Neobdržel jsem svou výplatu. Po šesti dnech jsem se zeptal, kde jsou moje peníze. Řekli mi, že si musím ověřit účet. Souhlasil jsem a nahrál všechny potřebné dokumenty do svého profilu. Pak jsem se po čtyřech dnech zeptal, kdy budou mé dokumenty přijaty k výplatě. Řekli mi, že to může trvat až deset dní. V chatu jsem jim řekl, že kontaktuji Casinoguru. Pak mě zablokovali a už se nemůžu přihlásit. V chatu píšou, že to nevidí a že mám dostat oznámení e-mailem, ale dodnes jsem nic neobdržel.
Dobře, takže v podstatě ještě nic nevíte a kasino vám nějakým způsobem omezilo účet. To rozhodně není nejpřívětivější přístup, ale bohužel se v tuto chvíli budeme muset s touto situací vypořádat a uvidíme, co se stane dál.
Uvidíme, co náš tým zjistí, zejména proč se to vůbec stalo. Zatím nevíme, zda to souviselo s vaším ověřením a dokumenty, nebo zda to bylo jednoduše proto, že jste jim řekli, že podáte stížnost.
Nemyslím si, že by kasino mělo omezit účet jen proto, že hráč řekne, že vznese obavu, zvláště pokud s tím nejsou spojeny žádné jiné problémy. V tuto chvíli však nemáme dostatek informací k určení přesného důvodu.
Doufejme, že se nám podaří získat nějaké objasnění a posunout tento případ dál.
Také jsem viděl e-mail, který vám poslali, a možná by bylo dobré jim odpovědět a dát jim vědět, že se kvůli tomuto problému nemůžete přihlásit.
Zde je dnešní historie chatu, odpověď
Odpovědi z dnešního chatu budou nyní zveřejňovány denně.
