PROBLÉM S ANALÝZOU KASINA ATEFIA (strana 3)

Ahoj. Jelikož také čekáš na ověření a vidím, že už to byly čtyři dny, momentálně nemám žádné další informace.

Jsem jen administrátor fóra, takže s hráči komunikuji hlavně o těchto problémech a funguji jako první kontaktní osoba pro hráče zde. Často se také dělím o své vlastní zkušenosti s různými kasiny a diskutuji o nich s ostatními hráči.

Každopádně si myslím, že čtyři dny jsou stále v rozumné lhůtě a v podstatě jste v podobné situaci jako hráč, který napsal příspěvek před vámi, i když už je v procesu o něco dále. Alespoň si budete moci navzájem pomoci, pokud narazíte na nějaké problémy. Například pokud se druhému hráči podaří dokončit ověření, mohl by se podělit o to, co v jeho případě problém způsobilo.

Samozřejmě, pokud se cokoli stane a kasino vám neposkytne žádné informace nebo proces trvá příliš dlouho, doporučuji kontaktovat je přímo a požádat o aktualizaci. Měli by vám být schopni poskytnout co nejpřesnější informace o vaší konkrétní situaci.

Navíc kasinům dáváme 14 dní na dokončení procesu ověření. Pokud tak neučiní a vy se k této lhůtě blížíte, neváhejte mě informovat a my se vám v případě potřeby pokusíme pomoci.

Doufejme, že k tomu nedojde a budete moci bez problémů dokončit ověření a obdržet peníze. Nechci ale spekulovat o tom, jak se věci vyvinou. 🙂

Dobré ráno, poprvé jsem před pár týdny poslal screenshoty s dokladem o adrese a kartou, pak jsem to poslal jako PDF, jak chtěli, dokonce i s bankovním certifikátem, a oni mi pořád dokola říkají, že to čeká na ověření, a oni to nikdy nedělají.

Jakmile budu mít novinky, podělím se o ně na fóru. Nejdůležitější pro mě je vědět, jestli se někomu, kdo tohle čte, podařilo vybrat alespoň část své výhry.

Jasně, děkuji za podrobnější vysvětlení situace. Dal jsem vám odkaz, kde můžete podat stížnost. Takže to prosím udělejte, pokud chcete, aby se náš tým zapojil a pomohl vám.

Vidím, že stížnost nebyla podána, možná jste ji už vyřešili?

Stále probíhá ověřování, aniž by kasino požadovalo dokumenty.

Jaroslave, můžete mi říct, jestli nějaké stížnosti na Atefii přinesly požadované výsledky?

https://casino.guru/complaints/atefia-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-due-to

Zde je stížnost, kterou hráč označil jako vyřešenou. Nevím, zda skutečně obdržel peníze, takže to nemohu s jistotou říct. Vzhledem k tomu, že ji však označil jako vyřešenou, je možné, že problém byl úspěšně vyřešen.

Někteří hráči však označí své případy jako vyřešené, i když peníze neobdrželi, protože se touto situací prostě nechtějí dále zabývat. Nemyslím si, že je to zvlášť dobrý přístup, ale občas se to stává.

Takže pokud to hráč sám nepotvrdí, nemůžeme si být stoprocentně jisti, zda peníze skutečně obdržel. Existuje také další stížnost proti kasinu a ta je stále v jednání.

Chci podat formální stížnost, ale nemohu, protože kasino Atefia se po zahájení procesu nezobrazuje ve vyhledávači sázkových webů. Nevím, jestli ho můžete přidat do vyhledávače, abych mohl v procesu pokračovat?

Dnes jsem odeslal všechny dokumenty k ověření. Co mě překvapilo, byla možnost online ověření na portálu kasina.

Ahoj, moje smysly mi říkají, že možná potřebujete poradit; rád vám pomůžu. Máte možná potíže s podáním stížnosti na webových stránkách Casino Guru, protože kasino se na seznamu neobjevuje? Pokud ano, vyberte prosím možnost „kasino není na seznamu". Naposledy, co jsem se díval, se nacházelo hned pod seznamem.

Rád bych však upozornil na důležitý detail: stížnost týkající se sportovních sázek nebude schválena.

V každém případě to můžeme probrat tady na fóru.

Skvělé, to rád slyším. Takže se prozatím musíme zaměřit na to, abyste nejprve prošli procesem ověření, abychom mohli pokračovat.

