Problémy s kasinem TenoBet. (strana 4)

Mohu se prosím zeptat, zda je váš účet v tomto kasinu již ověřený a zda jste si odtud někdy vybrali nějaké výhry?

Také, jaké informace jste od nich obdrželi ohledně zablokování vašeho účtu, pokud nějaké?

Ano, můj účet byl plně ověřen a ne, nevybral jsem si z nich žádné peníze, utratil jsem u nich 2000 liber. V sobotu jsem se pokusil o výběr a oni mi řekli, že kontrola platby trvá 36 hodin. Těch 36 hodin už uplynulo. Šel jsem na živý chat a zdvořile se zeptal, kde jsou moje peníze, protože 36 hodin už uplynulo. A oni se snažili říct, že jim vyhrožuji 🤦‍♂️ Uběhlo pár hodin a já se pokusil znovu přihlásit ke svému účtu, ale můj účet byl zablokovaný, nedovolili mi se přihlásit. Pak jsem se podíval do svých e-mailů a toto je e-mail, který jsem dostal.

Milý Same,

Doufám, že tě tato zpráva zastihne v pořádku.

Po důkladné kontrole Vašeho účtu Vám s lítostí oznamujeme, že Vám již nemůžeme nabízet naše služby z důvodu porušení našich Smluvních podmínek.

Chápeme, že to pro vás může být zklamáním, a upřímně se omlouváme za případné nepříjemnosti. Upozorňujeme, že souhlas s našimi Smluvními podmínkami je povinnou součástí registračního procesu a očekává se, že se s nimi všichni uživatelé seznámí.

V rámci tohoto procesu jsme vám plně vrátili vklady ve výši 2009 EUR. Tyto prostředky byly vráceny na původní platební metodu a můžete očekávat, že se objeví do 14 pracovních dnů.

Váš účet byl navíc trvale uzavřen. Veškeré související kontaktní informace a platební metody byly zařazeny na černou listinu, aby se zabránilo budoucí aktivitě a zajistil se soulad s našimi zásadami.

Děkujeme za pochopení. Přejeme vám vše nejlepší do budoucna.

S pozdravem,

Blair

Vidím, že vaši stížnost již také vyšetřuje náš tým pro vyřizování stížností.

Bohužel si ale nemůžeme být jisti, zda s námi toto kasino bude spolupracovat. Mají velmi nízký index bezpečnosti, víte, takže doufejme, že nám všechno vysvětlí.

Můžete se nyní stále přihlásit ke svému účtu?

Ne, nemůžu se přihlásit, jsem úplně na černé listině a neodpovídají na mé e-maily, tohle jsou peníze, které mi mění život, a nemůžu uvěřit, že mi tohle můžou jen tak udělat.

Tady je důkaz z živého chatu, kde mi říkají, že mé peníze jsou 100% v bezpečí.

V tomto případě doufejme, že to tak opravdu bude.

Prosím, průběžně nás informujte.

Tyto snímky obrazovky jsou z doby předtím, než mě dali na černou listinu. Nedostal jsem od nich žádné peníze, dali mě na černou listinu a nemůžu se dostat ke svému účtu.

Rozumím, díky za vysvětlení.

Musíme teď počkat a uvidíme, co se stane, víte. Bohužel s tím nemůžeme nic jiného dělat.

Co tím myslíš, když počkáš a uvidíš, co se stane? A co tím, když s tím teď nemůžeš nic dělat? Už ses s nimi spojil? Určitě se jim těch 20 000 prostě neprojde, je to moc peněz na to, aby se jim to podařilo, jsou to peníze, které ti změní život 🤦‍♂️

Jistě se jim těch 20 000, které jim změní život, prostě nedaří nechat si ujít. Co tím myslíš, když počkáš a uvidíš, co se stane?

Vaše stížnost stále probíhá. Vyčkejte prosím na další informace tam.

Ok, perfektní, děkuji, budu dostávat aktuální informace zde nebo e-mailem? Díky.

Napiš mi Same do WhatsAppu +4522659610, mám s tímto kasinem také nějaké problémy.

Ve vaší stížnosti a pokud máte nastavená oznámení, určitě i e-mailem.

Ano, mám to e-mailem, děkuji.

Dobrý den, můžete mi prosím říct, jak to skončilo, poslali vám peníze, nebo je stále nedostali?

Chtěl jsem se s vámi podělit o svou zkušenost s kasinem Tenobet a zeptat se, jestli se s něčím podobným setkal i někdo jiný.

Zaregistroval jsem se, vložil přibližně 250 eur a dokončil kompletní ověření KYC s použitím mého skutečného britského dokladu totožnosti a údajů o pobytu. Můj účet byl schválen jejich ověřovacím týmem a web mi také umožnil vybrat si Spojené království jako zemi při nastavování údajů pro výběr.

Po hraní můj zůstatek vzrostl na více než 3 000 € a já jsem odeslal žádost o výběr x4.

Během čekání jsem poslal e-mail podpoře s žádostí o potvrzení, že hráči z Velké Británie jsou na webu povoleni, hlavně proto, že můj KYC již byl schválen a na platformě jsou k dispozici možnosti výběru z Velké Británie.

Krátce po tomto e-mailu mi trvale uzavřeli účet a tvrdili, že jsem porušil jejich obchodní podmínky. Nicméně:

* neupřesnili, které přesné pravidlo jsem údajně porušil/a,

* nevysvětlili, proč byl můj UK KYC schválen,

* a nabídli mi pouze vrácení původních vkladů ve výši 250 € a zabavení zbývajícího zůstatku/výher.

Mám screenshoty a e-mailové důkazy, které ukazují:

* schválený KYC,

žádosti o výběr,

* e-maily o uzavření účtu,

* a skutečnost, že údaje o Spojeném království byly akceptovány během registrace/ověřování.

Používal jsem stránku www.tenobet29.io

Podařilo se někomu dalšímu získat zpět zadržené výhry od nich?

Po přečtení všech ostatních komentářů si myslím, že jsem ztratil peníze a pravděpodobně nebudu moci získat zpět ani vklad 250 €.

Dobrý den, podle mého názoru už v nedávno sdílených zkušenostech najdete určité podobnosti. Na základě aktuálního hodnocení a stavu stížností si troufám tvrdit, že kasino sice vyplácí, ale trvá to nějakou dobu.

Na druhou stranu, pokud by se nějaké kasino již rozhodlo, že pravidla byla porušena a účty byly odpovídajícím způsobem uzavřeny, platbu bych také neočekával. V takové situaci obvykle není s kasinem moc o čem mluvit a doporučil bych pozvat naše mediátory. Nabízíme specializovaný tým mediátorů pro stížnosti, jehož cílem je vyšetřit tyto situace a zjistit, zda zabavení nebo přijatá opatření byla přesná a spravedlivá na základě podmínek kasina.

Můžete si to vyzkoušet přímo zde kliknutím na zelený odkaz 👈

Co si o této možnosti myslíte? Jste pro?

Díky Radko, právě jsem odeslal/a stížnost přes odkaz, doufám, že mi pomůžete!

Není zač. Teď ale přichází ta nejtěžší část. Pravda je, že si toto kasino svůj nízký index bezpečnosti nezasloužilo jen tak pro nic za nic, takže si myslím, že musíme být připraveni na jakýkoli výsledek.

V každém případě doufám v co nejlepší konec.