Zajímalo by mě, kolik hráčů se s tím potýká, ale nenašli jsem toto vlákno na fóru.
Jsi možná v nějakých chatovacích skupinách, nebo sis všiml/a, že se lidé nacházejí ve stejné situaci, ale diskutují o tom jinde? Jen mě ta situace zajímá, protože je to docela šílená.
Od té doby jsem se podíval na jiné platformy a popsal tam svůj požadavek.
Existují podobné zprávy o zpožděných výplatách nebo transakcích, které zůstávají delší dobu ve stavu „čekající", ale je obtížné získat úplný obraz, protože mnoho případů není veřejně zdokumentováno.
Také jsem popsal svůj případ na platformách jako Trustpilot a Reddit, abych zjistil, zda se ozvou i další dotčení jedinci.
V souvislosti s mou recenzí na Trustpilotu jsem byl také informován, že to poskytovatel nahlásil a že to bude prošetřeno, což situaci ještě více zdůrazňuje.
V současné době je však obtížné odhadnout, kolik uživatelů je skutečně postiženo, protože mnoho z nich se o takové situace pravděpodobně veřejně nezmiňuje.
Budu i nadále dokumentovat proces a sledovat, zda se vyskytnou podobné případy.
Kromě mého předchozího příspěvku jsem si všiml ještě jedné věci:
Po odeslání žádosti o výběr se mi již nezobrazovaly všechny dříve dostupné odměny a bonusové nabídky. Od té doby jsem neobdržel žádné nové bonusové nabídky.
Nemohu posoudit, zda to souvisí s neuhrazenou platbou, ale v tomto časovém kontextu to považuji za pozoruhodné.
Chtěl jsem tyto informace doplnit, abych proces prezentoval co nejúplněji.
No, to jsou obě velmi užitečné aktualizace. Co se týče jiných komunit, myslím, že některé se zaměřily konkrétně na toto kasino centrum/elektronickou peněženku a vaši snahu považuji za úžasnou.
Jak to vidím já, další věc, kterou tato aplikace nebo elektronická peněženka splňuje, je, že je jakýmsi propagačním nástrojem, který poskytuje nejrůznější bonusy a promo akce pro přidružená kasina na jednom místě, je to tak? A co samotná kasina – nabízejí stále stejnou škálu bonusů, nebo se nabídka v PlayID změnila? To by mohlo poskytnout nějaké vodítko o rozsahu věcí, které se dějí.
Jen pro srovnání, někteří operátoři nabízejí více bonusů prohrávajícím hráčům a méně hráčům, kteří jsou schopni pravidelně něco vybírat. Což je docela vtipné vzhledem k tomu, že skutečný problém spočívá ve schválených, ale nekonečně zpožděných platbách.
}
Ano, to odpovídá i mému dojmu.
Aplikace v podstatě funguje jako centrální platforma, která propojuje více kasin. Vklady a výběry jsou zpracovávány prostřednictvím peněženky PlayID/FUNiD.
Bonusové nabídky se také zobrazují centrálně v aplikaci a slouží jako jakýsi přehled různých propojených kasin.
Čeho jsem si však všiml, bylo:
Po odeslání žádosti o výběr se všechny dříve viditelné bonusové nabídky již nezobrazovaly. Od té doby jsem žádné nové nabídky neobdržel/a.
Nemohu s jistotou říct, zda se nabídky změnily přímo v jednotlivých kasinech, protože přístup je primárně přes aplikaci. Nicméně načasování je pro mě zarážející.
V kombinaci s faktem, že platba je i po 49 dnech stále „čeká na vyřízení", se celkový obraz jeví přinejmenším neobvyklý.
Budu i nadále sledovat a dokumentovat pokrok.
Rozumím, takže je to vlastně skutečné centrum, které zahrnuje nabídky a doslova cokoli, včetně funkcí v kasinu. Teď mi to dává větší smysl, děkuji. Také si vzpomínám, že hráči zmiňovali, že by mohli projít ověřením v kasinu, ale nějak se jim v této aplikaci nepodařilo projít KYC...
No, samozřejmě vám přeji hodně štěstí při nakládání s jeho podporou.
}
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Ano, přesně takhle mi ten proces připadá. Kombinace centrální peněženky, ověřování a výplatního procesu ztěžuje přesné určení, kde ke zpoždění dochází.
Můj proces ověření byl kompletně dokončen, nicméně výplata je stále ve stavu „čeká na vyřízení".
Budu sledovat další vývoj událostí a podle toho je dokumentovat.
Děkuji za vaši podporu
Děkujeme za váš zájem a ochotu zůstat v kontaktu, i když situace není vhodná.
Není divu, že je v této záležitosti tak těžké se orientovat; teď, když to víme jistě, čím více jsou tyto funkce a služby propojeny, tím méně dokáže zákazník skutečně vyřešit složité situace. A to vůbec není přesvědčivé.
Děkuji za vaše hodnocení.
Přesně stejný dojem jsem si osvojil i já. Vzhledem k úzkému propojení mezi peněženkou, ověřením a propojenými kasiny mi už není jasné, kde to zpoždění vlastně pramení.
Moje výplata je stále ve stavu „čeká na vyřízení", i když byla dokončena všechna ověření.
Budu i nadále sledovat a dokumentovat další vývoj událostí.
Děkuji za výměnu a vaši podporu.
