Problémy s kasinem TenoBet. (strana 5)

Ahoj, momentálně jsem 6. den a čekám na schválení výběru. Vložil jsem zhruba 4000 € a výběry ve výši 300 €, 1000 € a 900 € byly úspěšné, ale teď, když je 650 € a 1000 € stále ve fázi kontroly, začínám se trochu obávat, že mi peníze nevyplatí.

Ahoj Radko, došlo v posledních dnech k nějakému pokroku/aktualizaci?

Ahoj, vím, že když hráč musí čekat, může se někdy cítit nepříjemně. Ale pokud vám kasino v minulosti vyplatilo výhry, nedělal bych si starosti a snažil bych se být trpělivý. To je často to, co hráč musí udělat, a peníze přijdou. Někdy to trvá déle, než byste čekali, ale jsem si jistý, že to dopadne dobře. Na druhou stranu mě docela překvapuje, že jste si peníze vybral, když vidím bezpečnostní index kasina, takže vás také nechci uvádět v omyl a říkat vám, že své peníze určitě dostanete, ale doufám, že ano.

Pokud kasino nezaplatí do 14 dnů, můžeme se vždycky pokusit pomoci, takže bych ještě chvíli počkal, a pokud se nic nestane, můžete mi dát vědět, co se dá dělat.

Souhlasíte? 🙂

Máte na mysli svou stížnost, a tedy celý případ? Pokud ano, budete muset počkat na svého vyřizovatele. V pravém horním rohu vaší stížnosti je časovač. Dokud neobdržíte odpověď, nebudeme vědět o nic víc než vy.

Dostal jsi tu nějaký výsledek? Udělali mi to samé a řekli, že vklad neprošel. Zkontroloval jsem si banku a vypadá to, že peníze nebyly strženy, ale smazali všechny výhry.

Ahoj, takže pokud tomu správně rozumím, i když jsi se pokusil vložit peníze, platba neprošla, ale kasino ti peníze připsalo na účet a ty jsi hrál, vyhrál a teď ti vzali peníze? Pokud by tvůj vklad neprošel, pak bych řekl, že na výhru nemáš nárok.

Tak mi zkuste říct, jestli to tak je, nebo ne.

Přesně to se stalo. Teprve teď jsem si ale zkontroloval bankovní účet. Platba se zdála být úspěšná. Hrál jsem, vyhrál a dostal jsem e-mail, že mi všechno ruší. Měl bych alespoň zaplatit vyhranou částku.

Takže, prošla platba do kasina jako obvykle? Pokud ano, pak si myslím, že peníze neměly být zabaveny, pokud jste neporušili žádná pravidla.

Hrál jsi s nějakým bonusem?

Nejvíc mi záleží na tom, jestli byly peníze z vašeho účtu převedeny do kasina.

Neopustilo to můj účet. Ale kdybych prohrál, odešlo by to později?

Pokud platba neprošla, je mi líto, ale nemyslím si, že dostanete nějaké peníze zpět. Je to jako kdyby vám kasino dalo peníze zdarma na hraní a pak vám je nechalo vybrat, pokud něco vyhrajete. Nemyslím si, že by to nějaké kasino udělalo. Možná kdyby to bylo součástí nějakého bonusu, ale nedokážu si představit, že by to tak bylo bez vkladu.

Pokud byste prohráli, nedíval bych se na to z hlediska toho, zda peníze opustily účet, který jste použili k vkladu. Pokud platba neproběhla, nemělo by vůbec záležet na tom, zda jste v kasinu vyhráli nebo prohráli.

Pokud provedete platbu a platba bude akceptována, je to jejich problém. Mám si po každém vkladu zkontrolovat bankovní účet? Kdyby mi hned řekli, že vklad selhal, mohl jsem vložit znovu.

Možná o tom nevěděli a čekali, zda bude transakce přijata, či nikoli. To se v některých případech může stát.

Skutečnost, že k takové chybě došlo, nemusí nutně znamenat, že je to chyba kasina; pokud peníze neopustily váš účet, vůbec bych kasino neobviňoval. Ale více by mě zajímalo, proč platba neproběhla u poskytovatele platebních služeb, kterého jste použili k provedení vkladu.

Zeptám se jich, ale nepomůže mi to.

No ano, pravděpodobně vám to nepomůže získat zpět peníze, které jste „vyhráli". Ale rozhodně to objasní, proč vklad neprošel, a budete vědět, že si to máte příště pečlivěji zkontrolovat.

Mám celkem 2600 eur (1 000, 2x200, 500 a 700) ve fázi kontroly. Minulý týden jsem provedl svůj první výběr na Revolut a dnes jsem obdržel 1 000. Snaží se o schválení 2/3 pracovních dnů, což jsem u nich zatím nezažil. Následně také trvá několik dní, než skutečně převedou peníze (schválení a výběr by se mohly provést současně). Nejsem si ještě stoprocentně jistý, ale přineslo mi to určitý klid. Uvědomte si, že mají dlouhý seznam zemí, které neschvalují (doufejme, že vám pak bude zamítnuta registrace a ne první odmítnutí při žádosti o výběr), a že si můžete vybrat maximálně 1 000 eur (nebo ekvivalent v jiné měně) denně a maximálně 2 000 týdně. Podle mě jsou to poměrně nízké limity pro výběry. Jejich funkce chatu (odpovědi) se může zdát nedostatečná a někdy spíše matoucí než užitečná. Musíš být trpělivý, ale doufám, že nakonec dostanu zaplaceno všechno, co mi dluží.

