1win Casino - všeobecná diskuze (strana 55)

Aha, to je rozhodně negativní zkušenost. Chápu, že kasino se domnívá, že byla porušena pravidla týkající se více účtů nebo používání softwaru, zatímco vy to vidíte jinak. Mediátoři se v těchto případech snaží vidět důkazy, protože k takovému anulování zůstatku jsou jistě potřeba dobré důkazy.

Nebojte se, mediátoři se ze všech sil pokusí to zjistit.

Ano, mám VIP manažera, ale on mi vždycky říká jen, ať čekám víc a víc a víc.

Mám tu otevřenou stížnost, která už několik dní čeká na posouzení. Bylo by možné ji otevřít, abych se mohl pokusit získat nějakou pomoc?

Můj účet je ověřený. Už jsem zde na webu otevřel/a tiket; odpověděl/a jste mi teprve dnes, dva dny poté, co jsem ho zveřejnil/a, a já jsem už odpověděl/a znovu. Ještě jednou čekám na vaši odpověď. Tyto webové stránky by neměly mít tak vysoké hodnocení, vzhledem k počtu stížností a nevyřešených problémů z jejich strany.

Dobrý den, je mi líto, že VIP manažer není ochotný pomoci. Pokud jde o stížnosti, je potřeba čas na jejich projednání, schválení a následné vyřízení. Jakmile je stížnost schválena, bude kontaktní osoba kasina informována, ale celá stížnost je rozdělena do samostatných časových rámců, protože zahrnuje shromažďování informací a s největší pravděpodobností i spolupráci s kasinem.

Nyní to probíhá a mediátor se vrátí přibližně za 6 dní. Prosíme o trpělivost. 🙏

Chápu, že vaše stížnost byla přijata a vy jste si s mediátory vyměnili příspěvky, protože každé kolo poskytuje 7denní lhůtu. Řekl bych, že to funguje tak, jak má být. Upřímně řečeno, není to denní chat; v této části je to možná matoucí. Pokud jde o kasina, chápu, že hráč s otevřenou žádostí nemusí mít zájem o technické detaily týkající se indexu bezpečnosti nebo skóre, ale jsem si jistý, že to závisí hlavně na výsledku stížností. To znamená, že mediátoři a datový tým sledují množství stížností, jejich povahu a co je nejdůležitější, způsob, jakým jsou tyto případy řešeny nebo nevyřešeny. Jak je nyní možná zřejmější, kasina jsou za nevyřešené případy penalizována, což znamená, že čekáme na výsledek každého otevřeného případu. Všechny podrobnosti a všechny otevřené případy jsou však viditelné pro každého, kdo se o ně zajímá. Jak jsem však řekl, chápu, že procházíte negativní zkušeností, a to je nyní nejnaléhavější záležitost.

1win: Píšu Vám, abych zpochybnil/a způsob vypořádání mé sázky, protože se domnívám, že došlo k závažné chybě v překladu a následně k nekonzistentnímu uplatnění kritérií pro vypořádání.

Trh se ptal, zda bude v zápase penaltový rozstřel, ale jednalo se o turnaj typu každý s každým, ve kterém neexistovala žádná možnost, že by penaltový rozstřel rozhodl o výsledku zápasu. Vzhledem k této nesrovnalosti platforma sama problém uznala a sázku předem stornovala.

V poslední hře – která byla nezbytná pro konečné vypořádání sázky – však bylo použito jiné kritérium, což vedlo k tomu, že sázka byla označena jako prohraná.

Nepovažuji za spravedlivé, aby platforma v jedné fázi uznala chybu v překladu a následně použila jiné kritérium, aby sázkaře znevýhodnila v konečném vypořádání. Pokud trh obsahoval chybu, která ohrozila jeho interpretaci, mělo by se stejné pravidlo a stejná kritéria pro opravu uplatňovat konzistentně na celou sázku.

Vzhledem k tomu žádám o úplné přezkoumání vyrovnání s příslušnou opravou výsledku a částky k vyplacení, pokud se potvrdí, že chyba platformy ohrozila sázku.

Pokud je žádost zamítnuta, požádám o formální odůvodnění s uvedením konkrétních pravidel použitých k uplatnění různých kritérií v situacích zahrnujících stejnou chybu.

Očekávám spravedlivé a konzistentní řešení, aniž by byl spotřebitel penalizován za chybu v překladu nebo konfiguraci trhu, kterou nezpůsobil.

Těším se na vaši odpověď a vyřešení této záležitosti.

Ahoj a vítej na fóru.

Nejprve bych měl upřesnit, že jste to zveřejnil na fóru Casino Guru, takže vaše zpráva nebyla odeslána přímo společnosti 1win.

Na základě vašeho popisu se tento spor týká vypořádání sportovní sázky. Náš tým pro vyřizování stížností bohužel případy sportovních sázek nevyšetřuje, takže bychom sami nebyli schopni výsledek přezkoumat ani změnit.

Doporučuji požádat 1win o poskytnutí původního znění sázky, přesného pravidla použitého k vypořádání sázky a vysvětlení, proč byla předchozí část stornována, zatímco poslední část byla považována za prohranou. Uschovejte si snímky obrazovky sázky, tiketu, předchozího stornování a veškeré komunikace s operátorem.

Pokud obdržíte konečnou odpověď, kterou stále považujete za nespravedlivou, můžete záležitost eskalovat příslušnému regulátorovi sportovních sázek nebo ADR uvedenému v podmínkách provozovatele. Můžete se také podělit o odpověď 1win zde, aby se k ní mohli vyjádřit ostatní hráči.

Jsem si jistý, že nedělám nic s multiúčty, softwarem nebo podobným, jsem v pořádku.

Vidím to a samozřejmě nemám důvod ti nevěřit.

Obecně řečeno, více účtů může také znamenat, že některé další účty sdílejí více podobností s vaším, i když si toho nejste vědomi. Situace s používáním softwaru je však poměrně specifická. Pokud mohu usoudit, nejsou zde uvedeny žádné specifika. Proto bych se o tom snažil nepřemýšlet, dokud stížnost nebude dále pokročit. Pokud si nejste vědomi žádných problémů na vaší straně, prozatím bych se uklidnil. V každém případě stížnost spočívá v tom, že kasino bude požádáno, aby mediátorům ukázalo, jak k tomuto závěru dospělo a na jakých faktech jej založilo.

Drž se, prosím.

Ok, počkám si na tebe, díky za podporu.

Není zač. Rád/a bych zůstal/a v kontaktu, abych zjistil/a, co je v situaci nového. Dejte mi prosím vědět, až se situace nějakým směrem pohne.

Děkuji také.

Proč trvá tak dlouho, než se na případy odpoví? Všechny potřebné informace týkající se mého případu jsem již poskytl před dvěma dny a od vás ani od 1win jsem neobdržel žádnou odpověď ani řešení. Proč trvá tak dlouho, než se v tomto případě vyřídíte?

Dobrý den, předpokládám, že se takto ptáte, protože jste si dříve nepřečetl/a pokyny k podání stížnosti. Žádný problém. Není to tak, že by to trvalo dlouho; spíše má každá strana 7 dní na odpověď a vy se můžete kdykoli ve své stížnosti řídit časovým limitem. Představte si, že zatímco vy máte svůj vlastní případ, konkrétní mediátor má stovky dalších, se kterými vám může pomoci. Proto je to takto vyřešeno.

Žádný problém, jen musíte být trpěliví. Mediátor se vám ozve.