budete mít v úmyslu vnášet podobné nesmyslné komentáře, které nic neřeší a jsou zbytečně provokativní, budou vám odebrána fórová práva. Pokud se chcete zapojit a někomu pomoci, klidně to udělejte, ale nemám potřebu si s vámi dopisovat a hádat se.

Pokud nerozumíš tomu, co jsem napsal, čti to, dokud to nepochopíš.

Chtěl jsem poskytnout aktuální informace ohledně mého případu s 1xBet, protože se nyní veřejně stalo něco velmi znepokojivého.

Začátkem tohoto roku jsem od týmu BLOCK společnosti 1xBet obdržel několik písemných potvrzení, že vklady přijaté po mé žádosti o ukončení zodpovědného hraní budou vráceny. Toto schválení vrácení bylo vydáno po jejich interním přezkoumání a bylo základem všech mých snah o řádné vyřešení této záležitosti.

1xBet však nyní na TrustPilotu zveřejnil veřejnou odpověď, která potvrzení o vrácení peněz zcela vyvrací. Místo uznání porušení zásad zodpovědného hraní nebo dřívějšího schválení uvedli, že „neexistuje důvod pro vrácení peněz", a odkázali na mé celoživotní výhry, což nemá nic společného se závazky zodpovědného hraní ani s vklady přijatými poté, co jsem odvolal souhlas s hazardem.

Rozpor je zcela zřejmý. Interně mi bylo řečeno, že finanční prostředky budou po přezkumu BLOCK vráceny. Veřejně nyní tvrdí opak a záležitost považují za uzavřenou. Jejich veřejné prohlášení se také zmiňovalo o schopnosti společnosti provádět „úpravy zůstatků", což je zajímavé, protože se jedná o stejný mechanismus, jaký se obvykle používá pro splátky. Přesto jej zde odmítají použít, přestože jej dříve schválili.

Z důvodu transparentnosti jsem jejich odpověď z TrustPilotu přeposlal jak svému právníkovi, tak i platebnímu zpracovateli, který vklady zpracovává, protože tato situace nyní zahrnuje protichůdná prohlášení ze strany 1xBet v závislosti na publiku.

Stále se snažím tento problém správně vyřešit, ale považoval jsem za důležité na tuto nesrovnalost upozornit. Ukazuje, proč mají hráči potíže s řešením sporů týkajících se zodpovědného hraní přímo s provozovatelem.

Pokud se něco změní, poskytnu další aktualizaci.

Pokud je to tvoje logika, nemusel by ses sám zakázat?

Zveřejňuji tento příspěvek, abych zdokumentoval nevyřešený spor s 1xBet ohledně zodpovědného hraní, který zůstává nevyřešen i přes písemná potvrzení a výslovný příslib splacení. Nejvíce mě znepokojuje, že se nejedná o ojedinělý případ, ale spíše o soulad s širšími trendy, které se odrážejí v hlášeních jiných hráčů.

Souhrn recenzí Trustpilotu uvádí opakující se problémy s nevrácením peněz, prodlouženými zpožděními, protichůdnou komunikací a nevyřešenými případy. Moje zkušenost se těmto obavám velmi podobá.

V srpnu 2025 několik zástupců 1xBet písemně potvrdilo, že vklady přijaté po mé žádosti o vyloučení z důvodu zodpovědného hraní byly neoprávněné a že mi budou vráceny peníze.

Splacení bylo výslovně přislíbeno 29. srpna 2025. K 15. prosinci 2025 uplynulo 108 dní bez splacení přibližně 74 666 CAD.

Poté, co společnost uznala problém se zodpovědným hraním a účet uzavřela, se později odvolala na obecná „firemní pravidla" a odmítla vrácení peněz, aniž by se zabývala důsledky přijetí vkladů po žádosti o vyloučení.

Nejasné zůstává, jak lze uznání selhání v rámci zodpovědného hraní a příslib splacení později považovat za konečné a uzavřené bez jakéhokoli splacení, vysvětlení nebo nezávislého přezkumu.

Od tohoto slibu 1xBet veřejně prohlásila, že případ je uzavřen, ale soukromě neposkytla žádné řešení, žádný časový harmonogram ani přístup k nezávislému procesu řešení sporů.

Na základě mých zkušeností i širšího vzorce, který se odráží v jiných recenzích, se zdá, že se jedná spíše o systémový problém v řešení sporů a splátek než o jednorázové nedorozumění.

Zveřejňuji tento dokument, abych zdokumentoval nevyřešenou splátku po porušení podmínek zodpovědného hraní a absenci jakékoli smysluplné cesty k eskalaci nebo legitimního řešení.

Dobrý den, je prosím něco nového? Zdá se mi, že tento příspěvek je téměř identický s tím, co v tomto vlákně sdílíte už nějakou dobu.

Upřímně řečeno, z pohledu stížností na licenci nebo služeb ADR se nic nezměnilo; poslední bod je tedy stále stejný.

Jen říkám.

Radko,

Chápu, že se procedurálně nic nezměnilo, pokud jde o ADR nebo licencování, a nepodávám to jako novou žádost o eskalaci.

Mým záměrem je zde zdůraznit, že se nezdá, že by se jednalo o ojedinělý spor. Vlastní shrnutí uživatelské zpětné vazby od Trustpilotu uvádí opakující se problémy s nevrácením peněz, prodlouženými zpožděními, protichůdnou komunikací a nevyřešenými případy. Moje zkušenost se s těmito vzorci úzce shoduje.