Díky za tyto informace a vaše zkušenosti. Řekl bych, že denní limit pro výběry není tak hrozný, viděl jsem i mnohem nižší, ale upřímně řečeno, týdenní limit je docela nízký.

Co se týče rychlosti výběrů, ta se pravděpodobně liší místo od místa. Obvykle musí kasino výběr nejprve schválit a poté je odeslán, což nějakou dobu trvá, takže i když vám dají časový rámec, vždy bych to bral s rezervou.

Ale určitě bych ocenil, kdybyste mi dal vědět, jak dopadly vaše další výběry a zda jste je obdržel.

Držím ti palce. 🤞

Stav mých výplat. Zatím jsem obdržel/a pouze prvních 1 000. Vysvětlení je dále.

Kdybych věděl to, co vím teď, pravděpodobně bych si tu účet nevytvořil. Věřím, že své peníze dostanete, ale je to úplně jiné než to, co by povolily Gamstop (Rofus v Dánsku) a další úřady pro hazardní hry.

1. Neexistuje možnost nastavení limitů pro vklady/her – jedinou možností je na určitou dobu uzavřít účet. Říká se, že průběžné výplaty budou vypláceny a aktuální zůstatek nebude během sebevyloučení ovlivněn. Nevěřím tomu natolik, abych to zkusil.

2. Jejich sekce „O nás" je jen kopírování toho, co má být na webu. Odkazují na pozitivní recenze od spokojených uživatelů, ale když se jich zeptáte, kde si je můžete přečíst, odkážou na Google, Trustpilot atd., ale také říkají, že byste neměli věřit tomu, co lidé napsali.

3. Výplaty.

Pokud si jen chcete užít trochu zábavy a vyhrát nějaké „rychlé" peníze na tipech, které nikdo jiný neviděl, tak tohle místo, kde je najdete, není to pravé. Schválení výplaty trvá podle jejich snahy 2–3 dny (což jsem zatím nezažil) a poté 3–5 (Revolut 2) od zahájení výplaty. Pokud se pokusíte provést dvě výplaty, 2–3 dny na schválení výplaty č. 2 začnou teprve po schválení výplaty č. 1, takže dokončení dvou výplat může rychle trvat téměř dva týdny.

4. VIP

Zřejmě mají automatizovaný VIP systém, což je docela v pořádku. Je to ale tak automatizované (sarkasticky), že si nemůžete přečíst ani vám být řečeno, co je potřeba k dosažení VIP statusu, ale manažer vás kontaktuje, když na něj máte nárok – proč nebo jak, neznámo. Stejně dlouho, jak trvá dosažení tohoto statusu, může stejně rychle zmizet. Říkají, že je to založené na vkladech a aktivitě. Naštěstí mám během mistrovství světa méně vkladů než aktivity, ale jeden den bez vkladu stačil k tomu, abych o svůj „status" přišel.

A co je nejdůležitější, chci znovu zdůraznit, abyste bedlivě sledovali všechny země, ze kterých nepovolují přístup uživatelům. Myslím, že to by mohl být důvod mnoha nevysvětlitelných uzavření, o kterých si můžete přečíst – seznam je následující:

USA, Nizozemsko, Francie, Spojené království, Austrálie, Kypr, Španělsko, Rakousko, Komory, Německo, Švédsko, Nizozemské Západní Indie (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, Svatý Martin a Curaçao), všechny země na černé listině FATF (jako je Írán, Severní Korea atd.) a sankcionované země, jakákoli jiná jurisdikce, kterou ústřední vláda Curaçaa (dříve Nizozemské Antily) považuje za nelegální online hazardní hry nebo které jsou na černé listině, a další jurisdikce, které Anjouan Offshore Financial Authority považuje za zakázané.

Vidím, že jste ke své zkušenosti přidal pár dalších detailů. Z toho, co říkáte, jste už nějaké peníze obdržel, ale pokud tomu dobře rozumím, doba, kterou jste k jejich obdržení potřeboval, nebyla úplně taková, jakou jste si představoval. Proto je asi dobrý nápad si občas zahrát v kasinech, která jsou regulována vaší zemí, licenčním úřadem atd. Pravděpodobně byste teď tyto problémy neměl.

Ale ještě jednou díky, že jste nám to dali vědět.

Doufám, že zbytek peněz přijde, i když to bude chvíli trvat.

Moje zkušenost s Tenobetem byla dost špatná. V podstatě podvod.

Vložil jsem 20 €, obdržel bonus a začal jsem normálně sázet. Samotná platforma rozlišovala mezi bonusovým zůstatkem a sportovním zůstatkem a když se bonus objevil jako uvolněný, pokračoval jsem ve hře s zůstatkem zobrazeným jako dostupný.

Problém nastal, když jsem se pokusil vybrat téměř 500 eur z výhry. V tu chvíli mi řekli, že jsem porušil podmínky bonusu, a zrušili všechny své výhry.

Požádal jsem je, aby mi přesně vysvětlili, co jsem udělal špatně, a aby mi ukázali důkazy, ale oni mi odpověděli pouze zkopírováním a vložením obecné klauzule, bez uvedení jakékoli konkrétní sázky nebo transakce. Pak mi dokonce zrušili účet.

Pokud jsem skutečně porušil smlouvu, měli by to být schopni dokázat. Momentálně vidím jen to, že mi zadrželi výdělek, aniž by k tomu poskytli jasné vysvětlení.

Má někdo podobnou zkušenost s Tenobetem?