Problémy s výběrem z PlayID

Jsou tu nějací další hráči, kteří se náhle potýkají s problémy s výplatami od PlayID?

Propojil jsem několik kasin přes PlayID (včetně Frumzi, OnlySpins, Legiano atd.).

Vybral jsem 300 € z OnlySpins pomocí PlayID a jakmile máte peníze na svém PlayID, můžete si je odtud také vybrat na svůj bankovní účet.

9. ledna jsem inicioval výběr přes PlayID a stále mi nepřišel na účet. 13. ledna mi bylo řečeno, že je problém a že výběr bude nyní upřednostňován. Stále nic...

16. ledna mi bylo řečeno, že po desítkách výběrů si údajně musím něco znovu ověřit a že mě bude kontaktovat podpora. Nicméně ani dnes, 20. ledna, jsem od podpory neobdržel žádný e-mail ani na mé e-maily nikdo neodpověděl. Podpora přes živý chat je také neochotná.

Do listopadu nebo prosince trvaly výplaty přes PlayID maximálně 24 hodin a teď čekám už přes 11 dní!

Mohu se zeptat, zda je ověření nutné přímo v kasinu, kde jste hráli, nebo zda si ho PlayID vyžádalo?

Abych pravdu řekl, nejsem si úplně jistý, jak to funguje. 🤔

Moje situace je podobná. 28. a 29. ledna 2026 jsem požádal o výběr 500 € z kasina Robocat na můj účet PlayID. Tyto žádosti o výběr od té doby leží u PlayID nezpracované. Zákaznická podpora nereagovala, pouze zasílala standardní odpovědi. Mám podezření, že Robocat dosud nepřevedl žádné finanční prostředky na PlayID, a proto je PlayID nezpracovává. Měl jsem stejný problém s Onlyspins a PlayID mi do hodiny připsal peníze na účet.

Dobře, takže si můžete prohlédnout historii výběrů, kde by mělo být uvedeno, zda byl váš výběr dokončen, nebo zda stále čeká na vyřízení. Na základě toho byste měli vědět, zda kasino peníze odeslalo, či nikoli. Ptali jste se na to kasina, pokud jste to nemohli najít?

Kasino potvrdilo výplatu e-mailem. PlayID mi umožnilo požádat o výběr prostředků. Jak jsem řekl, mám podezření, že RoboCat vyplácel pouze „vizuálně". Výhra v jiném kasinu byla vyplacena do jedné hodiny. A tato výhra byla získána a uvolněna k výplatě po 29. lednu 2026.

Nemyslím si, že by to měl být problém, ale pokud neobdržíte své peníze do 14 dnů od podání žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět. Můžete mě dále informovat, pokud jste je neobdrželi, a pokud ne, pokusíme se vám pomoci.

Ahoj Jaru, děkuji.

Včera večer jsem vám podal stížnost. Dnes končí 14denní lhůta. Nemohu si stěžovat přímo PlayID, protože se nejedná o online kasino. Moje stížnost je však založena na skutečnosti, že RoboCat (navzdory několika žádostem) neposkytl důkaz o tom, že PlayID skutečně zaplatil – nejen virtuálně. Jen tak lze vysvětlit neprovedení platby ze strany PlayID, o čemž svědčí/naznačuje okamžité vyplácení výher z jiných kasin. S pozdravem.

No, budeme si muset počkat a uvidíme, jak to celé dopadne, a já věřím, že to dobře dopadne. Je škoda, že vám kasino nic nedalo, třeba účtenku, kterou byste mohli použít k kontaktování platebního procesoru a ověření, zda jsou peníze skutečně v oběhu.

Počkejme si a uvidíme, co zjistí.

Mám úplně stejnou zkušenost. Už týden čekám na výběr. Dostal jsi ho konečně?

Dobré ráno, ne. Dnes je 21. den a kromě žádosti o dokumenty k opětovnému ověření po 19 dnech se nic nestalo.

Aktualizace: Kasino mě včera kontaktovalo a potvrdilo, že platbu ještě nezpracovalo. To je však v rozporu s oznámeními o platbách, která jsem od kasina obdržel.

Dobře, a řekli proč? Musel jsi znovu zadat výběr?

PlayID po 19 dnech požádal o ověření úrovně 2. Dokumenty jsou pravděpodobně právě teď prověřovány.

Zajímavější ale je, že mi kasino včera písemně potvrdilo, že vůbec nevyplatilo. Já jako hráč jsem ale 28. a 29. ledna 2026 obdržel písemná potvrzení, že výhry byly vyplaceny. To potvrzuje mé předchozí podezření, že ačkoliv je PlayID v podstatě poskytovatelem platebních služeb, za platebním systémem v konečném důsledku stojí příslušné kasino. Pokud kasino vyplatí okamžitě, PlayID také vyplatí okamžitě; pokud ne, pak podle „rytmu" kasina.

Žádosti jsou stále uvedeny jako „ve zpracování".

Takže pokud je ověření nutné, pravděpodobně ho budete muset udělat, abyste získali své peníze.

Ale co se týče toho, co říkáš, je to zvláštní a jsem zvědavý, jak to bude pokračovat. Doufám, že své peníze dostaneš co nejdříve.

Ano, vše jsem odeslal/a. Ale ověření by se nemělo vyžadovat až po 19 dnech. Doufám, že ano. Děkuji.

To snad ne, to je moc dlouho. Očekával bych, že do té doby budeš ověřený.

Počkejme si, co bude dál.

Špatně jste mě pochopil 🙂 .... Na platby čekám celkem 21 dní; ověřovací dokumenty jsem žádal teprve před 2 dny - takže 19. den procesu žádosti.

Pochopil jsem to a řekl jsem, že by to tak rozhodně být nemělo a že pokud o to požádali před 19 dny, za normální situace by to už mělo být po 19 dnech ověřeno. Vím, že ověření netrvá 19 dní, ale za tu dobu byste měl úspěšně dokončit KYC a výběr.🙂

Také mě dnes kontaktovali. Chtějí, abych jim toto všechno poskytl, a to až poté, co budu ověřen a budu u nich hrát už přes rok:

„Prosím, nahrajte doklad o adrese ve formě účtu za energie, bankovního výpisu nebo jakéhokoli úředně vydaného dokumentu s vaším jménem a adresou, vydaného v posledních 3 měsících."

- „Kreditní karta X" na přední a zadní straně, s prvními 6 a posledními 4 číslicemi, prostředními 6 číslicemi a kódem CVV musí být zakryty. Dokumenty bez zakrytých informací neakceptujeme.

- Prosím, poskytněte nám historii transakcí pro „Kreditní kartu X" za období únor 2025 až únor 2026 se všemi viditelnými transakcemi, včetně vkladů do kasina

- Prosím, poskytněte nám historii transakcí platební metody použité k vkladu za období leden 2025 - leden 2026 se viditelnými všemi transakcemi, včetně vkladů do kasina /Applepay/

- „Kreditní karta Z" na přední a zadní straně, s prvními 6 a posledními 4 číslicemi, prostředními 6 číslicemi a kódem CVV musí být zakryty. Dokumenty bez zakrytých informací nepřijímáme.

- Prosím, poskytněte nám historii transakcí pro „Kreditní kartu Z" za období leden 2025 – leden 2026 se všemi viditelnými transakcemi, včetně vkladů do kasina

- Vaše selfie fotka s vaším průkazem totožnosti a našimi webovými stránkami v pozadí.

To je šílené……

Budu držet palce. Taky pořád čekám. 22. den od žádosti o platbu.