1win Casino - všeobecná diskuze (strana 54)

Abych byl upřímný, kasino nic nevyšetřuje – případ už uzavřelo. Snaží se vymyslet výmluvy, ale já jsem shromáždil všechno, co jsem měl, od okamžiku, kdy jsem bonus obdržel, až po komunikaci se zákaznickým servisem, a tým zde to prošetřuje. Dostal jsem bonus a po pouhých dvou roztočeních, která splnila podmínku převodu, se peníze objevily na mém herním účtu v tu chvíli – ale hned v dalším okamžiku zmizely. Upravuji to, protože dnes, když jsem zkontroloval seznam výher v turnaji, byl mezi výherci uveden můj ID – ten samý, o kterém kasino tvrdilo, že byl ručně odstraněn poté, co jsem nesplnil požadavky. Problém tedy spočívá v samotné platformě a bonus nebyl zrušen ani odebrán; byl vyplacen. Zákaznický servis se ke mně choval velmi špatně, dal mi spoustu výmluv a bonus byl odmítnut, i když je můj účet aktivní. 232 – mé umístění v žebříčku. Mám s nimi celý rozhovor; nejednají v dobré víře a dokonce mi popřáli hodně štěstí, když jsem se chystal odvolat.

Rozumím. Takže kasino vám k tomu neposkytlo žádné relevantní vysvětlení, že?

Pokud ne, je dobře, že se náš tým situací zabývá. Doufejme, že se nám podaří zjistit více a pochopit, proč se to stalo.

Taky by mě to zajímalo – každou hodinu si vymýšlejí novou výmluvu. Včera jsem mluvil s podporou a začali mi říkat, že jsem se pokusil o výběr, ale nesplnil jsem požadavky na bonus a tak dále. Už jsem to odepsal jako ztrátu, protože kdyby mi bonus vyplatili, byl by automaticky připsán – stejně jako když jsem splnil požadavky na bonus, hra se zastavila. Jak mám teď vybrat něco, co mi ani nepřišlo na herní účet?

Vidím, že se stále potýkáte s jedním problémem za druhým. V tuto chvíli si myslím, že je rozhodně nejlepší, aby náš tým pro vyřizování stížností situaci prošetřil, protože si nedokážu představit, proč vám kasino stále uvádí tyto různé důvody.

Takže prozatím budete pravděpodobně muset počkat na svého řešitele a sledovat, jak se případ vyvine. Pokud kasino pokaždé přijde s něčím novým, náš tým bude muset pochopit, na čem přesně tato rozhodnutí zakládají.

Nerozumím

Kdo je můj právní zástupce?

A co se týče toho, že nechápu, proč pořád něco mění. Už mi pár výběrů zrušili a vždycky to bylo stejné – platí slovo podpory a tím to končí. Vždycky jsem tam dostával platby, ale vím, jak podpora funguje, když nechtějí platit: když žádost nezpracují, zavěsí a vymýšlejí si výmluvy. Poslal jsem vám spoustu screenshotů ze dne, kdy se to stalo; pokud chcete, můžu vám poslat odkaz na transakci. Každopádně, pokud máte nějaké dotazy, dejte mi vědět – mám všechny screenshoty a můj účet je aktivní.

Neřekl bych, že kdokoli z našeho týmu je vaším právním zástupcem, protože se nezabýváme právními záležitostmi. Působíme jako mediátor a snažíme se pomáhat se spory mezi hráči a kasiny.

V tuto chvíli je vaší stížností přidělena Karla, takže je to osoba, která se vaším případem zabývá, ale není vaším právním zástupcem.

Chápu, co popisujete ohledně vaší situace. Určitě si uschovejte všechny relevantní informace a důkazy, které máte, a pokud Karla bude potřebovat cokoli dalšího, uveďte to přímo v žalobě. Položí vám otázky, které jsou pro daný případ nezbytné.

Samotné fórum vaši individuální stížnost nevyřeší. Můžete se zde podělit o svůj názor a popsat své zkušenosti, což může pomoci i ostatním hráčům, ale vše, co přímo souvisí s řešením vašeho případu, by mělo být uloženo ve vlákně stížností s Karlou.

Doporučeno - Varování před podvodem)

Špatná zkušenost a naléhavé varování:

Tato aplikace a platforma jsou nedůvěryhodné a důrazně všem nedoporučuji je používat. Jeden z jejich oficiálních zástupců mě podvedl o 2 000 egyptských liber (EGP). Přestože jsem opakovaně kontaktoval zákaznickou podporu a poskytl všechny potřebné údaje o transakci a důkazy, nebyly podniknuty žádné kroky, můj problém nebyl vyřešen a peníze mi nebyly vráceny.

Závěr:

Upřímné varování pro všechny: zcela se vyhněte používání této aplikace nebo obchodování s ní, abyste předešli ztrátě peněz.

Dobrý den, doporučuji si vaši stížnost prohlédnout a zjistit, zda ji lze skutečně vyřešit.

Případ je tady 👈

Případ obsahuje další popis, ale pokud chcete, můžete se o všechny události podělit zde na fóru.

Dobrý den, jak to vidím já, s Martinem spolupracujete, takže také předpokládám, že probíhající stížnost přinese alespoň konečné stanovisko, až přijde čas.

Chápu, že situace není jednoduchá; stala se jedna chyba a pak kasino učinilo takové rozhodnutí. No, nemůžu k tomu moc dodat, protože celá stížnost je soukromá, ale pokud se chcete podělit o více podrobností o dosaženém pokroku, klidně to udělejte.

Souhlasím

Jen pro upřesnění, zveřejnil jste to na fóru Casino Guru, místo abyste to poslal finančnímu oddělení 1Win. Nemůžeme přistupovat k databázi kasina, přepsat omezení účtu ani převést váš zůstatek.