Snažím se pochopit, proč se tyto opakující se obavy, zejména ohledně splácení plateb a řešení sporů, nezdá být odraženy v hodnocení důvěryhodnosti 1xBet na Casino.Guru. Tento příspěvek má za cíl upozornit na tento rozpor, spíše než zopakovat stejnou stížnost nebo v této fázi požadovat od Casino.Guru další kroky.

Díky za objasnění vaší pozice.

No, pořád dokola zdůrazňuješ to samé už déle než měsíc. Upřímně řečeno, současnost není žádným zvýrazněním; tohle ani není pokračování.

Všechno už bylo řečeno a vysvětleno, a přesto se stále ptáte na stejnou otázku, proč nic z toho neovlivňuje index bezpečnosti.

Pokud nebudete ochotni přijmout poskytnuté odpovědi, zůstaneme oba uvězněni v tomto začarovaném kruhu. Doufám, že zvážíte, zda přestat hrát v kasinech, protože byste si tím ušetřili další stížnosti na zodpovědné hraní.

Radko,

Chci něco jasně objasnit, protože vaše odpověď nesprávně vystihuje jak můj záměr, tak i podstatu tohoto případu.

Nejde o to, abych pokračoval v hazardních hrách, ani o to, abych odmítal přijímat odpovědi kvůli hádce. Opakovaně jsem přiznal svou závislost na hazardních hrách, podnikl jsem konkrétní kroky k trvalé blokaci a nemám v úmyslu se k hazardním hrám v žádné formě vrátit. Tato část situace je vyřešena.

Nevyřešená zůstává otázka splacení, kterou 1xBet výslovně písemně potvrdil a slíbil po neúspěšném vyloučení ze zodpovědného hraní. To je jediný důvod, proč se do toho stále zapojuji.

Nejedná se o teoretickou diskusi o bezpečnostních indexech ani o abstraktní politice. Jde o konkrétního provozovatele, který přijímal vklady po spuštění zodpovědného hraní, uznal toto selhání a poté slíbil splacení, které však nebylo splněno. Zvyšování povědomí o této skutečnosti, zejména když se podobné vzorce objevují v hlášeních jiných hráčů, není samo o sobě opakující se. Je to dokumentace nevyřešeného závazku.

Návrh, abych prostě přestal nastolovat problém nebo přestal s kasiny spolupracovat, zcela obchází podstatu věci. Už jsem s tím přestal. Žádám o odpovědnost za to, co se stalo předtím, a za závazek, který sám provozovatel učinil.

Nežádám Casino Guru, aby svévolně měnilo hodnocení. Ptám se, proč opakovaná uznání selhání v oblasti zodpovědného hraní a nesplněných závazků ke splácení nemají žádný vliv na hodnocení důvěryhodnosti, zatímco hráčům je řečeno, že s tím už nic dalšího dělat nelze.

To není začarovaný kruh, který jsem si sám vytvořil. Je to důsledek problému, který zůstává nevyřešen.

Pokud v tomto případě Casino Guru opravdu nemůže nic dalšího dělat, chápu to. Ale tvrdit, že pokračující dokumentace o nevyřešené splátce je zbytečná, nebo naznačovat, že ignoruji odpovědi, není přesné.

Žádám pouze o vrácení záloh, o kterých sám provozovatel uznal, že neměly být přijaty.

To je vše.

Vím, na co se ptáš, a říkal jsem ti, abys neočekával, že kasino problém vyřeší tady.

„Žádám pouze o vrácení záloh, o kterých sám provozovatel uznal, že neměly být přijaty."

https://casino.guru/complaints/1xbet-casino-player-s-requests-for-self-exclusion

Stručné shrnutí: pokud by chtěli peníze vrátit, udělali by to. Jak jsem vám naznačil, výsledek vaší stížnosti v nich vyvolal pocit, že to nemusí dělat; proto s největší pravděpodobností změnili svůj postoj. Vzhledem k vaší vytrvalosti dává smysl, že se také rozhodli vám již nereagovat.

Je běžné, že si jedna strana myslí, že je situace uzavřená, a druhá ne.

Řekni mi upřímně, myslíš si, že ty příspěvky něčemu pomáhají? Byl jsem jediný, kdo ti odpověděl.

Dávej na sebe pozor, v pondělí se vrátím.

Budu se vyjadřovat naprosto jasně.

Nejde o vytrvalost, pocity ani o to, zda se provozovatel rozhodl, že situace je „uzavřená". Jedná se o zdokumentované porušení zásad zodpovědného hraní, které sám provozovatel písemně uznal, a následně výslovně slíbil splacení, které nebylo dodrženo.

Nežádám o nic nového. Žádám o vrácení vkladů, u kterých 1xBet potvrdil, že neměly být přijaty. Tato odpovědnost nezmizí, když se provozovatel později rozhodne s nimi nezapojit.

Tvrzení, že „velmi pravděpodobně změnili svůj postoj", není vysvětlení. Je to přiznání, že provozovatel může uznat provinění, slíbit splacení a pak jednoduše odejít bez následků. To je ten problém.

Veřejná dokumentace je v současné době jedinou věcí, která brání tomu, aby tato záležitost tiše zmizela. Mlčení operátora není řešením. Je to vyhýbání se.

Nemám ponětí, zda je situace „uzavřená". Správně tvrdím, že zůstává nevyřešena. Skutečnost, že jste reagoval jako jediný, tento argument spíše posiluje, než oslabuje.

Pokud by se to vyřešilo, finanční prostředky by již byly vráceny. Nebyly.

Budu tuto záležitost nadále dokumentovat, dokud nebude řádně vyřešena.

Poslal jsem mnoho e-mailů bezpečnostní podpoře a oni na ně nereagují a nenabízejí mi žádné řešení, jak si vybrat peníze.