Stížnost proti kasinu hitnspin (strana 3)

Jsou to podvodníci, peníze už nikdy nedostanete zpátky. Pořád si vymýšlejí výmluvy. Je to falešné kasino, jen banda podvodníků, věřte mi.

Pokud to trvá tak dlouho, měl bys opravdu podat stížnost, jak navrhl Jaro.

Už jsi o té možnosti přemýšlel/a?

Stížnost na kasino Hitnspin!!

Vložil jsem 15 € a dvakrát vyhrál 500 €, ale teď mi zablokovali účet a odmítají mi vyplatit! Dostal jsem e-mail, že ho odblokují, ale zůstatek na účtu bude smazán a zbude mi jen 15 €! To je nehorázné! Držte se dál.

Dobrý den, mohl byste prosím ověřit, jaké další informace byly v e-mailu uvedeny? Bylo tam zmíněno nějaké porušení pravidel? Omlouvám se za mou zvědavost, ale vypadá to, že byla sdílena jen část celé záležitosti.

Byl v tom možná nějaký bonus? Neváhejte sem vložit snímek obrazovky e-mailu.

Mohlo by to být možné?

Ahoj,

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Nevyužil jsem žádný bonus. Výhra 1000 € pochází výhradně ze skutečných peněz (vklad 15 €).

Jediným důvodem, proč mi bylo suspendováno, bylo údajné porušení pravidel. Žádné konkrétní pravidlo ani porušení však nebylo zmíněno.

Jediným možným důvodem by mohla být drobná překlep v mém jméně (jedno písmeno špatně), který nebyl úmyslný. Již jsem to vysvětlil a jsem samozřejmě připraven plně ověřit svou totožnost a předložit správné dokumenty.

Podpora mi navíc nabídla odemčení účtu pouze v případě zrušení celého zůstatku. Tuto nabídku jsem odmítl.

Přikládám screenshoty komunikace, které to jasně ukazují.

Děkuji za vaši podporu.

Zde je záloha

Dobrý den, děkuji.

Pokud jsem mohl usoudit, došlo k nějaké chybě, překlepu; není však jasně uvedeno, kdy k němu došlo. Z nějakého důvodu to kasino považovalo za porušení pravidel, a proto zůstatek zrušilo a ponechalo poslední vklad.

Takže obecně vzato, asi nesouhlasíte s tím, jak kasino reagovalo na vaši překlep, protože podle vašeho názoru se nejednalo o porušení pravidel. Právě naopak, vnímáte to tak, že kasino porušilo svá vlastní pravidla.

Nejdůležitější je pochopit, kdy k překlepu došlo, co jste udělali potom a jak kasino reagovalo.

Podle mého názoru je nejdůležitější kontext, protože porušení pravidel obvykle znamená například i narušení rovnováhy.

Ahoj,

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Překlep byl neúmyslný a zpočátku jsem si ho nebyl vědom. Bylo to prostě jen chybně napsané písmeno ve jméně.

Z toho jsem nezískal žádnou výhodu, ani jsem se nepokusil kasino oklamat ani porušit žádná pravidla. Pouze používám aktivní účet a jsem plně připraven ověřit svou totožnost oficiálními dokumenty.

Podle mého názoru úplné zrušení kladného zůstatku proto není úměrné pouhé typografické chybě.

Moc děkuji za vaši podporu a za další prošetření případu.

Dobrý den, samozřejmě vám věřím; byla to jen obyčejná neúmyslná překlepová chyba, protože vám to žádnou skutečnou výhodu nenabízí, spíše naopak. V takových případech jsem viděl mnoho kasin, která argumentovala tím, že hráč musí poskytnout úplné a přesné informace, a tím porušila pravidla. Nebudu vám lhát; abych byl upřímný, opravdu jsem to viděl nedávno.

Situace se zdá být celkem jasná, ale netroufám si odhadovat výsledek. Uvidíme, co bude s tou stížností dál; přeji vám brzké vyřešení.

Ahoj,

Moc děkuji za Vaše upřímné hodnocení a Vaši podporu.

Chápu, že situaci je nyní třeba dále prozkoumat, a doufám ve spravedlivé vyřešení případu.

S pozdravem

Lisa Padurean

Dobré ráno!

Jen chci dodat, že naprosto chápu, proč se to zdá tak nespravedlivé, a samozřejmě doufám, že zástupce kasina bude respektovat zdravý rozum a kontext.

Pokud je to možné, přeji vám hezký pátek. 🍀

Dobré ráno,

Moc vám děkuji za pochopení a podporu.

Opravdu si vážím vašeho upřímného hodnocení a také doufám ve spravedlivé a rozumné řešení.

Také vám přeji krásný pátek a příjemný víkend. 🍀

Děkuju.

Mohl byste se prosím podělit o vývoj stížností, až se něco nového objeví? Abych k vám byl zcela upřímný, rád bych věděl, jak to dopadne. Samozřejmě nechám rozhodnutí na vás.

Samozřejmě to udělám.

S pozdravem

Lisa Padurean

Předem moc děkuji a užijte si slunečný víkend. 🍀

Až se objeví něco nového, určitě budu někde na fóru.

Moc vám děkuji za vaši podporu a milá slova.

Taky ti přeji krásný, slunečný víkend! 🍀

Jakmile budou nějaké novinky, samozřejmě je budu informovat.

Hezký den!

Právě jsem se krátce podíval na poslední příspěvek od kasina ve stížnosti a zdá se, že se vyskytly i další problémy, soudě podle e-mailových adres, které jsou tam uvedeny. No, uvidíme, co se dalšího stane. Vždyť k tomu ty stížnosti vlastně jsou, že? Doufám v nejlepší možnou variantu.

Moc děkuji za Vaši odpověď a za posouzení mého případu.

Rozumím situaci a jsem připraven poskytnout veškeré potřebné informace nebo dokumenty k potvrzení mé totožnosti a údajů o účtu.

Také doufám ve spravedlivé a pozitivní řešení a děkuji za vaši podporu.

S pozdravem

Padureanská Lisa

Děkuji za vaši podporu.

HitnSpin mě informoval, že se staršími účty jsou problémy s odkazem na pravidlo o duplicitních účtech.

Rád bych však upřesnil, že starší účty již byly uzavřeny nebo neaktivní a již se nepoužívaly. Navíc jsem nevyužil žádný bonus.

Nebylo v úmyslu porušovat žádná pravidla ani používat více aktivních účtů. Proto stále doufám ve spravedlivé řešení.

S pozdravem, Lisa Padurean