Samotná transakce v hodnotě 7,34 USDT neprokazuje, že váš účet zůstává aktivní, ani nepotvrzuje, co se stalo se spornými 500 000 ₹. To by bylo nutné ověřit v záznamech o účtu a transakcích.

Obdrželi jste odpověď nebo rozhodnutí ohledně vaší stížnosti na Casino Guru? Pokud ano, co vám tým vysvětlil? To nám pomůže pochopit vhodný další krok, aniž bychom museli znovu zahajovat stejný proces.

Také prosím odstraňte adresu své peněženky z veřejného příspěvku. Veškeré podrobnosti o výplatách by měly být sdíleny soukromě prostřednictvím oficiálních ověřených kanálů kasina.

Vážený administrátore,

Děkuji za vaši radu. Abych to upřesnil, již jsem podal formální námitku prostřednictvím oficiálního systému pro stížnosti Casino Guru pod mým registrovaným profilem.

Hlavní soubor stížnosti obsahuje všechna primární ověřovací data a v současné době čeká na kontrolu/odpověď od mediačního týmu. Úspěšná transakce v hodnotě 7,34 USDT od společnosti MFI Investments Limited je strukturálním důkazem aktivity účetní knihy po nuceném uzavření za parametrů sebevyloučení.

V souladu s Vašimi bezpečnostními pokyny okamžitě omezuji veřejné zobrazování mých přihlašovacích údajů pro výplatu kryptoměn. Čekám, až hlavní oddělení řešení sporů zahájí přímý audit protokolů serveru se správou 1Win.

Zkontroloval(a) jsem vaši stížnost a byla 5. října uzavřena, protože ji tým považoval za nevyřízený případ. To znamená, že již nečeká na přezkoumání a neprobíhá žádné další vyšetřování společnosti 1Win ze strany Casino Guru.

Chápu, že stále chcete vysvětlení ohledně sporného zůstatku. Tým však dospěl k závěru, že na efektivní vyšetření incidentu uplynulo příliš mnoho času, takže nemůžeme případ dále projednávat ani prostřednictvím fóra. Toto uzavření neprokazuje, že jednání kasina bylo správné.

Přečtěte si prosím konečnou odpověď týmu ve vaší stížnosti, kde je vysvětleno jeho rozhodnutí. Můžete se zde podělit o jakoukoli následnou odpověď kasina, ale nechci ve vás vyvolávat falešná očekávání ohledně naší schopnosti získat finanční prostředky zpět.

Můj účet byl zablokován ihned po ověření a žádosti o výběr 1 640 realů. Hrál jsem automaty a miny s vkladem 550 realů a můj účet byl zablokován, když jsem se pokusil o výběr. Už jsem podal námitku zde na webu, protože kasinu s takovou historií dáváte hodnocení 8,7 – prosím, pomozte mi získat peníze zpět.

Měl jsem na účtu 63 000 a nemohl jsem provádět žádné výběry. Pak jsem ve středu, čtvrtek a pátek každý den obdržel jeden výběr 10 000. Dnes, v sobotu, jsem nic neobdržel a jeden z výběrů byl zrušen a peníze byly vráceny na můj zůstatek v kasinu.

Na účtu mi zbývá ještě 33 000 k výběru. Požádal jsem o výběr znovu, dnes jsem se pokusil vybrat 15 000, ale po pár minutách byl výběr opět zrušen, takže jsem se rozhodl odeslat tři výběry po 10 000 a jeden po 3 000.

Jsem plně ověřený a kasino používám již dlouhou dobu bez jakýchkoli problémů. Dokončil jsem KYC a jsem na úrovni Gold 1 ve věrnostním programu VIP. Získal jsem VIP status na jeden měsíc zdarma. Mám VIP manažera, který problém nedokáže vyřešit, i když jsme si vyměnili více než 200 zpráv. Podpora v chatu mi říká, abych napsal e-mail. [email protected] Už jsem poslal dva e-maily a v obou odpovědích stálo, že je s mým účtem vše v pořádku a že si můžu volně vybrat své peníze.

Tohle kasino je podvod. Zaregistroval jsem se, hrál pár dní a vyhrál nějaké peníze (ne obrovské jmění), ale pak mi účet zavřeli a peníze zabavili. Neodpovídají na e-maily ani neuvádějí konkrétní důvod a podmínky, které uvádějí, nedávají smysl; nikdy jsem nepoužíval více účtů ani externí software. Prostě se rozhodli ukrást mi peníze.

Dobrý den, chápu, že se jedná o složitou situaci a chcete řešení. Stížnost je proto nejlepším řešením. Někdy, a vím, že to toto kasino pravděpodobně dělá, se účet zablokuje, když hráč s neověřeným účtem požádá o první výběr. Z popisu se samozřejmě můžeme jen domnívat, zda se jedná o výše uvedenou situaci. Jaký je váš názor?

Přeji Vám hezký den. Myslím, že chápu, co říkáte, a z jiného úhlu pohledu bych řekl, že kasino se zdá být schopné a ochotné platit, ale z nějakého neznámého důvodu se několik požadavků nedostalo k platbě. Na základě poskytnuté odpovědi se mohlo jednat také o jakési automatické selhání systému bez manuálního zásahu, což může nakonec vysvětlovat, proč bezpečnostní tým potvrdil, že účet a výběry jsou na jejich straně v pořádku. Samozřejmě, jakožto VIP člen úrovně Gold 1 si podle mého názoru zasloužíte VIP manažera, který vám pomůže s výběry v rámci odpovídajících limitů. Máte takového manažera k dispozici? Máte pěknou sumu a očekával bych, že se kasino o to postará.