1win Casino - všeobecná diskuze (strana 54)

Abych byl upřímný, kasino nic nevyšetřuje – případ už uzavřelo. Snaží se vymyslet výmluvy, ale já jsem shromáždil všechno, co jsem měl, od okamžiku, kdy jsem bonus obdržel, až po komunikaci se zákaznickým servisem, a tým zde to prošetřuje. Dostal jsem bonus a po pouhých dvou roztočeních, která splnila podmínku převodu, se peníze objevily na mém herním účtu v tu chvíli – ale hned v dalším okamžiku zmizely. Upravuji to, protože dnes, když jsem zkontroloval seznam výher v turnaji, byl mezi výherci uveden můj ID – ten samý, o kterém kasino tvrdilo, že byl ručně odstraněn poté, co jsem nesplnil požadavky. Problém tedy spočívá v samotné platformě a bonus nebyl zrušen ani odebrán; byl vyplacen. Zákaznický servis se ke mně choval velmi špatně, dal mi spoustu výmluv a bonus byl odmítnut, i když je můj účet aktivní. 232 – mé umístění v žebříčku. Mám s nimi celý rozhovor; nejednají v dobré víře a dokonce mi popřáli hodně štěstí, když jsem se chystal odvolat.

Rozumím. Takže kasino vám k tomu neposkytlo žádné relevantní vysvětlení, že?

Pokud ne, je dobře, že se náš tým situací zabývá. Doufejme, že se nám podaří zjistit více a pochopit, proč se to stalo.

Taky by mě to zajímalo – každou hodinu si vymýšlejí novou výmluvu. Včera jsem mluvil s podporou a začali mi říkat, že jsem se pokusil o výběr, ale nesplnil jsem požadavky na bonus a tak dále. Už jsem to odepsal jako ztrátu, protože kdyby mi bonus vyplatili, byl by automaticky připsán – stejně jako když jsem splnil požadavky na bonus, hra se zastavila. Jak mám teď vybrat něco, co mi ani nepřišlo na herní účet?

Vidím, že se stále potýkáte s jedním problémem za druhým. V tuto chvíli si myslím, že je rozhodně nejlepší, aby náš tým pro vyřizování stížností situaci prošetřil, protože si nedokážu představit, proč vám kasino stále uvádí tyto různé důvody.

Takže prozatím budete pravděpodobně muset počkat na svého řešitele a sledovat, jak se případ vyvine. Pokud kasino pokaždé přijde s něčím novým, náš tým bude muset pochopit, na čem přesně tato rozhodnutí zakládají.

Nerozumím

Kdo je můj právní zástupce?

A co se týče toho, že nechápu, proč pořád něco mění. Už mi pár výběrů zrušili a vždycky to bylo stejné – platí slovo podpory a tím to končí. Vždycky jsem tam dostával platby, ale vím, jak podpora funguje, když nechtějí platit: když žádost nezpracují, zavěsí a vymýšlejí si výmluvy. Poslal jsem vám spoustu screenshotů ze dne, kdy se to stalo; pokud chcete, můžu vám poslat odkaz na transakci. Každopádně, pokud máte nějaké dotazy, dejte mi vědět – mám všechny screenshoty a můj účet je aktivní.

Neřekl bych, že kdokoli z našeho týmu je vaším právním zástupcem, protože se nezabýváme právními záležitostmi. Působíme jako mediátor a snažíme se pomáhat se spory mezi hráči a kasiny.

V tuto chvíli je vaší stížností přidělena Karla, takže je to osoba, která se vaším případem zabývá, ale není vaším právním zástupcem.

Chápu, co popisujete ohledně vaší situace. Určitě si uschovejte všechny relevantní informace a důkazy, které máte, a pokud Karla bude potřebovat cokoli dalšího, uveďte to přímo v žalobě. Položí vám otázky, které jsou pro daný případ nezbytné.

Samotné fórum vaši individuální stížnost nevyřeší. Můžete se zde podělit o svůj názor a popsat své zkušenosti, což může pomoci i ostatním hráčům, ale vše, co přímo souvisí s řešením vašeho případu, by mělo být uloženo ve vlákně stížností s Karlou.

