Problémy s výběrem z PlayID (strana 6)

Právě tento rozpor je nyní i pro mě rozhodujícím bodem.

Zpoždění bylo po celé týdny vysvětlováno výhradně technickými problémy. Nyní je najednou požadován kompletní výpis z účtu za velmi dlouhé období, přestože z tohoto účtu nebyly na PlayID/FUNiD nikdy provedeny žádné vklady.

Samozřejmě chápu, že ověřování nebo kontroly souladu mohou být nezbytné. Podle mého názoru však měl být takový komplexní požadavek sdělen mnohem dříve a především transparentně.

Po více než 70 dnech bez platby to bohužel nevytváří dojem jasného a strukturovaného procesu.

Ty bys mel doložit bankovní výpis ze kterého byly provedené vklady a výplaty. JDE jim o to aby ověřili majitele stejného účtu

V určitém okamžiku jsem si myslel, že vaše bankovní historie byla úspěšně zkontrolována a výběry byly tedy přijaty, ale kvůli těm velmi nepříjemným technickým problémům nemohly pokračovat.

Má to být první kontrola dokumentů, nebo je to prosím další kolo? Samozřejmě to ale nemění fakt, že celý proces byl extrémně nepohodlný a bolestivý.

Dekujeme, to je samozrejmost. Hracka je uz kousek dal v ramci tohto celeho problemu, ktery tu pres mesic sledujeme.

Přesně to jsem si v jednu chvíli myslel taky.

Původně požadované dokumenty byly odeslány již v březnu, následně potvrzeny a dle podpory přeposlány odpovědnému oddělení. Poté jsem několik týdnů dostával převážně odpovědi týkající se technických problémů a zpoždění.

Současná žádost o úplné bankovní výpisy se proto jeví spíše jako další kolo kontroly než původně oznámená příčina zpoždění.

Právě proto se mi celý proces nyní jeví tak rozporuplný a těžko pochopitelný.

aktualizovat

26"}

Přes značné výhrady jsem nyní odeslal požadované bankovní výpisy. Dnes mi podpora potvrdila jejich přijetí.

To by mělo znamenat, že všechny požadované dokumenty jsou nyní kompletní.

Nyní čekám, jak se rozhodne odpovědné oddělení a zda bude platba po tak dlouhé době konečně zpracována.

Ach jo! Víte, je opravdu náročné zůstat nestranný a neutrální, když tu jen tak stojíte a sledujete, jak se „snaží" o něco. Já bych byl první, kdo by řekl, že dodatečná ověření jsou normální a běžně nutná; nejsem si ale jistý, že toto kasino hub je dělá nejlepším možným způsobem.

Možná, že nový pracovní týden konečně ukončí tuto ságu.

Upřímně chápu přesně, co myslíš.

Dodatečné kontroly nebo ověření mohou být samozřejmě nezbytné, zejména u finančních nebo hazardních platforem. Situaci však tak komplikuje způsob, jakým byl celý proces dosud prováděn.

Po celé týdny byly jako příčina uváděny především technické problémy, zatímco současné rozsáhlé žádosti o dokumenty přicházely až velmi pozdě. V důsledku toho se proces bohužel jeví jako neprůhledný a obtížně srozumitelný.

Nyní jsem odeslal všechny požadované bankovní výpisy a jejich přijetí bylo potvrzeno. V tuto chvíli s tím nemůžu udělat nic víc.

Také doufám, že tento nový týden konečně dotáhne věc k závěru.

O tom jsem už slyšel několikrát, raději se tomu vyhnu.

Aha, ty taky? Takže to opravdu není ojedinělá problematická situace, co říkáš?

To se hodí, děkuji.

Je úterý ráno a stále je spousta času na co nejlepší výsledek. Držím se s vámi!

Jakmile se případ po týdnech čekání změní z „technických problémů" na „prosím o zaslání úplných bankovních výpisů", skutečným problémem se stává jasnost procesu. Žádal bych o jednu explicitní odpověď: je výběr v současné době blokován kontrolou souladu s předpisy, a pokud ano, jaké konkrétní dokumenty jsou stále nedoručeny nad rámec toho, co již bylo předloženo dříve? Časový harmonogram s datem, co bylo požadováno, kdy to bylo potvrzeno a kdy se vysvětlení změnilo, by pravděpodobně pomohl více než další obecná následná kontrola.

Také doufám, že tento týden konečně přinese řešení.

Nyní jsem předložil všechny požadované dokumenty, včetně kompletních bankovních výpisů. Také jsem hovořil přímo se svou bankou. Potvrdili mi, že bez online bankovnictví nelze poskytnout digitální bankovní výpisy ve formátu PDF a k dispozici jsou pouze oficiální výtisky – přesně ty jsem již předložil.

Realisticky vzato, těžko mohu poskytnout další dokumentaci. Konečné rozhodnutí nyní zcela závisí na ověřovacím týmu.

