Problémy s kasinem TenoBet. (strana 5)

Ahoj, momentálně jsem 6. den a čekám na schválení výběru. Vložil jsem zhruba 4000 € a výběry ve výši 300 €, 1000 € a 900 € byly úspěšné, ale teď, když je 650 € a 1000 € stále ve fázi kontroly, začínám se trochu obávat, že mi peníze nevyplatí.

Ahoj Radko, došlo v posledních dnech k nějakému pokroku/aktualizaci?

Ahoj, vím, že když hráč musí čekat, může se někdy cítit nepříjemně. Ale pokud vám kasino v minulosti vyplatilo výhry, nedělal bych si starosti a snažil bych se být trpělivý. To je často to, co hráč musí udělat, a peníze přijdou. Někdy to trvá déle, než byste čekali, ale jsem si jistý, že to dopadne dobře. Na druhou stranu mě docela překvapuje, že jste si peníze vybral, když vidím bezpečnostní index kasina, takže vás také nechci uvádět v omyl a říkat vám, že své peníze určitě dostanete, ale doufám, že ano.

Pokud kasino nezaplatí do 14 dnů, můžeme se vždycky pokusit pomoci, takže bych ještě chvíli počkal, a pokud se nic nestane, můžete mi dát vědět, co se dá dělat.

Souhlasíte? 🙂

Máte na mysli svou stížnost, a tedy celý případ? Pokud ano, budete muset počkat na svého vyřizovatele. V pravém horním rohu vaší stížnosti je časovač. Dokud neobdržíte odpověď, nebudeme vědět o nic víc než vy.

Dostal jsi tu nějaký výsledek? Udělali mi to samé a řekli, že vklad neprošel. Zkontroloval jsem si banku a vypadá to, že peníze nebyly strženy, ale smazali všechny výhry.

Ahoj, takže pokud tomu správně rozumím, i když jsi se pokusil vložit peníze, platba neprošla, ale kasino ti peníze připsalo na účet a ty jsi hrál, vyhrál a teď ti vzali peníze? Pokud by tvůj vklad neprošel, pak bych řekl, že na výhru nemáš nárok.

Tak mi zkuste říct, jestli to tak je, nebo ne.

Přesně to se stalo. Teprve teď jsem si ale zkontroloval bankovní účet. Platba se zdála být úspěšná. Hrál jsem, vyhrál a dostal jsem e-mail, že mi všechno ruší. Měl bych alespoň zaplatit vyhranou částku.

Takže, prošla platba do kasina jako obvykle? Pokud ano, pak si myslím, že peníze neměly být zabaveny, pokud jste neporušili žádná pravidla.

Hrál jsi s nějakým bonusem?

Nejvíc mi záleží na tom, jestli byly peníze z vašeho účtu převedeny do kasina.

Neopustilo to můj účet. Ale kdybych prohrál, odešlo by to později?

Pokud platba neprošla, je mi líto, ale nemyslím si, že dostanete nějaké peníze zpět. Je to jako kdyby vám kasino dalo peníze zdarma na hraní a pak vám je nechalo vybrat, pokud něco vyhrajete. Nemyslím si, že by to nějaké kasino udělalo. Možná kdyby to bylo součástí nějakého bonusu, ale nedokážu si představit, že by to tak bylo bez vkladu.

Pokud byste prohráli, nedíval bych se na to z hlediska toho, zda peníze opustily účet, který jste použili k vkladu. Pokud platba neproběhla, nemělo by vůbec záležet na tom, zda jste v kasinu vyhráli nebo prohráli.

Pokud provedete platbu a platba bude akceptována, je to jejich problém. Mám si po každém vkladu zkontrolovat bankovní účet? Kdyby mi hned řekli, že vklad selhal, mohl jsem vložit znovu.

Možná o tom nevěděli a čekali, zda bude transakce přijata, či nikoli. To se v některých případech může stát.

Skutečnost, že k takové chybě došlo, nemusí nutně znamenat, že je to chyba kasina; pokud peníze neopustily váš účet, vůbec bych kasino neobviňoval. Ale více by mě zajímalo, proč platba neproběhla u poskytovatele platebních služeb, kterého jste použili k provedení vkladu.

Zeptám se jich, ale nepomůže mi to.

No ano, pravděpodobně vám to nepomůže získat zpět peníze, které jste „vyhráli". Ale rozhodně to objasní, proč vklad neprošel, a budete vědět, že si to máte příště pečlivěji zkontrolovat.