Doporučeno - Varování před podvodem)

Špatná zkušenost a naléhavé varování:

Tato aplikace a platforma jsou nedůvěryhodné a důrazně všem nedoporučuji je používat. Jeden z jejich oficiálních zástupců mě podvedl o 2 000 egyptských liber (EGP). Přestože jsem opakovaně kontaktoval zákaznickou podporu a poskytl všechny potřebné údaje o transakci a důkazy, nebyly podniknuty žádné kroky, můj problém nebyl vyřešen a peníze mi nebyly vráceny.

Závěr:

Upřímné varování pro všechny: zcela se vyhněte používání této aplikace nebo obchodování s ní, abyste předešli ztrátě peněz.

Můj účet 1Win byl zablokován kvůli vkladu 1–2 dolarů v kryptoměnách, který jsem sám neprovedl. Omylem jsem sdílel QR kód pro vklad kryptoměn a někdo jiný ho zřejmě použil k provedení vkladu.

Problém je v tom, že můj účet obsahuje také legitimní zůstatek v INR ve výši 17 955 273 ₹, který jsem získal prostřednictvím své aktivity v peněžence INR a je zcela oddělený od tohoto krypto vkladu.

Je rozumné, aby mi 1Win zablokoval celý účet a zadržel celý zůstatek v INR kvůli tak malému spornému kryptoměnovému vkladu? Jsem ochoten spolupracovat při jakémkoli vyšetřování týkajícím se kryptoměnové transakce, ale domnívám se, že s mými legitimními prostředky v INR by mělo být zacházeno odděleně.

Dobrý den, doporučuji si vaši stížnost prohlédnout a zjistit, zda ji lze skutečně vyřešit.

Případ je tady 👈

Případ obsahuje další popis, ale pokud chcete, můžete se o všechny události podělit zde na fóru.

Dobrý den, jak to vidím já, s Martinem spolupracujete, takže také předpokládám, že probíhající stížnost přinese alespoň konečné stanovisko, až přijde čas.

Chápu, že situace není jednoduchá; stala se jedna chyba a pak kasino učinilo takové rozhodnutí. No, nemůžu k tomu moc dodat, protože celá stížnost je soukromá, ale pokud se chcete podělit o více podrobností o dosaženém pokroku, klidně to udělejte.

Souhlasím

ESKALACE KRITICKÝCH FINANČNÍCH PROBLÉMŮ / OKAMŽITÉ PŘESTUPNÉ ŘEŠENÍ

• ID hráče: 93781967

• Zadržený zůstatek: 5 000 000 INR (výhry Aviator)

• Právní důvod: Nucené uzavření přímo porušuje ustanovení 13.3 Smlouvy s uživatelem. Zbývající aktiva nelze během omezení účtu zabavit.

• Kryptografický důkaz: Živá blockchainová data potvrzují úspěšnou transakci v hodnotě 7,34 USDT prostřednictvím společnosti MFI Investments Limited (Hash: 4f5fd1fd2f5c08595c43f2a465055c7b102b376916c528f804561858a7da5d51), což potvrzuje, že parametry mé účetní knihy zůstávají ve vašem databázovém systému 100% aktivní.

• Regulační status: Oficiální spis o neshodě registrovaný u Úřadu pro hazardní hry Curaçao (CGA) na základě licence OGL/2024/587/0621 na adrese [email protected] .

Žádám o okamžité přepsání databáze hlavním auditorem rizik. Pro uzavření tohoto souboru okamžitě převeďte můj zůstatek ve výši 5 000 000 INR do mé zabezpečené síťové peněženky níže.

Cílová peněženka USDT (síť: TRC-20): TMumeiNW6VXaz56XMYNxTkqxAEFNgDeY5M

Jen pro upřesnění, zveřejnil jste to na fóru Casino Guru, místo abyste to poslal finančnímu oddělení 1Win. Nemůžeme přistupovat k databázi kasina, přepsat omezení účtu ani převést váš zůstatek.

Samotná transakce v hodnotě 7,34 USDT neprokazuje, že váš účet zůstává aktivní, ani nepotvrzuje, co se stalo se spornými 500 000 ₹. To by bylo nutné ověřit v záznamech o účtu a transakcích.

Obdrželi jste odpověď nebo rozhodnutí ohledně vaší stížnosti na Casino Guru? Pokud ano, co vám tým vysvětlil? To nám pomůže pochopit vhodný další krok, aniž bychom museli znovu zahajovat stejný proces.

Také prosím odstraňte adresu své peněženky z veřejného příspěvku. Veškeré podrobnosti o výplatách by měly být sdíleny soukromě prostřednictvím oficiálních ověřených kanálů kasina.