Myslím, že většina kasin nabízí možnost nahrát dokumenty přímo přes své webové stránky. Někdy však kasina hráče požádají, aby jim dokumenty zaslali e-mailem. Jak jsem řekl, nejdůležitější je nyní úspěšně dokončit ověření.

Hodně štěstí a budu se těšit na tvou další aktualizaci.

Po více než 20 dnech čekání na ověření mých dokumentů kasinem Atefia mám na účtu stále více než 3 000 EUR a nemohu k nim přistupovat. Dokumenty jsem odeslal ve všech možných formátech a všemi možnými kanály. Rád bych podal formální stížnost, ale kasino Atefia mezi sázkovými stránkami nevidím.

Ahoj lidi, má někdo nějaké novinky?

Nějaké pozitivní výsledky?

Podařilo se někomu vybrat si svou výhru?

Vidím, že na fóru už nikdo nic nepíše, což na jednu stranu působí pozitivně a vede mě k domněnce, že jste problém vyřešili.

Čekám 10 dní po odeslání dokumentů a doufám, že vše proběhne hladce a bez jakýchkoli sporů.

Proč se už nemůžeš přihlásit? Byl jsi zablokován?

Proč z jakého důvodu zpochybnili navrhovanou dokumentaci?

Už 4 dny čekám na ověření.

Čekám už 20 dní, pořád s výmluvami. Teď mi systém prostě nedovolí přiložit dokumenty, takže je podle nich nikdy nedostanou. Také jsem to poslal na e-mailovou adresu, kterou mi dali. [email protected] A oni to ignorují. Upřímně řečeno, podle mého názoru je to učebnicový podvod; neověřují vás, takže si nemůžete vybrat peníze.

Řekli mi, že mi dají ověřovací odpověď do 10 dnů, momentálně mám aktualizace dostupné v osobní sekci.

Rád bych znal názor dalších uživatelů, kteří jsou ověřováni již delší dobu, ale nikdo se mi neozval.

Takhle můžete čekat celé dny. Nerad vám sděluji tuhle špatnou zprávu, ale raději bych, kdyby vám někdo otevřel oči a zabránil vám prožít to, čím jsem si prošel já. Čekání je mučivé, zvlášť když se vám smějí do očí. Jen si představte, jak dlouho trvá ověření shody vašeho jména, adresy a karty – sotva minuta – ale neudělají to, abyste si nemohli vybrat peníze a přijít o ně při budoucích sázkách.

Všechna nebo většina kasin mimo jurisdikci funguje tímto způsobem, aby zajistila, že si své výhry znovu odehrajete prodloužením časového rámce, ale je na vás, abyste se do této pasti nenechali chytit a nadále poskytovali požadované dokumenty, i když jsou časové rámce mimo povolený rozsah.

Takže se nenechte odradit a nadále poskytujte to, co žádají.

Na konci 10 dnů také vydám varování, pokud nic nedokončím.

Jsme připraveni tančit.

Neváhejte podat stížnost. Nevadí, že kasino v seznamu nenajdete.

Můžete si buď vybrat jiné kasino a v popisu uvést správný název kasina, nebo zvolit možnost „Kasino nemohu najít v seznamu", která by měla být k dispozici také přímo pod vyhledávacím polem kasina ve formuláři pro stížnost.

Použijte kteroukoli z těchto dvou možností, která vám vyhovuje, a náš tým se na váš případ podívá.

Aktualizace po 4 dnech, kdy jsem požadované dokumenty odeslal ve formátu PDF, byly odmítnuty.

Rád bych podotkl, že jsem si dokumentaci stáhl ze svého účtu Revolut a připojil ji podle jejich pokynů.

Mluvím se zákaznickou podporou, která odpovídá v biblických dobách a nedokáže mi sdělit důvod odmítnutí.

Co mám dělat?

Pokud většina čekací doby již uplynula a blíží se 14denní hranice, rozhodně bych doporučil podat stížnost.

Pokud vám kasino neposkytuje žádné vysvětlení a vy s ním nemůžete pokračovat, je to pravděpodobně nejlepší postup a nejefektivnější věc, kterou můžete udělat.

Udělal bych to, pokud vám kasino stále neřekne, co byste měli dělat dál, nebo proč byly vaše dokumenty zamítnuty.