Nejsem si jistý, jestli to s tím souvisí, ale podle stránky Trustpilot společnost má:
Odpověděl na 94 % negativních recenzí
Odpověď obvykle trvá déle než 1 měsíc.
Jen jsem si myslel, že s poměrně nízkým skóre by takové informace mohly být v tomto vlákně užitečné. (Například máme několik kolegů, kteří denně sledují naši stránku na Trustpilotu, aby měli problémy pod kontrolou.) Podle mého názoru je to další vodítko k tomu, jak efektivní je podpora. 🙁
Děkuji za informaci.
To se shoduje s mými předchozími zkušenostmi. I když jsou odpovědi doručeny, obvykle se značným zpožděním a chybí jim konkrétní vysvětlení obsahu.
V mém případě se komunikace po celé týdny skládala převážně z obecné zpětné vazby bez jakéhokoli znatelného pokroku v samotné výplatě.
Výplata je stále ve stavu „čeká na vyřízení", i když byla dokončena všechna ověření.
Budu i nadále dokumentovat další vývoj událostí.
Zdá se, že musíme počkat, až s něčím přijde podpora FunID. Například s vyplácenými odměnami. Musím říct, že velmi obdivuji vaši trpělivost.
Trochu jsem to zapátral a možná by bylo prospěšné zapojit poskytovatele obchodu. Jde o to, že tato aplikace, nebo hub, nebo co to je, se mimo jiné prohlašuje za peněženku a transakční nástroj, a například obchod Gogle by mohl mít zájem o to, jak to funguje v praxi.
Možná zaslání hlášení o něčem, jako je aplikace prezentující se jako digitální peněženka pro vklady a výběry spojené s kasiny. Žádosti o výběr zůstávají nevyřízené více než 20 dní bez transparentního vysvětlení. Podpora poskytuje pouze obecné odpovědi. Uživatelé nejsou jasně informováni, kdo je právně zodpovědný za držení finančních prostředků nebo zpracování výplat.
Byla to jen brainstormingová session s umělou inteligencí o možnostech a nedokážu říct, jestli to mohlo pomoci, nebo ne.
Děkuji za váš návrh a doplňující úvahy.
Myšlenka zahrnutí poskytovatele aplikace nebo obchodu je pochopitelná, zejména proto, že se jedná o kombinaci peněženky, transakčního nástroje a centra kasina.
Z pohledu uživatele není vůbec jasné, které oddělení je nakonec zodpovědné za zpracování plateb, zvláště když se proces vleče tak dlouho.
Tento přístup budu mít na paměti a zpočátku se budu i nadále zaměřovat na přímé objasňování s podporou a dokumentováním procesu.
Moc děkuji za vaši podporu a výměnu.
Samozřejmě, uvidíme, co se stane. Upřímně řečeno, už mi došly jakékoli další návrhy nebo tipy. To je rozhodně nepříjemná situace.
Řekla ti podpora něco, co by stálo za to ukázat? Vím, že jsi zmínil opakující se a obecné odpovědi, ale i tak doufám, že od nich uslyším něco docela užitečného.
Bohužel ne.
I když podpora nyní potvrdila, že zpoždění je neobvyklé a nepřijatelné, s odkazem na technické problémy, stále jsem neobdržel žádné konkrétní informace, časový rámec ani skutečné řešení.
Můj dotaz ohledně možného ručního zpracování platby také zůstal bez odpovědi.
Aktuální stav zůstává nezměněn: Výplata je stále ve stavu „čeká na vyřízení", i když byla dokončena všechna ověření.
Nyní počkám na vypršení lhůty a podle toho zdokumentuji další průběh událostí.
Hmm.
Část mě by ráda věřila, že k vám podpora byla skutečně upřímná; stále mi ale těžko chápu, proč neexistuje manuální způsob, jak vám zaplatit a pak záležitost vyřešit řekněme bez vašeho zapojení.
Zní to rozumněji než sporadicky posílané automatické omluvy, např. Chápu to, ale výsledek je víceméně stejný. 🙁
Vidím to podobně.
Ačkoli se komunikace nyní jeví poněkud konkrétnější než na začátku, skutečný výsledek zůstává nezměněn.
Pro mě je obzvláště těžké pochopit, proč po tak dlouhé době není možné u již schválené platby alternativní řešení, jako je ruční zpracování.
Aktuální stav zůstává stejný: Po více než 55 dnech je platba stále ve stavu „čeká na vyřízení" bez zjevného zpracování.
Budu i nadále dokumentovat další vývoj událostí.
A já se tu budu dívat, jak vám peníze vyplatí. 🙂 Vím, jak hloupě to může znít, ale podle mého názoru neexistuje žádný logický důvod, proč vám nezaplatit, takže si myslím, že jde o mimořádnou kombinaci technických potíží a (podivného) nedostatku možností. Každopádně si zkuste užít neděli. Zítra se vám ozvu.
"}
Moc děkuji, vážím si toho.
Ano, přesně takový dojem jsem nabyl i já – nejde ani tak o konkrétní problém, jako spíše o neobvyklou kombinaci technických obtíží a nedostatku alternativ v celém procesu.
Aktuální stav zůstává nezměněn; výplata je stále „čeká na vyřízení" i po více než 55 dnech.
Další průběh událostí budu dokumentovat stejně jako dříve.
Děkuji za výměnu a také přeji příjemnou neděli.
Kdykoli sonja0815.
Doufejme, že brzy budeme mít další pozitivní novinky k projednání! 🤞🤞🤞
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