Dobrý den, chápu situaci s digitálními bankovními výpisy, zejména v Německu. V minulosti jsem si s mnoha hráči z vaší země prošel stejnou situací. Osobně se mi nelíbí myšlenka, že je to nyní výhradně v rukou ověřovacího týmu, ale chápu, že je to logický úhel pohledu.

Doufám v co nejlepší výsledek!

Nejzáludnější na tom není jen zpoždění, ale i nesoulad mezi vyplacenými e-maily a penězi, které se stále zobrazují jako zpracované. Pokud kasino skutečně peníze odeslalo, měl by existovat sledovatelný bod předání. Žádal bych pouze o jednu konkrétní věc: referenční číslo transakce nebo časové razítko, které ukazuje, kdy peníze skutečně opustily kasino pro PlayID. Bez toho může „vyplaceno" znamenat téměř cokoli.

Děkuji za Vaše upřímné hodnocení a také za informace týkající se situace v Německu. To alespoň potvrzuje, že tento problém s bankovními výpisy ve formátu PDF zřejmě není zcela neobvyklý.

Nyní jsem předložil všechny dokumenty, které moje banka realisticky dokáže poskytnout, včetně kompletních originálních bankovních výpisů za požadované období.

Bohužel v tuto chvíli nemůžu přispět stěží čímkoli dalším, takže další rozhodnutí nyní ve skutečnosti leží na ověřovacím týmu.

Také doufám, že se ta záležitost konečně řádně vyřeší.

Aktualizace po 84 dnech:

Výplata byla jednoduše zrušena po celkem 84 dnech.

Dříve byly technické problémy uváděny celé týdny, následovaly žádosti o rozsáhlé ověřovací dokumenty a kompletní bankovní výpisy. Všechny požadované dokumenty byly předloženy.

Platba byla nicméně zrušena bez předchozího řešení nebo srozumitelného vysvětlení.

Celý proces je pro mě teď těžko pochopitelný.

Ale ne...

Abych byl upřímný, na základě vašeho popisu jsem tomuto procesu nikdy nerozuměl a vždycky mi připadal velmi podezřelý. Nerad musím říct, že nic z toho nenabízí žádné rozumné možnosti. 🙁

Bohužel se mi tento pocit časem stále více vyvíjel.

Po velmi dlouhou dobu byly uváděny převážně technické problémy. Po nich následoval neustálý proud žádostí o nové dokumenty a nakonec i kompletní bankovní výpisy pokrývající období 12 měsíců.

Přestože jsem předložil všechny požadované dokumenty, platby byly po celkem 84 dnech jednoduše zrušeny.

Právě proto je pro mě nyní také obtížné vnímat celý proces jako srozumitelný a strukturovaný.

Ahoj všichni,

Píšu tento příspěvek, abych zjistil, zda se někdo další potýká s kritickými chybami v aplikaci PlayID, které narušují platby.

Mám celkový zůstatek přibližně 1 250 EUR (450 000 HUF) a aplikace se kvůli po sobě jdoucím systémovým chybám v posledních dvou týdnech stala zcela nepoužitelnou.

Tady je přesná situace, ve které se právě nacházím:

Prvních 11 dní zpoždění: Můj výběr se zcela zasekl v systému PlayID. Agenti živého chatu přiznali, že to bylo způsobeno masivní technickou/systémovou chybou aktualizace na jejich straně.

​Nejnovější selhání dneška: Poté, co podpora údajně závadu vyřešila, jsem ve středu zahájil výběr ve 3 splátkách, ale dnes se celková částka vrátila na můj zůstatek. Živý agent mi doporučil, abych zkusil jinou metodu, a tak jsem se pokusil vybrat menší částku, kolem 418 € (150 000 HUF) prostřednictvím Litecoinu (LTC).

Aplikace mi okamžitě odečetla 418 € z zůstatku, ANIŽ by se mi zobrazilo vstupní pole pro zadání adresy mé LTC peněženky.

PlayID momentálně drží mých 418 € ve stavu „Čeká na vyřízení", ale je fyzicky nemožné, aby transakce proběhla, protože nefunkční uživatelské rozhraní mi nikdy neumožnilo zadat cílovou adresu! Agent živého chatu mi právě řekl, že to nakonec selže a platba se vrátí zpět, ale mezitím jsou mé peníze zcela uzamčené v fiktivní transakci.

​

Moje hlavní otázka pro komunitu a tým Casino Guru zní: jak mohu skutečně a realisticky získat své peníze? Jaký je nejlepší způsob, jak obejít tyto nefunkční automatizované systémy aplikací a donutit jejich tým bezpečně uvolnit mé prostředky? Podařilo se někomu úspěšně vyřešit podobný patový stav s PlayID?

Jakákoli rada nebo pomoc by byla velmi oceněna.

Bohužel v takovém případě nemůžeme moc dělat, protože jednáme přímo s online kasiny a ne s žádnými aplikacemi.

Ve skutečnosti jsem četl spoustu stížností od našich uživatelů ohledně této aplikace PlayID a více si samozřejmě můžete přečíst v tomto vlákně.

Doufám, že se najde někdo, kdo ti bude moci dát nějaké tipy.